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Résilier une Box SFR

Vous êtes abonné à une offre internet fixe SFR Altice et souhaitez résilier votre contrat ? Nous mettons à votre disposition des conseils, informations précises et outils pratique pour bien résilier votre abonnement: modèles gratuit de lettre de résiliation SFR, adresses de résiliation, et résiliation en ligne par recommandé électronique.

Comment résilier une Box SFR ?

Les abonnements Box SFR sont en général assortis d'une période d'engagement de 12 mois. Si vous résiliez pendant la période d'engagement des pénalités correspondant en gros aux mensualités restantes sont dues. Vous pouvez après les 12 mois d'engagement résilier votre contrat à tout moment, mais devrez payer des frais de résiliation de 49 euros. La résiliation sera effectuée par SFR 10 jours après la réception de votre envoi.

Dans le cas ou vous changez de fournisseur d'accès (Free, Orange, Numéricable, Bouygues..) vous n'avez pas besoin de résilier votre abonnement à condition que vous demandiez la portabilité de votre numéro, votre abonnement SFR box sera résilié par le nouvel opérateur. Pour conserver votre numéro de téléphone, vous devez fournir au nouvel opérateur lors de votre inscription le numéro RIO de votre ligne. Vous pouvez l'obtenir gratuitement et simplement en appelant le 3179 depuis votre ligne fixe. Notez que vous ne pouvez pas conserver un numéro en 01, 02, ..05 si vous changez de zone.

Si vous disposez d'un motif légitime de résiliation (chômage, déménagement en zone inaccessible, hospitalisation..) vous pourrez ne pas avoir à payer ces frais ou les pénalités d'un engagement de 12 mois. La box de SFR devra être restituée dans les 20 jours suivant la demande de résiliation, vous recevrez de SFR un bon de renvoi prépayé.

Résilier sans frais

Conformément aux conditions générales d'utilisation SFR vous pouvez résilier sans frais ou pénalités dans les cas ci-dessous. Pensez à joindre à votre lettre de résiliation un justificatif.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l'article L 121-21 du Code de la consommation, vous pouvez résilier votre contrat sans frais dans les 14 jours suivant votre inscription.

Déménagement

Le déménagement en France métropolitaine dans une zone ou le service SFR est totalement inaccessible ou à l'étranger.

Indisponibilité du service

En cas de défaillance systématique et récurrente du service SFR.

Chômage, difficultés financières

Suite à la rupture d'un CDI, en cas de faillite personnelle, liquidation judiciaire

Problème de santé

En cas d'hospitalisation ou d'arrêt maladie pour une longue durée de plus de 3 mois.

décès

En cas de décès du titulaire de la ligne le contrat est résilié d'office.

Résiliation en ligne

SFR ne permet pas la résiliation depuis votre espace client. Vous devez appelez le 1023 et tapez le choix "Autres demandes" puis "Résiliation". Vous recevrez ensuite un courrier de fermeture de service avec l'adresse de résiliation. Vous devrez envoyer une lettre recommandée avec avis de réception.

Vous pouvez utiliser service de lettre recommandée électronique (LRE). Via notre formulaire de résiliation vous composez votre lettre avec vos coordonnées, et elle est imprimée et envoyée par la Poste à SFR, dans un délai moyen de 48h. Ce service très pratique est utilisé par des milliers d'internautes chaque mois, et vous évite de vous déplacer au guichet de la Poste.

Adresse de résiliation SFR internet

Adresse de résiliation SFR
SFR Résiliation
TSA 30103
69947 LYON Cedex 20

Numéro du service clientèle : 1023 (france métropolitaine), +33 6 1000 1023 depuis l'étranger

Modèle de lettre de résiliation SFR internet

[Prénom - NOM] :
[Votre adresse ] :
[numéro d'abonné SFR internet] :

SFR Résiliation
TSA 30103
69947 LYON Cedex 20

[Lieu, Date] :


Objet : Résiliation d'abonnement Internet SFR
Recommandé avec Accusé de Réception

Madame, Monsieur,

Par la présente je vous informe de ma volonté de résilier mon abonnement SFR internet

Merci de m'indiquer par retour de courrier le terme du contrat etla marche à suivre pour restituer la box et le matériel associé.


Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.



Télécharger nos modèles gratuits de lettres de résiliation SFR pour les imprimer:
- Modèle de lettre de résiliation SFR
- Modèle de lettre de rétractation SFR

Utilisez notre générateur pour créer votre lettre de résiliation SFR personnalisée. Vous pouvez ensuite l'imprimer ou utiliser notre service de résiliation en ligne.

Restitution de la box et du décodeur

Conformément aux CGV SFR internet vous devez retourner les Matériels complets (accessoires inclus) en bon état et dans un emballage adapté dans un délai maximum de vingt (20) jours à compter de la demande la réception du courrier de fermeture du service envoyé par SFR. Dans le cas contraire SFR pourra vous facturer les pénalités suivantes :
- soixante euros (60€) pour un Modem,
- cent cinquante euros (150€) pour un Décodeur
- vingt et un euros (21€) par accessoire manquant

Résilier la solution de télésurveillance "Home by SFR"

Le service "Home by SFR" est un système d’alarme connecté vous permettant de surveiller votre domicile et de détecter d'éventuelles intrusions. Il est composé d'une centrale, d'une sirène et de divers accessoires dépendant de votre abonnement: caméra, capteur infr-rouge, et des détecteurs (mouvements, ouvertures de portes, fumée, fuite d'eau..). Vous pouvez être ainsi alerté via votre ordinateur ou smartphone en cas de problème.

Le contrat "Home by SFR" est comporte un engagement de 12 mois et une période de préavis de 1 mois. Conformément aux conditions générales de vente "home by SFR", Des frais de résiliations de 149 euros seront dus si vous résilier pendant votre période d'engagement.

Adresse de résiliation "Home by SFR"

Service Clients Home by SFR
TSA 90420
92919 La Défense Cedex

Résiliation amplificateur SFR Femto

SFR Femto est un amplificateur de réseau à domicile, vous permettant de mieux capter votre réseau wifi. Il est offert pour les abonnés SFR.

Résilier les options SFR

SFR Presse

SFR Presse est un kiosque numérique, ce service propose la consultation de journaux et magazines (Libération, Le Parisien, Elle, Paris Match..) contre un abonnement de 19,99 euros pour les non-abonnés SFR, et est gratuit pour les abonnés SFR. La résiliation d'une option est gratuite et se fait sur votre compte.

SFR Sport

SFR Sport est un bouquet de 5 chaines TV dédiées au sport. SFR Sport 1 est une chaine de foot avec un contrat exclusive avec la première ligue de football anglaise (Premier League), les autres chaines sont consacrées aux autres sports (rugby, basket, tennis, arts martiaux..). Cette chaine est accessible aux clients SFR gratuitement, et aux clients SFR Red pour 9,99 euros par mois. L'offre est sans engagement, vous pouvez donc résilier à tout moment. Pour les non clients SFR, l'offre, appelée "SFR Sport 100% digital", est également disponible seule ou avec Beinsport, et est également sans engagements.

RMC Sport

RMC Sport est une chaîne TV sport proposée aux abonnés SFR Box. Soyez vigilants avant de souscrire car conforméments aux conditions particulières RMC Sport vous ne bénéficiez pas de délai de rétractation. L'offre peut être avec ou sans engagement (12 mois)

Résiliation en ligne RMC Sport

Vous pouvez résilier un abonnement sans engagement RMC sport depuis votre compte SFR. Pour un abonnement avec engagement, il faut contacter le service client.

Détail des offres et historique des conditions générales

Les conditions générales évoluent en fonction des offres, voici un historique pour vous aider à retrouver celles qui correspondent à votre situation si vous les avez égarées.

- Consultez les conditions générales Box et Mobile SFR du 3 septembre 2019
- Consultez les conditions générales Box et Mobile SFR de mars 2018
- conditions générales SFR 2015
- conditions générales SFR 2013
- conditions générales SFR 2012
- conditions générales SFR 2008

SFR Propose actuellement de nombreuses offres fixes Internet seul, internet et téléphone, ou Internet, Téléphone et TV reposant sur les technonlogies ADSL ou VDSL, câble Très Haut Débit et Fibre ou même 4G, voici les fiches standardisées des dernières offres

Offres Internet seul
- Internet seul en zone dégroupée ou non dégroupée (fiche)
- Box 4G : cette box est réservée aux foyers ayant un débit ADSL très faible et à l'inverse un accès suffisant au réseau 4G. (fiche).

Offres téléphone seul
- SFR fixe et SFR ligne fixe (fiche) : SFR ligne fixe abonnement seul, SFR ligne fixe 2H, 3H, 5H, illimité.

Offres Internet & Téléphone
- Offre Box de SFR en zone dégroupée (fiche) ou non dégroupée (fiche)

Offres Internet, téléphone, & TV via les technologies ADSL et VDSL
- offre Box Starter de SFR (fiche)
- offre Box Power de SFR (fiche)
- offre Box Premium de SFR (fiche)
- offre Box Premium Pro (pour les profesionnels) (fiche)

Offres Internet, téléphone, & TV via la fibre optique (technologie FTTH)
- offre fibre de SFR (fiche)
- offre fibre starter de SFR
- offre fibre Power de SFR (fiche)
- offre fibre Premium de SFR (fiche)

Offres internet très haut débit & téléphone via le câble coaxial (fibre optique FTTLA)
SFR a racheté Numéricable et propose également en son nom ses offres. Consultez notre page dédiée à la résiliation d'une offre Numéricable pour plus de précisions.
- Offre Box THD (Très Haut débit) de SFR (fiche)
- Offre Box THD Starter de SFR (fiche)
- Offre Box 4K Power de SFR (fiche)
- Offre Box 4K Premium de SFR (fiche)

SFR propose également une offre internet seul en zone dégroupée ou non dégroupée. La Box n'est pas fournie, mais vous pouvez la louer. Cette offre fait exception est sans engagement vous pouvez donc la résilier à tout moment mais vous devrez payer les frais de fermeture montant à 49 euros. Une offre téléphone seul appelée Numérisun existe également avec un engagement de 12 mois et des frais de résiliation de 50 euros.

Questions/Réponses

Puis-je annuler ma demande de résiliation de ligne ?
Oui tout à fait, tant que la résiliation de votre Box SFR n'est pas effective, soit en général pendant le délai de 10 jours suivant la réception de votre lettre de résiliation SFR Altice vous pouvez annuler votre demande, par téléphone au 1023 ou par Chat.

Puis-je conserver mon numéro de téléphone ?
C'est possible sous certaines conditions. D'abord, si vous avez un numéro correspondant à une zone géographique (commençant par 01, 02, 03, 04, 05..) vous devez rester dans la même zone. Si vous restez dans le même commune vous pouvez en général conserver votre numéro. Pour conserver votre numéro, vous devez communiquer à votre nouvel opérateur votre RIO, que vous pouvez obtenir en composant le numéro universel 3179 depuis votre ligne fixe. N'oubliez pas que c'est votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation.

Comment résilier mon assurance mobile ?
Si vous avez souscrit une assurance lors de votre abonnement, vous pouvez consulter notre article sur la résiliation d'une assurance mobile SFR pour obtenir des conseils et outils pratiques sur les modalités de résiliation.

Après avoir résilié ma ligne je n'arrive plus à contacter le service client SFR au 1023, comment faire ?
Après la résiliation de votre ligne, par exemple pour un litige concernant un remboursement, le 1023 ne sera plus accessible effectivement. Vous pouvez néanmoins contacter SFR par Facebook, Twitter, ou par courrier postal.

Quel impact pour ma remise multi-packs ? (Michel M.)
La remise Multi-packs est une remise pourvant aller jusqu'à 10 euros par mois accordée si vous détenez une offre Box SFR et mobile SFR. Si vous résilier votre offre Box SFR, vous ne pourrez plus profiter de la remise sur votre offre SFR mobile.

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Dernière mise à jour le vendredi 13 septembre 2019