Résilier une box SFR : démarches, frais et retour du matériel

Vous souhaitez arrêter votre abonnement internet SFR ? Vous pouvez faire votre demande depuis l’espace client ou envoyer un courrier recommandé. Si vous changez d’opérateur en conservant votre numéro fixe, laissez le nouvel opérateur effectuer la résiliation. Avant de partir, vérifiez votre engagement, les frais de fermeture et la liste des équipements à rendre.

Résiliation d’un abonnement internet SFR

Informations vérifiées le 29 septembre 2026. Guide destiné aux particuliers en France métropolitaine.

Résilier depuis l’espace client SFR Envoyer ma lettre recommandée

La démarche sur le site SFR est gratuite, hors frais contractuels. L’envoi recommandé avec accusé de réception via Resilier.fr est un service payant, distinct de SFR. Il permet de conserver les justificatifs d’envoi et de réception de votre courrier.

Présentation des offres SFR et durée d’engagement

SFR commercialise des abonnements sur fibre jusqu’au logement (FTTH), sur ADSL/VDSL et sur réseau Très Haut Débit avec terminaison coaxiale (THD). Les offres Box 5G utilisent le réseau mobile pour fournir un accès internet au domicile. Cette page concerne la box : pour une autre ligne, consultez les guides SFR Mobile et RED by SFR.

Repères sur les offres courantes au 29 septembre 2026
Offre	Engagement annoncé	Matériel à identifier
Starter	12 mois	Box 7 ; décodeur selon la formule.
Power S	12 mois	Box 8 et décodeur Box 7 TV.
Power	12 mois	Box 8, décodeur Box 8 TV et répéteur reçu, le cas échéant.
Fibre Premium	Sans engagement sur l’offre courante	Box 10+, Box 8 TV, répéteurs et équipements optionnels effectivement livrés.
Box 5G / Box 5G avec TV	Sans engagement sur les offres courantes	Box 5G ; Connect TV et répéteur selon la formule et les équipements reçus.

Sources : offres SFR, Fibre Premium et Box 5G. La technologie, la génération de matériel et les options peuvent modifier le contenu du colis.

Votre contrat reste le point de départ. Une ancienne offre Premium avec Box 8X n’a pas nécessairement les conditions de la Premium actuelle. Retrouvez la date de fin d’engagement sur votre facture et vérifiez les éventuelles modifications d’offre. Une offre Box + High Tech peut aussi associer un équipement acheté et un engagement spécifique : ne confondez pas cet achat avec la box prêtée. [1]

Comment résilier SFR Internet en ligne ?

La démarche officielle depuis votre espace client

SFR propose une résiliation en ligne. Depuis le parcours officiel de résiliation, identifiez-vous, sélectionnez la ligne Box concernée, complétez la demande puis validez son récapitulatif. Conservez la confirmation, le numéro de dossier et la date d’effet. Si vous demandez une exonération, joignez les justificatifs par le canal indiqué. [2]

Pour un envoi postal, le recommandé avec avis de réception permet de conserver une preuve de l’envoi et de sa réception. Le service Resilier.fr vous permet de préparer cette lettre en ligne et d’organiser son envoi. Il ne remplace pas les conditions de votre abonnement.

Accéder à la résiliation SFR Résilier par courrier recommandé

Changer d’opérateur en gardant son numéro fixe

Appelez le 3179 depuis votre ligne fixe pour obtenir son RIO, puis transmettez ce code au nouvel opérateur. Celui-ci gère la portabilité et la résiliation de l’ancien accès. Ne lancez pas une seconde résiliation directement chez SFR : le portage doit assurer la transition. Il ne dispense ni des frais contractuels ni du retour des équipements. [3]

Sans conservation du numéro, organisez vous-même la fermeture de l’ancien accès, sauf prise en charge expressément confirmée par le nouvel opérateur. Pour comparer les démarches, retrouvez nos guides Freebox, Orange Internet et résiliation d’un abonnement internet.

À quelle date la résiliation prend-elle effet ?

Le préavis ne peut pas dépasser 10 jours après réception de la demande, sauf si vous choisissez une date plus tardive. L’arrêt de la ligne et le délai de restitution sont deux étapes différentes. Prévoyez une adresse e-mail de contact que vous pourrez consulter après la coupure. [4]

Quels frais faut-il prévoir pour résilier une box SFR ?

Le montant de départ peut réunir trois postes distincts : la fermeture de l’accès, les sommes restant dues au titre de l’engagement et les éventuelles pénalités pour matériel non restitué. Une dernière facture de consommation peut également rester à régler.

Frais de fermeture, hors engagement restant et pénalités de matériel
Votre situation	Montant à vérifier
Fibre, ADSL ou THD : offres courantes	59 €, y compris après l’engagement, sauf exonération applicable.
Box 5G : offre actuellement commercialisée	39 € dans la fiche de l’offre et la brochure tarifaire de juillet 2026.
Ancienne Box 4G/5G ou offre particulière	Barème de votre contrat : ne transposez pas automatiquement celui des offres actuelles.
Résiliation avec exonération acceptée	Frais visés par l’exonération supprimés ; les autres sommes éventuellement dues restent à vérifier.

Sources : offres internet SFR, fiche Box 5G et brochure tarifaire.

Pourquoi voit-on aussi 29 € pour une Box 5G ? La page d’assistance générale mentionne encore ce montant, tandis que la fiche de l’offre actuelle et sa brochure indiquent 39 €. Pour votre ligne, vérifiez le récapitulatif contractuel et l’estimation SFR plutôt qu’un montant générique. [2]

Si votre engagement de 12 mois n’est pas terminé

Les mensualités restant dues peuvent s’ajouter aux frais fixes. Le montant dépend du tarif applicable à votre contrat, des remises et de la date effective de départ : utilisez l’estimation proposée dans l’espace client. [1]

Exemple fictif : avec quatre mensualités de 30 € restant dues et 59 € de fermeture, le total serait de 179 € (4 × 30 € + 59 €), hors dernière consommation et matériel. Ce calcul n’est pas un tarif SFR.

Si vous avez un engagement de 24 mois

Pour les contrats conclus à compter du 1^er janvier 2023, la résiliation à partir de la fin du douzième mois n’entraîne plus le paiement des mensualités d’engagement restantes, sauf offre avec vente d’un terminal subventionné : une somme plafonnée à 20 % du restant dû peut alors s’appliquer. Ne confondez pas cette pénalité avec le solde d’un achat payé en plusieurs fois. Avant le douzième mois, demandez un décompte détaillé. [5]

Résilier sans frais : quels justificatifs préparer ?

Un événement imprévu peut ouvrir droit à une exonération selon les conditions générales applicables. Indiquez le motif dès la demande et joignez les pièces nécessaires. Un déménagement n’exonère pas automatiquement : vérifiez d’abord les possibilités de transfert à la nouvelle adresse. [2] [6]

Documents utiles pour faire examiner votre situation — l’exonération dépend de votre contrat
Situation invoquée	Pièces à préparer
Déménagement à l’étranger ou service indisponible à la nouvelle adresse	Justificatif du nouveau domicile, date de départ et résultat de la vérification d’éligibilité.
Perte d’emploi ou difficulté personnelle grave	Justificatif de l’événement ; vérifiez précisément les cas et les conditions prévus par vos CGA.
Décès du titulaire	Acte de décès ; SFR recommande également une pièce d’identité du demandeur et le livret de famille.
Service durablement défaillant	Historique des incidents, numéros de tickets, interventions et réclamations écrites.

Pour un décès, suivez la procédure dédiée SFR. Pour un service non fourni, documentez le problème et demandez sa résolution avant de soutenir une demande de rupture sans frais. Nos guides motif légitime, formalités après un décès et mise en demeure de l’opérateur vous aident à préparer le dossier.

Une modification du contrat ou du prix

Une modification contractuelle notifiée peut ouvrir un droit de résiliation sans frais dans les quatre mois suivant la notification du projet. Ce droit connaît notamment des exceptions pour les changements exclusivement favorables, purement administratifs sans effet négatif ou imposés directement par la loi. La fin d’une promotion déjà prévue au contrat n’est pas, à elle seule, une nouvelle modification. Conservez l’avis reçu et sa date. [7]

Vous venez de souscrire : la rétractation

Pour une souscription à distance, SFR indique un délai de 14 jours calendaires. Le point de départ indiqué dans son parcours dépend de la commande : validation sans équipement, réception du dernier matériel ou intervention du technicien dans les situations décrites par SFR. Utilisez le formulaire de rétractation depuis le suivi de commande et gardez la confirmation ; ne sélectionnez pas simplement une résiliation ordinaire. [8]

Pour une commande fixe avec matériel, SFR prévoit ensuite un retour sous 21 jours après réception de l’étiquette. Les commandes Box 5G suivent une rubrique distincte : appliquez leurs propres instructions de retour. Ne supposez pas non plus qu’un achat en boutique bénéficie automatiquement du même droit. Consultez notre guide du droit de rétractation.

Adresse de résiliation SFR Box et Fibre

Pour le courrier de résiliation, l’adresse de référence est :

Service Client SFR Box et Fibre
Service Résiliation
TSA 30103
69947 LYON CEDEX 20

Faites confirmer l’adresse pour votre dossier au 1023 avant l’envoi : SFR recommande de retenir celle communiquée par son service client. Cette adresse postale ne sert pas au retour de la box. Pour une rétractation, utilisez les coordonnées du formulaire correspondant à votre commande. [2]

Modèle gratuit de lettre de résiliation SFR Internet

Complétez les informations entre crochets et choisissez une seule date d’effet. Pour un motif légitime, ajoutez la demande d’exonération et les justificatifs adaptés.

[Prénom et nom]
[Adresse postale]
[Adresse e-mail de contact]
[Référence client et numéro du contrat]
[Numéro de la ligne fixe concernée]

Service Client SFR Box et Fibre
Service Résiliation
TSA 30103
69947 LYON CEDEX 20
[Adresse à confirmer pour votre dossier]

À [ville], le [date]

Objet : résiliation de mon abonnement internet SFR
Lettre recommandée avec avis de réception

Madame, Monsieur,

Je vous informe de ma décision de résilier l’abonnement internet SFR [nom de l’offre], associé à la référence client [référence] et à la ligne [numéro].

Je souhaite que la résiliation prenne effet dans le délai maximal de dix jours à compter de la réception de cette demande, conformément à l’article L224-39 du Code de la consommation.
[Ou : je demande une résiliation à la date du …, postérieure à ce délai.]

[Si applicable : je sollicite l’exonération des frais de résiliation en raison de … Vous trouverez les justificatifs utiles en pièces jointes.]

Merci de me confirmer par écrit la date effective de résiliation, de me transmettre le détail de la facture de clôture et de m’indiquer la liste des équipements à restituer ainsi que la procédure de retour.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Signature]
[Pièces jointes, le cas échéant]

Personnaliser et envoyer ma lettre recommandée

Vous pouvez aussi consulter nos autres modèles de lettres SFR. Pour une simple conservation du numéro chez un nouvel opérateur, suivez plutôt la procédure de portabilité.

Retourner la box SFR et tous les accessoires

Après la fermeture effective de la ligne, SFR transmet les instructions et une étiquette de retour. Le délai annoncé est de 21 jours. Retrouvez aussi l’étiquette dans votre espace client et contrôlez la liste nominative : les équipements réellement fournis à votre contrat priment sur une liste générique. [9] [10]

Liste de contrôle par famille de matériel — uniquement les éléments prêtés ou loués reçus
Votre équipement	À vérifier avant de fermer le colis
Box 10+ (Fibre Premium actuelle)	Box, bloc d’alimentation et câble optique. Le pack Box 10+ ne comprend pas de câble Ethernet : n’ajoutez pas un câble acheté personnellement au seul motif de cette liste. [11]
Box 8 Fibre / ancienne Box 8X	Box, bloc d’alimentation, câble optique et accessoires effectivement fournis ; support de la box s’il faisait partie du prêt. Vérifiez le détail de votre génération. [12]
Box 7 / Box Plus / NB6 en fibre	Box et alimentation ; boîtier fibre externe ONT avec son alimentation s’il vous a été fourni ; câbles et accessoires SFR inscrits dans votre inventaire.
Box ADSL / VDSL	Box et alimentation ; câble DSL, filtre et autres accessoires uniquement s’ils ont été fournis par SFR. Certains packs Box 8 ADSL n’incluent ni câble RJ11 ni filtre. [13]
Box THD à raccordement coaxial	Box ou modem, alimentation, câbles et adaptateurs fournis ; décodeur séparé lorsqu’il existe, avec ses accessoires.
Box 5G et formule avec TV	Box, alimentation et accessoires demandés ; Connect TV, télécommande, alimentation et répéteur si ces éléments vous ont été prêtés ou loués. Suivez le bordereau pour la carte SIM.

Décodeur TV, carte SD et équipements supplémentaires

Ajoutez le décodeur et sa télécommande, son alimentation et les câbles fournis. Le pack SFR Box 8 TV comprend notamment une carte SD dédiée au contrôle du direct, un câble HDMI et un câble Ethernet : pensez à vérifier ces éléments. Ne retirez pas par erreur la carte SD appartenant au décodeur. [14]

Faites aussi le tour du logement : répéteur WiFi dans une autre pièce, second décodeur Multi-TV, boîtier ONT séparé ou box de secours prêtée. Ne renvoyez ni votre téléviseur personnel ni un équipement acheté qui vous appartient, sauf procédure spécifique de rétractation. La prise fibre murale reste dans le logement.

Où déposer le colis ?

Réunissez et protégez les équipements dans un carton adapté. Placez la fiche de suivi à l’intérieur, collez l’étiquette puis déposez le colis dans le point Pickup indiqué : ce retour est gratuit. Une remise en boutique prévue pour un échange de matériel n’est pas une autorisation générale de retour après résiliation. [9]

La procédure SFR mentionne aussi un envoi postal, à vos frais, à HUB SFR, 11 rue du Nouette, 22100 Quévert. Privilégiez toutefois l’étiquette et les instructions de votre dossier. Photographiez le contenu et conservez le numéro de suivi ainsi que la preuve de dépôt jusqu’à la régularisation complète.

Étiquette manquante, retard ou matériel facturé

Si l’étiquette n’apparaît pas, vérifiez la prise d’effet de la résiliation, le bon compte client et vos courriers indésirables, puis contactez SFR. Signalez le blocage par écrit sans attendre l’échéance. [10]

Les pénalités varient selon l’équipement et le contrat. Vérifiez le montant correspondant à votre modèle plutôt qu’un barème générique. Demandez la référence du matériel facturé et le tarif contractuel. Si vous l’avez déjà rendu, joignez les preuves de dépôt et de livraison à votre réclamation. Consultez au besoin le guide matériel restitué et dépôt de garantie.

Après le départ : options et dernière facture

Contrôlez la facture finale, les options TV et les réductions liées à vos autres lignes. Une offre souscrite directement auprès d’un autre fournisseur peut continuer après l’arrêt de la box. Vérifiez séparément Canal+, Netflix ou RMC Sport, selon le canal de souscription. Avant la coupure, téléchargez vos factures et sauvegardez vos fichiers importants.

SFR indique que les douze dernières factures restent consultables pendant un an dans l’espace client. La messagerie SFR peut rester accessible, mais elle est soumise à des règles d’inactivité : ne l’utilisez pas comme unique moyen de suivi sans les vérifier. [2]

Questions fréquentes sur la résiliation SFR Internet

Une offre sans engagement peut-elle avoir des frais de résiliation ?

Oui. L’absence d’engagement évite les mensualités de départ anticipé, pas nécessairement les frais de fermeture de l’accès. Vérifiez les deux lignes séparément dans le récapitulatif de votre contrat.

Dois-je appeler SFR avant de résilier en ligne ?

Non, SFR propose un parcours de résiliation dans l’espace client. Un appel peut toutefois être utile pour obtenir une assistance ou confirmer l’adresse à utiliser pour un courrier recommandé.

Peut-on annuler une demande de résiliation ?

SFR prévoit une annulation jusqu’à un jour avant la date d’effet, depuis l’espace client, rubrique « Mon Offre », puis « Suivre/annuler ma résiliation ». En cas de portabilité déjà demandée, contactez également le nouvel opérateur.

Faut-il résilier soi-même pour passer chez Free ou Orange ?

Si vous conservez le numéro fixe avec son RIO, le nouvel opérateur gère la résiliation. Vous restez responsable de la restitution du matériel SFR et du règlement des frais qui restent dus.

Un déménagement suffit-il à obtenir une exonération ?

Non. Il faut examiner la couverture de la nouvelle adresse et les conditions du contrat. Demandez la vérification d’éligibilité et préparez les justificatifs avant de solliciter une résiliation sans frais.

Dois-je rendre un répéteur ou un second décodeur ?

Oui, s’ils vous ont été prêtés ou loués et figurent dans les équipements à restituer. Vérifiez aussi leurs alimentations, les télécommandes et les accessoires ; les appareils achetés personnellement sont à distinguer.

Puis-je envoyer la lettre dans le colis de la box ?

Ne confondez pas les démarches. Faites d’abord enregistrer la résiliation, puis suivez le retour matériel. Le centre logistique du colis n’est pas l’adresse du service de résiliation.

Que faire si un prélèvement continue après la résiliation ?

Vérifiez d’abord s’il correspond à la facture finale, à un équipement ou à une option indépendante. En cas d’erreur, envoyez une réclamation documentée. Bloquer un prélèvement ne remplace pas une résiliation.

Pour ce dernier cas, consultez notre guide prélèvements après résiliation.

Sources et guides utiles

Documents consultés le 29 septembre 2026. Les offres en vente donnent des repères ; vos documents contractuels déterminent les conditions de votre ligne.

SFR — offres internet et conditions tarifaires ; Fibre Premium ; Box 5G. Notre guide : abonnement internet.
SFR — tarifs et conditions, accès à la brochure Box (version du 28 juillet 2026 consultée). Notre guide : frais de résiliation.
[1] SFR — comprendre l’engagement sur les offres fixes. À lire avec la fiche particulière de l’offre.
[2] SFR — résilier une offre Box, estimer les frais et suivre l’après-résiliation.
[3] Arcep — conserver son numéro lors d’un changement d’opérateur.
[4] Code de la consommation, article L224-39 — préavis.
[5] Code de la consommation, article L224-28 — engagement supérieur à douze mois. Notre guide : loi Chatel et engagement.
[6] SFR — déménager un abonnement Box ; décès d’un abonné. Nos guides : motif légitime et formalités après un décès.
[7] Code de la consommation, article L224-33 — modification du contrat.
[8] SFR — annuler une commande et se rétracter. Notre guide : droit de rétractation.
[9] SFR — retourner les équipements après résiliation.
[10] SFR — obtenir une étiquette de retour.
[11] SFR — contenu du pack Box 10+.
[12] SFR — contenu du pack Box 8 Fibre ; installation de la Box 8X.
[13] SFR — éléments nécessaires à la Box 8 ADSL.
[14] SFR — contenu du pack Box 8 TV.