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Résilier un forfait SFR Mobile

Vous souhaitez résilier votre forfait SFR Mobile ? Votre offre peut comporter une période d'engagement et donc des frais de résiliation. Consultez notre guide pour des conseils et des informations pratiques : adresse de résiliation SFR, modèle gratuit de lettre, et service de résiliation en ligne.

Comment résilier un contrat SFR mobile ?

Avant de resilier votre contrat SFR mobile pour votre smartphone, tablette ou clés internet, la première chose à faire est de savoir si vous êtes engagés ou non auprès de SFR. Actuellement les offres sont proposées avec une période d'engagement de 12 mois, mais les anciens contrats Starter et Power étaient proposés soit sans engagement, avec engagement de 1 an en contrepartie d'une réduction, ou avec un engagement de 24 mois en contrepartie d'un téléphone mobile. Vous pouvez connaitre votre durée d'engagement restante en composant le 3179 (appel gratuit) à partir de votre mobile.

Conformément aux conditions générales SFR Mobile si vous n'êtes plus engagé, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, et sans frais. Si vous êtes toujours engagé, hormis des situation particulières (droit de rétractation, licenciement, décès, maladie, déménagement en zone non couverte, etc..), vous devrez payer des frais de résiliation.

Si vous résiliez SFR mobile pour un autre opérateur (Free, Orange, Bouygues Telecom..), vous n'avez pas de démarche de résiliation à entreprendre, celle-ci sera effectuée directement par ce dernier. Pensez alors à débloquer votre téléphone et à obtenir votre code RIO au 3179 pour conserver votre numéro de téléphone.

Sinon, vous devrez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse de résiliation de SFR, ou utiliser notre service de résiliation en ligne d'un forfait mobile SFR. Votre résiliation sera effective au plus tard 10 jours après la réception de votre courrier (accusé de réception faisant foi) par SFR.

Frais de résiliation SFR Mobile et périodes d'engagement

Résilier votre abonnement SFR mobile alors que vous êtes toujours engagé n'est pas une décision à prendre à la légère. Vous devrez payer en effet des frais de résiliation représentant l'intégralité des mensualités restantes jusqu'au 12ème mois, puis, si vous êtes engagés sur 24 mois, le quart des mensualités restantes à partir du 13ème mois.

Par exemple, si vous êtes engagés sur 12 mois, au tarif de 30 euros par mois, et que vous souhaitez résilier au bout du 2ème mois, vous resterez redevable de 300 euros (30 * 10 mois).

Les offres mobiles SFR et la durée d'engagement
Nom de l'offre mobile SFR Description Durée d'engagement
Forfaits 2H 100 Mo forfait de base, remplace l'ancien starter 2H, avec Sms illimités, 2h de communication, et 100 Mo de données mobile
Fiche descriptive : 2H 100 Mo
12 mois
Forfaits 4G+ 5Go, 60Go, 100Go, illimités Idem avec internet mobile limité à 5Go, 60Go, 100Go, ou illimité
Fiche descriptive : Starter 2H
12 mois
Forfaits Starter 2H, 100Mo 2H d'appel et sms illimités depuis la france et l'europe; 100 Mo de données internet, ces forfaits ne sont plus proposés à la vente.
Fiches descriptives : Starter 2H, Starter 100 Mo
Sans engagement, 12 mois ou 24 mois en fonction de l'offre choisie lors de la souscription
Forfait Power 10, 50, 100 Go Appels et sms illimités vers la France, les DOM et l'étranger; 10, 50 ou 100 Go d'internet, ces forfaits ne sont plus proposés à la vente. Power 10Go, Power 50Go, Power 100 Go Sans engagement, 12 mois ou 24 mois
Forfaits Premium illimités et international Forfaits avec données internet mobile illimitées, Premium illimité, Premium international Sans engagement, 12 mois ou 24 mois
Formule carrée silver, gold, platine, 2G, 4G, 6G, voyageur Anciens forfaits SFR Ces forfaits n'étant plus proposés depuis plus de 24 mois votre période d'engagement est terminée

Résilier pendant la période d'engagement sans payer de frais

Pour résilier votre forfait mobile SFR sans frais pendant la période d'engagement, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation ou justifier d'un motif légitime, dont une liste est indiquée dans les les conditions générales de ventes de l'offre SFR mobile .

Le droit de rétractation

Vous pouvez résilier votre forfait dans les 14 jours suivant la souscription du contrat si le service de téléphonie n'est pas accessible depuis votre domicile ou votre lieu de travail. Attention le vol ou la perte de votre téléphone n'entraine pas la résiliation de votre contrat, ainsi si vous perdez votre téléphone, vous continuerez à payer votre forfait.

Hausse des tarifs

Si SFR modifie ses tarifs vous disposerez de 4 mois pour rompre votre contrat avant son échéance.

Les motifs légitimes

Les principaux "motifs légitimes" de résiliation anticipée sont pour le titulaire de la ligne :
- le chômage dû à un licenciement ou une rupture conventionnelle suite à un CDI.
- le surendettement (fournir une notification de recevabilité en Commission de Surendettement des Particuliers
- un arrêt maladie ou une hospitalisation de plus de 3 mois (fournir certificat médical)
- le décès
- Incarcération
- Le déménagement dans une zone inaccessible depuis votre résidence ou lieu de travail

Adresse de résiliation SFR mobile

SFR Résiliation
TSA 30103
69947 LYON Cedex 20

Numéro du service clientèle : 1023
Depuis l'étranger : +33 6 1000 1023

Obtenir le code RIO avec SFR mobile

Le code RIO vous permet de conserver votre numéro de téléphone mobile quand vous changez d'opérateur. Pour l'obtenir avec Orange, composez le 3179 (numéro d'appel gratuit commun à tous les opérateurs), et il vous sera envoyé par SMS. Ce numéro vous permet également de connaitre votre durée d'engagement.

Conditions générales de ventes SFR mobile

Retrouvez les conditions générales de votre contrat :
- conditions générales septembre 2019 (pour les contrats souscrits à partir du 3 septembre 2019)
- conditions générales mars 2018 (pour les contrats SFR Mobile souscrits entre mars 2018 et août 2019)
- conditions générales mars 2010 (entre 2008 et 2010 puis après janvier 2010)

Résilier SFR Mobile en ligne

SFR Mobile ne propose pas de résiliation par internet ni par téléphone, les conditions générales précisent qu'il faut impérativement envoyer une lettre recommandée.

Nous proposons un service de résiliation en ligne, utilisant la lettre recommandée électronique. Elle a la même valeur juridique qu'un courrier recommandé avec accusé de réception traditionnel, et se fait par internet, en 5mn environ. Remplissez notre formulaire, validez votre lettre en ligne, et le tour est joué ! Ce service très pratique est utilisé par des milliers d'internaute chaque mois et vous évite d'aller au guichet de la Poste.

Modèle de lettre de résiliation SFR mobile

[Prénom - NOM]
[Votre adresse ]
[numéro d'abonné SFR internet]

[Lieu, Date]

Objet : Résiliation d'abonnement Internet
Recommandé avec Accusé de Réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation de mon forfait mobile SFR
Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d'abonnement qui nous lie. Conformément aux CGV la période de préavis étant de 10 jours nous cesserons d'être liés par quelque contrat que ce soit à compter du [date de fin

Comme prévu par l'article 2004 du Code Civil, je vous informe également de la révocation de l'autorisation de prélèvement automatique. Après réception de votre facture de clôture de compte, je vous réglerai les éventuels montants dus avec le moyen de paiement de mon choix.

Merci de m'indiquer par retour de courrier la marche à suivre pour restituer la Box et le matériel.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Résilier un forfait SFR série RED

Les forfaits Séries RED sont des forfaits à prix attractifs sans engagement, mais pour lesquels les téléphones portables ne sont pas subventionnés par SFR. Ces forfaits low cost sont attractif mais vous ne pourrez pas passer d'un forfait SFR classique à un forfait SFR low cost série RED sans frais si vous êtes engagé. Consultez notre article dédié à la résiliation des forfaits mobile série Red.

Résilier un contrat de location mobile SFR

SFR propose à ses clients un contrat de location de mobile nommé "SmartphoneForever". Réservé aux clients SFR Power et plus (Power 10Go, Power 50Go, Power Illimité et Premium Illimité), Ce contrat comporte une durée d'engagement de 24 mois et implique également un renouvellement de la durée d'engagement de votre contrat mobile de 12 mois. Vous devez restituer le téléphone à la fin de votre contrat de 24 mois et le contrat sera résilié automatiquement par SFR. Si vous souhaitez résilier pendant la période d'engagement, vous devrez payer les mensualités restantes jusqu'au terme du contrat.

SFR propose également une assurance mobile pour le téléphone en location, appelée "Assurance SmartphoneForever". Cette assurance est résiliable à tout moment après le 13ème mois.

Questions/Réponses

Puis-je annuler ma demande de résiliation ?

Oui c'est possible pendant les 10 jours suivant la réception de la notification jusqu'au lendemain de la date de résiliation effective, contactez le service clientèle, la résiliation sera annulée immédiatement.

Comment conserver mon numéro de téléphone SFR ?

Pour garder le même numéro de téléphone lors d'un changement d'opérateur, vous devez renseigner votre code RIO lors de l'abonnement.

Comment résilier une offre SFR Mobile + Box ?

Les deux offres sont indépendantes, vous pouvez résilier l'offre Box ici

Est-ce que je dois débloquer mon téléphone ?

Vous verrez facilement si votre téléphone est bloqué en insérant une nouvelle carte SIM. Si c'est le cas, récupérez votre code IMEI en faisant le *#06#, ou simplement sur l'étiquette collée sous la batterie du téléphone ou sur l'emballage. Ensuite, renseignez ce code EMEI sur votre espace client SFR. Vous recevrez par SMS ou email un code de désimlockage.

J'ai démissionné et suis au chômage depuis 9 mois, puis-je utiliser ce motif pour résilier mon contrat ?

Ce motif n'est pas défini dans les conditions générales, il sera probablement refusé. Contactez SFR pour vous en assurer.

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Dernière mise à jour le mardi 3 septembre 2019