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Résilier un abonnement SFR Mobile (Altice Mobile)

Vous souhaitez résilier votre forfait SFR Mobile ? Cette page concerne la résiliation des offres d'abonnement mobile proposées par SFR, qui s'appelle dorénavant Altice : resilier un forfait Mobile Power 20Go et Power 40Go, série limitée 100Go & 10Go, gigas illimités, starter 2H, 100Mo, Formule carrée silver, gold, platine, 2G, 4G, 6G, voyageur, forfaits série red, illimythics, absolu, Iphone, carré connect, ainsi que les forfaits pour tablettes et clés internet. cliquez-ici si vous souhaitez résilier un abonnement SFR Box (ADSL ou fibre)

Présentation des offres SFR mobile : téléphones et smartphones, tablettes, clés

Les forfaits mobiles 4G proposés par SFR :
- Forfait Starter 2H (fiche): 2H d'appel et sms illimités depuis la france et l'europe; 40mo de données internet
- Forfait Starter 100 Mo (fiche)
- Forfait Power 10 Go (fiche): Appels et sms illimités vers la France et les DOM; 10 Go d'internet
- Forfait Power 50 Go (fiche): Idem avec 50 Go d'internet
- Forfait Power 100 Go (fiche): Appels et sms illimités vers la France, les DOM et l'étranger; 100 Go d'internet
- Forfait Premium illimité (fiche): Idem avec données internet mobiles illimitées
- Forfait Premium international (fiche): Idem avec données internet mobiles illimitées
- Forfaits "Connectés Partout" (Starter 2Go, Power 10 Go, Power 30 Go). Proposés sans engagements, ces forfaits sont destinés notamment aux travailleurs nomades, et fournis avec une carte Sim et une box de Poche créant un réseau wifi à partir de la 4G.

Notez que ces offres sont éligibles au programme destiné aux familles "SFR Family" permettant une réduction sur le cout global si plusieurs membres d'une même famille souscrivent un contrat SFR. Les contrats restent néanmoins indépendants.

Vous pouvez également avoir souscrit une offre "Box + forfait 4G" et bénéficier d'une réduction, les contrats restent également indépendants.

Conditions de résiliation

Avant de resilier votre contrat SFR mobile, la première chose à faire est de savoir si vous êtes engagés ou non auprès de SFR. Les contrats sont en général proposés sans engagement, avec engagement de 1 an en contrepartie d'une réduction, ou avec un engagement de 24 mois en contrepartie d'un téléphone mobile. Par exemple, le forfait Power 10G0 vous coutera 30 euros par mois sans engagement, 25 euros par mois avec un engagement de 12 mois, et 30 euros par mois avec un nouveau mobile et un engagement de 24 mois. Vous pouvez connaitre votre durée d'engagement restante en composant le 3179 (appel gratuit) à partir de votre mobile.

Conformément aux conditions générales si vous n'êtes plus engagé, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, et sans frais. Si vous êtes toujours engagé, hormis des cas de figures peu courants voire exceptionnels (licenciement, décès, maladie, déménagement en zone non couverte, etc..), vous devrez payer des frais de résiliation.

Si vous résiliez SFR mobile pour un autre opérateur, vous n'avez pas de démarche de résiliation à entreprendre, celle-ci sera effectuée directement par le nouvel opérateur. Pensez alors à débloquer votre téléphone et à obtenir votre code RIO pour conserver votre numéro de téléphone. Sinon, vous devrez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse de résiliation de SFR, ou utiliser notre service de résiliation en ligne. Votre résiliation sera effective au plus tard 10 jours après la réception de votre courrier (accusé de réception faisant foi) par SFR.

Adresse de résiliation SFR mobile

SFR Résiliation
TSA 30103
69947 LYON Cedex 20

Numéro du service clientèle : 1023
Depuis l'étranger : +33 6 1000 1023

Résiliation anticipée de votre abonnement SFR mobile

Vous pouvez résilier votre forfait dans les 7 jours suivant la souscription du contrat si le service de téléphonie n'est pas accessible depuis votre domicile ou votre lieu de travail. Attention le vol ou la perte de votre téléphone n'entraine pas la résiliation de votre contrat, ainsi si vous perdez votre téléphone, vous continuerez à payer votre forfait.

Au niveau juridique, les principaux "motifs légitimes" de résiliation anticipée sont : le chômage suite à licenciement, le surendettement, le déménagement dans certains cas, un arrêt maladie ou une hospitalisation sous certaines conditions. Pour plus de précisions concernant les motifs légitimes de résiliation de l'offre SFR mobile, consultez les conditions générales de ventes de l'offre SFR mobile

Frais de résiliation SFR Mobile

Résilier votre abonnement SFR mobile alors que vous êtes toujours engagé n'est pas une décision à prendre à la légère. Vous devrez payer en effet des frais de résiliation représentant l'intégralité des mensualités restantes jusqu'au 12ème mois, puis, si vous êtes engagés sur 24 mois, le quart des mensualités restantes à partir du 13ème mois.
Par exemple, si vous avez un contrat d'abonnement Carré 2G sur 12 mois, de 30 euros par mois, et que vous souhaitez résilier au bout du 2ème mois, vous resterez redevable de 300 euros (30 * 10 mois).
Vous pouvez utiliser l'outil d'estimation des frais de résiliation mis à disposition par sfr mobile pour calculer vos frais de résiliation.

Code de dévérouillage pour débloquer votre mobile SFR

Pensez à débloquer votre mobile sinon il ne fonctionnera pas avec votre nouvel opérateur. Cette opération est gratuite au bout de 6 mois d'abonnement. Vous aurez besoin de récupérer votre numéro IMEI, inscrit au dos de la batterie du portable.

Obtenir le code RIO avec SFR mobile

Le code RIO vous permet de conserver votre numéro de téléphone mobile quand vous changez d'opérateur. Pour l'obtenir avec Orange, composez le 3179 (numéro d'appel gratuit commun à tous les opérateurs), et il vous sera envoyé par SMS. Ce numéro vous permet également de connaitre votre durée d'engagement.

Conditions générales de ventes SFR mobile

Retrouvez les conditions générales de votre contrat :
- conditions générales mars 2018 - conditions générales mars 2018

Conserver son numéro de téléphone SFR mobile

Pour garder le même numéro de téléphone lors d'un changement d'opérateur, vous devez renseigner votre code RIO lors de l'abonnement.

Modèle de lettre de résiliation SFR mobile

[Prénom - NOM]
[Votre adresse ]
[numéro d'abonné SFR internet]

SFR Résiliation
TSA 30103
69947 LYON Cedex 20


[Lieu, Date]


Objet : Résiliation d'abonnement Internet
Recommandé avec Accusé de Réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation de mon forfait téléphonique [indiquer votre forfait: Formule carrée silver, gold, platine, 2G, 4G, 6G, voyageur, forfaits série red, illimythics, Iphone, carré connect.., etc].
Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d'abonnement qui nous lie. Conformément aux CGV la période de préavis étant de 10 jours nous cesserons d'être liés par quelque contrat que ce soit à compter du [date de fin*]

Comme prévu par l'article 2004 du Code Civil, je vous informe également de la révocation de l'autorisation de prélèvement automatique. Après réception de votre facture de clôture de compte, je vous réglerai les éventuels montants dus avec le moyen de paiement de mon choix.

Merci de m'indiquer par retour de courrier la marche à suivre pour restituer le modem.


Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.


Résilier un forfait SFR série RED

Les forfaits Séries RED sont des forfaits à prix attractifs sans engagement, mais pour lesquels les téléphones portables ne sont pas subventionnés par SFR. Ces forfaits low cost sont attractif mais vous ne pourrez pas passer d'un forfait SFR classique à un forfait SFR low cost série RED sans frais si vous êtes engagé. Consultez notre article dédié à la résiliation des forfaits mobile série Red.

Résilier un contrat de location mobile SFR

SFR propose à ses clients un contrat de location de mobile nommé "SmartphoneForever". Réservé aux clients SFR Power et plus (Power 10Go, Power 50Go, Power Illimité et Premium Illimité), Ce contrat comporte une durée d'engagement de 24 mois et implique également un renouvellement de la durée d'engagement de votre contrat mobile de 12 mois. Vous devez restituer le téléphone à la fin de votre contrat de 24 mois et le contrat sera résilié automatiquement par SFR. Si vous souhaitez résilier pendant la période d'engagement, vous devrez payer les mensualités restantes jusqu'au terme du contrat.

SFR propose également une assurance mobile pour le téléphone en location, appelée "Assurance SmartphoneForever". Cette assurance est résiliable à tout moment après le 13ème mois.

Questions/Réponses

Puis-je annuler ma demande de résiliation ? Oui c'est possible pendant les 10 jours suivant la réception de la notification jusqu'au lendemain de la date de résiliation effective, contactez le service clientèle, la résiliation sera annulée immédiatement.

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Dernière mise à jour le dimanche 9 septembre 2018