Comment résilier Télé Z ?
Pour résilier Télé Z, utilisez votre compte Prismashop ou contactez le service client. Les formules Découverte (6 mois) et Standard (un an) prévoient un renouvellement automatique. Retrouvez les démarches, l’adresse et deux modèles de lettre gratuits.
Guide mis à jour par la rédaction de Resilier.fr le . Destiné aux particuliers.
La démarche directe et le modèle ci-dessous sont gratuits. L’envoi recommandé proposé par Resilier.fr est un service payant indépendant de Télé Z et de Prisma Media.
Télé Z TNT ou 100 Chaînes : quel abonnement arrêter ?
Prismashop propose Télé Z Grandes Chaînes & TNT et Télé Z 100 Chaînes. Relevez l’édition sur votre confirmation d’achat ou votre compte : cela évite une confusion si vous avez plusieurs abonnements.
| Votre situation | La démarche |
|---|---|
| Découverte 6 mois | Demandez le non-renouvellement à l’échéance. |
| Standard un an | Arrêtez la reconduction annuelle ; vérifiez les conditions d’un départ anticipé. |
| Autre formule ou ancienne offre | Relisez la durée et l’engagement figurant sur votre commande. |
| Achat récent à distance | Consultez la rétractation avant une résiliation ordinaire. |
| Achat auprès d’un distributeur | Utilisez les coordonnées du gestionnaire indiqué sur votre confirmation. |
Offre Découverte : 6 mois, 26 numéros
Cette formule comprend 26 numéros sur six mois. L’arrêt du renouvellement se demande dans votre compte Prismashop.
Offre Standard : un an, 52 numéros
Cette formule comprend 52 numéros sur un an. Choisissez un arrêt à l’échéance pour recevoir Télé Z jusqu’au terme prévu. Pour un arrêt anticipé, vérifiez les conditions de votre commande.
Sources : offres TNT 6 mois, TNT un an et 100 Chaînes un an. Votre confirmation d’achat reste la référence pour une offre antérieure ou particulière.
Comment résilier Télé Z en ligne ou par téléphone ?
- Connectez-vous à votre compte Prismashop et ouvrez « Mes abonnements ».
- Repérez Télé Z et utilisez « Je souhaite résilier ».
- Suivez les étapes jusqu’à la confirmation. Vérifiez la date de fin annoncée et conservez le récapitulatif.
Vous pouvez aussi appeler le 0 808 809 063. Préparez votre numéro d’abonné et formulez clairement votre choix : arrêt dès que le contrat le permet, ou uniquement à la prochaine échéance.
Si l’abonnement n’apparaît pas : vérifiez l’e-mail utilisé lors de l’achat. Envoyez ensuite au service client la référence de commande, le nom du titulaire et l’adresse de livraison. Une capture de l’écran rencontré peut aider à résoudre le problème.
Comment éviter le renouvellement automatique ?
Vérifiez la date limite de non-renouvellement dans votre avis et votre contrat. Envoyez la demande assez tôt et gardez une confirmation précisant que l’abonnement ne repartira pas pour une nouvelle période.
Exemple : votre abonnement finit le 30 novembre et l’avis fixe le 31 octobre comme date limite. Transmettez votre demande avant cette limite et faites confirmer une fin au 30 novembre. Ces dates sont illustratives : reprenez celles de votre dossier.
Vous n’avez pas reçu l’information obligatoire ? L’article L. 215-1 du Code de la consommation permet, si ses conditions sont réunies, de mettre fin gratuitement au contrat après la reconduction. L’avis doit être envoyé entre trois et un mois avant la fin de la période permettant de refuser celle-ci. Consultez notre guide de la loi Chatel pour préparer cette demande.
Quand l’abonnement s’arrête-t-il et peut-on être remboursé ?
Pour une durée ferme, un arrêt anticipé et son remboursement ne sont pas acquis. Pour une durée indéterminée sans engagement initial, les CGV Prismashop prévoient l’arrêt à tout moment et, sur demande, le remboursement proportionnel des numéros payés restant à recevoir.
À demander par écrit : « Quel sera mon dernier numéro ? Restera-t-il un paiement à effectuer ? Quelle somme sera remboursée, et à quelle date ? » Un montant payé pour douze mois ne permet pas, à lui seul, de calculer un remboursement après quatre mois.
Référence : CGV Prismashop, article 11. La rétractation suit les règles distinctes indiquées ci-dessous.
Adresse de résiliation et service client Télé Z
Pour un abonnement géré directement par Prisma Media, adressez votre courrier au service client :
Service Clients Prisma Media – Télé Z
62067 Arras Cedex 9
- Téléphone : 0 808 809 063 (service gratuit + prix d’appel).
- Horaires annoncés : du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 9 h à 14 h.
- Message en ligne : contacter le service client Prismashop.
Précisez Télé Z TNT ou 100 Chaînes, votre numéro d’abonné et l’adresse de livraison. Pour un abonnement offert, indiquez aussi les noms de l’acheteur et du bénéficiaire.
Modèle gratuit de lettre de résiliation Télé Z
Choisissez votre demande, copiez le modèle et remplacez les champs entre crochets. Ajoutez l’édition TNT ou 100 Chaînes à côté de votre référence.
[Prénom NOM]
[Adresse]
[Code postal et ville]
[Adresse e-mail]
Numéro d’abonné : [référence et édition]
Service Clients Prisma Media – Télé Z
62067 Arras Cedex 9
[Ville], le [date]
Objet : résiliation de mon abonnement Télé Z
Madame, Monsieur,
Je vous demande de mettre fin à mon abonnement Télé Z n° [référence], souscrit au nom de [titulaire], à la première date autorisée par mon contrat. Je souhaite également en arrêter tout renouvellement.
Merci de me confirmer par écrit la date de fin, l’arrêt des prélèvements à compter de cette date et le décompte des éventuelles sommes dues ou à rembourser.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Signature]
Pour un non-renouvellement à l’échéance : remplacez l’objet par « Non-renouvellement de mon abonnement Télé Z » et le premier paragraphe par : « Je vous demande de ne pas renouveler mon abonnement Télé Z n° [référence], souscrit au nom de [titulaire], à son échéance du [date de fin du contrat]. Je souhaite continuer à en bénéficier jusqu’à cette date, puis y mettre fin. »
Le modèle est gratuit. L’envoi recommandé avec accusé de réception par Resilier.fr est payant et facultatif.
Rétractation Télé Z : comment utiliser les 14 jours ?
Pour un abonnement papier acheté à distance, les 14 jours commencent le lendemain de la réception du premier numéro. Notifiez votre décision avant la fin du délai et gardez une preuve. Le recommandé n’est pas obligatoire.
Pour un abonnement 100 % numérique souscrit sur Prismashop, les CGV accordent 14 jours à partir du lendemain de la souscription, avec remboursement intégral même si vous avez déjà accédé aux contenus.
Message à adapter : « Je vous notifie ma rétractation de l’abonnement Télé Z n° [référence], commandé le [date], dont le premier numéro papier a été reçu le [date, si applicable]. Merci de confirmer sa prise en compte et les modalités de remboursement. »
Le formulaire officiel de rétractation Prisma Media (PDF) indique cette adresse pour la notification :
Groupe Prisma Média
62066 Arras Cedex 9
Si des exemplaires doivent être renvoyés, demandez les instructions de retour. Le retour doit intervenir dans les 14 jours suivant la notification ; ses frais sont en principe à votre charge. Le remboursement intervient sous 14 jours après notification, mais peut attendre le retour des biens ou la preuve de leur expédition.
Service payant indépendant de Prisma Media. Vous pouvez aussi adresser directement votre déclaration écrite au vendeur.
Références : CGV Prismashop, article 9 et Service Public : rétractation d’un achat à distance.
Résiliation sans réponse ou prélèvement contesté
Écrivez au service client avec votre référence, la demande initiale et sa preuve d’envoi. Indiquez précisément le résultat attendu : confirmation d’une date de fin, explication d’un débit ou remboursement de [montant] €.
Joignez l’avis de renouvellement si le litige concerne la reconduction. Notre guide des réclamations aide à organiser le dossier. Après une réclamation écrite infructueuse, les CGV Prismashop désignent le médiateur de la consommation CMAP ; consultez ses conditions de saisine.
Questions fréquentes sur la résiliation Télé Z
Quel préavis pour résilier Télé Z ?
Il dépend de votre formule. Pour éviter une reconduction, respectez la date limite indiquée dans votre contrat ou l’avis de renouvellement. Demandez confirmation de la date d’arrêt.
Peut-on interrompre un abonnement annuel avant son terme ?
Cela dépend des conditions de votre commande. Le refus du renouvellement annuel ne garantit ni un arrêt immédiat ni le remboursement de la période en cours.
Faut-il envoyer une lettre recommandée ?
La démarche directe sur Prismashop est disponible. Le recommandé permet de garder une preuve d’envoi ; le service proposé par Resilier.fr est facultatif et payant.
TNT et 100 Chaînes ont-ils le même service client ?
Les deux éditions sont proposées sur Prismashop. Pour un abonnement géré par Prisma Media, précisez l’édition et votre référence au service client. Si un distributeur gère votre contrat, utilisez ses coordonnées.
Comment faire sans numéro d’abonné ?
Recherchez-le dans votre confirmation d’achat et votre compte. À défaut, transmettez le nom du titulaire, l’e-mail de commande et l’adresse de livraison pour aider le service client à retrouver le dossier.
Quelle adresse utiliser pour résilier Télé Z par courrier ?
Pour un abonnement géré directement par Prisma Media : Service Clients Prisma Media – Télé Z, 62067 Arras Cedex 9.
Comment arrêter un abonnement offert ?
Précisez l’acheteur, le destinataire et la référence de commande. Demandez qui doit valider l’arrêt, si une reconduction est prévue et à qui sera versé un éventuel remboursement.
Je reçois encore Télé Z après ma demande : que vérifier ?
Comparez la date de fin confirmée et le dernier numéro prévu avec votre demande. S’il s’agissait d’un non-renouvellement, la livraison peut continuer jusqu’au terme convenu. Signalez au service client les envois ou débits qui restent inexpliqués.
Sources et guides utiles
- Conditions générales de vente Prismashop et offres officielles Télé Z, consultées le 5 octobre 2026.
- Horaires du service client publiés par Prismashop et formulaire officiel de rétractation (PDF).
- Résilier un abonnement presse · Résilier Télé-Loisirs · Résilier Télé 7 Jours.
