Résilier un abonnement Vélib’ Métropole

Vous souhaitez arrêter un abonnement Vélib’ Métropole ? Les formules longue durée V-Plus et V-Max comportent un engagement de douze mois. Les conditions d’avril 2026 détaillent la reconduction, la résiliation anticipée, les motifs légitimes et les conséquences financières. Elles indiquent aussi une adresse de service clients différente de celle de certains anciens guides.

Présentation et formules
Engagement et résiliation
Résiliation en ligne
Adresse et contacts
Modèle de lettre
Questions / Réponses

Informations vérifiées le jeudi 24 septembre 2026.

Les formules longue durée Vélib’

Vélib’ Métropole propose des formules pour les utilisateurs réguliers, notamment V-Plus et V-Max, avec des variantes de tarifs pour certains publics. Les conditions générales d’accès et d’utilisation 2026 précisent que les abonnements longue durée comportent un engagement de douze mois, que le paiement soit effectué en une fois ou selon la modalité proposée par le service.

La formule sans abonnement destinée aux usages occasionnels ne se « résilie » pas comme un abonnement annuel : ce sont surtout V-Plus et V-Max qui nécessitent de vérifier échéance, reconduction et motif d’arrêt anticipé.

Reconduction à l’échéance

Vélib’ permet d’activer ou non la reconduction tacite selon les conditions de la formule. L’utilisateur peut modifier ce choix depuis son compte jusqu’à la veille de l’échéance. Les CGAU prévoient également une information avant la date d’expiration.

Si votre objectif est simplement de ne pas repartir pour une nouvelle année, la solution la plus simple consiste donc à vérifier dans votre compte si la reconduction est activée et à la désactiver avant l’échéance.

Résiliation anticipée pendant les douze mois

Les CGAU d’avril 2026 distinguent la résiliation pour motif légitime et la résiliation anticipée à la seule initiative de l’utilisateur.

Parmi les motifs légitimes figurent notamment le déménagement de la résidence principale dans une ville où le service n’est pas disponible, le décès, la perte d’un emploi en CDI hors période d’essai, la grossesse, une incapacité physique temporaire de plus de quatre mois ou définitive, ainsi que certaines modifications essentielles des conditions.

En présence d’un motif légitime et du justificatif demandé, l’abonnement peut être arrêté avec une prise d’effet prévue par les CGAU. Pour un paiement annuel, un remboursement prorata temporis des mois entiers restant à courir peut être prévu ; pour un paiement mensuel, tout mois entamé reste dû.

En dehors de ces motifs, une résiliation avant l’échéance ne libère pas nécessairement l’utilisateur des sommes restant dues : les CGAU prévoient que les échéances peuvent continuer à être facturées jusqu’au terme ou qu’aucun remboursement ne soit effectué en cas de paiement annuel.

Comment transmettre la demande ?

Pour la non-reconduction à l’échéance, utilisez d’abord le compte Vélib’. Pour une résiliation anticipée, les CGAU indiquent les canaux correspondant à la situation. Les motifs légitimes peuvent être adressés avec justificatifs au service clients, notamment par e-mail, tandis qu’une résiliation anticipée hors motif légitime reste encadrée par les conditions.

Lorsque vous devez envoyer un justificatif important, conservez toujours une copie du message et des pièces. Le recommandé est utile pour obtenir une preuve supplémentaire du contenu et de la réception.

Préparer et envoyer ma lettre de résiliation Vélib’ Métropole

Nouvelle adresse du service clients Vélib’

Les CGAU longue durée d’avril 2026 publient l’adresse suivante :

Service Clients Vélib’ Métropole
TSA 10036
92395 Villeneuve-la-Garenne Cedex

Pour une résiliation pour motif légitime, les CGAU mentionnent également l’adresse e-mail service-client@velib-metropole.fr.

Important : certains anciens guides affichent encore une adresse à Asnières-sur-Seine. Pour un courrier envoyé en 2026, utilisez les coordonnées figurant dans les CGAU actuellement publiées.

Avant de résilier : vélo en cours, hors-forfait et badge

Assurez-vous qu’aucun vélo n’est encore considéré comme emprunté et qu’aucune somme hors forfait ne reste à régler. La résiliation n’efface pas les consommations ou pénalités éventuellement dues.

Si l’accès au service est associé à un pass Navigo, la résiliation de Vélib’ ne résilie évidemment pas votre forfait de transport Navigo. Seul le droit d’accès Vélib’ lié au contrat concerné prend fin.

Modèle de lettre de résiliation Vélib’

[Prénom NOM]
[Adresse]
[E-mail]
N° d’abonnement : [à compléter]

Service Clients Vélib’ Métropole
TSA 10036
92395 Villeneuve-la-Garenne Cedex

[Ville], le [date]

Objet : résiliation de mon abonnement Vélib’ Métropole

Madame, Monsieur,

Je vous informe de ma volonté de mettre fin à mon abonnement Vélib’ Métropole référencé ci-dessus, conformément aux conditions applicables.

[Si motif légitime : ma demande est fondée sur le motif suivant : … ; le justificatif correspondant est joint.]

Je vous remercie de me confirmer la date effective de résiliation et les conséquences financières éventuelles, notamment sur les mensualités ou le remboursement de la période restant à courir.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Envoyer ma lettre recommandée Vélib’

Sources officielles

Questions / Réponses

V-Plus et V-Max sont-ils sans engagement ?

Non. Les CGAU longue durée d’avril 2026 prévoient un engagement de douze mois pour les abonnements longue durée.

Peut-on empêcher le renouvellement depuis le compte Vélib’ ?

Oui. Les CGAU permettent d’activer ou désactiver la reconduction tacite depuis le compte, jusqu’à la veille de l’échéance selon les conditions applicables.

Quels motifs permettent une résiliation anticipée ?

Les CGAU citent notamment certains déménagements hors zone de service, décès, perte d’un CDI, grossesse, incapacité physique de plus de quatre mois ou définitive, et certaines modifications essentielles des conditions.

Quelle est l’adresse de résiliation en 2026 ?

Service Clients Vélib’ Métropole, TSA 10036, 92395 Villeneuve-la-Garenne Cedex, selon les CGAU longue durée d’avril 2026.

Peut-on résilier sans motif avant douze mois ?

La résiliation anticipée reste possible dans les conditions prévues, mais elle ne dispense pas nécessairement de payer les échéances restant jusqu’au terme et ne donne pas forcément droit à un remboursement.