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Résilier votre abonnement Velib'

Vous souhaitez résilier votre abonnement Velib', le système de vélo en libre service de Paris ? Consultez notre guide pour des conseils pour bien résilier et des informations utiles : adresse de résiliation, modèle de lettre, et un service de résiliation en ligne.

• Comment résilier votre abonnement Velib' ?
• Résilier sans frais pendant la période d'engagement
• Résiliation en ligne
• Modèle gratuit de lettre de résiliation
• Adresse de résiliation Velib'
• Questions/Réponses

Comment résilier votre abonnement Velib' ?

Velib' est un système de location de vélos et vélos électriques en libre-service. Les vélo Velib sont attachés à des points d'attache dans la région parisienne. Le premier opérateur de Velib' a été JcDecaux, et il est opéré actuellement Smovengo.

Des tarifs réduits sont proposés aux jeunes, jeunes en insertion, et boursiers, et personnes en difficulté bénéficiant du forfait Gratuité transport. L'abonnement Velib' peut-être activé sur le pass navigo, la carte Velib' Métropole.

L'abonnement V-Libre est sans abonnement et pour les utilisateurs occasionnels. Les abonnements V-plus et V-Max comportent une durée d'engagement de 12 mois et sont reconduits automatiquement à leur échéance. Conformément aux conditions générales vous devez pour résilier votre abonnement envoyer un courrier à Smovengo. Nous vous conseillons de l'envoyer en recommandé avec accusé de réception si vous souhaitez conserver une preuve de votre démarche.

Résilier sans frais pendant la période d'engagement

Vous pouvez tout d'abord si vous avez souscrit à distance exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours suivant votre date de souscription. Vous serez remboursé de la totalité des frais si vous n'avez pas encore utilisé le service, sinon en fonction de la période restante.

Conformément aux conditions générales d'utilisation de Velib avec l'opérateur Smovengo vous pouvez le résilier pendant la période d'engagement pour un motif légitime uniquement :
- Déménagement hors de Paris (fournir justificatif de domicile)
- décès de l'utilisateur
- Licenciement ou rupture conventionnelle suite à un CDI (attestation pôle emploi)
- Grossesse (attestation du médecin)
Dans ce cas vous devrez envoyer un courrier simple ou recommandé si vous souhaitez conserver une preuve de votre démarche au service client de Velib.

Résiliation en ligne

Conformément aux conditions générales la résiliation doit ête effectuée par courrier postal.

Pour résilier en ligne votre abonnement Velib', vous pouvez utiliser le formulaire de résiliation en ligne, par courrier recommandé électronique.

Modèle de lettre de résiliation

Modèle de lettre de rétractation

Adresse de résiliation Velib'

Service Clients Vélib’ Métropole
TSA 71111
92667 Asnières-Sur-Seine Cedex

Numéro de téléphone du service clients: 01 76 49 1234 (coût d’une communication locale et coût du service gratuit).
email : service-client@velibmetropole.fr

Questions/Réponses

En cas de déménagement, puis-je utiliser le système de vélo en libre-service d’une autre ville ?

Non, les système de vélo des grandes villes françaises sont indépendants.

Est-ce que la caution me sera remboursée ?

Pour rappel à la caution est de 200 euros pour un vélo classique et 300 euros pour un vélo électrique. La caution sera restituée une fois votre abonnement résilié. Cependant des pénalités seront retenues dans les cas suivant : - vol de vélo avec violence à la personne : 100 euros
- vol de vélo électrique avec violence à la personne : 150 euros
- disparition vélo sans justificatif : totalité de la caution
- détériorations sur le vélo de votre fait : forfait de 100 euros
- perte ou vol carte velib' : 5 euros

Dernière mise à jour le mardi 15 octobre 2019