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Résiliation Canal plus (canal +)

Vous êtes abonné à Canal + et souhaitez résilier votre contrat ? Nous mettons à votre disposition des conseils, informations précises et outils pratique pour bien résilier votre abonnement: lettre type de résiliation Canal Plus, adresse de résiliation, service de résiliation en ligne.

Canal+ est une offre de télévision payante proposant un abonnement soit à la chaîne Canal+, soit à la chaine Canal+ et ses déclinaisons thématiques (Canal Cinéma, Sport, Family, Séries, Décalé, Canal+). Vous pouvez de plus souscrire des options supplémentaires (Foot+, Rugby+, Minipack) à votre abonnement. Elle est disponible sur la TNT, le satellite, l'ADSL/fibre et le cable via les fournisseurs d'accès Alice, Bouygues Telecom, Darty, Free, Orange, SFR Neufbox et Virgin. Vous pouvez la regarder sur votre écran de télévision, mais aussi sur une tablette, un smartphone, un pc ou un mac.

Le contrat d'abonnement à CANAL+ la chaîne historique ou à l'ensemble des chaines Canal+, avec ou sans option, est un contrat à renouvellement automatique. Il comporte une clause de tacite reconduction. Afin de résilier votre contrat Canal plus vous devez donc envoyer votre lettre de résiliation au plus tard 1 mois avant l'échéance du contrat sinon votre contrat sera renouvelé pour une période de 12 mois.

Vous disposez également d'un droit de rétractation qui vous permet de résilier le contrat dans les 14 jours suivant la date d'acceptation (article L 121-21 du Code de la consommation). Dans des cas exceptionnels, principalement le motif de déménagement à l'étranger, vous pouvez également résilier votre abonnement Canal+ avant l'échéance pour motif légitime, ce qui vous permet de ne plus payer les mensualités restant jusqu'au terme du contrat.

Pour conserver une preuve de votre demande de résiliation, envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception en utilisant par exemple nos modèles gratuits de lettre de résiliation canal plus. Vous pouvez également utiliser notre service de résiliation en ligne : vous générez votre lettre de résiliation en ligne et elle est envoyée par courrier recommandé électronique.

Adresse de résiliation Canal plus (Canal +)

CANAL + / CANAL PLUS
Service Résiliations
TSA 86712
95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9

Canal+ et la loi Chatel

En vertu de la loi Chatel renforcée par la loi Hamon (article L.136-1 du code de la consommation) Canal+ est sensé vous informer entre 4 et 2 mois avant la date anniversaire du contrat. Canal+ n'a pas toujours été très clair dans sa communication, la date d'anniversaire étant imprimée sur le magazine des programmes : la date d'échéance était sur la couverture, les modalités à respecter quelques pages plus loin.

Depuis Juillet 2013 un courrier est envoyé par mail ou par voie postale aux abonnés avec la date du terme en haut du courrier, et les informations de résiliation en bas. Soyez donc vigilant avec ce rappel vous permettant, si vous le désirez, de résilier pour que votre contrat ne soit pas renouvelé une année supplémentaire.

Résiliation Canal+ avant l'échéance du contrat

Un motif légitime est un évènement, imprévisible quand vous vous êtes abonnés à Canal+, qui vous empêche d'utiliser les services de CanalSat. Ce motif peut être un démagement à l'étranger.

Résiliation Canal+ pour droit de rétractation

Conformément à l'article L.121.16 du code de la consommation, en cas de souscription d'un abonnement Canal+ à distance (internet, domicile, téléphone, etc..),ce qui est souvent le cas, vous disposez de 7 jours à partir de la date d'acceptation du contrat pour vous rétracter. Vous pouvez pendant cette période résilier sans frais, en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception à l' adresse de résiliation Canal+. Attention si vous avez demandé l'activation de votre abonnement avant l'expiration des 7 jours vous ne pouvez plus exercer votre droit.

Résiliation pour déménagement

Le déménagement en soi n'est pas un motif suffisant pour résilier votre abonnement Canal Plus. Il vous faut justifier que votre nouveau logement ne vous permet pas d'accéder aux programmes de Canal+, que ce soit par la TNT, le satellite, le cable, etc, ce qui est assez exceptionnel. Un déménagement définitif à l'étranger est par contre un motif légitime de résiliation.

Résiliation pour changement de fournisseur internet

Si vous avez souscrit via un fournisseur d'accès internet faites attention la résiliation de votre abonnement internet n'entraine pas la résiliation de votre contrat Canal plus. Les deux contrats sont indépendants.

Numéro de téléphone du service client Canal Plus

Vous pouvez contacter Canal plus au nunéro de téléphone suivant : 0892 39 39 10

Nous vous recommandons de les contacter avant de résilier, ces derniers pourront peut-être ainsi vous proposer une offre plus adaptée à vos besoins . Des conseillers clientèles vous répondront du lundi au samedi, de 8H à 22H. Privililégiez les tranches 8h-10h et 12h-14h pour éviter les temps d'attente. Tarif : 0,34€/mn depuis un poste fixe. Pensez à vous munir de votre numéro d'abonné

Modèle de lettre de résiliation Canal plus

La demande de résiliation de votre abonnement Canal plus sera effectuée par lettre recommandée avec avis de réception, en utilisant un de nos modèles imprimables gratuits, ou par recommandé électronique avec notre générateur de lettre de résiliation en ligne

[Prénom - NOM]
[Votre adresse ]
[numéro d'abonné Canal plus]

Destinataire :
CANAL + / CANAL PLUS
Service Résiliations
TSA 86712
95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9


[Lieu, Date]


Objet : Résiliation abonnement Canal plus
Recommandé avec Accusé de Réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation de mon abonnement à Canal plus.

Choisissez l'option qui vous convient :

Résiliation à l'échéance, à envoyer 1 mois minimum avant l'échance

Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d'abonnement qui nous lie à sa date anniversaire.

Résiliation avant l'échéance pendant le délai de rétractation

En effet conformément à l'article L.121.16 du code de la consommation je souhaite exercer mon droit de rétractation, ma demande intervenant dans un délai de 7 (sept) jours francs à compter de la date où j’ai accepté votre offre.

Résiliation avant l'échéance pour déménagement

Je vais déménager le [date emménagement dans nouveau logement, joindre justificatif], ce nouveau logement ne me permet pas d'utiliser vos services.

Comme prévu par l'article 2004 du Code Civil, je vous informe également de la révocation de l'autorisation de prélèvement automatique. Après réception de votre facture de clôture de compte, je vous réglerai les éventuels montants dûs avec le moyen de paiement de mon choix.

Merci de m'indiquer par retour de courrier la marche à suivre pour restituer le décodeur le cas échéant d'effectuer le remboursement des sommes dues.


Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.



Préavis de résiliation Canal plus

La résiliation reçue par Canal plus jusqu'au 20 du mois (date de l'accusé réception faisant foi) prendra effet à la fin du mois concerné.
La résiliation reçue par Canal plus à compter du 21 du mois (date de l'accusé réception faisant foi) produira ses effets à la fin du mois suivant.

Frais de résiliation Canal plus

Il n'y a pas de frais de résiliation spécifiques, mais vous êtes redevables de toutes les mensualités jusqu'à l'échéance de votre contrat

Les options de Canal+

Résilier l'option foot+

L'option Foot+ vous donne accès à matchs de foot supplémentaires (Championnat italien série A, Bundesliga...). L'abonnement à l'option foot+ suit les mêmes conditions que votre abonnement à Canal+, il est donc conclu pour une durée de 1 an reconduite automatiquement. Consultez notre page dédiée à la résiliation de l'option Foot+ pour plus d'information.

Résilier l'option Rugby+

Comme son nom l'indique l'option Rugby+ vous donne accès à des matchs de rugby supplémentaires (Top14, Coupe d'Europe...). Les conditions d'abonnement sont les mêmes que pour foot+.

Résilier l'option Minipack

L'option Minipack vous permet de compléter votre abonnement Canal Plus avec les 5 chaines suivantes: EuroSport, Paris Première, Planète+, TF6, LCI Chaîne info. Consultez notre page dédiée à la résiliation de l'abonnement Minipack pour plus d'information.

Résilier Canal+ Week-end

l'offre Canal+ week-end n'est plus commercialisée depuis 2012 mais vous pouvez y être encore abonné car le contrat est renouvelé automatiquement à sa date anniversaire. La résiliation de Canal+ Week-end suit les mêmes règles que la résiliation de Canal+.

Restitution du matériel Canal plus (décodeur)

Votre matériel (décodeur, carte, disque dur, cordon d'alimentation, cordon HDMI, câbles ethernet, télécommande...) devra être restitué dans le mois suivant la fin de l'abonnement. Canal Plus vous enverra un bon « e-chronopass », qui vous permettra de restituer votre équipement dans le relais Pick-up le plus proche de chez vous. Pensez à vérifier que votre adresse postale est à jour sur votre espace client

A défaut de restitution de la totalité des Equipements vous risquez le paiement d'une indemnité forfaitaire :

140€ pour tout Décodeur numérique CANAL,
200€ pour tout Décodeur numérique CANAL avec Disque Dur CANAL
60€ pour tout Disque Dur CANAL
15€ pour toute Carte d’Abonnement
10€ pour un bloc alimentation
15€ pour une télécommande
5€ pour chaque câble manquant (HDMI, péritel, téléphone, alimentation etc.)

Une fois le matériel restitué conformément aux conditions générales Canal Plus vous remboursera votre dépôt de garantie dans un délai de 10 jours (article L 121-84-1 du Code de la consommation).

Dernière mise à jour le jeudi 29 avril 2015