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Comment résilier ou racheter un contrat Auxia ?

Auxia gère notamment des contrats obsèques, d’assurance vie et de prévoyance accidents distribués en marque blanche. Avant d’envoyer une demande, identifiez le type de contrat : une résiliation à échéance et un rachat total n’ont pas les mêmes effets.

Informations vérifiées par la rédaction de Resilier.fr le 13 octobre 2026.

Le formulaire Auxia est une procédure officielle et gratuite. Le recommandé via Resilier.fr est un service payant distinct ; il reste utile lorsque vous souhaitez conserver une preuve datée de la demande et de sa réception.

Auxia : quel type de contrat avez-vous ?

Auxia est une société d’assurance sur la vie spécialisée dans la prévoyance individuelle. Elle appartient à 100 % au groupe Malakoff Humanis et conçoit ou gère de nombreux contrats distribués par des banques, mutuelles, assureurs ou opérateurs funéraires.

Vous pouvez donc avoir un contrat Auxia sans avoir souscrit directement sur auxia.com. Le nom du distributeur peut être plus visible que celui d’Auxia sur vos documents.

Le certificat d’adhésion et la notice de votre propre contrat priment. Auxia travaille en marque blanche : deux contrats gérés par Auxia peuvent avoir des règles différentes.

Comment résilier un contrat Auxia en 2026 ?

Contrairement à ce qu’indiquait l’ancienne version de cette page, le recommandé n’est plus le seul canal disponible. Auxia met aujourd’hui à disposition sur son site un formulaire officiel « Résilier votre contrat ».

Préparez votre numéro de contrat et les informations d’identification de l’adhérent. Selon le contrat et le motif, Auxia peut demander des éléments complémentaires.

Si votre demande porte sur un contrat à valeur de rachat, ne cochez pas mécaniquement une « résiliation » sans vérifier si la bonne opération est un rachat total. Les conséquences financières ne sont pas les mêmes.

Rachat Auxia : à quoi correspond un rachat total ?

Le terme rachat concerne les contrats comportant une valeur d’épargne ou de rachat, notamment certains contrats obsèques relevant de l’assurance vie. Un rachat total consiste à demander le versement de la valeur de rachat et entraîne la fin du contrat. Un rachat partiel, lorsqu’il est autorisé, n’a pas le même effet.

Avant de décider, demandez à Auxia :

• la valeur de rachat actualisée ;
• le montant total des cotisations versées ;
• les conséquences sur le capital garanti et l’assistance ;
• les éléments fiscaux et sociaux applicables ;
• la liste des pièces nécessaires au règlement.

Il est inexact d’affirmer que tout rachat Auxia entraîne automatiquement une pénalité. Auxia communique désormais des tableaux comparatifs cotisations / valeurs de rachat et indique dans une publication récente ne pas sanctionner systématiquement le rachat prématuré de ses contrats actuels. La valeur réellement récupérée dépend cependant du contrat et peut être différente du total des cotisations versées.

Contrat obsèques Auxia : résiliation ou rachat ?

Auxia distingue plusieurs familles de contrats obsèques : épargne, vie entière, prestations et capital. Il ne faut donc plus appliquer la règle ancienne « échéance au 31 décembre + deux mois de préavis » à tous les contrats Auxia.

Pour un contrat en prestations sans mécanisme de rachat, la notice peut prévoir une résiliation à échéance ou une modification du contrat. Pour un contrat d’épargne ou un contrat comportant une valeur de rachat, la sortie peut passer par un rachat total.

Si votre contrat est lié à PFG ou à un autre opérateur funéraire, vérifiez aussi les conséquences sur les prestations prévues. Retrouvez notre guide PFG / Auxia et notre dossier assurance obsèques.

Résilier une garantie accidents ou décès Auxia

Auxia développe également des garanties autour des accidents, du décès et de la perte totale et irréversible d’autonomie. Ces contrats ne doivent pas être traités comme une assurance obsèques avec valeur de rachat.

Vérifiez dans la notice :

• la date d’échéance annuelle ;
• le préavis de résiliation ;
• les situations permettant une fin anticipée ;
• les conséquences sur les garanties d’assistance.

Quel délai de renonciation pour un contrat Auxia ?

Le délai dépend de la nature du contrat et de son mode de souscription. Pour les contrats relevant de l’assurance sur la vie, le Code des assurances prévoit notamment un délai de renonciation de 30 jours dans les conditions de l’article L132-5-1.

Pour d’autres contrats de prévoyance ou pour une souscription à distance, le régime peut être différent. Utilisez le délai et les modalités figurant dans votre notice plutôt que de reprendre automatiquement les anciens délais de 14 ou 30 jours de cette page.

Si vous êtes encore dans le délai, agissez rapidement et conservez la preuve de votre notification.

Adresse, téléphone et e-mail Auxia

Adresse de gestion / Service Relations Clients

AUXIA – Service Relations Clients
TSA 10001
78075 SAINT QUENTIN YVELINES CEDEX

Cette adresse est également publiée pour AUXIA dans l’annuaire professionnel de France Assureurs. Vérifiez néanmoins l’adresse figurant sur votre dernier courrier ou certificat d’adhésion si votre contrat comporte une adresse spécifique.

Contacts directs

Téléphone : 01 53 17 40 40, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, hors jours fériés.
E-mail : info@auxia.com.

Modèles de lettres Auxia

Choisissez le modèle correspondant à l’opération recherchée. Pour un contrat avec valeur de rachat, un courrier générique de « résiliation » peut être moins précis qu’une demande explicite de rachat total.

Modèle de résiliation Auxia

Nom et prénom :

Votre adresse :

Numéro de contrat :

Nom du contrat / distributeur :

AUXIA – Service Relations Clients

TSA 10001

78075 SAINT QUENTIN YVELINES CEDEX

Lieu :

Date :

Objet : Résiliation de mon contrat AUXIA

Madame, Monsieur,

Je vous informe de ma décision de mettre fin au contrat AUXIA référencé ci-dessus.

Ma demande est effectuée conformément aux conditions de résiliation prévues par mon contrat. Je souhaite que la fin des garanties intervienne à la première date contractuellement possible.

Je vous remercie de me confirmer par écrit la date effective de résiliation, l’arrêt des prélèvements et, le cas échéant, le montant de cotisation à régulariser ou à rembourser.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Signature :

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Modèle de demande de rachat total Auxia

Nom et prénom :

Votre adresse :

Numéro de contrat :

Nom du contrat / distributeur :

AUXIA – Service Relations Clients

TSA 10001

78075 SAINT QUENTIN YVELINES CEDEX

Lieu :

Date :

Objet : Demande de rachat total de mon contrat AUXIA

Madame, Monsieur,

Je vous demande le rachat total du contrat AUXIA référencé ci-dessus et, en conséquence, sa clôture.

Je vous remercie de m’indiquer la valeur de rachat retenue à la date de traitement de ma demande, ainsi que le détail des éventuels prélèvements sociaux, fiscaux ou autres éléments contractuellement applicables.

Merci de procéder au règlement des sommes dues selon les modalités prévues par le contrat et de me confirmer par écrit la fin de l’adhésion.

Je joins les pièces nécessaires à l’identification du contrat et au règlement.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Signature :

CopierPDFRecommandé

Modèle de renonciation Auxia

Nom et prénom :

Votre adresse :

Numéro de contrat :

Nom du contrat / distributeur :

AUXIA – Service Relations Clients

TSA 10001

78075 SAINT QUENTIN YVELINES CEDEX

Lieu :

Date :

Objet : Renonciation à mon contrat AUXIA

Madame, Monsieur,

Je vous informe de ma décision de renoncer au contrat AUXIA référencé ci-dessus, souscrit le .

Cette demande intervient dans le délai de renonciation applicable à mon contrat. Je vous remercie d’annuler l’adhésion, de mettre fin aux prélèvements et de procéder au remboursement des sommes éventuellement dues dans les conditions prévues par la notice.

Merci de me confirmer par écrit la prise en compte de ma renonciation.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Signature :

CopierPDFRecommandé

Comment faire une réclamation à Auxia ?

Pour une difficulté de gestion, un rachat, une résiliation ou un paiement contesté, Auxia demande de formaliser la réclamation par écrit. Le site propose un formulaire dédié.

Auxia publie actuellement l’adresse suivante pour les réclamations, qui est différente de l’adresse générale de gestion :

AUXIA – Service Réclamations Clients
TSA 40100
78087 YVELINES CEDEX 9

Auxia annonce un accusé de réception sous 10 jours ouvrables maximum et une réponse dans un délai maximal de 2 mois.

Si la réponse définitive ne vous satisfait pas, ou si vous n’avez pas reçu de réponse dans les deux mois, vous pouvez saisir la Médiation de l’Assurance. Votre réclamation initiale doit avoir été formulée par écrit et vous devez pouvoir prouver sa date d’envoi.

La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 09

C’est précisément dans ce type de situation qu’un courrier recommandé ou une autre preuve écrite datée devient particulièrement utile.

Questions fréquentes sur Auxia

Sources

• Auxia — présentation et démarches en ligne
• Auxia — garanties obsèques : épargne, vie entière, prestations et capital
• Auxia — formulaire officiel « Résilier votre contrat »
• Auxia — contact : téléphone, e-mail et formulaire
• Auxia — traitement des réclamations et Médiation de l’Assurance
• France Assureurs — annuaire des adhérents : AUXIA