Résilier CANAL+ : en ligne, délai, adresse et engagement

Q: Quel délai faut-il respecter pour résilier CANAL+ avec engagement ?

CANAL+ demande que la résiliation soit transmise au plus tard 30 jours avant la date d'échéance.

Q: Faut-il rendre le décodeur après la résiliation ?

Oui, lorsque du matériel CANAL+ vous a été fourni. CANAL+ envoie un E-Chronopass pour un retour gratuit dans un Relais Pickup.

Vous souhaitez résilier CANAL+ ? La démarche dépend surtout de votre formule : une offre sans engagement peut être arrêtée depuis l'Espace Client, tandis qu'une offre avec engagement doit en principe être résiliée à sa date d'échéance, avec une demande effectuée au plus tard 30 jours avant. Voici les démarches, l'adresse de résiliation, le droit de rétractation et les règles de restitution du matériel.

Informations vérifiées le vendredi 11 septembre 2026.

Sommaire

Comment résilier CANAL+ ?
Offre sans engagement
Offre avec engagement : date d'échéance et délai
Droit de rétractation de 14 jours
Résiliation avant l'échéance
Adresse de résiliation CANAL+
Restitution du décodeur
Questions / Réponses

Comment résilier CANAL+ ?

Avant toute démarche, ouvrez votre Espace Client CANAL+ et vérifiez votre date d'échéance ainsi que la présence ou non d'une période d'engagement. Les règles ne sont pas les mêmes selon la formule.

CANAL+ distingue aujourd'hui les abonnements avec engagement et sans engagement mensuel. La date d'échéance et la formule souscrite sont visibles dans l'Espace Client.

Accéder à l'Espace Client CANAL+

Résilier une offre CANAL+ sans engagement

Pour une offre sans engagement souscrite directement auprès de CANAL+, la FAQ officielle indique que la résiliation peut être effectuée depuis :

Espace Client > Abonnement > Mes démarches > Résilier.

L'offre reste accessible jusqu'à la fin de la période mensuelle déjà payée. Si l'abonnement a été souscrit via l'App Store ou Google Play, la résiliation doit être réalisée depuis la plateforme concernée.

Abonnement souscrit sur Android / Google Play

Depuis Google Play, sélectionnez l'abonnement CANAL+, puis « Gérer » et « Annuler l'abonnement ». CANAL+ précise qu'une offre mensuelle sans engagement reste active jusqu'à sa prochaine échéance.

Abonnement souscrit sur iPhone, iPad ou Apple TV

Pour un abonnement souscrit via Apple, l'annulation du renouvellement se fait dans les réglages des abonnements de votre compte Apple. La facturation et la date de fin sont alors gérées par Apple.

Résilier une offre CANAL+ avec engagement

Pour une offre avec engagement, CANAL+ indique que la résiliation intervient en principe à la date d'échéance du contrat.

Délai à respecter : CANAL+ demande que la résiliation soit transmise au plus tard 30 jours avant la date d'échéance.

Si la demande est effectuée trop tard, CANAL+ indique qu'elle peut être reportée à l'échéance suivante. Il est donc préférable d'effectuer la démarche dès que vous avez décidé de ne pas renouveler l'abonnement.

Comment résilier un abonnement avec engagement ?

La FAQ CANAL+ propose actuellement plusieurs possibilités :

contacter un conseiller depuis la rubrique Contact de l'Espace Client ;
appeler le 0 805 807 100 (service et appel gratuits) ;
envoyer une demande écrite au service résiliation ;
utiliser les démarches en ligne disponibles dans votre Espace Client.

CANAL+ précise que la résiliation elle-même n'entraîne pas de frais particuliers. En revanche, un contrat avec engagement reste normalement dû jusqu'à son échéance, sauf cas permettant une résiliation anticipée.

Envoyer une lettre recommandée de résiliation CANAL+

Droit de rétractation CANAL+ : 14 jours

Pour un abonnement CANAL+ souscrit sur Internet, CANAL+ indique que vous disposez de 14 jours suivant la souscription pour exercer votre droit de rétractation.

Depuis 2026, CANAL+ permet également d'effectuer cette démarche directement depuis l'Espace Client grâce au bouton « Rétractation » situé en pied de page.

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation et l'envoyer à :

CANAL+
Service Rétractation
TSA 86712
95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9

L'ancienne affirmation selon laquelle l'activation immédiate des programmes ferait automatiquement perdre tout droit de rétractation est trop générale. Vérifiez les conditions de votre souscription et utilisez le parcours officiel CANAL+ dans le délai de 14 jours.

Peut-on résilier CANAL+ avant la date d'échéance ?

Une offre avec engagement n'est normalement résiliable qu'à son échéance. CANAL+ prévoit cependant des situations particulières pouvant permettre une fin anticipée, sur justificatif et après examen du dossier.

Déménagement ou évolution du foyer fiscal après la première reconduction

Le Code de la consommation prévoit, pour les contrats de services de télévision concernés, la possibilité de mettre gratuitement fin au contrat à compter de la première reconduction en cas de changement de domicile ou d'évolution du foyer fiscal.

CANAL+ reprend ce mécanisme dans ses conditions d'abonnement. Des justificatifs peuvent être demandés.

Déménagement définitif à l'étranger

Un départ définitif dans un pays où l'abonnement ne peut plus être utilisé peut constituer un motif de résiliation anticipée. Contactez CANAL+ depuis votre Espace Client afin de connaître les justificatifs requis pour votre situation.

Décès du titulaire

En cas de décès, les proches doivent contacter CANAL+ et fournir un justificatif afin de demander la clôture du contrat. Évitez de vous contenter d'une opposition bancaire, qui ne vaut pas résiliation.

Dysfonctionnement durable ou litige contractuel

En cas d'impossibilité durable de bénéficier du service, commencez par signaler le problème à CANAL+ et conservez les échanges. Si aucune solution n'est apportée, une réclamation formelle peut être nécessaire avant d'envisager une résiliation pour inexécution du contrat.

La perte d'emploi, le simple fait de ne plus regarder CANAL+ ou un changement de fournisseur Internet ne mettent pas automatiquement fin à un contrat CANAL+ avec engagement.

Adresse de résiliation CANAL+

Pour la France métropolitaine, CANAL+ publie actuellement l'adresse suivante pour les abonnements avec engagement :

CANAL+
Service Résiliation
TSA 86712
95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9

Indiquez au minimum vos nom, prénom, numéro client et numéro de contrat. CANAL+ propose également un formulaire de résiliation téléchargeable depuis son assistance.

Si vous choisissez le courrier recommandé, conservez la preuve de dépôt et une copie de votre demande.

Restituer le décodeur CANAL+

Après une résiliation nécessitant le retour du matériel, CANAL+ envoie gratuitement un E-Chronopass permettant de restituer le décodeur et ses accessoires dans un Relais Pickup.

CANAL+ indique que ce bon de retour est envoyé à partir de la date d'échéance de l'abonnement et qu'il peut également être téléchargé depuis :

Espace Client > Compte > Mes documents.

Placez dans le colis le décodeur ainsi que les accessoires fournis : télécommande, câbles, adaptateurs et autres équipements concernés. Conservez le reçu remis par le point relais.

Sources officielles et vérification

Questions / Réponses

Comment résilier CANAL+ en ligne ?

Pour une offre sans engagement souscrite directement chez CANAL+, rendez-vous dans l'Espace Client, rubrique Abonnement puis Mes démarches et cliquez sur Résilier. Pour une offre avec engagement, consultez les démarches proposées dans votre Espace Client ou contactez le service client.

Quel délai faut-il respecter pour résilier CANAL+ avec engagement ?

CANAL+ demande actuellement que la résiliation soit transmise au plus tard 30 jours avant la date d'échéance du contrat.

Quelle est l'adresse de résiliation CANAL+ ?

CANAL+, Service Résiliation, TSA 86712, 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9.

Puis-je résilier CANAL+ à tout moment ?

Une offre sans engagement peut être résiliée à tout moment pour la fin de la période mensuelle en cours. Une offre avec engagement est normalement résiliée à sa date d'échéance, sauf situation particulière permettant une résiliation anticipée.

Quel est le délai de rétractation CANAL+ ?

CANAL+ indique un délai de 14 jours suivant une souscription sur Internet. La rétractation peut désormais être effectuée depuis l'Espace Client ou par courrier au Service Rétractation.

Faut-il rendre le décodeur après la résiliation ?

Oui, si un décodeur ou d'autres équipements CANAL+ vous ont été fournis. CANAL+ envoie un E-Chronopass pour un retour gratuit dans un Relais Pickup.

Changer de fournisseur Internet résilie-t-il CANAL+ ?

Non. Un abonnement CANAL+ reste distinct du contrat de votre fournisseur d'accès Internet, même lorsqu'il est diffusé sur sa box.

Dernière mise à jour le vendredi 11 septembre 2026