Réclamation Canal +

Votre demande de résiliation n'a pas été prise en compte ? Canal + vous a facturé plus que prévu ? Découvrez les différentes étapges pour effectuer une réclamation et éventuellement régler le litige.

Comment effectuer une réclamation ?

En cas de désaccord avec Canal + il faut tout d'abord contacter le service clientèle. Si le désaccord persiste, et devient un litige, vous devez essayer de résoudre le problème par la voie amiable avant de pouvoir saisir le tribunal judiciaire. Nous vous recommandons de vous faire accompagner par une association de consommateur ou un professionnel du droit.

1. Contacter le service clientèle de Canal +

Vous devrez tout d'abord contacter le service clientèle de Canal Plus. Le plus simple est de les contacter par téléphone, ou depuis le formulaire présent sur votre compte Canal +, mais vous pouvez également leur envoyer un courrier recommandé.

Numéro de téléphone :
09.70.82.08.15 (numéro non surtaxé), du lundi au samedi de 8H00 à 20H00 et le dimanche de 9H00 à 19H00

Adresse postale :
Service clients CANAL
Service Résiliations
TSA 86712
95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9

Si le désaccord persiste, ou vous n'avez pas eu de réponse dans les 15 jours, vous devrez conformément à l'article 13 des conditions générales de Canal + contacter le Responsable du Dialogue Clients.

2. Contacter le Responsable du Dialogue Clients

La réclamation auprès du service Responsable du Dialogue Clients ne sera acceptée que si vous avez au préalable contacté le service client de Canal+, et que vous n'avez pas eu de réponse satisfaisante ou pas de réponse du tout. A ce stade vous pouvez solliciter l'aide d'une association de consommateurs ou d'un avocat.

La réclamation devra être effectuée par écrit, depuis le formulaire présent sur votre compte Canal +, ou par courrier recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve de votre démarche.

Adresse postale :
Monsieur le responsable du dialogue Clients
Groupe Canal +
TSA 56718
95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9

Si le désaccord persiste, ou vous n'avez pas eu de réponse dans les 15 jours, vous pouvez contacter le médiateur du e-commerce (Fevad).

3. Le médiateur du E-commerce

Canal Plus est adhérent au service médiateur de la FEVAD, que vous pouvez saisir pour essayer une dernière fois de régler votre différend à l'amiable.

Vous recevrez une réponse dans un délai de 3 mois maximum. Si cette réponse ne vous est pas favorable, vous pouvez vous rapprocher d'un avocat pour obtenir des conseils juridiques et éventuellement entamer des poursuites judiciaires.

Sources :
- article 13 des conditions générales de Canal +.
- article L155-4 du code de la consommation (médiateur)

Dernière mise à jour le mercredi 15 juin 2022