Comment résilier votre abonnement CANAL+ ?
Pour résilier CANAL+, vérifiez votre engagement et votre date d’échéance. Retrouvez la démarche adaptée à votre abonnement, les adresses utiles et deux modèles gratuits pour une résiliation ou une rétractation.
Informations vérifiées le . Guide destiné aux particuliers en France métropolitaine.
La démarche dans l’Espace Client CANAL+ est gratuite. L’envoi recommandé via Resilier.fr est un service payant indépendant de CANAL+ et permet de conserver une preuve de l’envoi et de la réception.
Quel abonnement CANAL+ avez-vous ?
Cinéma, séries, sport : le contenu du bouquet ne détermine pas, à lui seul, les conditions de résiliation. Sur votre contrat ou votre compte, relevez la formule souscrite, l’organisme qui gère l’abonnement et la date d’échéance. Un paiement mensuel peut correspondre à un engagement de 12 ou 24 mois.
| Votre situation | Où effectuer la démarche ? | À vérifier |
|---|---|---|
| Souscription directe, sans engagement | Espace Client CANAL+. | Date de fin de la période payée. |
| Souscription directe, avec engagement | Espace Client, conseiller ou courrier. | Échéance et délai de notification. |
| Abonnement facturé par Apple | Abonnements du compte Apple. | Compte utilisé pour l’achat. |
| Abonnement facturé par Google Play | Abonnements Google Play. | Compte Google associé au paiement. |
| CANAL+ reçu sur une box Internet | CANAL+ pour un contrat distinct ; vérifier les conditions de l’opérateur pour un service inclus. | Ne pas confondre mode de réception et organisme gestionnaire. |
Vous venez de souscrire ? Consultez d’abord la partie rétractation : cette démarche est différente d’une demande de non-renouvellement.
Comment résilier CANAL+ en ligne ?
Abonnement sans engagement souscrit directement
Connectez-vous à l’Espace Client, ouvrez Abonnement → Mes démarches → Résilier, puis terminez le parcours. Conservez la confirmation et la date de fin communiquée. Une simple déconnexion ou la suppression de l’application ne constitue pas une demande de résiliation.
Procédure : CANAL+ — résiliation sans engagement.
Abonnement avec engagement
Pour transmettre une demande écrite, ouvrez Contact dans l’Espace Client, puis Mes démarches en ligne → Résiliation. L’assistance indique ensuite le lien Réclamation dans « Nous contacter » pour envoyer votre demande et vos pièces. Terminez le parcours jusqu’à sa confirmation.
Vous pouvez aussi joindre le service dédié au 0 805 807 100 (service et appel gratuits) ou envoyer un courrier. Demandez toujours une confirmation écrite indiquant la date effective de fin du contrat.
Modalités : CANAL+ — résiliation avec engagement.
Résiliation en ligne ne signifie pas arrêt immédiat. La fonctionnalité électronique simplifie la notification ; elle ne supprime ni la durée d’engagement ni le préavis applicable.
Cadre légal : Code de la consommation — article L215-1-1.
Abonnement facturé par Apple ou Google Play
Apple : sur iPhone ou iPad, ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements. Sélectionnez CANAL+ et choisissez la résiliation. Vérifiez ensuite la date d’expiration indiquée.
Google Play : ouvrez la liste de vos abonnements avec le compte utilisé pour l’achat, sélectionnez CANAL+ et annulez l’abonnement. Le fait de regarder CANAL+ sur Android ne suffit pas à prouver une facturation Google : vérifiez votre reçu.
Annuler le renouvellement d’une offre mensuelle ne coupe pas nécessairement les programmes le jour même. Vérifiez la date de fin indiquée par Apple ou Google Play et conservez la confirmation.
Aides : Apple — résilier un abonnement ; CANAL+ — abonnement souscrit sur Android.
CANAL+ sur une Freebox, Livebox, Bbox ou box SFR
Changer de box ne met pas fin à un contrat CANAL+ distinct. La box peut n’être que le moyen de regarder vos programmes. Pour arrêter cet abonnement, effectuez aussi la démarche auprès de CANAL+.
En revanche, pour un bouquet inclus dans une offre Internet, vérifiez les conditions propres à cette offre et l’organisme qui le gère. Par exemple, Free renvoie les abonnés CANAL+ SÉRIES vers l’Espace Client CANAL+ pour résilier. Le nom du fournisseur d’accès ne suffit donc pas à choisir le bon parcours.
Aides : Free — résilier CANAL+ SÉRIES ; CANAL+ — déclarer un changement d’opérateur.
Quel délai respecter et quelles sommes restent dues ?
Pour un contrat avec engagement, CANAL+ demande une notification au plus tard 30 jours avant l’échéance. Une demande tardive peut être reportée à l’échéance suivante. N’attendez pas le dernier jour, surtout pour un envoi postal.
Exemple de calendrier : pour une échéance fixée au 30 juin 2027, la date située 30 jours avant est le 31 mai 2027. Prévoyez une marge d’acheminement si vous choisissez le courrier, et faites confirmer l’échéance par CANAL+.
Il faut distinguer des frais de fermeture et les mensualités prévues au contrat. CANAL+ n’annonce pas de frais particuliers pour la résiliation elle-même ; un engagement encore en cours ne disparaît toutefois pas par le seul envoi de la demande.
Exemple fictif : avec 6 mensualités de 29,99 € restant à courir, le total représente 179,94 €. Ce calcul illustre un engagement restant, pas un tarif CANAL+ ni une facture automatiquement exigible en une seule fois. Une rétractation valable, un motif de résiliation anticipée ou un accord du service client peuvent changer la situation.
Délai et frais : CANAL+ — résiliation avec engagement.
Vous n’avez pas reçu l’information sur la reconduction ?
L’article L215-1 prévoit une information dédiée permettant de refuser le renouvellement. Lorsqu’elle n’a pas été adressée dans les conditions légales, le consommateur peut mettre fin au contrat après sa reconduction. Vérifiez vos courriers et e-mails, puis précisez ce motif dans votre demande ; le simple oubli de résilier n’a pas le même effet.
Adresse de résiliation CANAL+
Pour adresser une demande de résiliation en France métropolitaine :
CANAL+Service Résiliation
TSA 86712
95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9
Indiquez vos nom, prénom, numéro client et numéro de contrat. Gardez une copie du courrier et les justificatifs d’envoi. Cette adresse reçoit votre demande, pas le décodeur : utilisez le bon de retour pour restituer le matériel.
Adresse publiée par CANAL+ — résiliation avec engagement.
Modèle gratuit de lettre de résiliation CANAL+
Ce modèle permet de demander l’arrêt du renouvellement à l’échéance. Complétez les informations manquantes avant l’envoi. Pour un autre motif, consultez les modèles gratuits de lettres CANAL+ et adaptez le courrier aux conditions de votre contrat.
Objet : Non-renouvellement de mon abonnement CANAL+
Madame, Monsieur,
Je vous informe de ma décision de ne pas renouveler mon abonnement CANAL+, référencé ci-dessus, à son échéance du .
Je vous remercie d’enregistrer ma demande et de me confirmer par écrit la date effective de fin d’abonnement. Merci également de m’indiquer, si nécessaire, les modalités de restitution du matériel et le solde de mon compte.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Se rétracter d’un abonnement CANAL+ souscrit sur Internet
CANAL+ indique un délai de 14 jours suivant la souscription sur Internet. La démarche est proposée depuis le bouton « Rétractation » en pied de page de l’Espace Client, ou par l’envoi du formulaire au service concerné.
CANAL+Service Rétractation
TSA 86712
95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9
Conservez une preuve datée de votre démarche. Si vous optez pour le courrier, le recommandé avec accusé de réception permet de disposer de justificatifs d’envoi et de réception. Pour une souscription en magasin ou auprès d’un intermédiaire, vérifiez les conditions propres à l’achat : ne transposez pas automatiquement la règle annoncée pour Internet.
Conditions et formulaire : CANAL+ — exercer son droit de rétractation.
Modèle gratuit de rétractation CANAL+
Objet : Exercice de mon droit de rétractation
Madame, Monsieur,
Je vous informe de ma décision de me rétracter de mon abonnement CANAL+ souscrit sur Internet le , sous la référence .
Cette demande est formulée dans le délai de rétractation applicable. Je vous remercie de me confirmer sa prise en compte, de procéder aux remboursements éventuellement dus et de me préciser les modalités de retour du matériel, le cas échéant.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Peut-on résilier avant la fin de l’engagement ?
Déménagement ou évolution du foyer fiscal
L’article L215-1 prévoit, pour les services de télévision concernés, une résiliation gratuite à compter de la première reconduction lorsque le domicile ou le foyer fiscal change. Ce n’est donc pas une résiliation automatique après douze mois pour tous les contrats : un engagement initial de 24 mois n’a pas encore été reconduit après seulement un an.
Joignez un justificatif du changement de domicile ou de la modification du foyer fiscal, précisez la date de première reconduction et demandez la confirmation de la fin du contrat. Par exemple, pour une durée initiale de 24 mois commencée en janvier 2025, la première reconduction n’intervient pas avant janvier 2027. Vérifiez la date exacte de votre contrat.
Fondement : Code de la consommation — article L215-1.
Départ à l’étranger, décès ou impossibilité d’utiliser le service
Pour un départ durable à l’étranger, un décès ou un autre événement empêchant l’utilisation du service, expliquez votre situation et demandez les justificatifs nécessaires au service client. La réponse dépend des conditions de votre contrat et du motif invoqué : demandez une confirmation écrite de la date de fin et des sommes restant éventuellement dues.
En cas de dysfonctionnement durable, gardez les références des incidents et des échanges avant d’adresser une réclamation écrite. Une absence d’usage, un changement de box ou une opposition bancaire ne remplacent pas une demande formelle de clôture.
Pour les situations particulières, CANAL+ — résiliation avec engagement renvoie vers le service client. Pour organiser les démarches d’un proche, voir aussi notre guide décès et abonnements.
Comment restituer le décodeur CANAL+ ?
Le retour s’effectue gratuitement dans le réseau Relais Pickup avec l’E-Chronopass. Après une résiliation, CANAL+ indique que ce bon est transmis à partir de l’échéance de l’abonnement.
- Vérifiez votre adresse e-mail de contact et vos courriers indésirables.
- Retrouvez le bon dans Espace Client → Compte → Mes documents.
- Emballez le décodeur et tous les accessoires concernés : télécommande, câbles et adaptateurs.
- Collez l’étiquette de retour, déposez le colis et conservez le reçu du relais.
Respectez la date limite portée dans les instructions de retour. Si le bon manque, contactez CANAL+ plutôt que d’envoyer le matériel à l’adresse du service résiliation.
Instructions : CANAL+ — restituer le décodeur.
Résiliation non prise en compte ou prélèvements persistants
Comparez d’abord le prélèvement contesté avec la date de fin confirmée : une demande envoyée aujourd’hui peut porter sur une échéance à venir. Si la facturation paraît injustifiée, rassemblez votre numéro client, votre demande initiale et sa confirmation ou ses justificatifs d’envoi.
Précisez ce que vous demandez : enregistrement de la résiliation à la bonne date, arrêt de la facturation et, le cas échéant, remboursement d’un montant détaillé. Pour les recours et les contacts utiles, consultez notre guide de réclamation CANAL+.
Pas de bouton ou pas de confirmation ? Conservez une capture d’écran et transmettez votre demande écrite par une autre voie disponible, sans laisser passer votre délai. L’opposition bancaire, à elle seule, ne résilie pas le contrat.
Questions fréquentes sur la résiliation CANAL+
Comment résilier CANAL+ en ligne ?
Pour une souscription directe sans engagement, allez dans Abonnement → Mes démarches → Résilier dans l’Espace Client. Avec engagement, utilisez les démarches de la rubrique Contact décrites dans la procédure en ligne. Si Apple ou Google Play gère l’abonnement, annulez-le sur la plateforme concernée.
Le recommandé est-il obligatoire pour résilier CANAL+ ?
Non, le recommandé n’est pas systématiquement obligatoire. CANAL+ propose aussi une démarche dans l’Espace Client. Le courrier recommandé permet de conserver des justificatifs d’envoi et de réception, notamment pour une rétractation ou en cas de difficulté à faire enregistrer votre demande.
Comment retrouver ma date d’échéance ?
Consultez votre contrat et la rubrique Abonnement de l’Espace Client. Un changement d’offre ou un réengagement peut modifier cette date. Un prélèvement chaque mois ne signifie pas que l’abonnement est sans engagement.
Quel préavis respecter avec un engagement CANAL+ ?
CANAL+ demande de transmettre la résiliation au plus tard 30 jours avant l’échéance. Prenez une marge pour un courrier postal. Consultez l’exemple de calendrier et conservez la date de fin confirmée par CANAL+.
Puis-je résilier CANAL+ à tout moment ?
Sans engagement, vous pouvez demander l’arrêt du renouvellement mensuel. Avec engagement, la fin intervient normalement à l’échéance. Une résiliation anticipée peut notamment être possible, après la première reconduction, en cas de changement de domicile ou d’évolution du foyer fiscal.
Quel est le délai pour se rétracter ?
CANAL+ indique 14 jours après une souscription sur Internet. Utilisez le parcours Rétractation de l’Espace Client ou adressez votre demande au Service Rétractation. Un modèle gratuit est disponible plus haut.
Changer de fournisseur Internet résilie-t-il CANAL+ ?
Non pour un contrat CANAL+ distinct de l’abonnement Internet. Vous devez aussi résilier auprès de CANAL+. Pour un bouquet inclus dans votre offre de box, vérifiez ses conditions particulières et son gestionnaire, comme expliqué dans la partie consacrée aux box Internet.
Supprimer l’application CANAL+ ou myCANAL arrête-t-il l’abonnement ?
Non. Il faut annuler l’abonnement auprès de l’organisme qui le gère. Désinstaller l’application, vous déconnecter ou ne plus regarder les programmes n’effectue pas cette démarche.
Puis-je encore regarder les programmes après ma demande ?
Oui, jusqu’à la date de fin prévue lorsque vous demandez un non-renouvellement à l’échéance. Le repère est la date confirmée par CANAL+ ou par la plateforme qui gère votre abonnement, pas la seule date d’envoi de votre demande.
Dois-je envoyer le décodeur à Cergy-Pontoise ?
Non. L’adresse du service résiliation sert au courrier. Pour le décodeur et ses accessoires, suivez les instructions du bon E-Chronopass et gardez votre reçu de dépôt.
Que faire si CANAL+ continue à me prélever après la résiliation ?
Vérifiez la date de fin de contrat et la période facturée. Pour contester un prélèvement, joignez la confirmation de résiliation et le détail du montant à une réclamation écrite. Le guide de réclamation CANAL+ présente les étapes à suivre.
Sources officielles et date de vérification
- CANAL+ — résiliation avec engagement
- CANAL+ — résiliation sans engagement
- CANAL+ — exercer son droit de rétractation
- CANAL+ — restituer le décodeur
- Apple — résilier un abonnement
- CANAL+ — abonnement souscrit sur Android
- Code de la consommation — article L215-1
- Code de la consommation — article L215-1-1 (résiliation électronique)
- Free — résilier CANAL+ SÉRIES
- CANAL+ — changement de décodeur ou d’opérateur
