Comment résilier Sosh ?
Vous souhaitez résilier Sosh Mobile ou La Boîte Sosh ? La demande s'effectue gratuitement dans l'Espace client. Si vous gardez votre numéro, transmettez le RIO au nouvel opérateur plutôt que de résilier vous-même.
Informations vérifiées le .
La démarche officielle en ligne est gratuite. L'envoi d'un courrier recommandé via Resilier.fr est un service payant facultatif.
Ce guide couvre le mobile et l'internet fixe Sosh. Pour un contrat Orange, voir Orange Mobile ou Orange Internet.
Quelles sont les offres Sosh ?
Sosh commercialise des forfaits mobiles et une offre d'accès internet fixe, La Boîte Sosh. Les deux familles d'offres sont sans engagement, mais les conséquences d'une résiliation ne sont pas les mêmes.
| Offre | Type | Engagement | À retenir pour la résiliation |
|---|---|---|---|
| Sosh Mobile | Forfait mobile | Sans engagement | Résiliation possible à tout moment. Si vous gardez votre numéro, utilisez la portabilité avec le RIO. |
| La Boîte Sosh | Internet fixe | Sans engagement | Résiliation possible à tout moment, avec les frais fixes prévus par le contrat et restitution des équipements. |
Comment résilier un forfait Sosh Mobile ?
Les forfaits mobiles Sosh actuellement commercialisés sont sans engagement. Vous pouvez donc les résilier à tout moment sans mensualités restant dues au titre d'une période minimale d'engagement.
Si vous souhaitez abandonner votre numéro, la démarche la plus simple consiste à résilier depuis votre Espace client Sosh. La résiliation prend effet en principe 10 jours après la demande, sauf date ultérieure choisie.
Vous changez d'opérateur et souhaitez conserver votre numéro ? Ne résiliez pas directement votre ligne Sosh : récupérez votre RIO et transmettez-le au nouvel opérateur, qui se chargera de la portabilité et de la résiliation.
Comment résilier La Boîte Sosh ?
La Boîte Sosh est une offre internet sans engagement. Vous pouvez la résilier depuis l'Espace client ou l'application MySosh. Un déménagement ne nécessite pas forcément une résiliation : Sosh permet également de demander le transfert de l'accès vers une nouvelle adresse.
La résiliation prend effet 10 jours après la demande, ou à une date ultérieure si vous la choisissez. Sosh confirme ensuite la prise en compte et communique les modalités de restitution des équipements.
Quel recommandé choisir pour résilier Sosh ?
Les contrats mobile et internet ont deux formulaires distincts. Choisissez celui qui correspond à votre abonnement. Le recommandé conserve une preuve d'envoi et de distribution ; ce service payant n'est pas obligatoire.
Changer d'opérateur et conserver son numéro
Pour conserver votre numéro mobile ou fixe, appelez gratuitement le 3179 depuis la ligne concernée afin d'obtenir votre RIO. Vous pouvez également récupérer votre RIO depuis votre Espace client Sosh.
Communiquez ensuite ce RIO au nouvel opérateur. Celui-ci se charge de la portabilité du numéro et de la résiliation de la ligne Sosh correspondante.
Ne résiliez pas votre ligne Sosh avant la portabilité si vous souhaitez conserver votre numéro. Sosh indique qu'un RIO peut encore être récupéré pendant une période limitée après une résiliation, mais il est plus sûr d'effectuer la portabilité avant la fermeture de la ligne.
Quels sont les frais de résiliation de La Boîte Sosh ?
Les nouvelles offres La Boîte Sosh actuellement commercialisées affichent 69 € de frais de résiliation. L'assistance Sosh mentionne encore des frais fixes de 50 € ou 60 € selon le contrat : pour un ancien abonnement, le montant prévu par votre contrat reste donc la référence.
Sans engagement ne signifie pas sans frais de fermeture. La Boîte Sosh peut être résiliée à tout moment, mais les frais fixes prévus par le contrat restent normalement dus, sauf motif d'exonération.
Quand peut-on résilier La Boîte Sosh sans frais ?
Pour La Boîte Sosh, certains motifs légitimes peuvent permettre une exonération des frais fixes. Sosh cite notamment le déménagement à l'étranger, le licenciement ou le décès du titulaire. D'autres situations peuvent être prévues dans les conditions générales de votre contrat.
Commencez le parcours de résiliation dans votre Espace client afin de consulter les motifs proposés et les justificatifs demandés. Consultez également notre guide des motifs légitimes de résiliation.
Lorsqu'une modification contractuelle vous est notifiée et relève de l'article L224-33 du Code de la consommation, un droit de résiliation sans frais peut également s'appliquer dans les conditions et délais prévus par ce texte.
Adresse de résiliation Sosh
Sosh privilégie aujourd'hui la résiliation depuis l'Espace client. Pour un envoi postal, conservez toujours l'adresse figurant dans vos documents contractuels ou sur votre facture.
Adresse historiquement utilisée pour les contrats mobiles Sosh
OrangeService clients mobile
Service résiliation
33734 BORDEAUX CEDEX 9
Cette adresse figurait déjà dans le guide Resilier.fr pour les résiliations mobiles Sosh. Elle est conservée ici. Avant un envoi important, vérifiez néanmoins qu'elle correspond toujours à votre contrat. Pour La Boîte Sosh, utilisez l'adresse figurant sur vos documents contractuels ou votre facture si vous choisissez la voie postale.
Pour Sosh Mobile :
Pour La Boîte Sosh :
Droit de rétractation Sosh
Pour une offre Sosh souscrite à distance, vous disposez en principe d'un délai légal de 14 jours calendaires. Le point de départ dépend de la nature de la commande : service seul, carte SIM ou équipement livré.
Pour une nouvelle commande, le parcours de rétractation est accessible depuis le suivi de commande Sosh. Si vous choisissez le courrier postal, utilisez l'adresse indiquée dans les conditions de votre contrat ou sur votre facture, selon le formulaire officiel Sosh.
Ne confondez pas rétractation du contrat et restitution du matériel : pour un mobile, une carte SIM ou une Livebox, suivez les instructions de retour propres à votre commande.
Pourquoi choisir le recommandé ? La démarche officielle en ligne auprès de Sosh est gratuite. Le courrier recommandé n'est pas obligatoire, mais il permet de conserver une preuve datée de l'envoi et de la réception, ce qui peut être utile lorsque le délai de rétractation est court.
Modèle gratuit de lettre de rétractation Sosh
Ce modèle est à compléter avec le numéro de commande, la date de souscription et l'adresse de rétractation figurant dans les documents contractuels.
Objet : Exercice du droit de rétractation — commande Sosh n°
Madame, Monsieur,
Je vous notifie ma décision de me rétracter du contrat Sosh souscrit le , dans le délai légal applicable.
Je vous remercie de confirmer la prise en compte de cette demande et de m’indiquer, le cas échéant, les modalités de retour du matériel.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Le bouton « Recommandé » du modèle ci-dessus correspond au forfait Sosh Mobile. Pour La Boîte Sosh, utilisez le formulaire spécifique ci-dessous.
Pour une rétractation Sosh Mobile :
Pour une rétractation La Boîte Sosh :
Comment restituer la Livebox Sosh après résiliation ?
Après la résiliation de La Boîte Sosh, vous devez restituer les équipements mis à disposition : Livebox, éventuel décodeur TV, boîtier Fibre, répéteur et autres accessoires indiqués dans vos instructions de retour.
Sosh prévoit un délai de 30 jours à compter de la réception du bon de transport pour restituer les équipements. Le bon et les instructions de retour sont adressés par e-mail ou par courrier.
Attendez les instructions de Sosh avant d'effectuer le retour et conservez votre preuve de dépôt. Un matériel non restitué, incomplet ou dégradé peut entraîner des pénalités.
Comment faire une réclamation auprès de Sosh ?
Si vous contestez une facture, des frais de résiliation, une restitution de matériel ou le traitement d'une demande, commencez par contacter l'assistance Sosh depuis l'Espace client, MySosh ou la rubrique Aide et Contact.
Conservez les échanges et justificatifs. Si le désaccord persiste, suivez les voies de recours indiquées dans vos documents contractuels Sosh/Orange puis, lorsque les conditions sont remplies, le Médiateur des communications électroniques. Vous pouvez également consulter notre guide pour effectuer une réclamation.
Que devient votre adresse mail Orange après résiliation ?
Si votre contrat Sosh est associé à une adresse @orange.fr ou @wanadoo.fr, Sosh indique que cette messagerie reste accessible pendant au moins 6 mois après la résiliation. Profitez de cette période pour sauvegarder vos messages et vos contacts et modifier l'adresse utilisée sur vos autres services.
Après la résiliation de l'accès internet, un espace dédié permet de consulter les anciennes factures pendant 12 mois, selon les indications de l'assistance Sosh.
Modèles de lettres de résiliation Sosh
La démarche en ligne dans l'Espace client reste le premier choix. Si vous préférez formaliser votre demande par écrit, utilisez le modèle correspondant à votre abonnement et vérifiez les coordonnées du destinataire dans vos documents contractuels.
Modèle de résiliation Sosh Mobile
Objet : Résiliation du forfait Sosh Mobile n°
Madame, Monsieur,
Je vous demande de résilier mon forfait Sosh Mobile associé à la ligne indiquée ci-dessus, dans les délais prévus par mon contrat.
Je vous remercie de me confirmer la date de résiliation et de m’adresser une facture de clôture, le cas échéant.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Modèle de résiliation La Boîte Sosh
Objet : Résiliation de mon abonnement La Boîte Sosh n°
Madame, Monsieur,
Je vous demande de résilier mon abonnement internet La Boîte Sosh correspondant au contrat indiqué ci-dessus.
Je vous remercie de me confirmer la date de fin du contrat, le montant des frais prévus à mon contrat et les modalités de restitution de la Livebox et de ses accessoires.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Sources officielles et vérification
- Assistance Sosh : résilier une offre mobile ou internet
- Assistance Sosh : résilier La Boîte Sosh
- Sosh : offres La Boîte Sosh actuellement commercialisées
- Sosh : documentations, tarifs et formulaire de rétractation
- Assistance Sosh : restitution et bon de transport
- Assistance Sosh : rétractation d'une commande mobile
- Assistance Sosh : obtenir le RIO
Questions fréquentes sur la résiliation Sosh
Peut-on résilier Sosh en ligne ?
Oui. La demande se fait gratuitement depuis l’Espace client Sosh ou MySosh. Des frais contractuels peuvent s’appliquer à La Boîte Sosh.
Les forfaits Sosh Mobile sont-ils sans engagement ?
Les offres mobiles actuellement commercialisées sont sans engagement. Pour garder votre numéro, transmettez le RIO au nouvel opérateur au lieu de résilier directement.
Quels sont les frais de résiliation de La Boîte Sosh ?
Les offres internet actuelles affichent 69 € de frais fixes. D’anciens contrats peuvent prévoir 50 € ou 60 € : consultez votre contrat ou l’Espace client.
Quelle adresse utiliser pour résilier Sosh Mobile ?
Ce guide conserve l’adresse historique Orange, Service clients mobile, Service résiliation, 33734 Bordeaux Cedex 9. Vérifiez son applicabilité à votre contrat avant l’envoi.
Quelle adresse utiliser pour une rétractation Sosh ?
Pour un envoi postal, utilisez l’adresse mentionnée dans les conditions générales ou la facture correspondant à votre commande. Le suivi de commande permet également certaines rétractations en ligne.
Quel est le délai de résiliation Sosh ?
La résiliation directe prend généralement effet sous 10 jours après la demande, sauf date ultérieure choisie. La portabilité obéit à son propre calendrier.
Dois-je résilier moi-même pour conserver mon numéro ?
Non. Récupérez le RIO au 3179 et transmettez-le au nouvel opérateur : il prend en charge la portabilité et la fermeture de la ligne transférée.
Quand dois-je restituer la Livebox Sosh ?
Les équipements doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception du bon de transport de Sosh, selon les modalités indiquées dans ce document.
Que devient mon adresse mail Orange après la résiliation ?
Sosh indique que les adresses @orange.fr ou @wanadoo.fr restent disponibles au moins six mois après la résiliation. Pensez à sauvegarder vos données.
