Réclamation Verisure : service client, adresse et médiateur

Q: Quand peut-on saisir le médiateur Verisure ?

Après une réclamation écrite, en cas de réponse insatisfaisante ou d'absence de réponse de Verisure dans un délai de 30 jours. Le médiateur indiqué est la Commission Paritaire de Médiation de la Vente Directe.

Prélèvement contesté, hausse tarifaire, problème d'alarme ou de maintenance, installation, résiliation ou facturation : les conditions Verisure 2026 prévoient une procédure claire. Commencez par adresser une réclamation écrite au Service Client Verisure. Si la réponse est insatisfaisante ou si Verisure ne répond pas dans les 30 jours, vous pouvez saisir gratuitement la Commission Paritaire de Médiation de la Vente Directe (CPMVD).

Informations vérifiées le mercredi 30 septembre 2026.

Réclamation Verisure : l'essentiel

Service Client particuliers : 09 74 500 604, serviceclient@verisure.fr.
Réclamation écrite : Verisure – Service Client – 1 place du Général de Gaulle – 92160 Antony.
Médiation : CPMVD après une réponse insatisfaisante ou 30 jours sans réponse à la réclamation écrite.

La médiation concerne le règlement amiable d'un litige contractuel. Pour une panne ou une opération de maintenance courante, commencez par le Service Client afin qu'un dossier technique soit ouvert.

Sommaire

Quels motifs de réclamation ?
1. Contacter le Service Client
2. Envoyer une réclamation écrite
Panne, alarme et maintenance
Facturation, tarif et résiliation
3. Saisir la CPMVD
Modèle de lettre
Questions fréquentes
Sources officielles

Dans quels cas faire une réclamation à Verisure ?

Une réclamation peut notamment concerner un prélèvement ou une facture, une augmentation de tarif, une intervention technique, un matériel qui ne fonctionne pas, une résiliation mal enregistrée, un préavis contesté, une indemnité de résiliation anticipée, le retrait du matériel ou plus généralement l'exécution du contrat de télésurveillance.

Pour faciliter le traitement, indiquez votre numéro client, l'adresse du site protégé, la date des faits, les références des appels ou interventions déjà réalisés et la solution demandée.

Étape 1 : contacter le Service Client Verisure

Verisure publie pour les particuliers le 09 74 500 604 (appel non surtaxé). Les clients peuvent également passer par l'application ou l'Espace Client.

Accéder à l'aide clients Verisure

Pour une simple question ou une panne, ce premier contact permet d'ouvrir un dossier et d'obtenir une référence utile pour la suite.

Étape 2 : formaliser la réclamation par écrit

Les conditions générales Verisure d'avril 2026 indiquent expressément les coordonnées à utiliser pour une réclamation concernant le fonctionnement ou l'exécution du contrat :

VERISURE – Service Client
1 place du Général de Gaulle
92160 ANTONY

E-mail : serviceclient@verisure.fr
Téléphone : 09 74 500 604

Un e-mail constitue déjà une réclamation écrite si son contenu est suffisamment précis et si vous pouvez en conserver une copie. Pour un litige important — montant élevé, résiliation, contestation répétée — un recommandé peut apporter une preuve supplémentaire de la date et du contenu.

Envoyer ma réclamation en recommandé

Le recommandé via Resilier.fr est un service payant, distinct de Verisure. Vous pouvez naturellement écrire vous-même à Verisure ou utiliser l'adresse e-mail officielle.

Alarme en panne, matériel ou maintenance

Verisure indique qu'en cas de dysfonctionnement d'un élément du système, ses équipes peuvent organiser l'intervention d'un technicien. Avant de réclamer un remboursement ou un dédommagement, faites constater le problème et conservez les dates de signalement, rendez-vous et interventions.

Dans votre réclamation, distinguez clairement le dysfonctionnement technique du préjudice que vous estimez avoir subi : durée d'indisponibilité, intervention non réalisée, matériel toujours défectueux ou service facturé malgré une interruption.

Facturation, augmentation de tarif ou résiliation contestée

Si vous contestez un prélèvement, joignez la facture correspondante et identifiez précisément la ligne contestée. En cas de résiliation, indiquez la date de votre demande, la date de réception par Verisure et la date d'effet que vous estimez applicable selon votre contrat.

Pour une hausse tarifaire, conservez la notification et la première facture au nouveau tarif : les conditions applicables à votre contrat déterminent vos droits et les délais éventuels pour résilier.

Étape 3 : saisir la Commission Paritaire de Médiation de la Vente Directe

Verisure est adhérente de la Fédération de la Vente Directe. Ses conditions générales 2026 indiquent qu'après une réclamation écrite, vous pouvez saisir la CPMVD si la réponse de Verisure ne vous satisfait pas ou si aucune réponse n'est apportée dans un délai de 30 jours.

Commission Paritaire de Médiation de la Vente Directe – CPMVD
1 rue Emmanuel Chauvière
75015 PARIS

E-mail : info@cpmvd.fr
Téléphone : 01 42 15 30 00

Saisir la médiation de la vente directe

La médiation est gratuite et confidentielle pour le consommateur. Joignez la copie de la réclamation adressée à Verisure, sa réponse éventuelle et les documents utiles.

Modèle de lettre de réclamation Verisure

[Prénom NOM]
[Adresse]
[E-mail / téléphone]
N° client : [référence]

VERISURE – Service Client
1 place du Général de Gaulle
92160 ANTONY

[Ville], le [date]

Objet : réclamation concernant mon contrat Verisure n° [référence]

Envoi recommandé avec avis de réception

Madame, Monsieur,

Je vous adresse une réclamation concernant mon contrat Verisure référencé ci-dessus.

Le [date], j'ai constaté le problème suivant : [décrire précisément la panne, la facturation, l'intervention, la résiliation ou le montant contesté]. J'ai déjà contacté vos services le [date], sous la référence [numéro de dossier si disponible].

Je vous demande de [corriger la facture / rembourser la somme de … € / régulariser la résiliation / intervenir sur le matériel / me confirmer la solution retenue] et de me répondre par écrit.

Vous trouverez joints les justificatifs nécessaires.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Guides Verisure utiles

Questions fréquentes sur les réclamations Verisure

Quelle est l'adresse de réclamation Verisure ?

VERISURE – Service Client, 1 place du Général de Gaulle, 92160 Antony.

Quelle est l'adresse e-mail du Service Client Verisure ?

Les conditions Verisure 2026 publient l'adresse serviceclient@verisure.fr pour les clients particuliers.

Quand peut-on saisir le médiateur Verisure ?

Après une réclamation écrite, si la réponse n'est pas satisfaisante ou si Verisure ne répond pas dans les 30 jours. Le médiateur indiqué est la Commission Paritaire de Médiation de la Vente Directe.

Que faire si l'alarme ne fonctionne plus ?

Contactez d'abord le Service Client pour faire constater le dysfonctionnement et organiser la maintenance. Conservez ensuite les références du dossier si vous devez demander une régularisation ou un dédommagement.

Sources officielles consultées

Dernière mise à jour le mercredi 30 septembre 2026.