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Résilier Sosh : mobile, La Boîte Sosh, frais et démarches

Sosh propose deux grandes familles d'offres : les forfaits Sosh Mobile et La Boîte Sosh pour l'accès internet fixe. Les offres actuellement commercialisées sont sans engagement. Pour La Boîte Sosh, des frais fixes de résiliation peuvent néanmoins s'appliquer. Si vous changez d'opérateur en conservant votre numéro, ne résiliez pas vous-même avant la portabilité : transmettez votre RIO au nouvel opérateur.

Informations vérifiées par la rédaction de Resilier.fr le 30 septembre 2026.

Cette page concerne les offres Sosh Mobile et La Boîte Sosh. Pour un forfait Orange, consultez notre guide Résilier Orange Mobile. Pour une offre internet Orange, consultez notre guide Résilier une Livebox Orange.

Quelles sont les offres Sosh ?

Sosh commercialise des forfaits mobiles et une offre d'accès internet fixe, La Boîte Sosh. Les deux familles d'offres sont sans engagement, mais les conséquences d'une résiliation ne sont pas les mêmes.

Pour une offre Orange classique, consultez nos guides Orange Mobile et Livebox Orange.

Comment résilier un forfait Sosh Mobile ?

Les forfaits mobiles Sosh actuellement commercialisés sont sans engagement. Vous pouvez donc les résilier à tout moment sans mensualités restant dues au titre d'une période minimale d'engagement.

Si vous souhaitez abandonner votre numéro, la démarche la plus simple consiste à résilier depuis votre Espace client Sosh. La résiliation prend effet en principe 10 jours après la demande, sauf date ultérieure choisie.

Vous changez d'opérateur et souhaitez conserver votre numéro ? Ne résiliez pas directement votre ligne Sosh : récupérez votre RIO et transmettez-le au nouvel opérateur, qui se chargera de la portabilité et de la résiliation.

Comment résilier La Boîte Sosh ?

La Boîte Sosh est une offre internet sans engagement. Vous pouvez la résilier depuis l'Espace client ou l'application MySosh. Un déménagement ne nécessite pas forcément une résiliation : Sosh permet également de demander le transfert de l'accès vers une nouvelle adresse.

La résiliation prend effet 10 jours après la demande, ou à une date ultérieure si vous la choisissez. Sosh confirme ensuite la prise en compte et communique les modalités de restitution des équipements.

Changer d'opérateur et conserver son numéro

Pour conserver votre numéro mobile ou fixe, appelez gratuitement le 3179 depuis la ligne concernée afin d'obtenir votre RIO. Vous pouvez également récupérer votre RIO depuis votre Espace client Sosh.

Communiquez ensuite ce RIO au nouvel opérateur. Celui-ci se charge de la portabilité du numéro et de la résiliation de la ligne Sosh correspondante.

Ne résiliez pas votre ligne Sosh avant la portabilité si vous souhaitez conserver votre numéro. Sosh indique qu'un RIO peut encore être récupéré pendant une période limitée après une résiliation, mais il est plus sûr d'effectuer la portabilité avant la fermeture de la ligne.

Quels sont les frais de résiliation de La Boîte Sosh ?

Les nouvelles offres La Boîte Sosh actuellement commercialisées affichent 69 € de frais de résiliation. L'assistance Sosh mentionne encore des frais fixes de 50 € ou 60 € selon le contrat : pour un ancien abonnement, le montant prévu par votre contrat reste donc la référence.

Sans engagement ne signifie pas sans frais de fermeture. La Boîte Sosh peut être résiliée à tout moment, mais les frais fixes prévus par le contrat restent normalement dus, sauf motif d'exonération.

Dans quels cas peut-on résilier Sosh sans frais ?

Pour La Boîte Sosh, certains motifs légitimes peuvent permettre une exonération des frais fixes. Sosh cite notamment le déménagement à l'étranger, le licenciement ou le décès du titulaire. D'autres situations peuvent être prévues dans les conditions générales de votre contrat.

Commencez le parcours de résiliation dans votre Espace client afin de consulter les motifs proposés et les justificatifs demandés. Consultez également notre guide des motifs légitimes de résiliation.

Lorsqu'une modification contractuelle vous est notifiée et relève de l'article L224-33 du Code de la consommation, un droit de résiliation sans frais peut également s'appliquer dans les conditions et délais prévus par ce texte.

Adresse de résiliation Sosh

Sosh privilégie aujourd'hui la résiliation depuis l'Espace client. Pour un envoi postal, conservez toujours l'adresse figurant dans vos documents contractuels ou sur votre facture.

Adresse historiquement utilisée pour les contrats mobiles Sosh

Orange
Service clients mobile
Service résiliation
33734 BORDEAUX CEDEX 9

Avant un envoi important, vérifiez que cette adresse correspond toujours à votre contrat mobile Sosh. Pour La Boîte Sosh, utilisez l'adresse figurant sur vos documents contractuels ou votre facture si vous choisissez la voie postale.

Pour Sosh Mobile :

Pour La Boîte Sosh :

Droit de rétractation Sosh

Pour une offre Sosh souscrite à distance, vous disposez en principe d'un délai légal de 14 jours calendaires. Le point de départ dépend de la nature de la commande : service seul, carte SIM ou équipement livré.

La demande de rétractation peut être effectuée en ligne ou par courrier. L'adresse de rétractation est la même que l'adresse de résiliation indiquée sur cette page :

Orange
Service clients mobile
Service résiliation
33734 BORDEAUX CEDEX 9

Cette adresse ne doit pas être utilisée pour retourner une Livebox ou un autre équipement. Pour le matériel, suivez les instructions de retour communiquées par Sosh.

Pourquoi choisir le recommandé ? La démarche officielle en ligne auprès de Sosh est gratuite. Le courrier recommandé n'est pas obligatoire, mais il permet de conserver une preuve datée de l'envoi et de la réception, ce qui peut être utile lorsque le délai de rétractation est court.

Modèle gratuit de lettre de rétractation Sosh

Pour une rétractation Sosh Mobile :

Pour une rétractation La Boîte Sosh :

Comment restituer la Livebox Sosh après résiliation ?

Après la résiliation de La Boîte Sosh, vous devez restituer les équipements mis à disposition : Livebox, éventuel décodeur TV, boîtier Fibre, répéteur et autres accessoires indiqués dans vos instructions de retour.

Sosh indique actuellement que les équipements doivent être restitués dans les 30 jours suivant la résiliation. Le bon de transport et les modalités de restitution sont adressés par mail ou, à défaut, par courrier.

Attendez les instructions de Sosh avant d'effectuer le retour et conservez votre preuve de dépôt. Un matériel non restitué, incomplet ou dégradé peut entraîner des pénalités.

Comment faire une réclamation auprès de Sosh ?

Si vous contestez une facture, des frais de résiliation, une restitution de matériel ou le traitement d'une demande, commencez par contacter l'assistance Sosh depuis l'Espace client, MySosh ou la rubrique Aide et Contact.

Conservez les échanges et justificatifs. Si le désaccord persiste, suivez les voies de recours indiquées dans vos documents contractuels Sosh/Orange puis, lorsque les conditions sont remplies, le Médiateur des communications électroniques. Vous pouvez également consulter notre guide pour effectuer une réclamation.

Que devient votre adresse mail Orange après résiliation ?

Si votre contrat Sosh est associé à une adresse @orange.fr ou @wanadoo.fr, Sosh indique que cette messagerie reste accessible pendant au moins 6 mois après la résiliation. Profitez de cette période pour sauvegarder vos messages et vos contacts et modifier l'adresse utilisée sur vos autres services.

Pour une offre internet résiliée, l'Espace client reste accessible pendant 12 mois, notamment pour consulter les anciennes factures.

Modèle de lettre de résiliation Sosh

Sources officielles et vérification

• Assistance Sosh : résilier une offre mobile ou internet
• Assistance Sosh : résilier La Boîte Sosh
• Sosh : offres La Boîte Sosh actuellement commercialisées
• Sosh : documentations, tarifs et formulaire de rétractation
• Assistance Sosh : restitution des équipements
• Assistance Sosh : obtenir le RIO

Dernière mise à jour le mercredi 30 septembre 2026