Résilier RED by SFR : mobile, RED Box, frais et démarches

RED by SFR propose des forfaits mobiles et plusieurs offres internet RED Box. Les offres actuellement commercialisées sont sans engagement, mais les RED Box comportent des frais fixes de résiliation. Si vous changez d'opérateur en conservant votre numéro mobile ou fixe, ne résiliez pas vous-même avant la portabilité : transmettez votre RIO au nouvel opérateur.

Personne consultant un smartphone, illustration des démarches RED by SFR

Informations vérifiées par la rédaction de Resilier.fr le 30 septembre 2026.

Accéder à mon Compte Client RED Choisir mon offre RED à résilier

Cet article concerne les offres RED by SFR. Pour une offre SFR classique, consultez nos guides Résilier une Box SFR et Résilier SFR Mobile.

Quelles sont les offres RED by SFR ?

RED by SFR commercialise des forfaits mobiles et des offres internet fixe ou 5G. Les offres actuelles sont sans engagement, mais les conditions de fermeture diffèrent selon le produit.

Principales familles d'offres RED by SFR
Offre	Type	Engagement	À retenir pour la résiliation
RED Mobile	Forfait mobile	Sans engagement	Résiliable à tout moment. Si vous gardez votre numéro, utilisez la portabilité avec le RIO.
RED Box Fibre / THD / DSL	Internet fixe	Sans engagement	Frais de fermeture actuellement affichés à 59 €.
RED Box 5G	Internet fixe via réseau mobile	Sans engagement	Frais de fermeture actuellement affichés à 29 €.

Les tarifs applicables à un ancien contrat peuvent être différents. Votre récapitulatif contractuel et votre Compte Client RED restent la référence.

Comment résilier RED Mobile ?

RED by SFR commercialise actuellement des forfaits mobiles sans engagement. Vous pouvez donc résilier votre forfait à tout moment, sans mensualités restant dues au titre d'une période d'engagement.

RED permet de résilier directement depuis le Compte Client RED. Il est également possible de contacter un conseiller depuis l'application RED & Moi.

La résiliation prend effet au plus tôt dans un délai de 10 jours calendaires après la réception de votre demande.

Résilier RED Mobile depuis le Compte Client Résilier RED Mobile par courrier recommandé

Changer d'opérateur et conserver son numéro

Si vous souhaitez conserver votre numéro mobile ou fixe, ne résiliez pas vous-même votre ligne RED avant le transfert. Appelez gratuitement le 3179 depuis la ligne concernée pour obtenir votre RIO, puis transmettez-le au nouvel opérateur.

Le nouvel opérateur se charge alors de la portabilité du numéro et de la résiliation de la ligne RED correspondante.

Depuis le 13 janvier 2025, RED permet encore de récupérer le RIO d'une ligne mobile ou fixe résiliée depuis moins de 40 jours. Il reste préférable de demander la portabilité avant la résiliation.

Comment résilier une RED Box ?

Les offres RED Box actuellement commercialisées sont elles aussi sans engagement. Vous pouvez demander leur résiliation à tout moment depuis le Compte Client RED.

RED permet également de demander à être rappelé par un conseiller. La résiliation est effective 10 jours après l'enregistrement de la demande.

En cas de déménagement, il n'est pas nécessaire de résilier systématiquement votre RED Box : RED peut transférer l'offre vers la nouvelle adresse, sous réserve d'éligibilité.

Résilier ma RED Box depuis RED Résilier ma RED Box par courrier recommandé

Quels sont les frais de résiliation RED Box ?

**Frais de résiliation RED Box actuellement affichés**
Offre	Engagement	Frais de résiliation
RED Box Fibre	Sans engagement	59 €
RED Box Très Haut Débit	Sans engagement	59 €
RED Box DSL	Sans engagement	59 €
RED Box 5G	Sans engagement	29 €

Vous détenez une ancienne offre ? Le montant prévu par votre contrat peut être différent. Vérifiez votre dernière facture, votre Compte Client RED et les documents contractuels applicables avant de résilier.

Adresse de résiliation RED by SFR

RED privilégie aujourd'hui la résiliation depuis le Compte Client. Pour une demande par courrier, vérifiez que l'adresse ci-dessous correspond à celle indiquée dans vos documents contractuels :

SFR Résiliation
TSA 30103
69947 LYON CEDEX 20

RED ne met plus cette adresse au premier plan dans son parcours de résiliation. Avant un envoi important, vérifiez néanmoins l'adresse figurant dans vos documents contractuels ou sur votre facture. Cette adresse ne doit pas être utilisée pour retourner une RED Box.

RED Mobile :

Résilier gratuitement depuis RED Résilier RED Mobile par recommandé

RED Box :

Résilier gratuitement depuis RED Résilier RED Box par recommandé

Droit de rétractation RED by SFR

Pour une souscription à distance, le délai légal de rétractation est en principe de 14 jours calendaires. Le point de départ dépend du type de commande : validation de la souscription sans équipement, réception du dernier matériel ou intervention d'un technicien pour certaines offres Box.

Rétractation RED Box : adresse postale

La brochure tarifaire et les conditions RED actuellement publiées indiquent l'adresse suivante pour la rétractation d'une offre Box / Fibre :

Service client SFR box et Fibre – Rétractation
TSA 10101
69947 LYON CEDEX 20

Cette adresse de rétractation est différente de l'adresse de résiliation ci-dessus. Elle ne doit pas être confondue non plus avec l'adresse de retour du matériel.

Pourquoi choisir le recommandé ? La rétractation peut être effectuée depuis le parcours officiel RED. Le courrier recommandé n'est pas obligatoire, mais il permet de conserver une preuve datée de l'envoi et de la réception.

Modèle gratuit de lettre de rétractation RED Box

[Prénom NOM]
[Adresse]
[Numéro de ligne / référence de commande]

Service client SFR box et Fibre – Rétractation
TSA 10101
69947 LYON CEDEX 20

[Ville], le [date]

Objet : exercice de mon droit de rétractation RED Box

Madame, Monsieur,

Je vous informe de ma décision de me rétracter de mon contrat RED Box souscrit le [date], correspondant à la commande ou au contrat référencé ci-dessus.

Je vous remercie de me confirmer la prise en compte de ma rétractation et de m'indiquer les modalités applicables au retour des équipements éventuellement reçus.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Rétractation RED Mobile :

Se rétracter auprès de RED Rétractation RED Mobile par recommandé

Rétractation RED Box :

Se rétracter auprès de RED Rétractation RED Box par recommandé

Peut-on résilier RED Box sans frais ?

Dans certaines situations particulières prévues par les conditions applicables à votre contrat, les frais de résiliation peuvent être exonérés. Il peut notamment s'agir d'un motif légitime dûment justifié ou d'une modification contractuelle ouvrant droit à une résiliation sans frais.

La liste exacte des motifs et des justificatifs dépend de votre contrat. Consultez les Conditions Générales applicables ou contactez RED avant d'envoyer votre demande.

Modification du contrat ou hausse de tarif

Lorsqu'une modification de vos conditions contractuelles vous est notifiée et qu'elle relève de l'article L224-33 du Code de la consommation, vous pouvez résilier sans frais dans les quatre mois suivant la notification si vous refusez les nouvelles conditions.

Comment retourner le matériel RED Box ?

Une fois la résiliation effective, RED envoie un e-mail de fermeture de service avec les instructions de restitution et l'étiquette de retour. Vous disposez de 21 jours pour retourner la Box et les équipements concernés.

Le retour en point Pickup avec l'étiquette fournie par RED est gratuit. Vérifiez que le colis contient tous les matériels et accessoires indiqués dans les instructions.

Le retour en point Pickup avec l'étiquette RED est gratuit. Si vous choisissez un retour en bureau de Poste, les frais sont à votre charge. RED indique alors l'adresse logistique suivante :

HUB SFR
11 rue du Nouette
22100 QUEVERT

Cette adresse concerne le retour du matériel et non la résiliation du contrat. Conservez la preuve de dépôt jusqu'à la clôture définitive du dossier.

Passé le délai de 21 jours, RED peut appliquer des frais de non-restitution. Conservez la preuve de dépôt jusqu'à l'établissement de la facture de clôture.

Comment faire une réclamation auprès de RED by SFR ?

Si vous contestez une facture, des frais de résiliation, une restitution de matériel ou le traitement d'une demande, commencez par contacter un conseiller RED depuis l'application RED & Moi ou depuis le site RED by SFR.

Conservez les échanges et justificatifs. Si le désaccord persiste, suivez les voies de recours prévues dans vos documents contractuels puis, lorsque les conditions sont remplies, le Médiateur des communications électroniques. Vous pouvez également consulter notre guide pour effectuer une réclamation.

Contacter un conseiller RED Envoyer ma réclamation par courrier recommandé

Modèle de lettre de résiliation RED by SFR

Nom et prénom :
Adresse postale :
Adresse e-mail :
Numéro de ligne :
Numéro de contrat :

[Lieu, Date] :

Objet : Résiliation de mon contrat RED by SFR

Envoi recommandé avec avis de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous demande de résilier mon contrat RED by SFR correspondant au numéro indiqué ci-dessus.

Je vous remercie de me confirmer la date de prise d'effet de la résiliation et, s'il s'agit d'une RED Box, de m'indiquer les modalités de restitution des équipements mis à ma disposition.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Personnaliser et envoyer ma lettre recommandée

Vous pouvez également télécharger le modèle gratuit de lettre de résiliation RED by SFR.

Conditions générales et tarifs RED by SFR

Les conditions de résiliation peuvent varier selon la date de souscription et l'offre détenue. Consultez en priorité vos documents contractuels et la page officielle Tarifs et conditions RED by SFR.

Pour les anciens contrats, Resilier.fr conserve certaines archives, notamment les conditions RED d'octobre 2022.

Sources officielles et vérification

Questions / Réponses sur la résiliation RED by SFR

Peut-on résilier RED by SFR en ligne ?

Oui. RED permet actuellement de résilier une ligne mobile ou une RED Box depuis le Compte Client RED.

RED Mobile est-il sans engagement ?

Oui. Les forfaits mobiles actuellement commercialisés par RED sont sans engagement et peuvent être résiliés à tout moment.

Quels sont les frais de résiliation d'une RED Box ?

Les offres RED Box Fibre, THD et DSL actuellement commercialisées affichent 59 € de frais de résiliation. La RED Box 5G affiche 29 €. Un ancien contrat peut prévoir un montant différent.

Quelle est l'adresse de résiliation RED by SFR ?

L'adresse postale indiquée est SFR Résiliation - TSA 30103 - 69947 Lyon Cedex 20. Vérifiez l'adresse figurant sur vos documents contractuels avant un envoi important.

Quelle est l'adresse de rétractation RED Box ?

Les documents RED actuellement publiés indiquent Service client SFR box et Fibre - Rétractation - TSA 10101 - 69947 Lyon Cedex 20.

Quel est le délai de résiliation RED ?

La résiliation prend effet au plus tôt 10 jours calendaires après la réception ou l'enregistrement de la demande.

Dois-je résilier moi-même si je change d'opérateur ?

Pas si vous souhaitez conserver votre numéro. Appelez le 3179 pour obtenir votre RIO et transmettez-le au nouvel opérateur.

Combien de temps ai-je pour retourner la RED Box ?

RED indique actuellement un délai de 21 jours après la résiliation pour restituer les équipements.

Puis-je annuler une demande de résiliation RED ?

Oui. Pour RED Mobile, l'annulation reste possible jusqu'à un jour avant la date effective. Pour RED Box, RED permet notamment une annulation depuis le Compte Client si vous êtes encore à plus de deux jours de la date programmée.

Quel est le délai de rétractation RED by SFR ?

Pour une souscription à distance, le délai légal est en principe de 14 jours calendaires.

Dernière mise à jour le mercredi 30 septembre 2026