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Résilier un forfait Red by SFR

Les forfaits Séries RED sont des forfaits à prix attractifs sans engagement, mais pour lesquels les téléphones portables ne sont pas subventionnés par SFR. Des frais de résiliation sont à prévoir. Découvrez nos conseils pour bien résilier ces contrats, notre comparatif des offres concurrentes, et notre service de résiliation en ligne.

Des forfaits sans engagement mais des frais de résiliation de 49€

Les forfaits Red by SFR sont sans engagement, vous pouvez donc les résilier à tout moment. La résiliation peut-être effectuée sur votre compte, ou par courrier postal. Vous devrez cependant payer des frais de résiliation de 49 euros sauf si vous avez un motif légitime (dysfonctionnement de la ligne, chômage suite à un CDI, difficultés financières avec recevabilité́ en Commission de Surendettement des Particuliers, décè du titulaire, hospitalisation ou arrêt maladie de plus de 3 mois, déménagement pour une longue durée hors de France...). Consultez les conditions générales SFR Red pour plus de précisions et pensez à joindre un justificatif à votre courrier.

Changement d'opérateur : ne pas résilier !

N'oubliez pas qu'en cas de changement d'opérateur vous n'avez pas à résilier, c'est le nouvel opérateur (Free, Orange, Bouygues..) qui s'en chargera, pensez à communiquer votre code RIO, que vous pouvez obtenir gratuitement par téléphone au 3179, pour conserver votre numéro de téléphone (portabilité), condition indispensable. Vous pouvez consulter notre comparatif des forfaits mobiles pour faire votre choix.

Adresse de résiliation pour les forfaits Série RED

Adresse de résiliation ou rétractation SFR Red (Box ou Mobile) :
SFR résiliation
TSA 30103
69947 LYON Cedex 20

Adresse de retour matériel en cas de droit de rétractation uniquement :
NDL secteur VPC - Bâtiment 5 ou F
Carrefour de la conférence de Paris 5 rue de l'espace Schengen
91250 TIGERY

Résiliation en ligne

Résilier un forfait mobile SFR Red

Pour résilier un forfait mobile SFR Red, SFR Red demande sur son site que vous contactiez leur service clientèle, depuis l’appli RED & Moi via la rubrique « Aide » depuis le bloc « Nous contacter ».
Pour résilier un forfait Red SFR Box, même chose, mais vous devrez fournir vos identifiants de ligne fixe (email + mot de passe) pour pouvoir échanger avec le conseiller.

Cette procédure fonctionne mais peut-être considérée comme fastidieuse. Il faut d'abord attendre qu'un conseiller soit disponible pour vous appeler. Celui-ci n'accepte pas immédiatement la demande de résiliation et pose des questions pour essayer de faire changer d'avis. Soyez ferme et ils accepteront la demande de résiliation, en demandant à nouveau le numéro de la ligne et le montant de la dernière facture (pensez à avoir ces informations à disposition).

Vous pouvez également envoyer un courrier recommandé, si vous souhaitez conserver une preuve de votre démarche, ou éviter la procédure par téléphone qui a l'avantage cependant d'être gratuite. Des clients nous font part que certains conseillers prétendent ne pas vouloir prendre en compte les demandes de résiliation effectuées par courrier recommandé, mais vous pouvez leur répondre que rien en réalité n'interdit cette modalité de résiliation dans leurs conditions générales de vente de SFR Red internet (voir conditions générales SFR Red).

Pour vous simplifier l'envoi de votre lettre de résiliation avec accusé de réception vous pouvez utiliser notre service de résiliation en ligne de SFR Red. Vous composez en ligne votre lettre via un formulaire personnalisable avec des modèles de motif et l'adresse de résiliation. Ensuite, votre lettre est envoyée par la Poste et distribuée à SFR Red dans un délai moyen de 48h. La valeur juridique d'un courrier recommandé électronique est la même qu'un courrier traditionnel, et vous profitez d'un archivage en ligne pendant 2 ans des documents (copie de la lettre, preuve de dépôt, accusé de réception) et des informations de suivi. Ce service est utilisé par des milliers de visiteurs chaque mois.

Conditions générales SFR Red

Voici les dernières conditions générales de l'offre SFR Red (CGV juin 2020). Voici les conditions particulières de l'offre RMC Sport et Téléfoot (20 aout 2020).
Anciennes conditions générales : conditions générales de vente SFR Red 2018, Conditions générales de vente SFR Red Internet 2016

Annuler sa commande : le droit de rétractation

Si vous changez d'avis et souhaiter annuler votre commande, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant votre inscription par internet, que ce soit une offre Red Mobile ou Red SFR internet.
Si vous n'avez pas encore reçu votre colis (Box ou Carte Sim) il suffit de le refuser et votre abonnement sera automatiquement annulé.
Sinon, vous pouvez annuler votre commande en allant chercher un formulaire de rétractation depuis votre espace client en allant sur "suivi de commande" puis 'annuler ma commande', ou utiliser nos modèles. Vous pourrez déposer votre colis soit dans un relai pickup, soit par courrier postal, il est préférable dans ce cas de renvoyer votre colis et le formulaire de rétractation par courrier recommandé avec accusé de réception. C'est la preuve de dépôt, indiquant la date de l'envoi, qui fait foi en cas de contestation sur le délai.

Une fois le colis reçu, SFR vérifiera que le colis est conforme et vous remboursera dans un délai de 14 jours.

Modèle lettre de résiliation forfait SFR série RED

[Prénom - NOM] :
[Votre adresse ] :
[numéro contrat Red SFR] :

[Lieu, Date] :

Objet : Résiliation du contrat Red SFR

Envoi recommandé avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation de mon contrat Red SFR
Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d'abonnement qui nous lie.

Conformément aux dispositions de l’article L. 121-84-2 du code de la consommation, je souhaite que la résiliation soit effective dans un délai de dix jours maximum à compter de la réception de mon courrier recommandé par vos soins, la date indiquée sur l'accusé de réception faisant foi.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Modèle de lettre de rétractation

Vous pouvez utiliser ce modèle si vous souhaitez annuler votre souscription à Red SFR, dans un délai de 14 jours suivant la commande.

[Prénom - NOM] :
[Votre adresse ] :
[numéro contrat Red SFR] :

[Lieu, Date] :

Objet : Annulation de mon contrat Red SFR

Envoi recommandé avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de ma volonté de me rétracter du contrat SFR Red souscrit le ../../..., conformément à l'article L224-59 du code de la consommation.

Merci de me rembourser les sommes éventuellement dues et de m'indiquer la marche à suivre pour restituer la Box si vous l'avez déjà envoyée.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Vous pouvez copier/coller ce modèle ou télécharger sa version pdf pour l'imprimer:
- Modèle de lettre de résiliation Red SFR

Retour du matériel SFR Red Box (RED box et décodeur)

Une fois votre demande de résiliation prise en compte, vous recevrez un SMS dans les 2 jours ouvrables, puis un email ou courrier postal. La résiliation sera effective 10 jours après son enregistrement. SFR vous enverra un courrier pour vous indiquer à la procédure à suivre pour restituer votre Box et les éléments associés.

Conformément aux conditions générales de vente SFR Red en cas de rétractation le matériel devra être retourné à l'adresse ci-dessous.

Adresse de retour matériel en cas de rétractation uniquement :
NDL secteur VPC - Bâtiment 5 ou F
Carrefour de la conférence de Paris 5 rue de l'espace Schengen
91250 TIGERY

Questions/Réponses

Quand est prise en compte ma résilation au forfait série RED ?

La résiliation du forfait Série RED prend effet dans les 10 jours suivant l'enregistrement de votre demande de résiliation.

J'ai changé d'avis puis-je annuler ma demande de résiliation ?

Oui, vous avez 8 jours pour annuler suite à la réception de votre demande par SFR Red, pour cela il faut contacter le service clientèle Red ou utiliser l'appli "RED & Moi".

Quel est le montant des frais de résiliation ?

Dans le cas général vous devrez payer des frais de résiliation de 49 euros (frais de fermeture d'accès).

Comment résilier l'option SFR NFC CITYZI

Cet option permet via le protocole NFC (Near Field communication) le paiement des courses ou d’un ticket de bus par exemple. Les conditions générales indiquent qu'il suffit de contacter le service clientèle, en pratique vous pouvez demander la résiliation de cet option par Chat. Les modèles compatibles avec cette technologie sont par exemple les Samsung Galaxy S6, S6 Edge, S6 edge +, A5, A3, Note 4, Alpha, Ace 4 StyleGalaxy Xcover 3, Galaxy Grand Prime VE, Sony Xperia M4 Aqua et E4g, LG G4c ou G4, Huawei P8 et P8 Lite, LG Leon 4G, LG Leon 4G, HTC One M8

Peut-on joindre SFR Red par téléphone ?

Oui pour forfait SFR Red Box, vous pouvez les contacter au 31 79. Non pour un forfait SFR Red Mobile, le numéro 1023 est réservé aux abonnés SFR classique.

Je déménage dois-je résilier ?

Non il suffit d'indiquer votre changement d'adresse à SFR, depuis votre espace client. Vous pouvez également demander à être contacté.

Comment résilier mon bouquet RMC Sport + Téléfoot ?

D’après les dernières conditions générales SFR Red, vous pouvez résilier depuis une boutique SFR ou en contactant le service client. "L’Utilisateur peut résilier son Abonnement mensuel sans engagement depuis son espace client sur le Site Web, et pour les Utilisateurs SFR, en boutique SFR ou en contactant le service client". Rien n’interdit cependant d’envoyer un courrier postal, de préférence par courrier recommandé avec accusé de réception.

Dernière mise à jour le dimanche 20 septembre 2020