Résilier un forfait Red by SFR

Insatisfait de votre offre Red by SFR vous souhaitez résilier votre forfait mobile ou internet Red ? Ces forfaits sont sans engagement, la résiliation peut être effectuée à tout moment avec un préavis de 10 jours. Pour une Red Box, des frais de 49€ sont à prévoir. La résiliation peut être effectuée par téléphone ou par courrier recommandé.

Cet article est dédié à la résiliation d'un forfait Red by SFR, vous pouvez consulter également nos articles sur la résiliation d'une offre SFR Box ou SFR Mobile.

Comment résilier un forfait Red by SFR ?

logoLes forfaits mobile (200Mo, 100 ou 200 Go) Red by SFR et internet (Red Box) sont sans engagement, vous pouvez donc les résilier à tout moment. La résiliation sera effective 10 jours après la réception de votre demande.

Il n'y a pas de frais de résiliation pour un forfait mobile, mais des frais de résiliation de 49 euros vous seront facturés pour la résiliation d'une Red Box. Pour ne pas payer les frais de 49€, vous devrez exercer votre droit de rétractation ou vous justifier d'un motif légitime (dysfonctionnement, chômage, augmentation de tarif...).

Si vous changez d'opérateur, c'est le nouvel opérateur qui effectuera la résiliation à votre place, à condition que vous demandiez à conserver votre numéro.

La résiliation de votre forfait Red by SFR sera effective 10 jours au plus tard après la réception de votre demande. Des instructions vous seront envoyées par SFR pour le retour du matériel

Conformément aux conditions générales, la résiliation peut être effectuée depuis votre compte en prenant un rendez-vous téléphonique avec un téléconseiller, ou par courrier recommandé avec accusé de réception.

Le droit de rétractation

Si vous changez d'avis et souhaitez annuler votre commande, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre box ou de votre carte SIM pour un forfait mobile.

Si vous n'avez pas encore reçu votre colis (Box ou Carte Sim) il suffit de le refuser et votre abonnement sera automatiquement annulé.

Sinon, vous pouvez annuler votre commande en allant chercher un formulaire de rétractation depuis votre espace client en allant sur "suivi de commande" puis 'annuler ma commande', ou utiliser notre modèle gratuit.

Vous devrez restituer le matériel (Box et accessoires) dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre lettre par SFR Red.

Une fois le colis reçu, SFR vérifiera que le colis est conforme et vous remboursera dans un délai de 14 jours.

- Article L221-18 du code de la consommation (droit de rétractation
- Article L221-19 du code de la consommation (calcul du délai de rétractation)

Résilier sans frais

La résiliation d'un forfait mobile est sans frais, seule la résiliation d'une offre Red Box entraîne des frais de fermeture de ligne de 49€.

Conformément aux conditions générales SFR Red, vous pouvez ne pas payer ces frais si vous justifiez d'un motif légitime :

- dysfonctionnement de la ligne
- chômage suite à un CDI
- difficultés financières avec recevabilité́ en Commission de Surendettement des Particuliers - décès du titulaire
- hospitalisation ou arrêt maladie de plus de 3 mois
- déménagement pour une longue durée hors de France ou dans une zone non couverte
- décès

Changement d'opérateur

Si vous changez d'opérateur (Free, Orange, Coriolis..), c'est le nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation de votre ancien forfait, à condition que vous demandiez à conserver votre numéro.

Lors de la souscription de votre nouveau forfait, vous devez impérativement communiquer votre code RIO, que vous pouvez obtenir gratuitement depuis votre téléphone mobile ou fixe au 3179.

Adresse de résiliation pour les forfaits Série RED

Adresse de résiliation :
SFR résiliation
TSA 30103
69947 LYON Cedex 20

Résiliation en ligne

Conformément aux conditions générales, il y a deux façons de résilier votre forfait SFR Red :

- 1. Rendez-vous téléphonique avec un téléconseiller : la prise de rendez-vous se fait depuis votre compte red-by-sfr.fr.
- 2. Courrier recommandé avec accusé de réception : vous pouvez utiliser notre modèle gratuit ou le compléter et l'envoyer en ligne par courrier recommandé.

Conditions générales SFR Red

Voici les dernières conditions générales de l'offre SFR Red (octobre 2022)

Anciennes conditions générales :
- CGV juin 2020
- conditions particulières de l'offre RMC Sport et Téléfoot (20 aout 2020)
- conditions générales de vente SFR Red 2018

- Conditions générales de vente SFR Red Internet 2016

Modèle lettre de résiliation forfait SFR série RED

Nom et prénom :
Adresse postale :
Adresse mail :
Numéro de ligne téléphonique :
Numéro de contrat :

Red by SFR
SFR résiliation
TSA 30103
69947 LYON Cedex 20

[Lieu, Date] :

Objet : Résiliation du contrat Red SFR

Envoi recommandé avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation de mon contrat Red SFR
Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d'abonnement qui nous lie.

Conformément aux dispositions de l’article L.224-39 du code de la consommation, je souhaite que la résiliation soit effective dans un délai de dix jours maximum à compter de la réception de mon courrier recommandé par vos soins, la date indiquée sur l'accusé de réception faisant foi.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Modèle de lettre de rétractation

Vous pouvez utiliser ce modèle si vous souhaitez annuler votre souscription à Red SFR, dans un délai de 14 jours suivant la commande.

Nom et prénom :
Adresse postale :
Adresse mail :
Numéro de ligne téléphonique :
Numéro de contrat :

Red by SFR
SFR résiliation
TSA 30103
69947 LYON Cedex 20

[Lieu, Date] :

Objet : Annulation de mon contrat Red SFR

Envoi recommandé avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de ma volonté de me rétracter du contrat SFR Red souscrit le ../../...., conformément à l'article L221-18 du code de la consommation.

Merci de me rembourser les sommes éventuellement dues et de m'indiquer la marche à suivre pour restituer la Box si vous l'avez déjà envoyée.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Vous pouvez copier/coller ce modèle ou télécharger sa version pdf pour l'imprimer:
- Modèle de lettre de résiliation Red SFR

Retour du matériel SFR Red Box (RED box et décodeur)

Une fois votre demande de résiliation prise en compte, vous recevrez un SMS dans les 2 jours ouvrables, puis un email ou courrier postal. La résiliation sera effective 10 jours après son enregistrement. Vous devrez restituer la box et ses accessoires, pour ne pas avoir de pénalités. Pour un forfait mobile, il n'est pas nécessaire de retourner la carte Sim.

Si vous résilier un forfait internet avec une Red Box, SFR vous enverra un courrier électronique pour vous indiquer la procédure à suivre pour restituer en relais Pickup votre Box et les éléments associés. Il faudra bien vérifier que votre colis comporte tous les éléments indiqués ci-dessous et présenter l'étiquette de retour au point relais.

Si vous n'avez pas de relais Pick-up près de chez vous, vous pouvez également, à vos frais, renvoyer la Red Box et ses accessoires par la Poste.

Liste du matériel à retourner et pénalité encourue :
- Modem SFR Box 8 : 149€
- autre Red Box : 99€
- Box plus : 60€
- câbles, filtres, télécommandes et autres accessoires : 21€ par élément
- alimentation CPL : 50€

Source :page 38 de la grille tarifaire

Questions/Réponses

Quand est prise en compte ma résiliation au forfait RED ?

La résiliation du forfait Série RED prend effet dans les 10 jours suivant l'enregistrement de votre demande de résiliation.

J'ai changé d'avis puis-je annuler ma demande de résiliation ?

Oui, vous avez 8 jours pour annuler suite à la réception de votre demande par SFR Red, pour cela il faut contacter le service clientèle Red ou utiliser l'appli "RED & Moi".

Quel est le montant des frais de résiliation ?

Dans le cas général vous devrez payer des frais de résiliation de 49 euros (frais de fermeture d'accès).

Comment résilier l'option SFR NFC CITYZI

Cette option permet via le protocole NFC (Near Field communication) le paiement des courses ou d’un ticket de bus par exemple. Les conditions générales indiquent qu'il suffit de contacter le service clientèle, en pratique vous pouvez demander la résiliation de cet option par Chat. Les modèles compatibles avec cette technologie sont par exemple les Samsung Galaxy S6, S6 Edge, S6 edge +, A5, A3, Note 4, Alpha, Ace 4 StyleGalaxy Xcover 3, Galaxy Grand Prime VE, Sony Xperia M4 Aqua et E4g, LG G4c ou G4, Huawei P8 et P8 Lite, LG Leon 4G, LG Leon 4G, HTC One M8

Peut-on joindre SFR Red par téléphone ?

Oui pour forfait SFR Red Box, vous pouvez les contacter au 31 79. Non pour un forfait SFR Red Mobile, le numéro 1023 est réservé aux abonnés SFR classique.

Je déménage dois-je résilier ?

Non, il suffit d'indiquer votre changement d'adresse à SFR, depuis votre espace client. Vous pouvez également demander à être contacté.

Comment résilier mon bouquet RMC Sport + Téléfoot ?

D’après les dernières conditions générales SFR Red, vous pouvez résilier depuis une boutique SFR ou en contactant le service client. "L’Utilisateur peut résilier son Abonnement mensuel sans engagement depuis son espace client sur le Site Web, et pour les Utilisateurs SFR, en boutique SFR ou en contactant le service client". Rien n’interdit cependant d’envoyer un courrier postal, de préférence par courrier recommandé avec accusé de réception.

J'aimerais savoir si je paye des frais de résiliation si je refuse de récupérer ma commande ? J'ai fais une commande le 9 octobre pour 1 box red sfr et le 11 la commande est en cours de préparation donc je ne peux pas avoir encore acces à la résiliation apparemment. Je dois refuser la livraison apparemment d'après le site. (Fernande D., le 11 octobre 2021)

Vous avez 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la date de livraison, en envoyant une lettre de rétractation à SFR Red par courrier recommandé avec accusé de réception.

Si vous n’avez pas encore reçu votre box, il suffit de la refuser. Si vous l’avez déjà reçue, vous avez 14 jours à compter de la date d’envoi de votre lettre (la preuve de dépôt faisant foi) pour retourner la Box, à l’aide de l’étiquette retour qui vous sera fournie par SFR Red.

Vous n'aurez pas de frais supplémentaire et serez remboursé des sommes payées dans un délai de 14 jours suivant la réception du matériel.

Comment résilier un forfait Red by SFR en ligne ?

Vous pouvez résilier depuis votre compte red-by-sfr.fr ou utiliser le service de résiliation en ligne par courrier recommandé avec accusé de réception.

Dernière mise à jour le lundi 14 novembre 2022

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