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Résilier un forfait La Fibre Vidéofutur

Vous souhaitez résilier un forfait La Fibre Vidéofutur ? Attention à la période d'engagement de 1 an. Consultez nos conseils pratiques pour bien résilier, un modèle de lettre de résiliation gratuit, l'adresse et les contacts du service client Vidéofutur, et utilisez si vous le souhaitez notre service de résiliation en ligne.

Comment résilier votre forfait La Fibre Vidéofutur ?

Vidéofutur est un fournisseur d'accès à internet qui commercialise aujourd'hui auprès des particuliers un abonnement fibre en très haut débit.
Autrefois la marque était une enseigne célèbre de vidéo-club apparue dans les années 1980. Après le déclin de l'activité puis après avoir proposé pendant quelques années une offre de VOD (vidéo à la demande), la société exploitante Vitis a été rachetée par différents actionnaires : Netgem (qui possède l'opérateur Comcable également), la Caisse des Dépôts et Oceinde (Zeop). Elle porte désormais le nom de Vitis-Videofutur.

Les forfaits maFibre Vidéofutur incluent notamment une connexion fibre ultra rapide (Connexion Internet Très Haut Débit jusqu’à 1 Gb/s ) et le Super Wifi (2 pods Wifi). Des options payantes sont également possibles : Box TV + 4 écrans, Bouquet TV, Chaînes payantes (BeIn, OCS, Téléfoot...)

Les abonnements Videofutur sont souscrits avec engagement minimal de 12 mois et sont reconduits automatiquement tous les ans. Si vous changez d'opérateur, vous n'avez pas à résilier, c'est le nouvel opérateur qui s'en chargera à condition que vous demandiez à conserver votre numéro de téléphone. Vous devrez communiquer le numéro RIO de votre ligne, que vous pouvez obtenir en faisant le 3179.

Droit de rétractation

En vertu de l’article L221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre matériel (Box, SuperWifi...) pour annuler votre décision sans frais ni pénalité. Vous obtiendrez ainsi le remboursement total des sommes versées. Il vous faudra cependant restituer le matériel reçu à vos frais.

Votre demande de rétraction doit obligatoirement être envoyée par courrier recommandé avec avis de réception pour être prise en compte.
/ N.B. : Si vous avez bénéficié pendant le délai de rétractation d'une installation de raccordement de votre domicile et de pose de terminal optique ONT, vous resterez redevable des frais engendrés (120 euros TTC).
Si vous avez commencé à utiliser votre abonnement, vous serez également facturé au prorata mensuel.

Résilier un forfait maFibre Vidéofutur

Pendant la première année

Conformément aux conditions générales de vente Vidéofutur votre forfait vous engage pour une période minimale d'un an. Vous ne pouvez pas résilier pendant cette période sans vous acquitter de l'intégralité des mensualités restantes.

Par exception, vous pouvez cependant résilier votre contrat sans frais et sans payer le reste des mensualités dues si vous rencontrez une difficulté de force majeure telle que :
-décès de l'abonné
-déménagement dans une zone non éligible
-surendettement
-mise en détention de plus de 3 mois
-maladie ou handicap rendant impossible l'usage de votre abonnement
-mise sous tutelle ou curatelle
-hospitalisation ou arrêt maladie de plus de 3 mois
-interruption du service pendant plus de 15 jours

Pensez à joindre un justificatif (document officiel, nouveau bail, certificat...) à votre courrier.

Après la première année

Après la première année, votre contrat est reconduit automatiquement.
Vous pouvez cependant résilier à tout moment, moyennant un préavis de 10 jours.
Des frais de résiliation (environ 50 euros) pour traitement administratif seront appliqués sur votre facture de clôture.

Envoyer votre demande de résiliation

Pour être acceptée, conformément aux conditions générales de votre contrat d'abonnement, votre demande doit impérativement être expédiée par courrier recommandé avec avis de réception.

Vous pouvez utiliser librement notre modèle de lettre de résiliation gratuit. Vous trouverez également à votre disposition l'adresse du service client Vidéofutur.

Résilier votre abonnement en ligne

Vous pouvez utiliser notre service de résiliation électronique.

Il vous suffit de compléter vos informations et votre courrier de résiliation est expédié automatiquement par nos services en courrier recommandé avec avis de réception électronique.
Si vous n'avez pas le temps de vous déplacer à La Poste, cela vous permet d'expédier votre demande depuis chez vous, en quelques clics.
Nous travaillons en partenariat avec Maileva (filiale de La Poste), votre envoi aura la même valeur juridique qu'un courrier recommandé classique.
Pour en connaitre davantage sur notre service en ligne, cliquez ici.

Lettre type de résiliation pour Vidéofutur

[Prénom - NOM] :
[Votre adresse ] :
[numéro contrat Vidéofutur] :
[numéro ligne Vidéofutur] :

[Lieu, Date] :

Objet : Résiliation de contrat Vidéofutur

Envoi recommandé avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente lettre, je vous demande formellement de mettre fin à mon abonnement Vidéofutur pour le numéro de ligne suivant : /__/__/ /__/__/ /__/__/ /__/__/ /__/__/.
Je vous prie de me retourner confirmation de la prise en compte de ma demande ainsi que ma facture de clôture.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de ma considération sincère.

Adresse de résiliation Vidéofutur

VITIS-VIDEOFUTUR
Service Client
10 avenue de l’Arche
CS 50052
92419 COURBEVOIE Cedex

Comcable
Service Client
5 bis rue du Petit Robinson
78350 JOUY-EN-JOSAS

Questions/Réponses

Je dois impérativement résilier par courrier recommandé ?

Oui, cela est obligatoire et clairement notifié dans les conditions générales de votre contrat.

Je suis engagé pour combien de temps avant de pouvoir résilier ?

Les abonnements Vidéofutur incluent un engagement minimal d'un an. Vous ne pouvez résilier durant cette période qu'en cas de force majeure, tel que décrit dans cet article.

Je peux résilier si je déménage à l'étranger ?

Oui, cela est en effet un cas de force majeure vous permettant de résilier sans frais à tout moment votre contrat, y compris la première année.

Votre service en ligne permet d'envoyer ma demande en courrier recommandé avec avis de réception ?

Oui, votre demande sera expédiée électroniquement en courrier recommandé avec avis de réception. Notre service en ligne vous évite simplement de vous déplacer à La Poste. Votre envoi en ligne aura la même valeur juridique.

Dernière mise à jour le vendredi 28 mai 2021