Résilier une Box internet : démarches, frais et changement d'opérateur
Vous souhaitez résilier une Freebox, Livebox, SFR Box, Bbox ou une autre offre fibre, ADSL, câble, 4G/5G fixe ou satellite ? La démarche dépend surtout de votre situation : changement de fournisseur avec conservation du numéro fixe, résiliation simple, déménagement, fin d'engagement ou rupture anticipée. Voici les règles essentielles en 2026.
Informations vérifiées le par la rédaction de Resilier.fr.
| Votre situation | Démarche à privilégier |
|---|---|
| Vous changez de fournisseur et gardez votre numéro fixe | Demandez le RIO, puis transmettez-le au nouvel opérateur. Ne résiliez pas vous-même l'ancienne ligne. |
| Vous arrêtez l'accès internet sans portabilité | Utilisez la résiliation en ligne ou l'autre canal prévu par votre fournisseur. |
| Vous déménagez | Vérifiez d'abord si l'offre peut être transférée à la nouvelle adresse et si votre contrat prévoit un motif d'exonération. |
| Vous venez de souscrire à distance | Vérifiez en priorité si vous êtes encore dans le délai de rétractation, généralement de 14 jours. |
Ce guide concerne l'internet fixe. Pour une ligne mobile, consultez notre guide de résiliation d'un forfait mobile.
Changer de fournisseur d'accès en gardant son numéro fixe
Vous changez d'opérateur et souhaitez conserver votre numéro fixe ? Dans ce cas, ne résiliez pas vous-même l'ancienne ligne. Demandez votre RIO et communiquez-le au nouvel opérateur : la demande de portabilité vaut demande de résiliation auprès de l'ancien fournisseur.
Le RIO peut notamment être obtenu en appelant le 3179 depuis la ligne fixe concernée. Lorsqu'une portabilité est demandée, le nouvel opérateur devient votre interlocuteur pour le changement de fournisseur.
Depuis le 1er janvier 2023, la contrainte géographique des numéros fixes commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05 a été assouplie : vous pouvez demander à conserver ce numéro lors d'un déménagement au sein d'un même territoire français, sous réserve des conditions techniques de portabilité.
Source : Arcep – conserver son numéro lors d'un changement d'opérateur .
Résilier directement sa Box internet
Si vous ne changez pas d'opérateur avec portabilité, vous pouvez demander directement la résiliation à votre fournisseur. Pour un contrat de communications électroniques, le délai de préavis ne peut pas dépasser 10 jours à compter de la réception de votre demande. Vous pouvez demander une date de fin plus tardive.
Depuis le 1er juin 2023, les professionnels concernés doivent proposer une fonctionnalité gratuite de résiliation en ligne pour les contrats de consommation, notamment les abonnements internet. Elle permet de transmettre la décision de résilier ; l'opérateur doit ensuite confirmer sa réception et vous informer de la date et des effets de la résiliation.
Sources :
- Article L224-39 du Code de la consommation
- DGCCRF – résiliation en ligne des contrats
Engagement et frais de résiliation
Un abonnement internet peut être proposé sans engagement ou avec une durée minimale. La durée d'engagement ne peut pas dépasser 24 mois. Les frais réellement dus dépendent donc de votre contrat, de la durée d'engagement restante et des éventuels frais fixes de fermeture expressément prévus dans l'offre.
| Situation | Règle générale |
|---|---|
| Offre sans engagement | Résiliation possible à tout moment. Des frais fixes de fermeture peuvent rester dus s'ils sont prévus au contrat. |
| Engagement de 12 mois | Avant la fin de la période minimale, les sommes prévues au contrat peuvent rester dues, sauf droit de résiliation sans frais. |
| Engagement de plus de 12 mois conclu depuis le 1er janvier 2023, sans équipement terminal subventionné | À partir de la fin du 12e mois, vous pouvez résilier sans payer les mensualités correspondant à la période minimale restante. |
| Engagement de plus de 12 mois avec équipement terminal subventionné | À partir de la fin du 12e mois, une indemnité peut être demandée, dans la limite de 20 % des sommes restant dues au titre de la période minimale. |
Les frais fixes de fermeture ne sont pas fixés par la loi à « 49 € » ou « 50 € » : ils dépendent de l'offre et ne sont exigibles que s'ils sont prévus par le contrat. Consultez donc votre récapitulatif contractuel ou la fiche de votre opérateur plutôt qu'un ancien tableau tarifaire. Pour aller plus loin, consultez notre guide des frais de résiliation.
Sources :
- Article L224-28 du Code de la consommation
- Arcep – conditions et conséquences de la résiliation
Dans quels cas peut-on résilier sans frais ?
Hausse de prix ou modification unilatérale du contrat
L'opérateur doit vous notifier tout projet de modification défavorable des conditions contractuelles sur un support durable au moins un mois avant son entrée en vigueur. Si vous refusez la modification, vous pouvez résilier sans frais dans les quatre mois suivant la notification, sauf lorsque la modification est exclusivement favorable, purement administrative sans incidence négative ou imposée directement par la loi.
Source : Article L224-33 du Code de la consommation.
Panne ou service non fourni correctement
En cas de panne durable, d'absence de service ou de manquement important à ce qui était prévu au contrat, commencez par signaler le problème à l'opérateur et conservez les preuves de vos démarches. Si l'opérateur ne respecte pas ses engagements, une résiliation à ses torts peut être demandée. Si le problème persiste après réclamation, notre modèle de mise en demeure pour service non fourni peut vous aider à formaliser la démarche.
L'article L224-34 est parfois cité à tort pour une Box internet : son dispositif spécifique vise les services de communications électroniques autres que le service d'accès à internet. Pour un accès internet défaillant, il faut donc raisonner à partir du contrat, des obligations du fournisseur et, le cas échéant, des règles générales d'inexécution.
Source : Service-Public – résiliation d'un contrat de téléphonie ou internet aux torts de l'opérateur.
Autres motifs prévus par le contrat
Les conditions générales des opérateurs prévoient souvent des motifs permettant une résiliation anticipée sans indemnité : surendettement, décès du titulaire, certaines situations de maladie ou handicap, départ durable à l'étranger, incarcération ou impossibilité technique de fournir le service après un déménagement.
La liste exacte et les justificatifs nécessaires varient selon les opérateurs. Vérifiez toujours les conditions de votre offre et la fiche dédiée à votre fournisseur avant d'envoyer votre demande. Consultez aussi notre guide des motifs légitimes.
Déménagement : faut-il résilier sa Box ?
Un déménagement ne donne pas automatiquement droit à une résiliation sans frais. Si votre opérateur peut transférer l'offre à la nouvelle adresse dans des conditions compatibles avec votre contrat, il peut vous proposer de poursuivre l'abonnement.
En revanche, si le service ne peut pas être fourni à la nouvelle adresse ou si vos conditions contractuelles reconnaissent le déménagement concerné comme motif légitime, une résiliation anticipée sans indemnité peut être possible. Un justificatif de la nouvelle adresse est généralement demandé.
Si vous changez simultanément de fournisseur et souhaitez conserver votre numéro fixe, vérifiez d'abord la possibilité de portabilité avant de résilier vous-même l'ancienne ligne.
Droit de rétractation après une souscription à distance
Pour une souscription effectuée à distance ou hors établissement, vous disposez en principe d'un délai légal de 14 jours. Pour une prestation de services, le délai court à compter de la conclusion du contrat. Lorsqu'un contrat implique également la livraison d'un bien, le point de départ applicable à cette livraison doit être vérifié dans les informations précontractuelles et le formulaire de rétractation remis par l'opérateur.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, suivez les instructions de l'opérateur pour renvoyer la Box et les accessoires. Les frais de retour peuvent être à votre charge si vous en avez été informé avant la conclusion du contrat. Retrouvez les délais et exceptions dans notre guide du droit de rétractation.
Sources :
- Ministère de l'Économie – droit de rétractation
- DGCCRF – délais de rétractation
Restitution de la Box et des équipements
Après la résiliation, restituez dans le délai indiqué par votre opérateur l'ensemble du matériel qui lui appartient : Box, décodeur TV, répéteur, alimentation, télécommande, câbles ou autres accessoires mentionnés dans le bordereau de retour.
L'opérateur doit rendre les informations relatives à la résiliation et à la restitution du matériel directement et facilement accessibles, sans vous obliger à contacter préalablement le service client. Conservez la preuve de dépôt jusqu'à la clôture définitive du dossier.
La fin de l'abonnement et la restitution du matériel sont deux étapes distinctes. Un matériel non rendu ou rendu incomplet peut donner lieu aux sommes prévues par le contrat.
Source : DGCCRF – abonnements téléphoniques et internet .
Résilier selon votre fournisseur d'accès internet
Cette page est le guide général. Les modalités pratiques, frais fixes, adresses et délais de restitution peuvent varier selon le fournisseur et l'offre souscrite.
Principaux fournisseurs
- Free / Freebox
- Orange / Livebox
- Sosh
- SFR Box
- RED by SFR
- Bouygues Telecom / Bbox
- B&You
- Nordnet
- Wibox
- Coriolis
- CanalBox
- Ozone
- Zeop
Anciennes offres et opérateurs
Resilier.fr conserve également quelques fiches pour d'anciens contrats ou des offres qui ne sont plus commercialisées, notamment Numericable et Videofutur. Ces pages historiques sont à distinguer des offres actuellement commercialisées.
Modèle de lettre de résiliation d'une Box internet
Ce modèle s'utilise lorsque vous résiliez directement votre abonnement. Si vous changez de fournisseur avec conservation du numéro, utilisez plutôt la portabilité avec le RIO.
[Prénom NOM]
[Adresse]
[Numéro de ligne]
[Numéro client / référence du contrat]
[Nom du fournisseur d'accès]
[Adresse ou service de résiliation]
[Ville], le [date]
Objet : résiliation de mon abonnement internet
Madame, Monsieur,
Je vous informe de ma décision de résilier mon contrat d'accès à internet associé à la ligne [numéro] et à la référence client [référence].
Conformément à l'article L224-39 du Code de la consommation, je souhaite que la résiliation prenne effet dans le délai maximal de dix jours suivant la réception de ma demande.
[Le cas échéant : préciser le motif de résiliation sans frais et joindre les justificatifs demandés.]
Merci de me confirmer la date effective de résiliation, le décompte des sommes éventuellement dues et les modalités de restitution de l'ensemble des équipements.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Questions / réponses
Dois-je résilier moi-même si je change de fournisseur d'accès ?
Pas si vous demandez la portabilité de votre numéro fixe : la demande faite auprès du nouvel opérateur vaut demande de résiliation auprès de l'ancien.
Combien de temps faut-il pour résilier une Box ?
Le préavis demandé par l'opérateur ne peut pas dépasser 10 jours à compter de la réception de votre demande, sauf si vous choisissez une date ultérieure.
Peut-on résilier une Box directement en ligne ?
Oui. Depuis le 1er juin 2023, les professionnels concernés doivent proposer une fonctionnalité gratuite de résiliation en ligne, directement accessible sur leur site ou leur application.
Les frais de fermeture sont-ils toujours de 49 ou 50 euros ?
Non. Leur existence et leur montant dépendent du contrat et de l'offre. Ils doivent être prévus contractuellement pour être exigibles.
Un déménagement permet-il automatiquement de résilier sans frais ?
Non. Cela dépend notamment de la possibilité pour l'opérateur de fournir le service à la nouvelle adresse et des motifs légitimes prévus dans votre contrat.
Peut-on conserver un numéro fixe en 01, 02, 03, 04 ou 05 après un déménagement ?
Depuis 2023, vous pouvez demander à conserver un numéro géographique lors d'un déménagement au sein d'un même territoire français, sous réserve des conditions techniques de portabilité.
Comment envoyer un recommandé ?
Pour envoyer votre lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception, sans vous déplacer, suivez les étapes suivantes :
- personnalisez votre lettre depuis le formulaire
- effectuez le règlement (à partir de 7,49€, sans abonnement)
