WiBox : anciens abonnements et résiliation chez Nordnet

WiBox n'est plus exploité comme fournisseur d'accès indépendant. Le parc de clients fibre WiBox a été transféré à Nordnet le 1er janvier 2020. Cette page reste utile aux anciens abonnés : elle explique le changement, indique où gérer ou résilier aujourd'hui le contrat et conserve les informations réellement utiles liées à l'ancienne marque.

Sommaire

Qu'est devenu WiBox ?
Que s'est-il passé pour les anciens clients ?
Comment résilier aujourd'hui ?
Engagement et frais éventuels
Restitution du matériel
Ancienne adresse e-mail WiBox
Résiliation par courrier
Questions / Réponses

Qu'est devenu WiBox ?

WiBox était un fournisseur d'accès internet spécialisé dans la fibre optique sur les réseaux d'initiative publique. Altitude Infrastructure a cédé son fonds de commerce WiBox à Nordnet, filiale d'Orange. Le transfert du parc, qui représentait alors environ 17 000 abonnés fibre, a pris effet le 1er janvier 2020.

Nordnet indiquait lors du transfert que les clients WiBox seraient accueillis sans changement immédiat du prix de leur abonnement ni des services associés. Depuis, la gestion courante relève de Nordnet et de ses conditions contractuelles applicables au contrat détenu.

Que s'est-il passé pour les anciens clients WiBox ?

Si vous étiez client WiBox lors du transfert, votre relation client a été reprise par Nordnet. Pour une question de facture, d'engagement, de résiliation ou de matériel, il faut donc aujourd'hui consulter votre Espace Client Nordnet et les documents contractuels associés à votre offre actuelle.

Ne vous fiez pas à une ancienne adresse de résiliation WiBox trouvée dans de vieux documents. Les procédures actuellement publiées sont celles de Nordnet.

Consulter notre guide actuel pour résilier Nordnet

Comment résilier un ancien abonnement WiBox aujourd'hui ?

Nordnet permet désormais de résilier un accès internet directement depuis l'Espace Client. Il faut ouvrir le détail du contrat puis utiliser le bouton de résiliation. L'interface affiche la date de fin d'engagement, la date de prise d'effet proposée, les éventuels frais et le matériel à restituer.

Nordnet prévoit également une résiliation par écrit. La demande est normalement prise en compte dans un délai maximal de 10 jours à compter de sa réception, sauf si vous demandez une date ultérieure dans les limites prévues par le contrat.

Si vous changez d'opérateur et souhaitez conserver votre numéro fixe, vérifiez d'abord la procédure de portabilité. Dans ce cas, la résiliation peut être coordonnée avec le nouvel opérateur afin de limiter l'interruption de service.

Engagement et frais éventuels

Les conditions à appliquer ne sont plus les anciennes conditions WiBox mais celles du contrat repris ou renouvelé chez Nordnet. Selon la formule détenue, une période d'engagement peut encore exister et une résiliation anticipée peut entraîner des frais.

La date de fin d'engagement est consultable dans l'Espace Client Nordnet. Avant de valider la résiliation, l'interface indique les éventuels frais fixes et frais liés à une rupture avant terme.

Restitution du matériel

Après la résiliation, suivez les instructions communiquées par Nordnet pour le retour du matériel. L'assistance Nordnet indique que la liste des équipements à restituer est présentée pendant la procédure et qu'un bon de retour peut être envoyé après validation.

Conservez le justificatif de dépôt jusqu'à la clôture définitive du contrat. Un matériel non rendu ou incomplet peut entraîner une facturation.

Peut-on encore utiliser une ancienne adresse e-mail WiBox ?

Oui, c'est un cas où la page historique reste particulièrement utile : l'assistance Nordnet indique encore en 2026 que les anciens clients WiBox peuvent accéder à leur messagerie via le webmail WiBox, en utilisant leur adresse e-mail complète.

Si cette adresse est importante pour vous, vérifiez son accès et sauvegardez vos messages et contacts avant toute modification importante de votre contrat.

Résilier Nordnet par courrier

Si vous préférez matérialiser votre demande par écrit, Nordnet publie actuellement l'adresse suivante :

Nordnet
245 boulevard de Tournai – 5e étage
CS 20458
59664 VILLENEUVE-D'ASCQ CEDEX

La demande doit être datée, signée et comporter notamment votre numéro d'abonné ainsi que l'offre concernée.

Envoyer votre lettre de résiliation Nordnet par courrier recommandé

Sources officielles

Questions / Réponses

WiBox existe-t-il encore comme fournisseur indépendant ?

Non. L'activité et le parc de clients WiBox ont été transférés à Nordnet au 1er janvier 2020.

Comment résilier si j'étais client WiBox ?

La démarche se fait aujourd'hui auprès de Nordnet, notamment depuis l'Espace Client ou par écrit selon les conditions de votre contrat actuel.

Quel est le délai de résiliation Nordnet ?

Nordnet indique un délai maximal de dix jours après réception de la demande, sauf date ultérieure demandée dans les limites contractuelles.

Mon adresse e-mail @wibox.fr fonctionne-t-elle encore ?

Nordnet indique toujours un accès spécifique au webmail pour les anciens clients WiBox. Vérifiez votre accès et sauvegardez les données importantes.

Dernière mise à jour le mercredi 23 septembre 2026