Résilier un abonnement Nordnet

Vous souhaitez résilier votre abonnement internet ADSL, fibre, radio, satellite Nordnet ? Attention aux frais de résiliation si vous êtes engagé. Découvrez dans ce guide nos conseils pour bien résilier, et un service de résiliation en ligne.

Comment résilier un forfait Nordnet ?

Basé à Lille, Nordnet est une filiale du groupe Orange spécialisé dans la fourniture d'accès internet par satellite et radio, notamment dans des zones mal couvertes. Les forfaits Fibre et ADSL incluent un forfait mobile. Les contrats d'abonnement Nordnet peuvent être sans engagement (ADSL par exemple) ,ou comporter une période minimale d'engagement de 12 ou 24 mois (Satellite, Radio).

Offres Nordnet et durées d'engagement
Nom de l'offre Type de l'offre Déclinaisons Durée d'engagement
Internet Fibre Laser Fibre Vital+, Idéal+, Extra+, Ultra+ 12 mois
Internet ADSL ADSL Vital, Idéal, Extra, Ultra Sans engagement
Neosat Satellite 50 Méga, 100 Méga 12 mois ou 24 mois avec location du kit satellite
4GFIX Réseau 5G Essentiel ou Confort 12 mois ou 24 mois avec location du routeur extérieur
Internet Radio MISTRAL Radio Vital+, Idéal+, Extra+, Ultra+ Engagement de 12 mois

Vous pouvez tout d'abord annuler votre contrat Nordnet en exerçant votre droit de rétractation. Ensuite, vous risquez des frais de résiliation importants si vous êtes engagés. Pour résilier sans frais, vous devrez justifier d'une situation particulière. Votre résiliation sera effective dans un délai de 10 jours, ou à la date de votre choix dans un délai de 2 mois maximum, suivant la réception de votre courrier.

La demande de résiliation de votre forfait internet Nordnet sera effectuée par écrit conformément aux conditions générales, de préférence en courrier recommandé avec accusé de réception. Nordnet vous communiquera le cas échéant la procédure de restitution de la Nordnetbox et des accessoires.

Les frais de résiliation Nordnet

Les frais de résiliation vont consister en les mensualités restantes si vous résiliez pendant la période d'engagement, auxquelles il faut ajouter les frais fixes de fermeture de ligne.

1. Les frais de fermeture de ligne

Les frais de fermeture de ligne sont à payer systématiquement et sont de 49€ pour une offre fibre.

Nom de l'offre Type de l'offre Durée d'engagement Frais de fermeture de ligne
Internet Fibre Laser Fibre 12 mois 49€
Internet ADSL ADSL Sans engagement 0€
Neosat Satellite 12 mois ou 24 mois 0€
4GFIX Réseau 5G 12 mois ou 24 mois 0€
Internet Radio MISTRAL Radio Engagement de 12 mois 79€

Source: conditions tarifaires Nordnet

2. Les frais de résiliation anticipée

Notez tout d'abord que l'offre ADSL est sans engagement. Pour les autres offres (Fibre, radio, satellite, 4G), si vous résiliez pendant la période d'engagement, vous devrez payer des indemnités.

Les frais de résiliation anticipée d'un forfait Nordnet
Exemple Forfait 12 mois (Fibre, Radio) 24 mois (Satellite, Wifi)
Avant le 1er janvier 2023 100% des mensualités restantes 100% des mensualités restantes jusqu'au 12ème mois inclus

+ 25% des mensualités restantes jusqu'au 24ème mois inclus
Après le 1er janvier 2023 100% des mensualités restantes 100% des mensualités restantes jusqu'au 12ème mois inclus

+ 20% des mensualités restantes du 13ème au 24ème mois

Exemple :
Aurélie a souscrit un forfait Nordnet satellite ultra+ à 49,90 euros par mois avec une période d'engagement de 24 mois (location du kit parabole). Si elle résilie au bout de 6 mois, alors elle devra payer les 6 mensualités restantes de la première année (soit 6*49,90€), auxquelles il faut ajouter le quart des 12 mensualités du 13ème au 24ème mois inclus, soit 25% * 12 * 49,90€. Ce qui fait un total de plus de 450€ !

Résilier sans frais

Vous pouvez tout d'abord résilier sans frais et être remboursé en exerçant votre droit de rétractation.

Ensuite, si vous n'êtes plus engagé, vous n'aurez qu'à régler les frais de fermeture de ligne, auxquels il faudra éventuellement ajouter les dépenses effectuées dans le mois en cours (achat ou location film en VOD, communication téléphonique..).

Si vous êtes encore engagé, vous pourrez ne pas payer les frais de résiliation anticipée en justifiant d'un motif légitime, en cas de dysfonctionnement ou d'une augmentation de tarif non prévue.

1. Le droit de rétractation

Vous pouvez annuler votre abonnement à la NordnetBox ou une autre offre Nordnet dans les 14 jours suivant la souscription, à condition qu'elle ait été effectuée à distance.

Le délai de rétractation commence le lendemain de la commande. S'il expire un jour férié ou un week-end, il est prolongé d'une journée.

Conformément aux conditions générales de Nordnet le droit de rétractation s'applique aux consommateurs, mais également aux non professionnels (associations par exemple), et les petites entreprises de moins de 5 salariés.

Votre demande de rétractation pourra être envoyée depuis votre compte Nordnet.fr (rubrique « Contactez-nous »), ou par courrier recommandé avec accusé de réception.

- Article L221-18 du code de la consommation (droit de rétractation
- Article L221-19 du code de la consommation (calcul du délai de rétractation)
- Article L221-3 du code de la consommation (contrat entre professionnels)

Résilion anticipée pour un motif légitime

Vous pouvez résilier sans payer d'indemnités si vous pouvez justifier d'un motif légitime. Vous trouverez quelques exemples ci-dessous et une liste plus détaillée ici.

- déménagement : uniquement si votre nouveau domicile est dans une zone non couverte ou à l'étranger.
- augmentation de tarif ou autre modification contractuelle non prévue : vous pouvez résilier dans les 4 mois suivant la notification
- dysfonctionnements répétés
- décès du titulaire du contrat ou de l'utilisateur principal s'il est différent (conjoint, père, mère, enfant)
- maladie, hospitalisation supérieure à 3 mois, handicap physique rendant impossible l’utilisation des Services
- Surendettement : fournir attestation recevabilité en commission de surendettement
- chômage suite licenciement d’un CDI
- Mise en détention pour une durée minimum de 3 mois dans un établissement pénitentiaire

Résiliation en ligne

Conformément aux conditions générales la résiliation doit être effectuée par écrit, vous pouvez utiliser le service de résiliation en ligne. Votre lettre sera envoyée dans la journée par la Poste et envoyée par la Poste en courrier recommandé avec accusé de réception.

Adresse de résiliation

Nordnet
20 Rue Denis Papin
CS 20458
59664 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX
Numéro de téléphone du service clientèle Nordnet : 3420

Modèle de lettre de résiliation

Ces modèles pourront être copiés-collés sur votre éditeur de texte (word, open office, page..) et adaptés à votre situation

Modèle de lettre de résiliation avec motif légitime

Nom et prénom :
Adresse postale :
Numéro de contrat Nordnet :
Numéro de ligne (facultatif) :
Adresse email (facultatif) :
Numéro de contrat Nordnet :

Nordnet
20 Rue Denis Papin
CS 20458
59664 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX

[Lieu, Date] :

Objet : Résiliation du contrat Nordnet

Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation du forfait Nordnet Internet dont les références sont indiquées au début de ce courrier en raison du motif suivant :

[entourez le motif vous concernant ]:
- décès du titulaire du contrat
- dysfonctionnement de la ligne
- maladie ou handicap physique rendant impossible l’utilisation des Services
- surendettement et recevabilité en commission de surendettement
- licenciement d’un CDI
- incarcération pour une durée minimum de 3 mois dans un établissement pénitentiaire
- autre :

Conformément à vos conditions générales je souhaite que la résiliation du contrat soit effectuée :

[choisissez ]:
- dans les 10 jours suivant la réception de ce courrier
- à la date du ../../....

Merci de me confirmer par retour de courrier le terme du contrat ainsi que la marche à suivre pour restituer le matériel Nordnet et ses équipements associés

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Modèle de lettre de rétractation Nordnet

Nom et prénom :
Adresse postale :
Numéro de contrat Nordnet :
Numéro de ligne (facultatif) :
Adresse email (facultatif) :
Numéro de contrat Nordnet :

Nordnet
20 Rue Denis Papin
CS 20458
59664 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX

[Lieu, Date] :

Objet : Rétractation du contrat Nordnet

Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de ma rétractation au forfait internet Nordnet souscrit le ../../....

Merci de procéder au remboursement des sommes perçues et de m'indiquer la procédure à suivre pour restituer le matériel et ses équipements associés

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Restitution du matériel Nordnet

Votre matériel devra être retourné dans les 15 jours suivant la résiliation effective de votre contrat, sauf si vous l'avez acheté, ce qui est possible pour le kit parabole pour l'offre satellite par exemple.

Pénalités pour matériel non restitué ou restitué en mauvais état
Matériel Pénalité encourue
NordnetBox 129€
Décodeur TV 149€
2 boîtiers CPL 39€
Décodeur TV 4K et décodeur TV WiBox 149€
Carte à puce pour Décodeur TV WiBox 20€
Téléphone DECT 30€
Wiko Lubi 5 30€
Wiko Jerry 2 99€
NordnetBox Émotion Wi-Fi 6 149€
Répéteur Wi-Fi 6 129€
Modem satellite avec alimentation 119€
Parabole complète (sans modem et Tête) 129€
Kit satellite complet 399€
Kit Radio WifiMax 129€
Routeur Extérieur 4G 199€

Conditions générales

Voici à titre indicatif les dernières conditions générales présentes sur le site Nordnet.

- CGVs fibre
- CGVs ADSL
- CGVs satellite
- CGVs offre Radio Mistral
- CGVs offre Box 4G
- CGVs offre mobile

Questions/Réponses

Nous sommes une association et souhaitons résilier notre forfait satellite Nordnet assorti d'une période d'engagement de 24 mois, or nous sommes le 12ème mois. Nordnet nous affirme qu'il nous reste l'intégralité des 12 mois restant à payer, et non pas le quart comme nous le pensions, est-ce vrai ?

Oui tout à fait seuls les particuliers (consommateurs) doivent régler le quart des sommes restantes dues entre le 13ème et le 24ème mois d’abonnement.

Est-ce que les frais de mise en service de 149€ sont remboursés si je résilie mon offre Internet Radio MISTRAL ?

Si vous résiliez votre offre, ces frais ne sont pas remboursés. Dans le cas d'une rétractation par contre, ils vous seront remboursés.

Comment résilier en ligne mon forfait Nordnet ?

Vous pouvez envoyer votre courrier recommandé avec accusé de réception par internet en utilisant le service de résiliation en ligne. Il est possible également de résilier depuis votre espace client.

Quelle est l'adresse de résiliation ?

Vous trouverez l'adresse de résiliation d'un forfait Nordnet ici.

Puis-je annuler mon abonnement Nordnet ?

Vous pouvez annuler en exerçant votre droit de rétractation, dans un délai de 14 jours.

Dernière mise à jour le jeudi 19 novembre 2022