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Resiliation Orange mobile

Vous souhaitez résilier votre forfait Orange mobile? Nous mettons à votre disposition des conseils, informations précises et outils pratique pour bien résilier votre abonnement: lettre type de résiliation Orange mobile, adresse de résiliation, service de résiliation en ligne.

Orange propose des forfait pour téléphone mobile en 3G et 4G permettant de téléphoner mais aussi d'accéder à internet ou même à la télévision : les forfaits Origami zen, Origami star, Origami jet, performance pro, Iphone, forfait bloqué M6 mobile by Orange, accès à internet mobile Let's Go...Ces forfaits sont accessibles avec les téléphones les plus populaires (iphone, samsung galaxy, htc, Nokia, Sony.. Pour résilier un forfait internet Orange (ADSL ou fibre) consultez notre page dédiée.

Le contrat d'abonnement à une offre Orange mobile Origami est en général assorti d'une période d'engagement de 12 ou 24 mois et encadré par la loi Chatel. En cas de résiliation avant la fin de la période d'engagement, vous supporterez des frais de résiliation de la totalité des mensualités restantes jusqu'à la fin du 12ème mois, puis d'1/4 de ces mensualités jusqu'à la fin du 24ème mois.

Deux cas de figures se présente à vous pour résilier votre abonnement Orange mobile : si vous souhaitez changer d'opérateur (Free, SFR, Bouygues..), ce dernier prend en charge votre résiliation auprès d'Orange mobile. Vous devrez penser alors à débloquer votre téléphone et à obtenir votre code RIO pour conserver votre numéro de téléphone portable.

Si vous souhaitez simplement résilier votre forfait (par exemple une résiliation du forfait origami zen), on entre dans un cadre plus classique avec si votre durée d'engagement n'est pas terminée, une résiliation sans frais pour motif légitime (licenciement, maladie) dans le cadre défini par la loi et les conditions générales de vente, ou une résiliation anticipée avec des frais. Dans ce dernier cas, il est vous est possible également d'utiliser notre service de résiliation en ligne.

Adresse de résiliation Orange mobile

Orange
Service clients mobile
Service resiliation
33734 Bordeaux Cedex 9

Résiliation anticipée de votre abonnement Orange mobile pour changer d'opérateur

Vous souhaitez souscrire l'offre téléphonie d'un autre opérateur, dans ce cas, vous n'avez pas besoin de résilier votre abonnement auprès de votre opérateur Orange, c'est votre nouvel opérateur qui va se charger de cette démarche. Si vous êtes toujours engagé, vous aurez des frais de résiliation.. Pensez à débloquer votre téléphone avec votre opérateur actuel, et à obtenir votre code RIO si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone.

Frais de résiliation Orange mobile

Si vous n'avez pas de motif de résiliation légitime, et que vous êtes toujours engagé, vous devrez payer des frais de résiliation. Ceux-ci peuvent représenter une somme très importante, puisque vous devrez payer la totalité des mensualités dues jusqu'au 12ème mois de votre période d'engagement, puis 1/4 des mensualités restantes du 13ème au 24ème mois. Orange mobile vous permet de calculer les frais de résiliation.

Résiliation anticipée de votre abonnement Orange mobile sans changer d'opérateur

Si vous souhaitez résilier votre abonnement sans changer d'opérateur alors que votre durée d'engagement n'est pas terminée, vous devrez payer des frais de résiliation sauf si vous avez un motif de résiliation légitime :
- chômage suite à licenciement
- surendettement
- déménagement en métropole dans une zone non couverte par Orange mobile
- déménagement à l'étranger
- maladie ou handicap rendant impossible l'usage du service
- emprisonnement.
- décès
- service inaccessible (attention vous n'avez que 7 jours calendaires pour résilier suite à la souscription du contrat)
Nous vous invitons à consulter les conditions générales de vente de la filiale de France Télécom pour plus de précisions. Pour résilier, envoyer une [lettre de résiliation] à l'adresse de résiliation d'Orange mobile avec les pièces justificatives. La résiliation du contrat d’abonnement prend effet au plus tard dix jours après la date de réception de votre courrier.

Résiliation de votre abonnement alors que votre période d'engagement est terminée

"Pour résilier, envoyer une [lettre de résiliation] à l' adresse de résiliation d'Orange mobile , ou utiliser notre service de résiliation en ligne. La résiliation du contrat d’abonnement prend effet au plus tard 10 jours après la date de réception de votre courrier.

Code de dévérouillage/désimlockage pour débloquer votre mobile

Pensez à débloquer votre mobile sinon il ne fonctionnera pas avec votre nouvel opérateur. Cette opération est gratuite au bout de 6 mois d'abonnement. Vous aurez besoin de récupérer votre numéro IMEI, inscrit au dos de la batterie du portable. Les instructions de désimlockage pour Orange mobile sont disponibles ici

Obtenir le code RIO avec Orange mobile

Le code RIO (relevé identité opérateur) vous permet de conserver votre numéro de téléphone mobile quand vous changez d'opérateur. Pour l'obtenir avec Orange, composez le 3179 (appel gratuit), et il vous sera envoyé par SMS. Ce numéro vous permet également de connaitre votre durée d'engagement.

Conditions générales de ventes Orange mobile

Les conditions générales de ventes et d'abonnement sont disponibles sur cette page

Conserver son numéro de téléphone Orange mobile

Pour conserver votre numéro de téléphone lors d'un changement d'opérateur, vous devez renseigner votre code RIO lors de l'abonnement.

Prise en compte de la demande de résiliation

La résiliation du contrat d’abonnement prend effet au plus tard dans un délai de dix jours après votre demande ou celle de l'opérateur si vous en changez."

Modèle lettre de résiliation Orange mobile

[Prénom - NOM]
[Votre adresse ]
[numéro d'abonné Orange internet]


Destinataire :
Orange
Service clients mobile
Service resiliation
33734 Bordeaux Cedex 9


[Lieu, Date]


Objet : Résiliation d'abonnement Internet
Recommandé avec Accusé de Réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation de mon forfait téléphonique [indiquer votre forfait: Origami zen, Origami star, Origami jet, performance pro, forfait bloqué M6 mobile by Orange, etc]. Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d'abonnement qui nous lie. Conformément aux CGV la période de préavis étant de 10 jours nous cesserons d'être liés par quelque contrat que ce soit à compter du [date de fin*]

Comme prévu par l'article 2004 du Code Civil, je vous informe également de la révocation de l'autorisation de prélèvement automatique. Après réception de votre facture de clôture de compte, je vous réglerai les éventuels montants dûs avec le moyen de paiement de mon choix.

Merci de m'indiquer par retour de courrier la marche à suivre pour restituer le modem.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Résilier le forfait Orange OPEN

L'offre Open regroupe un abonnement à internet (livebox) et au mobile (Origami), vous pouvez résilier l'un ou l'autre ou les deux en même temps. Vous devrez préciser dans votre courrier si vous résilier les deux abonnements. Pour l'abonnement à la Livebox, vous supporterez des frais de fermeture de ligne de 50 euros. Les frais de résiliation du forfait mobile Open sont les mêmes que pour un abonnement mobile normal et sont détaillés plus haut. Vous recevrez une confirmation de la prise en compte de votre demande de résiliation et un bon de restitution du matériel internet que vous devez restituer dans les 7 jours par voie postale ou dans votre boutique Orange.

Résilier la carte prépayée mobicarte

"Les cartes prépayées mobicarte sont sans engagement, il n'y a donc pas de conditions de résiliation. Vous ne pouvez pas être remboursé des montants payés. Pensez à débloquer votre téléphone avec votre opérateur mobicarte, et à obtenir votre code RIO si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone mobicarte.

Résilier forfait bloqué ou non bloqué M6 mobile by Orange

Les forfaits bloqués permettent comme leurs noms l'indiquent de ne pas dépasser un budget défini chaque mois. Si le budget est atteint, il n'est plus possible d'appeler (mais vous pouvez toujours recevoir des appels ou composer les numéros d'urgence). Ils sont particulièrement adaptés aux adolescents qui peuvent ainsi gérer un budget. Ces forfaits sont des forfaits avec engagement de 12 mois ou 24 mois, et présentes les mêmes conditions de résiliation que les forfaits Orange mobile classiques Origami par exemple

Résilier forfait sosh

Les forfaits sosh sont des forfaits à bas cout proposés par Orange pour concurrencer l'offre de free. Ils sont tous sans engagement, vous pouvez donc résilier à tout moment. La résiliation se fait sur simple contact avec le service client sur le site www.sosh.fr., ou par téléphone au numéro 700. Vous pouvez également envoyer un courrier recommandé si vous souhaitez une preuve de votre demande de résiliation. Plus de précisions sur notre page spéciale résiliation forfait Sosh

Résilier forfait let's GO (Internet mobile)

Le forfait Let's go 3Go 4G/H+ est une offre d'accès à internet en situation de mobilité via les réseaux mobiles (GPRS/EDGE/3G/3G+/H+/4G). Cette offre est accessible depuis un ordinateur portable compatible 3G+ ou 4G/H+ ou équipé d'une clé 3G ou 4G, et depuis une tablette équipée d'un routeur Domino. Vous avez également accès aux hotspots d'Orange en wifi.

Les offres Let's GO sont proposées soit avec un engagement de 12 mois, soit sans engagement avec un cout mensuel plus important.

L'offre Let's GO avec engagement n'est pas assortie d'une reconduction tacite à l'échéance. Vous pouvez donc la résilier à tout moment une fois la durée d'engagement de 1 an terminée. Conformément aux conditions générales de ventes, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse de résiliation Orange. Votre résiliation sera effective dans les 10 jours suivant la réception par Orange de votre demande.

Dernière mise à jour le 18 mai 2014