Comment résilier Kozoo ?
Kozoo prévoit dans ses conditions générales une résiliation par e-mail à hello@kozoo.eu. Après le premier anniversaire du contrat, la demande peut être effectuée à tout moment ; des motifs particuliers permettent également une fin anticipée.
Informations vérifiées le . Guide destiné aux particuliers.
La démarche directe proposée par Kozoo est gratuite : Envoyer un e-mail de résiliation
L’intérêt du recommandé : conserver une preuve datée de l’envoi et, après distribution, de la réception de votre demande. C’est particulièrement utile si la date de notification ou le préavis est contesté. L’envoi permet aussi de suivre le courrier et de joindre vos justificatifs. La démarche directe auprès de l’assureur reste gratuite ; le recommandé proposé par Resilier.fr est payant et facultatif.
Comment résilier Kozoo gratuitement ?
La résiliation doit désigner précisément le contrat et l’animal assuré. Le site officiel ou le canal écrit prévu par Kozoo permet de déposer cette demande sans acheter de service d’envoi.
- Écrivez depuis l’adresse associée au contrat à hello@kozoo.eu.
- Indiquez la référence d’adhésion, les coordonnées du souscripteur et le nom ainsi que le numéro d’identification de l’animal.
- Précisez si vous demandez une résiliation après la première année, une non-reconduction, ou une fin anticipée pour motif particulier.
- Demandez un accusé de réception écrit et la date effective de fin du contrat ; conservez le courriel envoyé.
Preuve : conservez l’e-mail, la capture de confirmation ou le récépissé, ainsi que le message précisant la date effective de fin de couverture.
À quelle date peut-on résilier son contrat Kozoo ?
Selon les dispositions générales Kozoo, la résiliation est possible à tout moment après le premier anniversaire. Pour éviter le premier renouvellement annuel, le document contractuel consulté prévoit de notifier la non-reconduction au moins deux semaines avant l’échéance ; vérifiez que cette version est bien celle de votre contrat.
Pendant la première année, les motifs anticipés sont limités à ceux prévus par les conditions : notamment modification de prime, changement de situation qui modifie le risque ou autre événement contractuellement prévu. La cession ou le décès de l’animal doit être signalé avec une preuve et une demande de confirmation écrite ; ne supposez pas la fermeture automatique.
| Situation | Démarche à privilégier |
|---|---|
| Nouvelle souscription | Vérifier si le droit de renonciation de 14 jours s’applique à la souscription réalisée. |
| Première année | Demander la non-reconduction à l’échéance, ou invoquer un motif de fin anticipée prévu au contrat. |
| Plus d’un an | Demander la résiliation infra-annuelle et obtenir confirmation de sa prise d’effet. |
| Décès ou cession | Informer le gestionnaire et fournir le justificatif adapté à la situation de l’animal. |
Selon ABE Infoservice, depuis le 1er juillet 2023, les professionnels de l’assurance se sont engagés à proposer une faculté de résiliation après un an pour les assurances animaux. Il convient de distinguer cet engagement de la loi Hamon, qui ne couvre pas de manière générale ces contrats.
Résiliation après un décès, une cession ou une nouvelle souscription
Lors du décès ou de la cession de l’animal, avertissez Kozoo et joignez un document établissant l’événement.
Les dispositions Kozoo rappellent notamment que le contrat peut continuer au profit du nouveau propriétaire tant qu’une résiliation n’a pas été valablement notifiée. Demandez donc une confirmation formelle.
Renoncer dans les 14 jours : une démarche différente
Lorsqu’un contrat a été conclu à distance ou dans les autres circonstances prévues par la réglementation, un droit de renonciation de 14 jours peut s’exercer. Il s’agit de revenir sur une nouvelle souscription, et non d’une résiliation classique. La couverture éventuellement consommée peut entraîner un ajustement de cotisation selon les règles applicables.
Comment contacter Kozoo pour résilier ?
- E-mail de résiliation : hello@kozoo.eu (mentionné dans les dispositions générales).
- Site : Kozoo.
- Téléphone du service client annoncé sur le site : 05 54 54 73 40.
Avant d’écrire, vérifiez le nom de la société gestionnaire et le service de résiliation indiqués dans vos conditions particulières. Le nom commercial du contrat ne suffit pas toujours à identifier le destinataire d’un courrier.
À vérifier avant de changer d’assurance animaux
Kozoo indique des modalités précises pour le renouvellement et les changements de situation. Si votre contrat a déjà été renouvelé, ne confondez pas l’échéance annuelle avec le droit de résilier à tout moment après un an.
- Demandez la date précise de fin de garantie et vérifiez que le nouvel assureur ne laisse pas de période sans protection.
- Comparez les franchises, plafonds, délais de carence et exclusions de soins liés à une pathologie antérieure.
- Déposez les factures vétérinaires encore en attente avant de perdre l’accès à votre espace client.
- Suivez les derniers prélèvements et demandez, si nécessaire, la régularisation des cotisations couvrant une période non assurée.
Modèle gratuit de lettre de résiliation Kozoo
Le modèle ci-dessous concerne la demande après un an. Si vous invoquez une échéance, le décès, la cession ou la renonciation, adaptez le motif et joignez les justificatifs correspondants. Vous pouvez copier le texte ou produire un PDF gratuitement.
Objet : Demande de résiliation du contrat assurance animaux n°
Madame, Monsieur,
Je vous demande la résiliation de mon assurance santé animale, contrat n° , concernant mon animal .
Mon contrat ayant dépassé son premier anniversaire, je vous demande sa résiliation selon les dispositions générales Kozoo permettant une résiliation à tout moment après un an. Merci de me confirmer par écrit la date effective de fin et l’arrêt des prélèvements correspondants.
Je vous remercie de confirmer par écrit la bonne réception de cette demande et, le cas échéant, de me restituer la part de cotisation correspondant à une période postérieure à la résiliation.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Pour envoyer votre recommandé, choisissez l’assureur s’il figure dans le formulaire, sinon renseignez le destinataire exact. Adaptez le texte prérempli au motif de résiliation, vérifiez la référence du contrat et joignez vos justificatifs si nécessaire. Le modèle à copier ou télécharger en PDF ci-dessus reste gratuit.
Autres guides utiles
Consultez notre guide général de l’assurance animaux, les modèles de lettres et, si besoin, nos guides Santévet et Solly Azar.
Sources officielles
- Kozoo : dispositions générales et résiliation (PDF)
- Kozoo : explications sur la résiliation
- Kozoo : site et service client
- ABE Infoservice : règles de l’assurance animaux
Questions fréquentes sur Kozoo
À quelle adresse écrire pour résilier Kozoo ?
À hello@kozoo.eu, adresse explicitement indiquée dans les dispositions générales.
Quel préavis pour éviter le premier renouvellement Kozoo ?
La notice consultée prévoit une demande au moins deux semaines avant l’échéance annuelle. Après le premier anniversaire, elle permet une résiliation à tout moment ; vérifiez les conditions remises lors de votre adhésion.
Dois-je obligatoirement envoyer un recommandé ?
Non. Kozoo accepte les demandes par e-mail. Un recommandé avec avis de réception, facultatif, permet de disposer d’une preuve datée supplémentaire si l’assureur conteste avoir reçu la demande à temps.
Que faut-il indiquer dans la demande ?
Le nom du souscripteur, la référence du contrat, l’identité de l’animal, le motif et la date de résiliation sollicitée.
Une cession de l’animal met-elle fin automatiquement à la police ?
Pas nécessairement. Vous devez signaler la cession et demander la confirmation écrite de la résiliation ou du transfert du contrat.
