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Résilier une assurance Darty

Vous souhaitez résilier votre assurance mobile ou multimédia Darty ou encore le Pack Sérénité ? Ces contrats comportent en général une période d'engagement de 12 mois, suite à laquelle vous pouvez résilier à tout moment conformément à la loi Hamon. Découvrez dans ce guide des conseils pratiques et informations utiles : adresse de résiliation, modèle de lettre gratuit et service de résiliation en ligne pour courrier recommandé.

Comment résilier une assurance mobile ou multimedia Darty ?

L'enseigne Darty vous propose des contrats d'assurance pour vos smartphones et vos appareils multimédia pour couvrire les risques de vol et dommages. Les vendeurs Darty proposent depuis le 20 aout 2018 les contrats suivants :

- l'assurance Mobile pour les smartphone et téléphones portables
- les assurances Multimédia Foyer et Mono Produit (formule essentielle ou formule premium).

Les assurances multimedia concernent par exemple les ordinateurs, tablettes tactiles, caméscopes, appareils photo et couvrent les risques de dommage ou vol. Ces contrats sont souscrits par Darty auprès de Assurant General Insurance Limited et géré par sa filiale Assurant. Avant le 20 Aout 2018, Darty proposait à ses clients l'assurance "Assurance Produits Nomades" en partenariat avec le courtier spb. Voici un exemple de conditions générales.

Conformément aux conditions générales de vente de l'assurance Mobile et de l'assurance Multimédia les contrats comportent une durée d'engagement de 12 mois et sont renouvelés automatiquement à leur échéance. Vous pourrez tout d'abord si vous avez souscrit votre contrat par internet, téléphone ou plus généralement à distance annuler votre contrat en utilisant votre droit de rétractation. Ce n'est pas possible en magasin mais votre contrat peut comporter une période d'essai de 30 jours qui vous permet également d'annuler à tout moment. Pendant la prémière année vous pourrez résilier ensuite qu'en justifiant d'un motif légitime (perte ou vente de l'appareil, décès..). Une fois la période de 12 mois terminée les contrats peuvent être résiliés à tout moment ensuite avec un préavis de 1 mois. La lettre de résiliation doit être envoyée au service clientèle de Darty.

Résilier le Pack Sérénité, une extention de garantie ou le contrat Darty Max

Darty propose également à ses clients achetant un ordinateur un service d'antivirus et de sauvegarde via le cloud Pack Sérénité, pour un montant variable en fonction de votre achat (exemple de 7,90€/mois). La cotisation pourra être débitée sur votre compte via votre carte bancaire, avec le libellé "DARTY DGAS 20 BONDY". Ce contrat comporte une durée d'engagement de 12 mois et est renouvelé automatiquement ensuite. Vous pouvez le résilier à tout moment une fois la période d'engagement terminée.

Assurance dépannage Darty Max

Darty Max est une sorte d'assurance dépannage proposée pour 10 euros par mois environ. Le contrat comporte une période d'engagement de 12 mois, à l'issue de laquelle vous pouvez résilier à tout moment. Conformément aux conditions générales de vente (cgv à partir du 30 octobre 2019 ou cgv à partir du 10 décembre 2020 ) vous pouvez résilier depuis votre compte Darty, par téléphone, ou par courrier postal. Le délai de préavis est de 1 mois une fois votre lettre ou notification reçue par Darty (accusé de réception faisant foi pour un courrier recommandé. Mais il faut ajouter à ce délai de préavis un délai de traitement prévu de façon forfaitaire dans les conditions générales : 20 jours par courrier postal, et 2 jours par internet ou téléphone, avant votre date de renouvellement mensuel.

Jérémy a souscrit un contrat "Darty Max" lors de l'achat de son lave-linge le 10 décembre 2019. S'il résilie avant le 10 décembre 2020 pendant la période d'engagement, alors il devra payer les mensualités restantes. Il peut résilier sans frais au bout de 1 an. S'il veut résilier pour le mois de mars 2020, alors il devra faire sa demande 2 jours (email, téléphone) ou 20 jours (courrier) avant le 10 février, pour que son abonnement soit résilié le 10 mars.

Comment résilier votre assurance sans frais

Pour les assurances mobiles et multimedia vous disposez souvent d'un délai de rétractation (ou renonciation) de 15 jours quelque soit la façon dont vous avez souscrit le contrat (à distance ou en magasin) et sans justification défini dans les conditions générales. Ce droit de renonciation est plus large que celui défini par loi (article L 121-21 du code de la consommation) qui ne concerne que les achats à distance.

Vérifiez bien dans vos conditions générales que vous avez cette possibilité, sinon, le droit de rétractation ne s'applique que pour les achats à distance et dans un délai de 14 jours.

Pour annuler votre contrat sans frais, contactez votre assureur par téléphone< ou par courrier.
N.B. : Les contrats souscrits en formule premium par prélèvement mensuel donnent droit à un délai de rétractation de 30 jours.

Résiliation pendant la première année

Les contrats d'assurance mobile ou multimédia Darty vous engagent pour une période minimale d'un an pendant laquelle vous ne pouvez pas résilier votre contrat sans justifier d'un motif légitime.

Conformément à l'Article L. 121-9 du Code des assurances en cas de perte ou destruction du téléphone ou de l'appareil multimédia assuré, à conditions que ne soit pas couvert par votre assurance, vous pouvez résilier votre contrat de façon anticipée.

En cas de vente ou don de votre smartphone, ordinateur ou autre appareil multimedia il suffit de prévenir votre assureur que vous n'êtes plus propriétaire. Pensez à joindre un certificat de cession.

Par ailleurs, nous vous indiquons que les motifs suivants sont reconnus par la jurisprudence française comme légitimes:
- décès du propriétaire
- maladie de longue durée
- surendettement
- perte d'emploi en CDI

Votre demande sera envoyée par courrier recommandé avec avis de réception en joignant un justificatif dans les 3 mois suivant l'évènement. La résiliation prendra effet 30 jours après la réception de votre lettre. L'assureur devra vous rembourser pour la période comprise entre la prise d'effet de la résiliation et l'échéance initialement prévue.

Sophia n'a pas eu de chance avec son téléphone, qui a été volé une première fois, puis cassé. Les deux fois, elle a fait jouer son assurance. Malheureusement, son petit frère a fait tomber le téléphone qui ne fonctionne plus. Son assureur lui indique qu'il ne couvre pas plus de 2 sinistres par an et qu'elle ne sera pas indemnisée. Elle peut donc résilier son assurance.

Résiliation après la première année

Votre assurance Darty est conclue pour une durée de 12 mois et est reconduit automatiquement. Notez que ce n'était pas le cas pour d'anciens contrats (ex : conditions générales sans reconduction) mais la reconduction automatique est bien précisée dans les contrats récents conformément aux conditions générales.
Sachez que la loi Hamon vous permet de résilier votre contrat à tout moment après une première année d'engagement en respectant un préavis de 1 mois. Cette démarche s'effectuera de préférence par courrier recommandé avec accusé de réception, vous pouvez pour ce faire utiliser notre modèle de lettre gratuit et l'adresse de résiliation qui sont à votre libre disposition.

Résiliation en ligne

Suivant les conditions générales de votre contrat, la résiliation pourra être effectuée par email, téléphone, ou par courrier recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez également utiliser le service de résiliation en ligne, consistant en l'envoi de votre lettre personnalisée par courrier recommandé électronique.

Modèles de lettre de résiliation Darty en ligne

[Prénom - NOM] :
[Votre adresse ] :
[Numéro de votre police d'assurance] :

Destinataire :

[Lieu, Date] :

Objet : Résiliation contrat assurance
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception

Madame, Monsieur,

Par ce courrier je vous fais part de ma volonté immédiate de résilier mon contrat d'assurance mobile / multimédia Darty.

Je vous prie de me confirmer par retour de courrier la date effective de fin de contrat et de m'octroyer le cas échéant le remboursement des sommes trop versées.


Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations sincères.

Lettre de rétractation

[Prénom - NOM] :
[Votre adresse ] :
[Numéro de contrat d'assurance] :

Destinataire :

[Lieu, Date] :

Objet : Résiliation contrat assurance
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception

Madame, Monsieur,

Je souhaite renoncer à mon adhésion au contrat d'assurance [entourez votre contrat]:
- assurance mobile
- assurance multimedia Foyer
- assurance multimedia Mono Produit
- assurance Darty Max
- autre :

Je vous prie de me confirmer par retour de courrier la date effective de fin de contrat et de me rembourser éventuellement la cotisation déjà versée.


Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations sincères.

Adresses de résiliation Darty

Service Abonnement DARTY
TSA 10507
94858 IVRY SUR SEINE CEDEX
mail : assurance.servicecommercial@darty.com
Numéro de téléphone du service client : 0098 098 3234
Darty Max : 0978 970 970 (prix d’un appel local) 24h/24h et 7j/7j

Questions/Réponses

J'ai pris une assurance Darty pour mon nouveau Smartphone, mais dans quels cas suis-je vraiment couvert ?

Les formules essentielles proposent des garanties en cas de dommage et d'oxydation, les formules premium ajoutent des garanties en cas de vol. Cependant, vérifiez bien vos conditions générales de vente pour décider si les clauses correspondent à vos besoins. Cet article du figaro.fr vous éclairera sans doute sur les points à vérifier.

Je suis bien assuré si je fais tomber mon téléphone ?

Non, pour que la garantie fonctionne, le dommage accidentel doit être provoqué par un tiers, et ne doit pas être dû à une négligence de votre part ni survenu à votre domicile. Par exemple vous serez dédommagé si votre appareil se brise au cours d’une bousculade provoquée par autrui (joignez une déclaration sur l’honneur à votre assureur).

J'ai le droit de mettre un terme à mon assurance si je ne possède plus le téléphone assuré ?

Oui à condition que ce ne soit pas couvert par votre assurance. Pour cela, vous devez émettre une déclaration de vente / don / perte / destruction / vol de votre téléphone.

On me propose un smartphone reconditionné d'une marque différente pour remplacer le mien après un sinistre. Est-ce légal ?

Oui, cela est mentionné dans les conditions générales de votre contrat, pour la formule Premium uniquement.

J'ai souscrit sans m'en rendre compte un contrat d'électricité Engie en achetant une machine à coudre, que faire ?

Darty distribue des offres Engie dans ses magasins : AJUST 3 ANS, Electricité, Gaz Naturel ou Duo d'ENGIE. Des internautes se sont plaint dans les forums de Que Choisir de pratique de vente forcée. Consultez notre page sur la résiliation d'un abonnement Energie Engie pour plus de précisions.

Dois-je être vigilant avec la promotion "1 mois offert" ?

Des internautes indiquent avoir été incités à souscrire une assurance ont donné leur RIB pour profiter d'une une promotion "1 mois offert" sous la forme d'un remboursement. Si vous ne souhaitez pas souscrire, pensez à utiliser votre droit de rétractation sinon vous serez engagé pour une période de 1 an. N'oubliez pas également que déclarer un sinistre pendant cette période met fin automatiquement au délai de rétractation.

Je viens de remarquer un débit CB de 7,90 euros au nom de DARTY DGAS 20 BONDY depuis plusieurs mois, que faire ?

Ce débit CB récurrent correspond à la cotisation pour un service d'antivirus et de sauvegarde pour cloud pour un ordinateur. Il est appelé "Darty pack sérénité". Il peut apparaitre sur votre ticket de caisse sous la forme "Darty pack sérénité abonnement premium" à 0,00€". Vous ne pouvez pas le révoquer contrairement à un prélèvement SEPA. Il faut donc soit réussir à résilier le contrat, ou faire opposition auprès de votre banque pour la carte concernée si vous considérez qu'il est frauduleux.

J ai souscrit à l assurance Darty max le 16/10/2020 en magasin et je souhaite me rétracter. Est-ce possible ?

Le droit de rétractation ne s'applique pas pour un achat en magasin.

Le début de mon assurance Darty MAX est le 04/09/2020 engagement 12 mois , montant 9,99€ par mois . Je souhaite la résilier à la date du 04/09/2021. Je voudrais savoir combien de temps avant la date de fin des 12 mois c’est à dire le 04/09/2021 je dois envoyer le recommandé pour la résiliation (R. Jardin, le 14 mai 2021).

Bonjour, vous devez envoyer votre courrier recommandé au plus tard 20 jours avant la fin du 11ème mois, pour que votre résiliation soit effective à la fin du 12ème mois. Dans votre cas, vous devez l'envoyer au plus tard 20 jours avant le 04/08/2020 soit le 14 juillet. Je vous conseille également de l'envoyer après le 1er juillet pour éviter qu'il soit pris en compte pour la fin du 11ème mois et que vous payiez une pénalité correspondant au 12ème mois qui est toujours dans la période d'engagement. Pour résumer : envoi de la lettre entre le 1er et le 14 juillet :-)

Dernière mise à jour le lundi 17 mai 2021