Résiliation en ligne en partenariat avec la Poste
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Vous souhaitez résilier votre assurance mobile ou multimédia Darty ou encore le Pack Sérénité ? Ces contrats comportent en général une période d'engagement de 12 mois, suite à laquelle vous pouvez résilier à tout moment conformément à la loi Hamon. Découvrez dans ce guide des conseils pratiques et informations utiles : adresse de résiliation, modèle de lettre gratuit et service de résiliation en ligne pour courrier recommandé.
L'enseigne Darty vous propose des contrats d'assurance pour vos smartphones et vos appareils multimédia pour couvrire les risques de vol et dommages. Les vendeurs Darty proposent depuis le 20 aout 2018 les contrats suivants :
- l'assurance Mobile pour les smartphone et téléphones portables
- les assurances Multimédia Foyer et Mono Produit (formule essentielle ou formule premium).
Les assurances multimedia concernent par exemple les ordinateurs, tablettes tactiles, caméscopes, appareils photo et couvrent les risques de dommage ou vol. Ces contrats sont souscrits par Darty auprès de Assurant General Insurance Limited et géré par sa filiale Assurant. Avant le 20 Aout 2018, Darty proposait à ses clients l'assurance "Assurance Produits Nomades" en partenariat avec le courtier spb. Voici un exemple de conditions générales.
Conformément aux conditions générales de vente de l'assurance Mobile et de l'assurance Multimédia les contrats comportent une durée d'engagement de 12 mois et sont renouvelés automatiquement à leur échéance. Vous pourrez tout d'abord si vous avez souscrit votre contrat par internet, téléphone ou plus généralement à distance annuler votre contrat en utilisant votre droit de rétractation. Ce n'est pas possible en magasin mais votre contrat peut comporter une période d'essai de 30 jours qui vous permet également d'annuler à tout moment. Pendant la prémière année vous pourrez résilier ensuite qu'en justifiant d'un motif légitime (perte ou vente de l'appareil, décès..). Une fois la période de 12 mois terminée les contrats peuvent être résiliés à tout moment ensuite avec un préavis de 1 mois. La lettre de résiliation doit être envoyée au service clientèle de Darty.
Darty propose également à ses clients achetant un ordinateur un service d'antivirus et de sauvegarde via le cloud Pack Sérénité, pour un montant variable en fonction de votre achat (exemple de 7,90€/mois). La cotisation pourra être débitée sur votre compte via votre carte bancaire, avec le libellé "DARTY DGAS 20 BONDY". Ce contrat comporte une durée d'engagement de 12 mois et est renouvelé automatiquement ensuite. Vous pouvez le résilier à tout moment une fois la période d'engagement terminée.
Darty Max est une sorte d'assurance dépannage proposée pour 10 euros par mois environ. Le contrat comporte une période d'engagement de 12 mois, à l'issue de laquelle vous pouvez résilier à tout moment. Conformément aux conditions générales de vente vous pouvez résilier depuis votre compte Darty, par téléphone, ou par courrier postal. Le délais de préavis par courrier postal est de 20 jours, et de deux jours par internet ou téléphone, avant votre date de renouvellement mensuel, auquel il faut ajouter un préavis de 1 mois.
Jérémy a souscrit un contrat "Darty Max" lors de l'achat de son lave-linge le 10 décembre 2019. S'il résilie avant le 10 décembre 2020 pendant la période d'engagement, alors il devra payer les mensualités restantes. Il peut résilier sans frais au bout de 1 an. S'il veut résilier pour le mois de mars 2020, alors il devra faire sa demande 2 ou 20 jours avant le 10 février, pour que son abonnement soit résilié le 10 mars.
Pour les assurances mobiles et multimedia vous disposez souvent d'un délai de rétractation (ou renonciation) de 15 jours quelque soit la façon dont vous avez souscrit le contrat (à distance ou en magasin) et sans justification défini dans les conditions générales. Ce droit de renonciation est plus large que celui défini par loi (article L 121-21 du code de la consommation) qui ne concerne que les achats à distance.
Vérifiez bien dans vos conditions générales que vous avez cette possibilité, sinon, le droit de rétractation ne s'applique que pour les achats à distance et dans un délai de 14 jours.
Pour annuler votre contrat sans frais, contactez votre assureur par téléphone< ou par courrier.
N.B. : Les contrats souscrits en formule premium par prélèvement mensuel donnent droit à un délai de rétractation de 30 jours.
Les contrats d'assurance mobile ou multimédia Darty vous engagent pour une période minimale d'un an pendant laquelle vous ne pouvez pas résilier votre contrat sans justifier d'un motif légitime.
Conformément à l'Article L. 121-9 du Code des assurances en cas de perte ou destruction du téléphone ou de l'appareil multimédia assuré, à conditions que ne soit pas couvert par votre assurance, vous pouvez résilier votre contrat de façon anticipée.
En cas de vente ou don de votre smartphone, ordinateur ou autre appareil multimedia il suffit de prévenir votre assureur que vous n'êtes plus propriétaire. Pensez à joindre un certificat de cession.
Par ailleurs, nous vous indiquons que les motifs suivants sont reconnus par la jurisprudence française comme légitimes:
- décès du propriétaire
- maladie de longue durée
- surendettement
- perte d'emploi en CDI
Votre demande sera envoyée par courrier recommandé avec avis de réception en joignant un justificatif dans les 3 mois suivant l'évènement. La résiliation prendra effet 30 jours après la réception de votre lettre. L'assureur devra vous rembourser pour la période comprise entre la prise d'effet de la résiliation et l'échéance initialement prévue.
Sophia n'a pas eu de chance avec son téléphone, qui a été volé une première fois, puis cassé. Les deux fois, elle a fait jouer son assurance. Malheureusement, son petit frère a fait tomber le téléphone qui ne fonctionne plus. Son assureur lui indique qu'il ne couvre pas plus de 2 sinistres par an et qu'elle ne sera pas indemnisée. Elle peut donc résilier son assurance.
Votre assurance Darty est conclue pour une durée de 12 mois et est reconduit automatiquement. Notez que ce n'était pas le cas pour d'anciens contrats (ex : conditions générales sans reconduction) mais la reconduction automatique est bien précisée dans les contrats récents conformément aux conditions générales.
Sachez que la loi Hamon vous permet de résilier votre contrat à tout moment après une première année d'engagement en respectant un préavis de 1 mois. Cette démarche s'effectuera de préférence par courrier recommandé avec accusé de réception, vous pouvez pour ce faire utiliser notre modèle de lettre gratuit et l'adresse de résiliation qui sont à votre libre disposition.
Suivant les conditions générales de votre contrat, la résiliation pourra être effectuée par email, téléphone, ou par courrier recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez également utiliser le service de résiliation en ligne, consistant en l'envoi de votre lettre personnalisée par courrier recommandé électronique.
[Prénom - NOM] :
[Votre adresse ] :
[Numéro de votre police d'assurance] :
Destinataire :
[Lieu, Date] :
Objet : Résiliation contrat assurance
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception
Madame, Monsieur,
Par ce courrier je vous fais part de ma volonté immédiate de résilier mon contrat d'assurance mobile / multimédia Darty.
Je vous prie de me confirmer par retour de courrier la date effective de fin de contrat et de m'octroyer le cas échéant le remboursement des sommes trop versées.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations sincères.
[Prénom - NOM] :
[Votre adresse ] :
[Numéro de contrat d'assurance] :
Destinataire :
[Lieu, Date] :
Objet : Résiliation contrat assurance
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception
Madame, Monsieur,
Je souhaite renoncer à mon adhésion au contrat d'assurance [entourez votre contrat]:
- assurance mobile
- assurance multimedia Foyer
- assurance multimedia Mono Produit
- assurance Darty Max
- autre :
Je vous prie de me confirmer par retour de courrier la date effective de fin de contrat et de me rembourser éventuellement la cotisation déjà versée.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations sincères.
Service Abonnement DARTY
TSA 10507
94858 IVRY SUR SEINE CEDEX
mail : assurance.servicecommercial@darty.com
Numéro de téléphone du service client : 0098 098 3234
Darty Max : 0978 970 970 (prix d’un appel local) 24h/24h et 7j/7j
Les formules essentielles proposent des garanties en cas de dommage et d'oxydation, les formules premium ajoutent des garanties en cas de vol. Cependant, vérifiez bien vos conditions générales de vente pour décider si les clauses correspondent à vos besoins. Cet article du figaro.fr vous éclairera sans doute sur les points à vérifier.
Non, pour que la garantie fonctionne, le dommage accidentel doit être provoqué par un tiers, et ne doit pas être dû à une négligence de votre part ni survenu à votre domicile. Par exemple vous serez dédommagé si votre appareil se brise au cours d’une bousculade provoquée par autrui (joignez une déclaration sur l’honneur à votre assureur).
Oui à condition que ce ne soit pas couvert par votre assurance. Pour cela, vous devez émettre une déclaration de vente / don / perte / destruction / vol de votre téléphone.
Oui, cela est mentionné dans les conditions générales de votre contrat, pour la formule Premium uniquement.
Darty distribue des offres Engie dans ses magasins : AJUST 3 ANS, Electricité, Gaz Naturel ou Duo d'ENGIE. Des internautes se sont plaint dans les forums de Que Choisir de pratique de vente forcée. Consultez notre page sur la résiliation d'un abonnement Energie Engie pour plus de précisions.
Des internautes indiquent avoir été incités à souscrire une assurance ont donné leur RIB pour profiter d'une une promotion "1 mois offert" sous la forme d'un remboursement. Si vous ne souhaitez pas souscrire, pensez à utiliser votre droit de rétractation sinon vous serez engagé pour une période de 1 an. N'oubliez pas également que déclarer un sinistre pendant cette période met fin automatiquement au délai de rétractation.
Ce débit CB récurrent correspond à la cotisation pour un service d'antivirus et de sauvegarde pour cloud pour un ordinateur. Il est appelé "Darty pack sérénité". Il peut apparaitre sur votre ticket de caisse sous la forme "Darty pack sérénité abonnement premium" à 0,00€". Vous ne pouvez pas le révoquer contrairement à un prélèvement SEPA. Il faut donc soit réussir à résilier le contrat, ou faire opposition auprès de votre banque pour la carte concernée si vous considérez qu'il est frauduleux.
Le droit de rétractation ne s'applique pas pour un achat en magasin.
Dernière mise à jour le mercredi 17 février 2021