Résilier une assurance Darty

Vous souhaitez résilier votre assurance mobile ou Multimedia Darty ? Ce contrat comportent en général une période d'engagement de 12 mois, suite à laquelle vous pouvez résilier à tout moment conformément à la loi Hamon. Découvrez nos conseils et informations utiles : adresse de résiliation, modèle de lettre gratuit et service de résiliation en ligne par courrier recommandé.

Comment résilier une assurance Darty ?

L'enseigne Darty vous propose des contrats d'assurance pour vos smartphones et vos appareils multimédia pour couvrire les risques de vol et dommages. Les vendeurs Darty proposent depuis le 20 aout 2018 les contrats suivants :

- l'assurance Mobile pour les smartphone et téléphones portables
- les assurances Multimédia Foyer et Mono Produit (formule essentielle ou premium).

Conformément aux conditions générales de vente de l'assurance Mobile et de l'assurance Multimédia les contrats comportent une durée d'engagement de 12 mois et sont renouvelés automatiquement à leur échéance.

Vous pourrez tout d'abord si vous avez souscrit votre à distance annuler votre contrat en utilisant votre droit de rétractation. Votre contrat peut comporter une période d'essai vous permettant également d'annuler à tout moment.

Pendant la prémière année vous pourrez résilier ensuite qu'en justifiant d'un motif légitime (perte ou vente de l'appareil, décès..).

Une fois la période de 12 mois terminée les contrats peuvent être résiliés à tout moment ensuite avec un préavis de 1 mois. La lettre de résiliation doit être envoyée au service clientèle de Darty.

Comment résilier votre assurance sans frais

Droit de rétractation

Pour les assurances mobiles et multimedia vous disposez souvent d'un délai de rétractation (ou renonciation) de 15 jours quelque soit la façon dont vous avez souscrit le contrat (à distance ou en magasin) et sans justification défini dans les conditions générales. Ce droit de renonciation est plus large que celui défini par loi (article L 121-21 du code de la consommation) qui ne concerne que les achats à distance.

Vérifiez bien dans vos conditions générales que vous avez cette possibilité, sinon, le droit de rétractation ne s'applique que pour les achats à distance et dans un délai de 14 jours.

Pour annuler votre contrat sans frais, contactez votre assureur par téléphone< ou par courrier.
N.B. : Les contrats souscrits en formule premium par prélèvement mensuel donnent droit à un délai de rétractation de 30 jours.

Résiliation pendant la première année

Les contrats d'assurance mobile ou multimédia Darty vous engagent pour une période minimale d'un an pendant laquelle vous ne pouvez pas résilier votre contrat sans justifier d'un motif légitime.

Conformément à l'Article L. 121-9 du Code des assurances en cas de perte ou destruction du téléphone ou de l'appareil multimédia assuré, à conditions que ne soit pas couvert par votre assurance, vous pouvez résilier votre contrat de façon anticipée.

En cas de vente ou don de votre smartphone, ordinateur ou autre appareil multimedia il suffit de prévenir votre assureur que vous n'êtes plus propriétaire. Pensez à joindre un certificat de cession.

Par ailleurs, nous vous indiquons que les motifs suivants sont reconnus par la jurisprudence française comme légitimes:
- décès du propriétaire
- maladie de longue durée
- surendettement
- perte d'emploi en CDI

Votre demande sera envoyée par courrier recommandé avec avis de réception en joignant un justificatif dans les 3 mois suivant l'évènement. La résiliation prendra effet 30 jours après la réception de votre lettre. L'assureur devra vous rembourser pour la période comprise entre la prise d'effet de la résiliation et l'échéance initialement prévue.

Sophia n'a pas eu de chance avec son téléphone, qui a été volé une première fois, puis cassé. Les deux fois, elle a fait jouer son assurance. Malheureusement, son petit frère a fait tomber le téléphone qui ne fonctionne plus. Son assureur lui indique qu'il ne couvre pas plus de 2 sinistres par an et qu'elle ne sera pas indemnisée. Elle peut donc résilier son assurance.

Résiliation après la première année

Votre assurance Darty est conclue pour une durée de 12 mois et est reconduit automatiquement. Notez que ce n'était pas le cas pour d'anciens contrats (ex : conditions générales sans reconduction) mais la reconduction automatique est bien précisée dans les contrats récents conformément aux conditions générales.
Sachez que la loi Hamon vous permet de résilier votre contrat à tout moment après une première année d'engagement en respectant un préavis de 1 mois. Cette démarche s'effectuera de préférence par courrier recommandé avec accusé de réception, vous pouvez pour ce faire utiliser notre modèle de lettre gratuit et l'adresse de résiliation qui sont à votre libre disposition.

Résiliation en ligne

Suivant les conditions générales de votre contrat, la résiliation pourra être effectuée par email, téléphone, ou par courrier recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez également utiliser le service de résiliation en ligne, consistant en l'envoi de votre lettre personnalisée par courrier recommandé électronique.

Modèles de lettre de résiliation Darty en ligne

[Prénom - NOM] :
[Votre adresse ] :
[Numéro de votre police d'assurance] :

Destinataire :

[Lieu, Date] :

Objet : Résiliation contrat assurance
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception

Madame, Monsieur,

Par ce courrier je vous fais part de ma volonté immédiate de résilier mon contrat d'assurance mobile / multimédia Darty.

Je vous prie de me confirmer par retour de courrier la date effective de fin de contrat et de m'octroyer le cas échéant le remboursement des sommes trop versées.


Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations sincères.

Lettre de rétractation

[Prénom - NOM] :
[Votre adresse ] :
[Numéro de contrat d'assurance] :

Destinataire :

[Lieu, Date] :

Objet : Résiliation contrat assurance
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception

Madame, Monsieur,

Je souhaite renoncer à mon adhésion au contrat d'assurance [entourez votre contrat]:
- assurance mobile
- assurance multimedia Foyer
- assurance multimedia Mono Produit
- assurance Darty Max
- autre :

Je vous prie de me confirmer par retour de courrier la date effective de fin de contrat et de me rembourser éventuellement la cotisation déjà versée.


Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations sincères.

Adresses de résiliation Darty

Service Abonnement DARTY
TSA 10507
94858 IVRY SUR SEINE CEDEX
mail : assurance.servicecommercial@darty.com
Numéro de téléphone du service client : 04.88.05.52.50
Darty Max : 0978 970 970 (prix d’un appel local) 24h/24h et 7j/7j

Questions/Réponses

J'ai pris une assurance Darty pour mon nouveau Smartphone, mais dans quels cas suis-je vraiment couvert ?

Les formules essentielles proposent des garanties en cas de dommage et d'oxydation, les formules premium ajoutent des garanties en cas de vol. Cependant, vérifiez bien vos conditions générales de vente pour décider si les clauses correspondent à vos besoins. Cet article du figaro.fr vous éclairera sans doute sur les points à vérifier.

Je suis bien assuré si je fais tomber mon téléphone ?

Non, pour que la garantie fonctionne, le dommage accidentel doit être provoqué par un tiers, et ne doit pas être dû à une négligence de votre part ni survenu à votre domicile. Par exemple vous serez dédommagé si votre appareil se brise au cours d’une bousculade provoquée par autrui (joignez une déclaration sur l’honneur à votre assureur).

J'ai le droit de mettre un terme à mon assurance si je ne possède plus le téléphone assuré ?

Oui à condition que ce ne soit pas couvert par votre assurance. Pour cela, vous devez émettre une déclaration de vente / don / perte / destruction / vol de votre téléphone.

On me propose un smartphone reconditionné d'une marque différente pour remplacer le mien après un sinistre. Est-ce légal ?

Oui, cela est mentionné dans les conditions générales de votre contrat, pour la formule Premium uniquement.

J'ai souscrit sans m'en rendre compte un contrat d'électricité Engie en achetant une machine à coudre, que faire ?

Darty distribue des offres Engie dans ses magasins : AJUST 3 ANS, Electricité, Gaz Naturel ou Duo d'ENGIE. Des internautes se sont plaint dans les forums de Que Choisir de pratique de vente forcée. Consultez notre page sur la résiliation d'un abonnement Energie Engie pour plus de précisions.

Dois-je être vigilant avec la promotion "1 mois offert" ?

Des internautes indiquent avoir été incités à souscrire une assurance ont donné leur RIB pour profiter d'une une promotion "1 mois offert" sous la forme d'un remboursement. Si vous ne souhaitez pas souscrire, pensez à utiliser votre droit de rétractation sinon vous serez engagé pour une période de 1 an. N'oubliez pas également que déclarer un sinistre pendant cette période met fin automatiquement au délai de rétractation.

Résiliation du contrat par Darty pour non paiement des cotisations

J'ai souscrit une assurance Darty le Vol/Casse Darty pour ma trotinette électrique le 16 septembre 2021. Mon contrat a été résilié en janvier car je n'ai pas pu payer les cotisations mensuelles pendant plusieurs mois, j'ai reçu un mail de résiliation, mais est-ce normal que je doive continuer à payer les cotisations ?(Maurin G., le 7 mars 2022).

En effet, que votre contrat ait été résilié par l'assureur pour non paiement de la cotisation ne vous empêche pas de devoir payer les cotisations mensuelles jusqu’à la prochaine date d’échéance, soit le 16 septembre 2022 (article 113-3 du code des assurances)

Souscription d'une assurance mobile Darty par un mineur

Mon fils a acheté un Mac book il y a quelques mois et il a pris une assurance de 14 euros mais je viens de me rendre compte que Darty lui prélève aussi un antivirus 13 euro 90 qu'il n a jamais demandé. Sachant que mon fils est mineur et que c'est prélevé sur son compte puis-je résilier ? (Nathalie B., le 23 juin 2022).

Votre fils étant mineur il n’a pas le droit de faire des achats sans votre accord, à l’exception d’achats de faibles montant (ticket de bus, CD..). Si le contrat est à son nom et qu’il a été effectué sans votre consentement vous pouvez donc demander à Darty d’annuler le contrat de vente, conformément à l’article 1146 du code civil. Je vous conseille d'essayer d'abord de régler cette affaire à l'amiable en faisant une réclamation auprès de Darty, et de vous faire aider par une association de consommateurs si besoin.

Dernière mise à jour le jeudi 23 juin 2022