Comment résilier une assurance mobile Welcom ?
Welcom commercialise aujourd’hui des assurances mobiles gérées notamment par Karapass et Assurant. Avant de résilier, identifiez le nom figurant sur votre certificat : les contacts et la procédure ne sont pas les mêmes.
Informations vérifiées par la rédaction de Resilier.fr le .
Le recommandé Karapass n’est pertinent que si votre contrat est bien géré par Karapass. Pour un contrat Assurant, utilisez le formulaire Assurant plus bas afin d’éviter un mauvais destinataire.
Karapass ou Assurant : comment identifier votre assurance Welcom ?
Le centre d’aide Welcom présente actuellement deux rubriques d’assurance distinctes : Karapass et Assurant. Le premier réflexe est donc de vérifier votre certificat d’adhésion, vos e-mails ou le libellé du prélèvement.
| Indice | Gestionnaire | Où poursuivre ? |
|---|---|---|
| Karapass / Assurance Welcom / assurancewelcom.com | Karapass | Guide Karapass |
| Assurant / Mobile Security / mesassurancesconnectees | Assurant | Guide Assurant |
| FRWLCF… | Contrat d’assurance Welcom à identifier dans vos documents | Centre d’aide Welcom |
Pourquoi cette distinction est indispensable : une demande Karapass adressée à Assurant — ou l’inverse — risque de retarder la résiliation. Le nom de l’assureur/gestionnaire sur le contrat prime sur le nom commercial Welcom.
Comment résilier une assurance Welcom gérée par Karapass ?
Welcom indique que l’assurance Karapass comporte un engagement initial d’un an avec tacite reconduction à la date anniversaire.
Le centre d’aide Welcom précise également qu’en cas de demande de résiliation, un mois de préavis est appliqué avant la résiliation définitive. Une dernière cotisation peut donc être prélevée pendant ce préavis.
Pour le service assurance Karapass, Welcom utilise actuellement l’adresse contact@assurancewelcom.com et l’espace assurancewelcom.com.
Pour les règles complètes selon la date, le motif et le contrat, consultez notre guide Karapass.
Comment résilier l’assurance Assurant proposée par Welcom ?
Welcom commercialise également des contrats Assurant. Sa page Assurance Assurant indique un engagement minimum de 12 mois, puis une résiliation possible à partir du 13e mois, à tout moment, sans frais ni pénalité, avec un préavis d’un mois.
Pour les programmes Assurant de type Mobile Security, Assurant propose également un parcours de résiliation depuis l’espace personnel ou un formulaire « Résilier mon contrat ».
Welcom publie actuellement pour son service Assurant :
- e-mail : contact.ms2@assurant.com ;
- téléphone : 04 88 05 50 55, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Combien de temps êtes-vous engagé avec l’assurance Welcom ?
Pour les deux familles actuellement mises en avant par Welcom, le principe est proche :
| Contrat | Première année | Après un an |
|---|---|---|
| Karapass | Engagement d’un an avec tacite reconduction. | Résiliation selon le contrat ; Welcom indique un mois de préavis. |
| Assurant | Engagement minimum de 12 mois. | À partir du 13e mois : à tout moment, sans frais ni pénalité, préavis d’un mois. |
Un motif prévu par le contrat ou par le Code des assurances peut permettre une sortie avant le terme de la première année. Vérifiez la notice plutôt que de cesser simplement les prélèvements.
Peut-on changer d’avis après la souscription ?
La page Welcom consacrée à l’assurance Assurant indique actuellement un droit de renonciation de 30 jours avec remboursement intégral de la cotisation lorsque les conditions sont remplies.
Pour Karapass, vérifiez la notice remise lors de votre souscription et le régime légal applicable à votre assurance affinitaire. Le Code des assurances prévoit un droit de renonciation spécifique pour certaines assurances souscrites en complément d’un bien ou d’un service.
Si vous êtes dans les premiers jours du contrat, utilisez la procédure de renonciation plutôt qu’une simple demande de non-renouvellement.
Contacts actuels de l’assurance Welcom
Karapass / Assurance Welcom
E-mail : contact@assurancewelcom.com
Espace : www.assurancewelcom.com
Centre d’aide Welcom : 04 15 40 07 75, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Assurant
E-mail : contact.ms2@assurant.com
Téléphone publié par Welcom : 04 88 05 50 55, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Pour une résiliation, utilisez en priorité l’espace ou l’adresse correspondant au programme exact mentionné dans votre certificat Assurant.
Vous constatez un prélèvement Welcom, Karapass ou Assurant ?
Un prélèvement lié à l’assurance peut porter le nom du gestionnaire plutôt que celui du magasin Welcom. Avant de le contester, comparez le libellé avec votre contrat et vos e-mails de souscription.
Relevez :
- le libellé bancaire complet ;
- le montant et sa fréquence ;
- la date de première cotisation ;
- le numéro de contrat ou l’IMEI ;
- le nom Karapass ou Assurant figurant sur votre certificat.
Si vous ne reconnaissez toujours pas le débit, utilisez notre outil Identifier un prélèvement SEPA.
Modèles de résiliation Welcom
Les deux modèles ci-dessous sont volontairement séparés. Utilisez le bon gestionnaire et vérifiez l’adresse proposée par le formulaire recommandé avant validation.
Modèle Karapass / Assurance Welcom
Objet : Résiliation de mon assurance mobile Welcom / Karapass
Madame, Monsieur,
Je vous informe de ma décision de résilier mon contrat d’assurance mobile Karapass souscrit auprès de Welcom, dont les références figurent ci-dessus.
Je vous demande de prendre en compte ma résiliation à la première date permise par mon contrat et de me confirmer par écrit la date effective de cessation des garanties.
Je vous remercie également de cesser les prélèvements à compter de cette date et de me rembourser, le cas échéant, toute cotisation prélevée au-delà de la période réellement couverte.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Modèle Assurant / Welcom
Objet : Résiliation de mon assurance mobile Assurant souscrite chez Welcom
Madame, Monsieur,
Je vous informe de ma décision de résilier mon contrat d’assurance mobile Assurant souscrit auprès de Welcom, dont les références figurent ci-dessus.
Mon contrat ayant dépassé sa première année d’adhésion, je demande sa résiliation dans les conditions applicables à mon programme, avec prise d’effet à l’issue du préavis prévu.
Je vous remercie de me confirmer par écrit la date effective de fin des garanties et l’arrêt des prélèvements correspondants.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Que faire si vous êtes encore prélevé après la résiliation ?
Pour Karapass, Welcom rappelle qu’un mois de préavis est appliqué : une dernière cotisation peut donc être normale si elle correspond encore à cette période.
Si le prélèvement intervient après la date effective de fin, Welcom invite les clients Karapass à envoyer une réclamation à contact@assurancewelcom.com. Le centre d’aide indique un délai d’environ 10 jours ouvrés pour certains remboursements une fois ceux-ci validés.
Pour Assurant, adressez la réclamation au service correspondant à votre programme. Conservez la confirmation de résiliation et les relevés bancaires concernés.
Dans les deux cas, le recommandé peut être utile si le litige se prolonge, car il vous permet d’établir la date de votre demande et sa réception.
Questions fréquentes sur l’assurance Welcom
Welcom travaille-t-il toujours avec Karapass ?
Oui. Le centre d’aide Welcom comporte toujours en 2026 une rubrique Karapass active avec des informations sur les formules, sinistres, contrat et contacts.
Welcom propose-t-il aussi Assurant ?
Oui. Welcom présente également des contrats Assurant et publie un service de contact distinct.
Combien de temps dure l’engagement Karapass ?
Welcom indique un engagement initial d’un an avec tacite reconduction à la date anniversaire.
Quel est le préavis de résiliation Karapass ?
Welcom indique qu’un mois de préavis est appliqué avant la résiliation définitive.
Quand peut-on résilier Assurant ?
La page Welcom Assurant indique qu’à partir du 13e mois, le contrat peut être résilié à tout moment sans frais ni pénalité, avec un préavis d’un mois.
Quel est le contact Karapass / Assurance Welcom ?
Welcom utilise actuellement contact@assurancewelcom.com et l’espace assurancewelcom.com pour les contrats Karapass.
Quel est le contact Assurant chez Welcom ?
Welcom publie contact.ms2@assurant.com et le 04 88 05 50 55.
Le recommandé est-il obligatoire ?
Pas nécessairement. Utilisez d’abord les canaux prévus par le gestionnaire. Le recommandé reste utile si vous souhaitez conserver une preuve datée de votre notification.
