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Comment résilier un forfait Auchan Télécom ?

Vous souhaitez résilier votre forfait Auchan Télécom ? Vous pouvez effectuer la démarche depuis votre Espace Client. Si vous changez d’opérateur et souhaitez conserver votre numéro, utilisez plutôt votre RIO : le nouvel opérateur se chargera de la résiliation.

Informations vérifiées par la rédaction de Resilier.fr le 5 octobre 2026.

Quels sont les forfaits Auchan Télécom actuellement proposés ?

Auchan Télécom propose actuellement plusieurs séries sans engagement sur le réseau Bouygues Telecom. La gamme affichée comprend notamment des forfaits de 1 Go, 10 Go, 100 Go et 200 Go, ainsi qu'une série 200 Go destinée aux usages à l'étranger.

Auchan Télécom est une marque opérée par Bouygues Telecom. Les offres actuelles sont sans engagement, mais certains anciens contrats peuvent encore comporter une durée minimale d'engagement.

Dans le même environnement opérateur, consultez également nos guides NRJ Mobile et Cdiscount Mobile.

Que signifie « sans engagement » chez Auchan Télécom ?

« Sans engagement » signifie que vous n'avez pas signé pour 12 ou 24 mois. Vous pouvez donc demander la résiliation sans avoir à régler plusieurs mensualités futures au titre d'une durée minimale.

Certains anciens contrats, notamment associés à l'achat d'un téléphone subventionné, peuvent toujours comporter un engagement. Dans ce cas, le parcours de résiliation de l'Espace Client affiche une estimation des sommes éventuellement dues.

Comment résilier Auchan Télécom ?

La solution officielle la plus simple consiste à utiliser l'Espace Client Auchan Télécom. Ouvrez la rubrique Forfait, puis la zone « Plus besoin de la ligne ? » et choisissez « Faire une demande de résiliation ». Le parcours affiche ensuite le récapitulatif et les éventuels frais.

Les documents contractuels Auchan Télécom prévoient également la résiliation par courrier postal au Service Client.

Vous souhaitez conserver votre numéro ? Ne lancez pas une résiliation séparée : passez par la portabilité avec votre RIO.

Quels sont les frais de résiliation Auchan Télécom ?

Résilier un forfait sans engagement ne signifie donc pas nécessairement résilier gratuitement.

Auchan Télécom indique actuellement que la résiliation d'un forfait sans engagement entraîne 5 € de frais de résiliation. Cette somme est distincte d'une indemnité liée à une durée minimale d'engagement.

Si vous possédez encore un ancien contrat avec engagement, l'Espace Client affiche une estimation avant validation. Pour les anciens contrats avec terminal subventionné, les conditions contractuelles peuvent notamment prévoir des sommes restant dues au titre de l'engagement.

Pour comprendre la différence entre frais fixes et mensualités d'engagement, consultez également notre guide des frais de résiliation.

Peut-on résilier Auchan Télécom sans frais pour un motif légitime ?

Oui, dans les cas prévus par le contrat. Auchan Télécom cite notamment :

• le licenciement ;
• le surendettement ;
• un déménagement dans une zone non couverte en France métropolitaine ;
• un déménagement à l'étranger ou dans les DROM ;
• une maladie ou un handicap rendant impossible l'usage du service ;
• une mise en détention ;
• le décès ;
• un cas de force majeure.

Le justificatif correspondant doit être fourni. Le parcours de résiliation en ligne permet de télécharger les pièces justificatives.

Changer d'opérateur et conserver son numéro Auchan Télécom

Appelez gratuitement le 3179 depuis la ligne Auchan Télécom afin d'obtenir le RIO. Communiquez ensuite ce code au nouvel opérateur lors de votre souscription.

Le nouvel opérateur organise le transfert du numéro et la résiliation d'Auchan Télécom. Votre ligne doit rester active jusqu'au portage.

Ne résiliez pas votre ligne avant la portabilité. Auchan Télécom précise qu'une ligne ayant déjà une résiliation en cours ou prévue peut poser problème pour la demande de portage.

Quelle est l'adresse de résiliation Auchan Télécom ?

Les documents contractuels récents indiquent :

Service Client Auchan Télécom
TSA 10101
69146 RILLIEUX LA PAPE CEDEX

Certains contrats plus anciens peuvent encore mentionner l'adresse suivante : Auchan Télécom – Service Client – Euro-Information Telecom – 53098 Laval Cedex 9. Pour un envoi actuel, utilisez en priorité l'adresse indiquée dans votre contrat récent ou dans votre Espace Client.

Comment se rétracter après une souscription Auchan Télécom ?

Pour une commande à distance, Auchan Télécom prévoit un délai de 14 jours. La rétractation peut être effectuée directement depuis l'Espace Client, rubrique Forfait, puis « Faire une demande de rétractation ».

Conservez une preuve datée de votre rétractation. Pour un envoi postal, le recommandé avec accusé de réception est particulièrement pertinent afin de conserver une preuve de l'envoi et de la réception dans le délai de 14 jours.

Le formulaire contractuel de rétractation indique l'adresse suivante :

Service Client – Bouygues Telecom
TSA 10101
69146 RILLIEUX LA PAPE CEDEX

Modèle gratuit de lettre de rétractation Auchan Télécom

Retour d'un téléphone après rétractation

Si votre commande comprend un téléphone, Auchan Télécom indique que vous disposez de 14 jours pour le retourner dans son emballage d'origine. Le retour est à votre charge.

Cordon Electronics – SAV Retours
14 rue de la Violette
Quai Bâtiment A2 – ZI de Quevert
22100 QUEVERT

Auchan Télécom conseille lui-même un envoi en recommandé pour le retour des équipements et demande de conserver la preuve de dépôt. La carte SIM n'a pas à être renvoyée.

Modèle de lettre de résiliation Auchan Télécom

Ce modèle convient à une fermeture directe de la ligne. Ne l'utilisez pas si vous souhaitez conserver votre numéro : utilisez la portabilité avec le RIO.

Sources officielles et vérification

• Auchan Télécom – forfaits actuels
• Auchan Télécom – résilier ma ligne et calculer mes frais
• Auchan Télécom – rétractation et retour des équipements
• Auchan Télécom – Service Client et Service Consommateurs
• Auchan Télécom – conditions générales et brochures tarifaires

Comment faire une réclamation auprès d'Auchan Télécom ?

Commencez par contacter le Service Clients Auchan Télécom, disponible au 200 depuis votre ligne mobile du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, ou via l'assistance de l'Espace Client.

Si la réponse ne vous satisfait pas, Auchan Télécom prévoit un recours écrit auprès du Service Consommateurs :

Auchan Télécom – Service Consommateurs
TSA 10101
69174 RILLIEUX LA PAPE CEDEX

Après épuisement des voies de recours internes, vous pouvez saisir le Médiateur des communications électroniques lorsque les conditions sont réunies.

Questions fréquentes sur la résiliation Auchan Télécom

Dernière mise à jour le lundi 5 octobre 2026