Résilier > Forfait mobile > Cdiscount Mobile

Comment résilier Cdiscount Mobile ?

Vous souhaitez résilier votre forfait Cdiscount Mobile ? Si vous gardez votre numéro, récupérez votre RIO au 3179 et laissez le nouvel opérateur gérer la portabilité. Si vous abandonnez le numéro, vous pouvez résilier directement depuis votre Espace Client Cdiscount Mobile.

Informations vérifiées par la rédaction de Resilier.fr le 5 octobre 2026.

La résiliation depuis l'Espace Client est la démarche officielle. L'envoi recommandé proposé par Resilier.fr est un service payant distinct de Cdiscount Mobile, utile si vous souhaitez conserver des justificatifs d'envoi et de réception.

Cdiscount Mobile est une marque opérée par Bouygues Telecom. Pour comparer avec des offres proches, consultez aussi nos guides NRJ Mobile et Auchan Télécom.

Quels sont les forfaits Cdiscount Mobile actuellement proposés ?

Cdiscount Mobile propose à la fois des forfaits sans engagement et des offres avec téléphone assorties d'un engagement de 24 mois. Les séries évoluent souvent ; voici les principaux repères affichés au 5 octobre 2026.

Les prix, séries et volumes de data évoluent régulièrement. Avant de résilier, vérifiez l'intitulé exact de votre offre et votre éventuelle date de fin d'engagement dans l'Espace Client.

Avant de résilier Cdiscount Mobile : 5 vérifications utiles

• Vous voulez garder votre numéro : utilisez la portabilité avec votre RIO.
• Vous avez acheté un téléphone avec le forfait : vérifiez votre engagement et l'estimation des frais.
• Vous avez des options payantes : certaines peuvent être supprimées séparément sans fermer la ligne.
• Vous avez un avoir : pensez à contrôler la dernière facture après fermeture.
• Vous avez un motif légitime : préparez le justificatif avant de lancer la demande.

Sans engagement ou forfait avec téléphone : quelle différence ?

Pour les offres sans engagement, vous pouvez demander la résiliation à tout moment sans avoir à régler plusieurs mensualités futures au titre d'une durée minimale.

Pour un contrat avec téléphone et engagement de 24 mois, des sommes supplémentaires peuvent être dues si vous partez avant le terme. Les Conditions Générales 2026 prévoient le paiement des mensualités restant jusqu'à la fin de la première année, puis, lorsqu'un téléphone subventionné est concerné, 20 % des mensualités restant dues au titre de la deuxième année.

Comment résilier Cdiscount Mobile ?

Les Conditions Générales 2026 permettent de résilier en ligne depuis l'Espace Client, par courrier postal au Service Client ou par portabilité.

La résiliation directe prend effet dans un délai de 10 jours à compter de la réception de la demande, sauf si vous choisissez une date ultérieure.

Vous souhaitez conserver votre numéro ? Ne résiliez pas directement la ligne : transmettez votre RIO au nouvel opérateur.

Faut-il résilier pour changer de forfait Cdiscount Mobile ?

Pas nécessairement. Si votre objectif est seulement de réduire votre budget ou de modifier votre volume de data, vérifiez d'abord les changements d'offre disponibles dans votre Espace Client. Une résiliation ferme la ligne, tandis qu'un changement de forfait conserve votre numéro chez Cdiscount Mobile.

Quels sont les frais de résiliation Cdiscount Mobile ?

La boutique Cdiscount Mobile affiche actuellement 5 € de frais de résiliation pour les offres sans engagement. Ces frais fixes sont différents des mensualités qui peuvent rester dues sur un ancien contrat avec engagement.

Pour un contrat engagé, l'Espace Client permet de vérifier les sommes éventuellement dues avant de confirmer votre demande. Consultez également notre guide des frais de résiliation.

Peut-on résilier Cdiscount Mobile sans frais pour un motif légitime ?

Les Conditions Générales prévoient plusieurs motifs légitimes permettant une résiliation sans les frais ou indemnités liés à l'engagement, sous réserve de fournir les justificatifs demandés. Sont notamment cités :

• l'échec de la portabilité du fait de l'opérateur ;
• l'absence de couverture au domicile dans les conditions prévues ;
• une indisponibilité prolongée du service internet mobile ;
• un déménagement dans une zone non couverte ou à l'étranger pour une longue durée ;
• une maladie ou un handicap rendant impossible l'utilisation du service ;
• le décès ;
• le surendettement ;
• le licenciement d'un CDI dans les conditions prévues ;
• une détention d'au moins trois mois ;
• la force majeure ;
• le non-respect par l'opérateur de ses engagements.

Changer d'opérateur et conserver son numéro Cdiscount Mobile

Appelez gratuitement le 3179 depuis votre ligne Cdiscount Mobile pour obtenir le RIO. Communiquez ensuite ce code au nouvel opérateur.

Votre ligne doit rester active jusqu'au transfert. Le nouvel opérateur se charge de la résiliation au moment du portage effectif.

Ne résiliez pas avant le portage. Cdiscount Mobile précise qu'une ligne déjà résiliée ou avec une résiliation programmée peut empêcher le bon déroulement de la portabilité.

Quelle est l'adresse de résiliation Cdiscount Mobile ?

Les documents contractuels récents indiquent :

Service Client Cdiscount Mobile
TSA 10101
69146 RILLIEUX LA PAPE CEDEX

Les anciens contrats Cdiscount Mobile peuvent encore mentionner l'adresse historique Cdiscount Mobile – Euro-Information Telecom – Service résiliation – 53098 Laval Cedex 9. Pour une demande actuelle, utilisez en priorité l'adresse figurant dans votre contrat récent ou votre Espace Client.

Comment se rétracter après une souscription Cdiscount Mobile ?

Pour une souscription à distance sans équipement, vous disposez de 14 jours à compter de la souscription. Si la commande comporte un téléphone ou un autre équipement, le délai court à compter de sa réception.

Cdiscount Mobile permet d'exercer la rétractation en ligne depuis l'Espace Client ou à l'aide du formulaire contractuel.

Conservez dans tous les cas une preuve datée de votre rétractation. Si vous choisissez le courrier, le recommandé avec accusé de réception est particulièrement pertinent pour prouver l'envoi et la réception dans le délai de 14 jours.

Le formulaire contractuel actuel indique :

Service Client – Bouygues Telecom
TSA 10101
69146 RILLIEUX LA PAPE CEDEX

Modèle gratuit de lettre de rétractation Cdiscount Mobile

Retour d'un téléphone après rétractation

Si la commande comporte un téléphone, celui-ci doit être retourné dans le délai prévu, complet et dans son emballage d'origine. Cdiscount Mobile conseille un envoi en recommandé.

Cordon Electronics – SAV Retours
14 rue de la Violette
Quai Bâtiment A2 – ZI de Quevert
22100 QUEVERT

Les frais de retour restent à votre charge. Cdiscount Mobile recommande de conserver une preuve de dépôt ; la carte SIM n'a pas à être renvoyée.

Comment résilier une option Cdiscount Mobile ?

Une option peut être supprimée depuis l'Espace Client sans fermer la ligne. Dans la rubrique Forfait, ouvrez la section des options souscrites, sélectionnez l'option concernée puis cliquez sur Résilier. La date de prise d'effet est affichée avant validation.

Que se passe-t-il après la résiliation ?

Facture de clôture et remboursement

Après la fermeture, consultez votre dernière facture. Si elle affiche un montant négatif, Cdiscount Mobile indique qu'un remboursement doit vous être versé : automatiquement lorsque vous payiez par prélèvement, ou après contact avec le Service Client pour les autres modes de paiement.

Conservez vos justificatifs

Gardez la confirmation de résiliation, la dernière facture et, si vous avez écrit, la preuve d'envoi. Ces documents sont utiles en cas de prélèvement postérieur à la fermeture ou de contestation sur la date effective.

Et pour un ancien contrat Cdiscount Box 4G ?

Les anciennes offres Cdiscount Box 4G ne font plus partie des offres actuellement mises en avant dans la boutique Cdiscount Mobile.

Si vous détenez encore un ancien contrat Box 4G, utilisez les modalités, l'adresse et le bordereau de retour indiqués dans votre Espace Client et vos documents contractuels. Ne vous fiez pas aux anciens délais ou tarifs affichés sur des pages datant de plusieurs années.

Modèle de lettre de résiliation Cdiscount Mobile

Ce modèle convient à une fermeture directe de la ligne. Ne l'utilisez pas si vous souhaitez conserver votre numéro : utilisez la portabilité avec le RIO.

Sources officielles et vérification

• Cdiscount Mobile – offres actuelles
• Cdiscount Mobile – résilier ma ligne et calculer mes frais
• Cdiscount Mobile – conditions générales et rétractation
• Cdiscount Mobile – annuler une commande et retourner un équipement
• Cdiscount Mobile – résilier une option
• Cdiscount Mobile – comprendre une facture après résiliation
• Cdiscount Mobile – contacts et réclamations

Comment faire une réclamation auprès de Cdiscount Mobile ?

Commencez par contacter le Service Client Cdiscount Mobile depuis l'assistance en ligne ou par courrier :

Service Client Cdiscount Mobile
TSA 10101
69146 RILLIEUX LA PAPE CEDEX

Si la réponse ne vous satisfait pas, adressez ensuite votre recours écrit au Service Consommateurs :

Cdiscount Mobile – Service Consommateurs
TSA 10101
69174 RILLIEUX LA PAPE CEDEX

Cdiscount Mobile indique que le Service Consommateurs traite la demande dans un délai d'un mois. Après épuisement des recours internes, vous pouvez saisir le Médiateur des communications électroniques. Consultez également notre guide pour effectuer une réclamation.

Questions fréquentes sur la résiliation Cdiscount Mobile

Dernière mise à jour le lundi 5 octobre 2026.