Résilier la carte Castorama

Vous souhaitez résilier votre carte de fidélité Castorama ? S'il s'agit d'une simple carte de fidélité, elle n'est pas renouvelée automatiquement à l'issue des 12 premiers mois. La carte de crédit, associée à un crédit renouvelable Crealfi, pourra être résiliée à tout moment avec un préavis de 30 jours.

Comment résilier la carte Castorama ?

logo Castorama est une enseigne de bricolage, qui appartient à la société britannique Kingfisher. Elle propose à ses clients deux cartes de fidélité, permettant de profiter de remises, d'offres exclusives, d'une garantie Casse et de divers avantages :

- la carte de fidélité Castorama
- la carte de fidélité et de crédit Castorama, adossée à une offre de crédit renouvelable Crealfi. Cette carte permet de régler vos achats dans une enseigne Castorama à comptant ou à crédit.

Au contraire de la carte de fidélité simple qui est conclue pour 12 mois, la carte de crédit Castorama est conclue pour une durée indéterminée. Vous pouvez tout d'abord l'annuler en exerçant votre droit de rétractation, puis la résilier à tout moment, à condition d'avoir remboursé le crédit renouvelable auquel est elle adossée.

La résiliation de votre carte de crédit Castorama peut être effectuée auprès de Crealfi par téléphone, par email, courrier simple ou en courrier recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve de votre démarche.

La carte de fidélité Castorama

La carte de fidélité Castorama vous donne certains avantages (-5% de bienvenue sur vos premiers achats, extension de la garantie constructeur, garantie 30 jours Casse et Vol) en contrepartie d'une cotisation de 9,99€/an.

Cette carte est valable 12 mois, et n'est pas renouvelée automatiquement au bout des 12 mois. Si vous souhaitez la résilier, il suffit donc d'attendre la fin de validité de la carte. Vous pouvez également la résilier de façon anticipée par email en vous rendant dans un magasin Castorama, mais ne serez pas remboursé de la cotisation annuelle.

La carte de crédit Castorama

La carte de fidélité et de crédit Castorama, que nous appellerons dans la suite de cet article plus simplement carte de crédit Castorama, est associée en plus à une offre de crédit renouvelable proposée par la société Crealfi. Elle vous permet ainsi de régler vos achats en utilisant votre réserve de crédit renouvelable ou au comptant, et est associée à un code confidentiel.

Au contraire de la simple carte de fidélité, la carte de fidélité et de crédit Castorama sera renouvelée automatiquement, comme une carte bancaire, tant que le crédit renouvelable associé n'est pas résilié. La résiliation de l'offre de crédit renouvelable associé entraine automatiquement la résiliation de la carte de crédit Castorama.

Le droit de renonciation

Conformément à l'article L312-19 du code de la consommation vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours calendaires suivant l'adhésion à l'offre de prêt, et être remboursés de la cotisation annuelle.

Ce droit de renonciation est valable même si vous avez souscrit en magasin. Il s'applique uniquement aux cartes de crédit, pas aux cartes de fidélité uniquement.

Votre lettre de rétractation sera envoyée de préférence par courrier recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve de la date d'envoi et du respect du délai (preuve de dépôt)

Source : Article L312-19 du code de la consommation
"L'emprunteur peut se rétracter sans motifs dans un délai de quatorze jours à compter du jour de l'acceptation de l'offre de contrat de crédit"

Résilier à tout moment

Vous pouvez ensuite résilier à tout moment votre crédit renouvelable et la carte de crédit associée, à condition d'avoir remboursé l'intégralité du prêt. Conformément aux conditions générales, vous ne supporterez aucun frais si le contrat de crédit a plus de 6 mois. Ces frais sont indiqués dans vos conditions tarifaires ou conditions particulières.

Votre résiliation prendra effet dans un délai de 30 jours maximum suivant la réception du courrier. Notez que votre carte, si vous ne l'avez pas utilisée 2 ans, sera automatiquement résiliée par Crealfi.

La résiliation de votre carte de crédit Castorama peut être effectuée auprès de Crealfi par téléphone, par email, courrier simple ou en courrier recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve de votre démarche.

Sources : Article L312-79 du code de la consommation (résiliation à tout moment d'un crédit à la consommation)
"L'emprunteur peut demander à tout moment la réduction du montant maximal de crédit consenti, la suspension de son droit à l'utiliser ou la résiliation de son contrat."

Résiliation en ligne

La résiliation peut être effectuée par email. Si vous n'avez pas de réponse, vous pouvez utiliser le service de résiliation en ligne par courrier recommandé avec accusé de réception. Il suffit de compléter le modèle en ligne, et votre lettre recommandée sera envoyée dans la journée par la Poste, et distribuée par le facteur dans un délai moyen de 48h. Vous aurez un suivi des différentes étapes de votre courrier par email ou sms, et les documents relatif à votre envoi sont archivés 2 ans.

Adresse de résiliation carte Castorama

Adresse postale : Centre Relation Clientèle CREALFI - DP 70050 - 77213 AVON CEDEX

Numéro de téléphone du service clientèle : 09.74.75.01.74 à l’aide du mot clé CARTE, puis tapez 2 puis tapez 2 à nouveau. Prix d'un appel local

Adresse email : assistancecarte@castorama.fr

Lettre type de résiliation de la carte de crédit Castorama

[Prénom - NOM]
[Votre adresse ]
[numéro de contrat Castorama / crealfi]

[Lieu, Date]


Objet : Résiliation carte Castorama
Recommandé avec Accusé de Réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite résilier ma carte de crédit Castorama et le crédit renouvelable auquel elle est adossée.

J'atteste sur l'honneur avoir détruit ma carte.

Je ne souhaite plus recevoir d'informations ponctuelles sur les offres promotionnelles de la part de Crealfi, partenaire financier de Castorama.

Merci de m'indiquer par retour de courrier la prise en compte de ma demande

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Modèle de lettre de rétractation

[Prénom - NOM]
[Votre adresse ]
[numéro de contrat Castorama / crealfi]

[Lieu, Date]


Objet : Rétractation carte de crédit Castorama
Recommandé avec Accusé de Réception

Madame, Monsieur,

Par la présente et conformément à l'Article L312-19 du code de la consommation, je souhaite renoncer à l'offre de crédit renouvelable souscrite le ../../..

J'atteste sur l'honneur avoir détruit ma carte.

Merci de m'indiquer par retour de courrier la prise en compte de ma demande et le remboursement éventuel est sommes déjà payées.


Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Conditions générales

- Conditions générales de la carte de fidélité
- Conditions générales de la carte de fidélité et de crédit

Questions/Réponses

Peut-on résilier la carte Castorama en magasin ?

Oui pour la carte de fidélité. La résiliation de la carte de crédit doit être effectuée auprès de l'organisme de crédit Créalfi.

Comment résilier mon abonnement aux magazines souscrit avec la carte Castorama ?

Cette offre d'abonnement Presse aux magazines Détente Jardin, Bottin Gourmand, Dossier Familial, Santé Magazine, Maison Créative, I comme Info et Régal.est proposée par Castorama via son partenaire Uni-Edition, elle est sans engagement, vous pouvez la résilier à tout moment en contactant Uni-Medias.

Ou trouver mon numéro d'abonné ?

Vous pouvez indiquer votre numéro de carte comportant 19 chiffres (ex : 913….) et indiqué sur le recto de votre carte. Il est unique et permettra votre identification.

En cas de décès du titulaire de la carte comment procéder ?

Il faut prévenir Crealfi le plus vite possible car c'est la date de notification du décès (et non pas la date du décès) qui sera prise en compte pour clôturer le compte et annuler l'autorisation de prélèvement qui lui est associée.

Peut-on changer de carte, passer de la carte de crédit à la carte de fidélité simple ?

La carte de crédit est indissociable du crédit renouvelable Crealfi associé, dont elle est l'instrument de paiement. Si vous la résiliez, il faudra la détruire ou la restituer. Cependant, rien ne vous empêche de souscrire une carte de fidélité ensuite.

Faut-il résilier les garanties associées à la carte Castorama ?

Les garanties "Erreur de coupe", prolongation de la garantie constructeur et casse associées à la carte Castorama sont résiliées automatiquement quand la carte Castorama est résiliée, automatiquement à sa date de fin de validité pour la carte de fidélité, suite à votre demande pour la carte de crédit.

Peut-on utiliser son droit de rétractation suite à la souscription de la carte Castorama en magasin ?

Le droit de rétractation ne s'applique pas les achats effectués en magasin, hors on ne peut adhérer à la carte de fidélité que dans un magasin Castorama.

Pour une carte de crédit impliquant la souscription d'un crédit renouvelable, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires conformément à l'article 312-19 du code de la consommation.

Dernière mise à jour le jeudi 13 octobre 2022

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