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Comment résilier FLOA Bank : carte Cdiscount, Gold ou crédit renouvelable ?

Pour une carte Cdiscount, une carte Gold ou un crédit renouvelable FLOA, la démarche officielle la plus simple passe aujourd'hui par l'application FLOA. Mais une carte, un crédit renouvelable, un prêt personnel et un paiement en plusieurs fois ne se ferment pas de la même façon. Voici la démarche adaptée à chaque produit, les règles de rétractation et les coordonnées à utiliser.

Informations vérifiées le 4 novembre 2026 à partir des FAQ, conditions contractuelles et textes officiels disponibles. Vérifiez toujours le contrat correspondant à votre produit.

FLOA est l’ancienne Banque Casino. Le changement de nom est intervenu en 2020. FLOA précise que les contrats de crédit signés sous le nom Banque Casino restent valables : si votre ancien contrat porte encore cette marque, vous pouvez donc suivre les démarches FLOA en indiquant sa référence d’origine.

La résiliation peut être demandée gratuitement auprès de FLOA. Le recommandé proposé par Resilier.fr est facultatif et payant ; il peut être utile si vous souhaitez disposer d'une preuve indépendante de votre demande.

Avant toute démarche : identifiez le produit FLOA

Le mot « résiliation » recouvre plusieurs situations. Avant d'envoyer une demande, vérifiez le nom exact figurant sur votre contrat ou dans l'application.

Comment résilier un crédit renouvelable FLOA ?

FLOA indique qu'un client peut demander la résiliation d'un crédit renouvelable depuis son application FLOA, menu Profil → Résiliation de contrat. C'est la démarche officielle gratuite à privilégier.

Le droit français prévoit par ailleurs que l'emprunteur peut demander à tout moment la réduction du montant maximal du crédit, la suspension de son droit à l'utiliser ou la résiliation du contrat. Si le crédit a déjà été utilisé, le montant restant dû est remboursé aux conditions prévues par le contrat.

Après la demande, conservez la confirmation de FLOA et vérifiez qu'aucune nouvelle utilisation de la réserve n'est possible. S'il reste un solde, demandez également un échéancier ou un décompte clair.

Résilier une carte Cdiscount, Gold ou Casino FLOA

FLOA indique que les cartes Cdiscount et Gold ainsi que le crédit renouvelable peuvent être résiliés depuis l'application FLOA. Les FAQ carte indiquent également qu'une carte FLOA peut être résiliée à tout moment via le tchat ou les différents canaux de contact de l'établissement.

La carte Cdiscount est une carte de crédit accessoire à un crédit renouvelable. Ne demandez donc pas seulement « l'arrêt de ma carte » si votre véritable objectif est de fermer définitivement la réserve de crédit : précisez les deux demandes.

FLOA continue également à publier des informations pour les clients détenant une ancienne carte Casino. Si vous en avez encore une, vérifiez dans l'application ou auprès du service client le crédit renouvelable qui lui est associé.

Rembourser par anticipation ne signifie pas résilier le crédit renouvelable

C'est l'une des principales sources de confusion. FLOA rappelle qu'un crédit renouvelable peut être remboursé par anticipation, totalement ou partiellement. Mais un remboursement anticipé total ne ferme pas à lui seul le contrat : une fois le capital reconstitué, la réserve peut rester ouverte et réutilisable.

Si vous ne souhaitez plus du tout disposer de cette réserve, faites donc deux choses :

1. demandez, si nécessaire, le montant exact permettant de solder ce qui est utilisé ;
2. demandez explicitement la résiliation du contrat de crédit renouvelable et la fermeture de la carte associée.

Pour un crédit à la consommation amortissable, le remboursement anticipé obéit à d'autres règles. Avant le 20 novembre 2026, une indemnité peut notamment être prévue dans certains cas lorsque le remboursement anticipé dépasse 10 000 € sur douze mois, dans les limites fixées par le Code de la consommation. Pour un crédit à taux variable, aucune indemnité n'est due au titre de cette règle.

Prêt personnel : vérifiez si votre prêteur est FLOA ou Cetelem

FLOA présente actuellement ses nouvelles offres de prêt personnel en partenariat avec Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance. Si votre contrat mentionne BNP Paribas Personal Finance ou Cetelem comme prêteur, les demandes de remboursement anticipé et de clôture doivent être adressées au prêteur figurant sur votre contrat, et non automatiquement à FLOA.

Pour les anciens prêts réellement souscrits auprès de FLOA, utilisez les coordonnées et modalités indiquées dans votre offre de crédit. Vous pouvez également consulter notre guide Cetelem si votre financement relève désormais de cet organisme.

Paiement FLOA en 3x, 4x, 10x ou mini-prêt : peut-on « résilier » ?

Un paiement en plusieurs fois ou un mini-prêt avec un nombre d'échéances déterminé n'est pas une réserve de crédit ouverte indéfiniment. Une fois toutes les échéances payées, le financement prend normalement fin sans lettre de résiliation.

Si vous venez de souscrire et souhaitez revenir sur votre décision, regardez plutôt la section rétractation. Et si votre demande fait suite à l'annulation d'un achat, contactez aussi le marchand : FLOA indique que l'annulation du financement dépend alors de l'annulation enregistrée par le commerçant.

Rétractation FLOA : le délai de 14 jours

Pour un crédit à la consommation, vous disposez en principe de 14 jours calendaires à compter de l'acceptation de l'offre pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision.

Pour les crédits gérés dans la FAQ « Prêts », FLOA indique actuellement deux possibilités :

• envoyer la demande par e-mail à retractation@services.floa.fr ;
• renvoyer le bordereau de rétractation du contrat à FLOA Bank – Centre de Relation Clientèle – 36 rue de Messines – 59686 Lille Cedex 9.

Mais les conditions 2026 des paiements en plusieurs fois utilisent une autre adresse : FLOA – Centre de Relation Clientèle – TSA 62710 – 92894 Nanterre Cedex 9, ainsi qu'une adresse électronique propre à ce produit.

Quelle adresse ou quel e-mail utiliser pour FLOA ?

Il n'existe plus une seule adresse que l'on puisse présenter comme valable pour toutes les démarches FLOA. Les documents actuels distinguent les produits et les services.

Pour une résiliation de carte ou de crédit renouvelable, le parcours dans l'application reste préférable à l'envoi postal. Si vous souhaitez tout de même écrire, vérifiez l'adresse figurant sur votre contrat ou demandez-la depuis le tchat afin de viser le bon service.

Modèle de lettre pour résilier un crédit renouvelable FLOA

Ce modèle demande explicitement la fermeture du crédit renouvelable et de la carte associée. Si vous souhaitez seulement arrêter une carte tout en conservant le crédit, adaptez le premier paragraphe.

Nom et prénom :

Adresse :

Code postal et ville :

Téléphone :

Courriel :

Numéro du contrat FLOA :

FLOA

Centre de Relation Clientèle

Adresse indiquée sur votre contrat :

Lieu :

Date :

Objet : Résiliation de mon crédit renouvelable FLOA et de la carte associée

Madame, Monsieur,

Je vous demande de résilier le contrat de crédit renouvelable FLOA référencé ci-dessus et, le cas échéant, de mettre fin à la carte de crédit qui lui est associée.

Conformément à l'article L312-79 du Code de la consommation, je souhaite que toute nouvelle utilisation du crédit soit définitivement arrêtée. Si un montant reste utilisé à la date de résiliation, je continuerai à le rembourser selon les conditions prévues par le contrat.

Je vous remercie de me confirmer par écrit la date de clôture du contrat, le sort de la carte associée et, s'il subsiste un solde, le montant restant dû ainsi que l'échéancier applicable.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Signature :

CopierPDFRecommandé

Modèle de lettre de rétractation FLOA

Utilisez de préférence le bordereau fourni avec le contrat. Ce modèle peut servir de complément si vous devez formaliser votre demande par écrit.

Nom et prénom :

Adresse :

Code postal et ville :

Téléphone :

Courriel :

Numéro du contrat FLOA :

FLOA

Centre de Relation Clientèle

Adresse figurant sur le bordereau de rétractation :

Lieu :

Date :

Objet : Exercice de mon droit de rétractation – contrat FLOA

Madame, Monsieur,

Je vous informe de ma décision d'exercer mon droit de rétractation concernant le contrat de crédit FLOA référencé ci-dessus, accepté le [date de souscription].

Je vous remercie d'enregistrer cette rétractation et de me confirmer par écrit l'annulation du financement ainsi que, le cas échéant, de la carte de crédit associée.

Si des fonds ont déjà été mis à disposition ou si le financement est lié à un achat, merci de m'indiquer les modalités exactes à suivre conformément au contrat.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Signature :

CopierPDFRecommandé

Envoyer un recommandé à FLOA

Le recommandé n'est pas nécessaire lorsque vous utilisez le parcours de résiliation prévu par FLOA dans l'application. Il peut néanmoins être choisi si vous souhaitez disposer d'une preuve d'envoi indépendante, notamment après un échec du parcours numérique ou pour formaliser une demande complexe.

Votre demande de résiliation n'est pas traitée ?

Commencez par relancer FLOA depuis l'application, le tchat ou la page officielle Aide et contact, en conservant les captures et confirmations de vos démarches. FLOA propose également un parcours de réclamation depuis cette page.

Si le différend porte sur un paiement en plusieurs fois, les conditions 2026 indiquent un parcours de réclamation spécifique et le recours possible au Médiateur de l'ASF après la réclamation préalable. Pour un autre produit, vérifiez le médiateur et le service compétents dans vos conditions contractuelles.

Guides utiles : résilier un crédit renouvelable · carte de crédit · Cetelem · compte bancaire.

Questions fréquentes sur FLOA

À partir du 20 novembre 2026 : réforme du crédit à la consommation

Une réforme du crédit à la consommation entre en vigueur le 20 novembre 2026 pour les nouveaux contrats. Elle élargit notamment le champ général du régime du crédit à la consommation. Les contrats déjà en cours restent en principe soumis aux règles antérieures, avec certaines exceptions prévues par l'ordonnance.

La règle essentielle utilisée sur cette page pour la résiliation du crédit renouvelable — possibilité de demander sa résiliation à tout moment et remboursement du montant déjà utilisé selon le contrat — demeure prévue à l'article L312-79.

Sources officielles

• FLOA — FAQ application : résiliation de la carte Cdiscount, Gold et du crédit renouvelable
• FLOA — anciens contrats Banque Casino : continuité des contrats
• FLOA — FAQ cartes : résiliation à tout moment
• FLOA — crédit renouvelable : fonctionnement, remboursement anticipé et résiliation
• FLOA — FAQ Prêts : rétractation, prêt personnel et crédit renouvelable
• FLOA — Aide et contact
• FLOA — Conditions générales 2026 du paiement en différé et en plusieurs fois
• Code de la consommation — article L312-79 : résiliation du crédit renouvelable
• Code de la consommation — article L312-34 : remboursement anticipé
• Code de la consommation — article L312-19 : délai de rétractation