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Résilier un forfait La Poste Mobile

Vous souhaitez résilier votre forfait mobile La Poste Mobile ou une offre Box ? Retrouvez dans ce guide des informations utiles (adresse de résiliation, conseils) et nos outils pratiques : modèle de lettre gratuit et service de résiliation en ligne.

Comment résilier votre forfait la Poste Mobile ?

La Poste Mobile est un opérateur de téléphonie mobile virtuel utilisant le réseau de SFR Altice. Elle propose des forfaits SIM (sans téléphone) sans engagement à partir de 4 euros par mois (voir fiche standardisée), et des forfaits avec mobile à prix réduit en contrepartie d'un engagement de 12 ou 24 mois (voir fiche standardisée)

Notez que La Poste Mobile propose également une offre Box internet très haut débit ou ADSL, permettant des remises sur les forfaits la Poste Mobile. Enfin, une assurance pour mobile est proposée contre la casse et le vol.

Changement d'opérateur : ne pas résilier

Si vous changez d'opérateur, que ce soit pour une offre Box ou Mobile, c'est ce dernier qui s'occupe de la résiliation de votre ancien contrat. Pensez à préciser, si vous le souhaitez, que vous voulez conserver votre numéro de téléphone. Notez que vous devrez attendre la fin de votre période d'engagement si vous ne souhaitez pas payer de pénalité.

Une fois votre période d'engagement terminée, vous pouvez résilier à tout moment votre offre avec un délai de préavis de 10 jours.

Les frais de résiliation

Les frais de résiliation au sens large consistent en les mensualités restantes de votre période d'engagement, auxquelles il faut ajouter des frais de clôture de ligne de 49 euros dans le cas d'une Box.

Forfait Mobile

Conformément aux conditions générales mobile si l'abonné souhaite rompre son forfait mobile La Poste Mobile, il devra régler les frais d'abonnement et services restants dus dans le cadre d'un engagement minimal de 12 mois. Si l'engagement est de 24 mois et que l'abonné résilie son contrat avant la fin du 12ème mois, il devra payer les frais d'abonnement et services relatifs à la première année de contrat ainsi que le quart des sommes dues du 13ème au 24ème mois. Si l'abonné résilie son contrat à partir du 13ème mois, il ne devra alors payer que le quart des mois restant dus jusqu'à la fin de son contrat (loi Châtel).

Box ADSL ou Haut débit

Conformément aux conditions générales Box que ce soit une offre Box ADSL La Poste Mobile ou une offre très haut débit, la période d'engagement est de 12 mois. Dans les deux cas les frais de résiliation sont de 49 euros.

Dans le cas ou votre période d'engagement est terminée, la résiliation se fait 10 jours après la date de réception du courrier de l'abonné par La Poste Mobile, sans pénalité.

Résilier sans frais pendant la période d'engagement

Conformément aux conditions générales d'abonnement de la Poste mobile, vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour annuler votre souscription. Il existe des motifs légitimes permettant à l'abonné de mettre fin à son contrat sans frais pendant la période d'engagement (en fournissant les pièces justificatives), en cas d'événements survenus après la souscription et dont l'abonné ne pouvait avoir connaissance initialement.

Le droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du code de la consommation et aux conditions générales de la Poste Mobile vous bénéficiez, si vous avez souscrit par internet ou téléphone, de 14 jours pour annuler votre souscription. Le délai de 14 jours court du droit de rétractation à partir de la réception de votre carte sim ou du téléphone.

Concrètement si vous recevez votre carte sim le 2 mars, alors comptez 14 jours le premier jour étant le 3 mars, le dernier jour est donc le 16 mars. Si le 16 mars est un samedi, dimanche, ou un jour férié, alors le dernier jour pour envoyer votre lettre est le 17 mars. Notez que c'est le cachet de la Poste pour un courrier simple, et la preuve de dépôt pour un courrier recommandé qui font foi.

Vous pouvez envoyer votre lettre en utilisant notre modèle de lettre ou le formulaire de rétractation proposé par la Poste ou utiliser notre service de résiliation en ligne.

Résilier sans frais pendant la période d'engagement pour un motif légitime

Pour résilier sans frais vous devrez attendre la fin de votre période d'engagement, ou justifier d'un motif légitime. Voici des motifs indiqués par exemple dans les conditions générales:

- période de chômage après un CDI suite à un licenciement ou une rupture conventionnelle
- surendettement (fournir une attestation de notification de recevabilité en Commission de Surendettement des particuliers)
- décès de l'abonné, de son conjoint, de son ascendant ou descendant direct utilisateur de la ligne
- maladie grave ou handicap rendant impossible l’usage du service
- mise en détention pour une période minimum de trois mois
- déménagement à l'étranger ou en outre-mer pour une durée supérieure à 6 mois
- déménagement dans une zone en France métropolitaine où le service est totalement inaccessible depuis votre nouveau domicile
- service totalement inaccessible depuis votre domicile

Rsilier avec un motif légitime et donc rompre votre contrat avant son échéance vous permet de ne pas payer les mensualités d'engagement restantes. Le contrat sera en général rompu 10 jours après la réception de votre courrier recommandé avec accusé de réception. Vous serez remboursé des sommes éventuellement trop perçues.

Résiliation en ligne

La Poste Mobile ne permet la résiliation par internet depuis votre espace client, ou par téléphone, que ce soit pour une offre mobile ou une offre Box. Dans les conditions générales de vente il est précisé en effet que la notification de résiliation doit être une lettre recommandée avec accusé de réception.

Vous pouvez néanmoins utiliser notre service de résiliation en ligne de la Poste Mobile. Vous personnalisez votre lettre via notre formulaire, la validez, et elle est envoyée dans la journée par courrier recommandé électronique à la Poste Mobile. Ce service fiable et éprouvé est utilisé par des milliers d'utilisateurs chaque mois, et vous évite de vous déplacer au guichet de la Poste.

Adresse de résiliation La Poste Mobile

Cette adresse de résiliation est valable pour tous les forfaits (forfaits mobile et les forfaits box)

La Poste Mobile
Service Client / Resiliation
TSA 16759
95905 Cergy Pontoise Cedex 9

Lettre type de résiliation pour La Poste mobile

[Prénom - NOM] :
[Votre adresse ] :
[numéro contrat La Poste mobile] :

La Poste Mobile
Service Client / Resiliation
855 Avenue Roger Salengro
92370 CHAVILLE

[Lieu, Date] :

Objet : Résiliation du contrat La Poste mobile

Envoi recommandé avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation de mon contrat La Poste mobile
Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d'abonnement qui nous lie.

Conformément aux dispositions de l’article L. 121-84-2 du code de la consommation, je souhaite que la résiliation soit effective dans un délai de dix jours maximum à compter de la réception de mon courrier recommandé par vos soins, la date indiquée sur l'accusé de réception faisant foi.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Vous pouvez copier/coller ce modèle ou télécharger sa version pdf pour l'imprimer:
- Modèle de lettre de résiliation La Poste mobile

Portabilité entrante et sortante

Si vous souhaitez passer d'un opérateur X à La Poste Mobile en gardant votre numéro de mobile ou votre numéro fixe pour une box, vous pouvez effectuer une demande de portabilité auprès de La Poste Mobile. Cette requête équivaut à une demande de résiliation auprès de votre ancien opérateur - car vous mandatez La Poste Mobile, tout en restant redevable envers cet opérateur des éventuels frais et sommes restant dus. La demande de portabilité doit émaner du titulaire du contrat ou d'une personne mandatée pour cela. Elle doit également comporter le numéro de mobile (MSISDN) et le relevé d'identité opérateur (RIO).

Si vous souhaitez quitter La Poste Mobile pour un autre opérateur, la demande de portage doit émaner de votre nouvel opérateur et être adressée à La Poste Mobile avec le numéro de mobile, le numéro de RIO et la date de portage désirée.

Désimlockage

Il faut récupérer le numéro IMEI situé sur la batterie de votre mobile et/ou sur l'étiquette de l'emballage. Vouz pouvez aussi le retrouver en tapant *#06# sur votre clavier de mobile. Contactez ensuite le service client de La Poste Mobile (904 depuis un mobile, 0970 808 660 depuis un fixe) en fournissant le numéro IMEI. La Poste Mobile appartenant à la Fédération Française des Télécoms, le déblocage de votre portable sera gratuit au bout de 3 mois d'abonnement. En cas de demande de portabilité, il est impératif d'effectuer au préalable le désimlockage.

Questions/Réponses

J'ai souscrit mon contrat dans un bureau de Poste, puis-je exercer mon droit de rétractation ?

Non, le droit de rétractation s'applique uniquement dans le cadre d'une souscription à distance (internet, téléphone, fax, démarchage à domicile)

Mon contrat est sans engagement, quel est la période de préavis ?

La période de préavis est de 10 jours à compter de la date de réception de votre lettre.

Je souhaite résilier ma Box mais conserver mon numéro, comment procéder ?

Attention dans ce cas vous ne résiliez pas votre ligne vous-même, c'est le nouvel opérateur (Free, Orange, SFR..), auquel vous aurez indiqué impérativement votre code RIO, qui se charge de la résiliation et de la portabilité du numéro. Notez que vous pouvez obtenir le RIO par téléphone au 3179.

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Dernière mise à jour le vendredi 13 septembre 2019