Résilier La Poste Mobile : forfait, engagement, adresse et RIO
La Poste Mobile commercialise aujourd'hui plusieurs familles d'offres : des forfaits SIM sans engagement, des forfaits avec téléphone pouvant comporter un engagement de 24 mois et des cartes prépayées. La démarche de résiliation dépend donc surtout de votre formule et de votre souhait de conserver ou non votre numéro.
Informations vérifiées par la rédaction de Resilier.fr le 30 septembre 2026.
La démarche proposée par La Poste Mobile est gratuite, hors sommes éventuellement dues au titre de votre contrat. Le service de courrier recommandé proposé par Resilier.fr est payant et distinct de La Poste Mobile ; il permet de conserver des justificatifs d'envoi et de réception.
Quelles sont les offres La Poste Mobile ?
Depuis novembre 2024, La Poste Telecom est une filiale de Bouygues Telecom. Les nouvelles offres mobiles mises en avant par La Poste Mobile utilisent aujourd'hui le réseau Bouygues Telecom, tandis que certains anciens contrats ou documents historiques peuvent encore relever de conditions antérieures.
| Offre | Engagement | Conséquence en cas de résiliation |
|---|---|---|
| Forfait SIM | Sans engagement | Résiliable à tout moment, avec le préavis prévu au contrat. |
| Forfait + Mobile | 24 mois sur les offres actuellement commercialisées | Des sommes peuvent rester dues si vous résiliez avant la fin de la période minimale. |
| Forfait Équipement Jeune | Selon la formule choisie : avec ou sans engagement | Vérifiez le récapitulatif contractuel propre à l'offre. |
| Carte prépayée | Sans abonnement | Il n'y a pas de forfait mensuel classique à résilier ; consultez les règles de validité de la carte et des recharges. |
À vérifier avant toute demande : votre contrat, votre dernière facture et le récapitulatif contractuel disponible dans votre Espace Client.
Comment résilier un forfait La Poste Mobile ?
Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro, La Poste Mobile met à disposition une fonctionnalité gratuite de résiliation par voie électronique. Ses Conditions Générales d'Abonnement prévoient aussi les notifications écrites au Service Client par courrier, par e-mail ou via le formulaire de contact de l'Espace Client.
Pour une résiliation classique, la prise d'effet intervient dans le délai prévu par le contrat, généralement 10 jours après la réception de la demande, sauf si vous demandez une date ultérieure.
Changer d'opérateur et conserver son numéro
Si vous souhaitez garder votre numéro, ne résiliez pas vous-même votre ligne. Appelez gratuitement le 3179 depuis la ligne concernée afin d'obtenir votre RIO, puis transmettez-le au nouvel opérateur. La portabilité entraîne la résiliation de l'abonnement La Poste Mobile correspondant.
Les Conditions Générales La Poste Mobile indiquent également le numéro 08 05 30 52 05 pour obtenir les informations liées au RIO. Après une résiliation sans portabilité, La Poste Mobile conserve le numéro pendant 40 jours calendaires afin de permettre, sous conditions, une récupération du RIO.
La portabilité ne supprime pas les sommes éventuellement dues au titre d'un engagement en cours. La Poste Mobile émet alors une facture de clôture.
Quels frais si votre forfait est encore engagé ?
Les forfaits SIM sans engagement peuvent être résiliés sans indemnité liée à une période minimale. En revanche, les Forfaits + Mobile actuellement proposés comportent un engagement de 24 mois.
| Situation | Sommes restant dues en cas de résiliation anticipée |
|---|---|
| Engagement de 12 mois | Abonnements et services restant à courir jusqu'à la fin de la période minimale, sauf exonération applicable. |
| Engagement de 24 mois, résiliation avant la fin du 12e mois | Sommes restant à courir jusqu'à la fin du 12e mois, puis 20 % des mensualités restantes du 13e au 24e mois. |
| Engagement de 24 mois, résiliation à partir du 13e mois | 20 % des mensualités restant dues jusqu'à la fin de l'engagement. |
Le contrat détenu reste la référence. Un changement de forfait ou un renouvellement de mobile peut avoir déclenché une nouvelle période d'engagement : vérifiez votre date de fin d'engagement avant de résilier.
Dans quels cas peut-on résilier avant la fin de l'engagement sans payer le restant dû ?
Les Conditions Générales La Poste Mobile prévoient plusieurs motifs légitimes, à condition qu'ils soient survenus après la souscription ou le réengagement et qu'ils soient justifiés.
- chômage faisant suite à la rupture d'un contrat de travail à durée indéterminée ;
- difficultés financières avec recevabilité d'un dossier de surendettement ;
- situation de parent isolé ;
- décès ;
- maladie ou handicap rendant impossible l'usage du service ;
- détention pendant au moins trois mois ;
- déménagement hors de France métropolitaine pendant plus de six mois ;
- déménagement dans une zone où le service est totalement inaccessible.
Consultez également notre guide des motifs légitimes de résiliation. Joignez les justificatifs demandés au dossier transmis à La Poste Mobile.
Adresse de résiliation La Poste Mobile
L'adresse déjà utilisée sur Resilier.fr est conservée. Elle correspond également à l'adresse de Service Client publiée dans les documents officiels actuels de La Poste Mobile :
La Poste MobileService Client / Résiliation
TSA 16759
95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9
Le Service Client est joignable au 904 depuis une ligne La Poste Mobile et au 0 970 808 660 depuis une autre ligne.
Modèle gratuit de lettre de résiliation
[Prénom NOM]
[Adresse]
[Numéro de ligne]
[Numéro client ou référence du contrat]
La Poste Mobile
Service Client / Résiliation
TSA 16759
95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9
[Ville], le [date]
Objet : résiliation de mon forfait La Poste Mobile
Madame, Monsieur,
Je vous informe de ma décision de résilier mon forfait La Poste Mobile associé au numéro indiqué ci-dessus.
Je souhaite que la résiliation prenne effet à la première date possible conformément à mon contrat. Merci de me confirmer la date de fin du contrat et le montant éventuel restant dû.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Droit de rétractation La Poste Mobile
Si vous avez souscrit à distance, La Poste Mobile prévoit un délai de 14 jours. Le point de départ dépend de la commande : livraison de la carte SIM pour un forfait sans téléphone, conclusion du changement de forfait sans terminal ou livraison du téléphone lorsque la commande comprend un terminal.
La Poste Mobile permet de notifier la rétractation en ligne, par e-mail à retractation@lapostemobile.fr ou par courrier. L'adresse de rétractation utilise le même TSA que l'adresse de résiliation :
La Poste MobileTSA 16759
95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9
Le recommandé n'est pas obligatoire pour exercer la rétractation, mais il peut être utile pour conserver une preuve datée de l'envoi et de la réception.
Modèle gratuit de lettre de rétractation
[Prénom NOM]
[Adresse]
[Numéro de ligne / référence de commande]
La Poste Mobile
TSA 16759
95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9
[Ville], le [date]
Objet : exercice de mon droit de rétractation
Madame, Monsieur,
Je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat La Poste Mobile souscrit à distance le [date], correspondant à la ligne ou à la commande indiquée ci-dessus.
Je vous remercie de me confirmer la prise en compte de ma rétractation et, si un téléphone ou un autre matériel a été reçu, de m'indiquer les modalités applicables à son retour.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Et les offres Bbox La Poste Mobile ?
La Poste Mobile distribue désormais des offres Bbox La Poste Mobile reposant sur les services de Bouygues Telecom. Les documents contractuels Bbox sont publiés séparément des conditions mobiles.
Cette page traite principalement des forfaits mobiles. Si votre demande concerne une box, consultez votre contrat Bbox et notre guide Résilier une Bbox Bouygues Telecom afin de vérifier les frais, le matériel à restituer et la procédure correspondant à votre offre.
Que devient une assurance mobile associée ?
Si vous avez souscrit une assurance avec votre téléphone, vérifiez séparément ses conditions de résiliation. Selon le contrat, la fin du forfait et la fin de l'assurance ne suivent pas toujours exactement les mêmes règles.
Consultez notre guide consacré à la résiliation de l'assurance mobile La Poste Mobile.
Comment faire une réclamation auprès de La Poste Mobile ?
Pour une contestation de facture, de frais de résiliation, de portabilité ou de traitement de votre demande, commencez par le Service Client La Poste Mobile. Les Conditions Générales prévoient les notifications par courrier à l'adresse TSA 16759, par e-mail à contact@lapostemobile.fr ou via le formulaire de l'Espace Client.
Conservez vos échanges et justificatifs. En cas de désaccord persistant, suivez les voies de recours mentionnées dans vos documents contractuels puis, lorsque les conditions sont réunies, le Médiateur des communications électroniques. Consultez également notre guide pour effectuer une réclamation.
Sources officielles et vérification
- La Poste Mobile – Conditions et tarifs
- Conditions Générales d'Abonnement La Poste Mobile au 30 juin 2026
- Formulaire officiel de rétractation La Poste Mobile
- Forfaits SIM sans engagement
- Forfaits + Mobile avec téléphone
- Cartes prépayées La Poste Mobile
- Bouygues Telecom – La Poste Mobile
Questions / Réponses sur la résiliation La Poste Mobile
Peut-on résilier La Poste Mobile en ligne ?
Oui. Les Conditions Générales d'Abonnement actuelles prévoient une fonctionnalité gratuite permettant la notification de résiliation par voie électronique.
Les forfaits La Poste Mobile sont-ils tous sans engagement ?
Non. Les forfaits SIM actuellement proposés sont sans engagement, tandis que les offres Forfait + Mobile actuellement commercialisées comportent un engagement de 24 mois.
Quelle est l'adresse de résiliation La Poste Mobile ?
L'adresse conservée sur Resilier.fr et publiée pour le Service Client est : La Poste Mobile – Service Client / Résiliation – TSA 16759 – 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9.
Quelle est l'adresse de rétractation La Poste Mobile ?
Le formulaire officiel indique : La Poste Mobile – TSA 16759 – 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9. La rétractation peut aussi être transmise en ligne ou à retractation@lapostemobile.fr.
Quel est le délai de résiliation ?
Pour une résiliation directe, la prise d'effet intervient généralement 10 jours après réception de la demande, sauf date ultérieure choisie.
Dois-je résilier moi-même si je change d'opérateur ?
Non si vous souhaitez conserver votre numéro. Appelez le 3179 pour obtenir le RIO et transmettez-le au nouvel opérateur, qui organise la portabilité et la résiliation.
Combien coûte une résiliation pendant un engagement de 24 mois ?
Avant la fin du 12e mois, les Conditions Générales prévoient les sommes restant dues jusqu'à la fin du 12e mois puis 20 % des mensualités restantes du 13e au 24e mois. À partir du 13e mois, 20 % des mensualités restantes jusqu'à la fin de l'engagement sont dues, sauf exonération applicable.
Faut-il résilier une carte prépayée ?
Une carte prépayée n'est pas un abonnement mensuel classique. Consultez les conditions de validité de la carte et des recharges plutôt qu'une procédure de résiliation de forfait.
Dernière mise à jour le mercredi 30 septembre 2026
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