Résilier un forfait La Poste Mobile

Vous souhaitez résilier votre forfait mobile La Poste Mobile ? Attention aux frais de résiliation si vous résiliez pendant la période d'engagement. La résiliation pourra être effectuée par le nouvel opérateur si vous en changez, ou par courrier recommandé avec accusé de réception.

Comment résilier votre forfait la Poste Mobile ?

La Poste Mobile est un opérateur de téléphonie mobile virtuel utilisant le réseau de SFR Altice, qui a repris totalement l'activité Box en 2021. Elle propose des forfaits SIM (sans téléphone) sans engagement à partir de 4 euros par mois et des forfaits avec mobile à prix réduit en contrepartie d'un engagement de 12 ou 24 mois.

Notez que suite à son rachat par SFR La Poste Mobile propose dorénavant des abonnements à la SFR Box, permettant également des remises sur les forfaits la Poste Mobile. Enfin, une assurance pour mobile est proposée contre la casse et le vol.

Si vous changez d'opérateur, que ce soit pour une offre Box ou Mobile, c'est ce dernier qui s'occupe de la résiliation de votre ancien contrat.

Une fois votre période d'engagement terminée, vous pouvez résilier à tout moment votre offre avec un délai de préavis de 10 jours.

Les frais de résiliation

Les frais de résiliation au sens large consistent en les mensualités restantes de votre période d'engagement, auxquelles il faut ajouter des frais de clôture de ligne de 49 euros dans le cas d'une Box.

1. Forfait Mobile

Conformément aux conditions générales, si l'abonné souhaite rompre son forfait mobile La Poste Mobile, il devra régler les frais d'abonnement et services restants dus dans le cadre d'un engagement minimal de 12 mois.

Si l'engagement est de 24 mois et que l'abonné résilie son contrat avant la fin du 12ème mois, il devra payer les frais d'abonnement et services relatifs à la première année de contrat ainsi que le quart des sommes dues du 13ème au 24ème mois. Si l'abonné résilie son contrat à partir du 13ème mois, il ne devra alors payer que le quart des mois restant dus jusqu'à la fin de son contrat (loi Châtel).

A compter du 1er janvier 2023, les frais de résiliation à partir du 13ème mois seront de 20 a lieu de 25% des mensualités restantes.

2. Box ADSL ou Haut débit, SFR Box

Suite au rachat d'activité internet fixe par SFR, la Poste mobile propose dorénavant les SFR Box. Consultez notre guide sur la résiliation d'une SFR Box pour plus de précisions.

Si vous possédez encore une Box La Poste mobile, alors la période d'engagement est terminée, si vous résiliez vous ne devrez payer que les frais de fermeture de ligne de 49€.

Résilier sans frais pendant la période d'engagement

Conformément aux conditions générales d'abonnement de la Poste mobile, vous pouvez exercer tout d'abord votre droit de rétractation pour annuler votre souscription. Il existe également des motifs légitimes permettant de mettre fin à son contrat sans frais pendant la période d'engagement

1. Le droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du code de la consommation et aux conditions générales de la Poste Mobile vous bénéficiez, si vous avez souscrit par internet ou téléphone, de 14 jours pour annuler votre souscription. Le délai de 14 jours court du droit de rétractation à partir de la réception de votre carte sim ou du téléphone.

Concrètement si vous recevez votre carte sim le 2 mars, alors comptez 14 jours le premier jour étant le 3 mars, le dernier jour est donc le 16 mars. Si le 16 mars est un samedi, dimanche, ou un jour férié, alors le dernier jour pour envoyer votre lettre est le 17 mars. Notez que c'est le cachet de la Poste pour un courrier simple, et la preuve de dépôt pour un courrier recommandé qui font foi.

Vous pouvez envoyer votre lettre en utilisant notre modèle de lettre ou le formulaire de rétractation proposé par la Poste ou utiliser notre service de résiliation en ligne.

À réception de votre demande de rétractation, La Poste Mobile vous enverra par email un bon de transport prépayé pour restituer dans un délai de 14 jours la carte SIM et le téléphone le cas échéant.

2. Motifs légitimes de résiliation anticipée sans frais

Pour résilier sans frais vous devrez attendre la fin de votre période d'engagement, ou justifier d'un motif légitime. Voici des motifs indiqués par exemple dans les conditions générales:

- période de chômage après un CDI suite à un licenciement ou une rupture conventionnelle
- surendettement (fournir une attestation de notification de recevabilité en Commission de Surendettement des particuliers)
- décès de l'abonné, de son conjoint, de son ascendant ou descendant direct utilisateur de la ligne
- maladie grave ou handicap rendant impossible l’usage du service
- mise en détention pour une période minimum de trois mois
- déménagement à l'étranger ou en outre-mer pour une durée supérieure à 6 mois
- déménagement dans une zone en France métropolitaine où le service est totalement inaccessible depuis votre nouveau domicile
- service totalement inaccessible depuis votre domicile
- augmentation de tarif non prévue
- dysfonctionnements répétés de la ligne

Rsilier avec un motif légitime et donc rompre votre contrat avant son échéance vous permet de ne pas payer les mensualités d'engagement restantes. Le contrat sera en général rompu 10 jours après la réception de votre courrier recommandé avec accusé de réception. Vous serez remboursé des sommes éventuellement trop perçues.

Changement d'opérateur

Si vous souhaitez passer d'un opérateur X à La Poste Mobile en gardant votre numéro de mobile ou votre numéro fixe pour une box, vous pouvez effectuer une demande de portabilité auprès de La Poste Mobile. Cette requête équivaut à une demande de résiliation auprès de votre ancien opérateur - car vous mandatez La Poste Mobile, tout en restant redevable envers cet opérateur des éventuels frais et sommes restant dus. La demande de portabilité doit émaner du titulaire du contrat ou d'une personne mandatée pour cela. Elle doit également comporter le numéro de mobile (MSISDN) et le relevé d'identité opérateur (RIO).

Si vous souhaitez quitter La Poste Mobile pour un autre opérateur, la demande de portage doit émaner de votre nouvel opérateur et être adressée à La Poste Mobile avec le numéro de mobile, le numéro de RIO et la date de portage désirée.

Désimlockage

Il faut récupérer le numéro IMEI situé sur la batterie de votre mobile et/ou sur l'étiquette de l'emballage. Vouz pouvez aussi le retrouver en tapant *#06# sur votre clavier de mobile. Contactez ensuite le service client de La Poste Mobile (904 depuis un mobile, 0970 808 660 depuis un fixe) en fournissant le numéro IMEI. La Poste Mobile appartenant à la Fédération Française des Télécoms, le déblocage de votre portable sera gratuit au bout de 3 mois d'abonnement. En cas de demande de portabilité, il est impératif d'effectuer au préalable le désimlockage.

Résiliation en ligne

La Poste Mobile ne permet la résiliation par internet depuis votre espace client, ou par téléphone, que ce soit pour une offre mobile ou une offre Box. Dans les conditions générales de vente il est précisé en effet que la notification de résiliation doit être une lettre recommandée avec accusé de réception.

Vous pouvez néanmoins utiliser notre service de résiliation en ligne de la Poste Mobile. Vous personnalisez votre lettre via notre formulaire, la validez, et elle est envoyée dans la journée par courrier recommandé électronique à la Poste Mobile. Ce service fiable et éprouvé est utilisé par des milliers d'utilisateurs chaque mois, et vous évite de vous déplacer au guichet de la Poste.

Adresse de résiliation La Poste Mobile

Cette adresse de résiliation est valable pour tous les forfaits (forfaits mobile et les forfaits box)

La Poste Mobile
Service Client / Resiliation
TSA 16759
95905 Cergy Pontoise Cedex 9

Numéro de téléphone du service clientèle : 0 970 808 660 (prix d'une communication locale en France Métropolitaine depuis un téléphone fixe). Depuis votre ligne mobile La Poste Mobile : 904

Lettre type de résiliation pour La Poste mobile

Nom et prénom:
Adresse postale :
Numéro de contrat La Poste Mobile :
Numéro de téléphone mobile :

La Poste Mobile
Service Client / Resiliation
TSA 16759
95905 Cergy Pontoise Cedex 9

[Lieu, Date] :

Objet : Résiliation du forfait La Poste mobile

Envoi recommandé avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation de mon contrat La Poste mobile.

Conformément aux dispositions de l’article L. 121-84-2 du code de la consommation, je souhaite que la résiliation soit effective dans un délai de dix jours maximum à compter de la réception de mon courrier recommandé par vos soins, la date indiquée sur l'accusé de réception faisant foi.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Vous pouvez copier/coller ce modèle ou télécharger sa version pdf pour l'imprimer:
- Modèle de lettre de résiliation La Poste mobile

Modèle de lettre de rétractation

Nom et prénom:
Adresse postale :
Numéro de contrat La Poste Mobile :
Numéro de téléphone mobile :
Matériel(s) reçu(s) le :../../....

La Poste Mobile
Service Client / Resiliation
TSA 16759
95905 Cergy Pontoise Cedex 9

[Lieu, Date] :

Objet : Rétractation du contrat La Poste Mobile

Envoi recommandé avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Conformément aux articles L. 221-18 à L.221-25 du Code de la consommation, je vous informe de ma volonté de me rétracter de mon abonnement effectué à distance (internet, téléphone, fax) le ../../....

Merci de me communiquer, conformément à vos conditions génénrales, le bon prépayé de restitution de la carte SIM non utilisée et le cas échéant le téléphone subventionné fourni avec le forfait.

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'expression de ma considération la plus sincère.

Conditions générales et autres documents

- dernières conditions générales (31 octobre 2022)
- anciennes conditions générales
- formulaire de rétractation

Questions/Réponses

J'ai souscrit mon contrat dans un bureau de Poste, puis-je exercer mon droit de rétractation ?

Non, le droit de rétractation s'applique uniquement dans le cadre d'une souscription à distance (internet, téléphone, fax, démarchage à domicile)

Mon contrat est sans engagement, quel est la période de préavis ?

La période de préavis est de 10 jours à compter de la date de réception de votre lettre.

Je souhaite résilier ma Box mais conserver mon numéro, comment procéder ?

Attention dans ce cas vous ne résiliez pas votre ligne vous-même, c'est le nouvel opérateur (Free, Orange, SFR..), auquel vous aurez indiqué impérativement votre code RIO, qui se charge de la résiliation et de la portabilité du numéro. Notez que vous pouvez obtenir le RIO par téléphone au 3179.

Comment résilier mon forfait la Poste mobile en ligne ?

Si vous changez d'offre, c'est le nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation. Sinon, vous pouvez utiliser le service de résiliation en ligne par courrier recommandé.

Dernière mise à jour le jeudi 24 novembre 2022