Comment faire une réclamation à Fnac ou Darty ?
Produit défectueux, livraison, installation, remboursement ou service après-vente : commencez par le service client Fnac ou Darty. Si le problème persiste, formalisez votre demande par écrit puis, si nécessaire, saisissez le médiateur de la consommation FEVAD.
Informations vérifiées par la rédaction de Resilier.fr le .
Réclamation Fnac Darty : la démarche en 3 étapes
- Contactez d'abord le service client. Utilisez les moyens gratuits proposés par l'enseigne et conservez le numéro de dossier, les échanges et les justificatifs.
- Formalisez le problème par écrit. Si la première réponse ne suffit pas, adressez une réclamation précise avec la date de l'achat, la référence de commande, les démarches déjà effectuées et la solution demandée.
- Saisissez le médiateur si le litige persiste. Une réclamation écrite préalable est nécessaire pour que la médiation de la consommation puisse être recevable.
Conseil : ne demandez pas seulement un « geste commercial ». Indiquez clairement ce que vous attendez : réparation, remplacement, remboursement, correction d'une facture, arrêt d'un abonnement ou indemnisation d'un dommage justifié.
Vous êtes client Darty
Commencez par le service client Darty. Pour un dossier non résolu, écrivez au Service Consommateur de Fontenay-sous-Bois.
Vous êtes client Fnac
Contactez le service clientèle Fnac puis, si nécessaire, envoyez votre réclamation écrite au service d'Ivry-sur-Seine.
Comment faire une réclamation à Darty ?
Darty invite d'abord ses clients à rechercher une solution auprès de son service client. Les conditions de vente actuellement publiées mentionnent notamment le téléphone 09 78 970 970 ainsi que le chat et les outils de contact en ligne.
Si le problème n'est pas résolu, Darty publie l'adresse suivante pour une réclamation écrite :
Darty Service Consommateur38 rue Roger Salengro
94120 Fontenay-sous-Bois
Indiquez votre numéro de commande ou de dossier et joignez uniquement des copies des documents utiles. Conservez les originaux et la preuve d'envoi.
Darty publie différents engagements de délai de réponse selon ses pages et documents contractuels. Ces délais commerciaux ne doivent pas être confondus avec un délai légal général applicable à toutes les réclamations.
Comment faire une réclamation à la Fnac ?
Pour un suivi de commande, une garantie ou une difficulté liée à un achat, Fnac publie le numéro 09 69 32 43 34 (appel non surtaxé) et ses outils d'aide en ligne.
Si une réclamation écrite est nécessaire, les conditions Fnac indiquent :
FNAC Service Clientèle9 rue des Bateaux-Lavoirs
94200 Ivry-sur-Seine
L'ancienne adresse terminée par « 94768 Ivry-sur-Seine » ne doit plus être reprise comme adresse actuelle : les conditions publiées par Fnac donnent désormais le code postal 94200.
Produit défectueux, livraison, assurance : quel recours utiliser ?
| Votre problème | Démarche conseillée |
|---|---|
| Produit en panne ou non conforme | Contactez le vendeur et invoquez la garantie adaptée à votre situation. Conservez facture, diagnostic et échanges SAV. |
| Livraison absente, retardée ou produit endommagé | Réclamez par écrit en indiquant la commande, la date promise et la solution souhaitée ; joignez photos ou preuve de livraison si utile. |
| Dommage lors d'une livraison ou installation | Décrivez précisément le dommage, sa date, les intervenants et joignez des photographies et devis éventuels. |
| Darty Max | Utilisez d'abord la procédure du contrat concerné ; consultez aussi notre guide Darty Max. |
| Assurance ou garantie gérée par un assureur | Le médiateur FEVAD n'est pas automatiquement le bon interlocuteur. Identifiez l'assureur ou le gestionnaire et suivez sa procédure de réclamation. Voir assurance Fnac ou assurance Darty. |
| Abonnement ou prélèvement non reconnu | Identifiez d'abord le contrat et le créancier avant de bloquer un paiement. Consultez Identifier un prélèvement. |
Modèles de lettres de réclamation Fnac et Darty
Une réclamation efficace résume les faits, rappelle les démarches déjà accomplies et demande une solution précise. Le recommandé n'est pas obligatoire pour chaque contact, mais il permet de conserver une preuve lorsque vous formalisez le litige.
Modèle de réclamation Fnac
Objet : Réclamation concernant un achat ou un service Fnac
Madame, Monsieur,
Je vous adresse une réclamation concernant l'achat ou le service référencé ci-dessus, effectué le .
Le problème rencontré est le suivant : .
Mes démarches précédentes auprès de votre service clientèle n'ont pas permis de résoudre la situation. Je vous demande donc de procéder à la solution suivante : .
Vous trouverez joints les justificatifs utiles : facture ou preuve d'achat, échanges précédents, photographies ou tout autre document pertinent.
Je vous remercie de me répondre par écrit. À défaut de solution satisfaisante, je pourrai saisir le médiateur de la consommation compétent dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Modèle de réclamation Darty
Objet : Réclamation concernant un achat ou un service Darty
Madame, Monsieur,
Je vous adresse une réclamation concernant l'achat, la livraison, l'installation ou le service référencé ci-dessus, en date du .
Le problème rencontré est le suivant : .
Malgré mes démarches précédentes auprès du service client, la situation n'a pas été résolue. Je demande désormais : .
Je joins les pièces utiles à l'examen de mon dossier et vous remercie de me communiquer une réponse écrite et motivée.
À défaut de résolution amiable, je pourrai saisir le médiateur de la consommation compétent dans les conditions applicables.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Quand saisir le médiateur FEVAD pour Fnac ou Darty ?
Fnac et Darty indiquent le Médiateur de la consommation FEVAD pour les litiges de consommation relevant de son champ. La médiation est gratuite pour le consommateur.
Avant la saisine, vous devez pouvoir justifier d'une réclamation écrite préalable adressée au professionnel. L'article L612-2 du Code de la consommation prévoit également que la saisine doit intervenir dans l'année suivant cette réclamation écrite.
Médiateur de la consommation FEVADBP 20015
75362 Paris Cedex 8
Retrouvez aussi notre guide consacré au médiateur FEVAD. Si le litige concerne un contrat d'assurance, vérifiez d'abord le médiateur désigné par l'assureur : il peut s'agir de la Médiation de l'Assurance plutôt que de la FEVAD.
Modèle de lettre pour saisir le médiateur FEVAD
Joignez à votre dossier la réclamation écrite adressée à Fnac ou Darty, la réponse éventuelle, la facture ou commande, ainsi que les documents permettant de comprendre le litige. Le médiateur décidera d'abord si le dossier est recevable.
Objet : Demande de médiation à la suite d’un litige avec Fnac ou Darty
Madame, Monsieur le Médiateur,
Je sollicite votre intervention afin de rechercher une solution amiable au litige qui m'oppose à .
Le litige concerne la commande, l'achat ou le service référencé ci-dessus. Il porte sur le problème suivant : .
J'ai adressé une réclamation écrite au professionnel le , sans obtenir de solution satisfaisante. Je joins une copie de cette réclamation, de la réponse éventuelle et des pièces utiles.
Je vous remercie d'examiner la recevabilité de mon dossier et, s'il entre dans votre champ de compétence, de proposer une solution amiable au différend.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur le Médiateur, l'expression de mes salutations distinguées.
Questions fréquentes sur les réclamations Fnac Darty
Quelle est l'adresse du service consommateur Darty ?
Darty publie actuellement : Darty Service Consommateur, 38 rue Roger Salengro, 94120 Fontenay-sous-Bois.
Quelle est l'adresse de réclamation Fnac ?
Les conditions Fnac indiquent : FNAC Service Clientèle, 9 rue des Bateaux-Lavoirs, 94200 Ivry-sur-Seine.
Quel est le numéro du service client Darty ?
Darty publie le 09 78 970 970. Les horaires peuvent varier selon le service concerné ; vérifiez la page de contact officielle avant votre appel.
Quel numéro utiliser pour une réclamation Fnac ?
Pour le suivi d'une commande, les garanties ou l'après-vente, Fnac publie le 09 69 32 43 34, appel non surtaxé depuis la France métropolitaine.
Qui est le médiateur de Fnac et Darty ?
Pour les litiges de consommation relevant de son champ, les deux enseignes indiquent le Médiateur de la consommation FEVAD. Une réclamation écrite préalable est nécessaire.
Combien de temps ai-je pour saisir le médiateur ?
L'article L612-2 du Code de la consommation prévoit qu'une demande introduite plus d'un an après la réclamation écrite au professionnel n'est pas recevable par le médiateur.
Le médiateur FEVAD traite-t-il les litiges d'assurance Fnac ou Darty ?
Pas nécessairement. Si le litige porte sur un contrat d'assurance, identifiez l'assureur et le gestionnaire mentionnés dans la notice : leur procédure de réclamation et leur médiateur peuvent être différents.
