Réclamation Fnac Darty

Suite à un achat chez Darty ou à la FNAC vous rencontrez un problème technique et n'êtes pas satisfait de la réponse apporté par le service clientèle ? Vous pouvez faire une réclamation par courrier auprès du service client de votre région.

Comment effectuer une réclamation ?

Le groupe Darty a été racheté par la FNAC en 2016, pour former le groupe FNAC Darty, leader des produits culturels et électroménagers en France. Ce groupe possède également les enseignes Nature & Découvertes et le site mistergooddeal.com.

Vous avez souscrit sans le savoir une assurance lors de l'achat d'un ordinateur, ou lors de l'installation d'un lave-vaisselle un meuble a été endommagé ?

Vous devrez tout d'abord contacter le service clientèle de Darty ou de la FNAC par téléphone pour exposer le problème. Darty s'engage à vous répondre dans un délai de 3 jours ouvrés.

Si la réponse n'est pas satisfaisante, pour pouvez contacter le service clientèle de Darty (3 adresses différentes en fonction de zone ou vous êtes) ou celui de la Fnac (une seule adresse) par courrier recommandé avec accusé de réception.

Darty d'engage à vous répondre dans un délai de 10 jours ouvrés.

En cas de réponse défavorable, vous pouvez saisir le médiateur de la Fevad (vente à distance) ou le médiateur des assurances le cas échéant.

Vous recevrez une réponse dans un délai de 3 mois conformément à l'Article L155-4 du code de la consommation. Si cette réponse ne vous convient pas, vous pourrez éventuellement entamer des poursuites judiciaires en saisissant le tribunal judiciaire via une déclaration au greffe du tribunal d'instance (formulaire Cerfa n° 11764)

Adresses de réclamation Fnac Darty

Numéro de téléphone du service clientèle Darty: 0 978 970 970 (tarif local), 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24
Numéro de téléphone du service clientèle Fnac: 0892 35 04 05 (Service 0,40€/min + prix appel)

Service consommateur Darty

Pour un achat effectué en ligne sur Darty.com ou en région Ile-de-France :

Darty Ile-de-France
Ets DARTY & Fils - 38 rue Roger SALENGRO - 94120 Fontenay SOUS BOIS

Pour un achat effectué dans un magasin Darty situé dans la zone Est :

Darty Grand Est
DARTY GRAND-EST - Route Nationale 6 - BP 38 - 69578 LIMONEST Cedex

Pour un achat effectué dans un magasin Darty situé dans la zone ouest :

Darty Grand Ouest
DARTY GRAND-OUEST - Parc Tertiaire de l'Eraudière - 32, rue de Coulongé - BP 31525 - 44315 Nantes

Service consommateur Fnac

Pour un achat effectué dans une enseigne Fnac ou sur fnac.com :

Service Consommateur FNAC
Le Flavia - 9 rue des Bateaux-Lavoirs - 94768 Ivry-sur-Seine

Médiateur de la Fevad

FEVAD
60, rue La Boétie
75008 Paris

Modèles de lettre de réclamation

Dédommagement suite problème technique

Le produit ou service que vous avez acheté rencontre un dysfonctionnement, vous demander un dédommagement.

Prénom - NOM :
[Votre adresse ] :
Numéro de commande:

[Lieu, Date] :

Objet : demande de dédommagement

Envoi recommandé avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Suite à l'achat le ../../.. de ......................... Je rencontre le problème suivant :

[Décrivez le problème rencontré ]
.....................................

Je souhaite être dédommagé pour ce préjudice, soit par un remboursement ou un geste commercial.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Dernière mise à jour le mercredi 15 juin 2022