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Résilier Orange Mobile : en ligne, frais, adresse et RIO

Vous souhaitez résilier votre forfait Orange Mobile ? Si vous conservez votre numéro, ne résiliez pas vous-même : récupérez votre RIO au 3179 et transmettez-le au nouvel opérateur. Si vous abandonnez le numéro, Orange permet de résilier directement depuis l'Espace client. Les conséquences financières dépendent surtout de votre éventuelle durée d'engagement et d'un financement de téléphone encore en cours.

Informations vérifiées par la rédaction de Resilier.fr le 2 octobre 2026.

La résiliation depuis Orange est une démarche officielle gratuite, hors sommes éventuellement dues au titre du contrat. L'envoi recommandé proposé par Resilier.fr est un service payant distinct d'Orange et permet de conserver des justificatifs d'envoi et de réception.

Cette page concerne les forfaits mobiles Orange. Pour une Livebox, consultez Résilier une offre internet Orange. Pour Sosh, consultez Résilier Sosh.

Quels sont les forfaits Orange Mobile actuellement proposés ?

Orange commercialise à la fois des forfaits sans engagement et des forfaits avec téléphone à prix préférentiel comportant un engagement de 24 mois. C'est cette distinction qu'il faut regarder avant une résiliation.

Les promotions et remises Open peuvent modifier les prix. Avant de résilier, vérifiez toujours l'intitulé exact de votre offre, sa date de souscription et sa date de fin d'engagement dans votre Espace client.

Avant de résilier Orange Mobile : 4 vérifications utiles

Si vous utilisez une adresse e-mail @orange.fr ou @wanadoo.fr associée au contrat, Orange indique qu'elle reste accessible pendant 6 mois après la résiliation. Sauvegardez néanmoins vos messages, contacts et moyens de récupération avant la fermeture.

Comment résilier Orange Mobile en ligne ?

Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro, vous pouvez demander la résiliation depuis votre Espace client Orange. Orange indique une prise d'effet 10 jours après la demande, ou à une date ultérieure choisie pendant le parcours.

À la date effective, le forfait et les options associées à cette offre sont interrompus.

Changer d'opérateur et conserver son numéro Orange

Si vous quittez Orange tout en conservant votre numéro, ne résiliez pas la ligne vous-même avant le transfert. Appelez gratuitement le 3179 depuis le mobile concerné afin d'obtenir votre RIO, puis transmettez-le au nouvel opérateur.

Le nouvel opérateur organise alors la portabilité et la résiliation de la ligne Orange correspondante.

Orange permet encore de récupérer le RIO d'une ligne mobile résiliée depuis moins de 40 jours. Pour un mobile déjà résilié, Orange demande de contacter le 3900 afin de réactiver temporairement la ligne pour récupérer le RIO. Il reste beaucoup plus simple d'effectuer la portabilité avant la fermeture.

Quels sont les frais de résiliation Orange Mobile ?

Forfait sans engagement

Un forfait Orange Mobile sans engagement peut être résilié à tout moment. Vous ne payez pas de mensualités futures au seul titre d'une durée minimale d'engagement.

Engagement de 12 mois

Si votre contrat comporte encore une période d'engagement de 12 mois, les mensualités restant jusqu'au terme peuvent être dues lorsque vous résiliez sans motif d'exonération prévu par le contrat.

Engagement de 24 mois avec téléphone

Pour les contrats de communications électroniques concernés conclus depuis le 1er janvier 2023, la loi limite les sommes pouvant être demandées après le douzième mois. Lorsqu'un terminal subventionné est associé à l'engagement, une indemnité pouvant aller jusqu'à 20 % des sommes restant dues du 13e au 24e mois peut être prévue.

Le montant réellement dû dépend de votre contrat, de la date de souscription, du prix retenu pour le calcul et d'un éventuel motif légitime. Orange propose un estimateur depuis l'Espace client.

Consultez également notre guide des frais de résiliation.

Quelle est l'adresse de résiliation Orange Mobile ?

Orange privilégie désormais la résiliation depuis l'Espace client. Pour un courrier, vérifiez l'adresse indiquée dans vos documents contractuels ou confirmez-la auprès du Service client.

L'adresse historiquement utilisée pour les demandes de résiliation Orange Mobile est :

Orange
Service clients mobile
Service résiliation
33734 BORDEAUX CEDEX 9

Cette adresse est conservée car elle figure dans les anciens parcours et documents relatifs à Orange Mobile. Pour un courrier important, utilisez en priorité l'adresse applicable à votre propre contrat.

Comment se rétracter après une souscription Orange Mobile ?

Pour une commande réalisée à distance, Orange prévoit un délai de 14 jours. Le point de départ dépend de ce que vous avez commandé :

• offre avec eSIM ou changement d'offre : 14 jours calendaires à compter du lendemain de la commande ;
• commande avec carte SIM ou équipement : 14 jours à compter du lendemain de la réception du colis ou du courrier contenant la SIM.

Le droit de rétractation ne s'applique pas à une souscription réalisée directement en boutique Orange.

Pour un nouveau client ou un équipement acheté seul, Orange recommande d'effectuer la demande depuis le suivi de commande. Pour un changement d'offre, Orange invite à contacter le Service client. Le formulaire PDF officiel peut également être utilisé par voie postale.

Conservez une preuve datée de votre demande. Le formulaire officiel Orange précise que, pour un envoi postal, il faut utiliser l'adresse figurant dans vos conditions générales d'abonnement ou sur votre facture.

Modèle gratuit de lettre de rétractation Orange Mobile

Retour d'un téléphone après rétractation

Si vous avez reçu un téléphone ou un accessoire, Orange demande de le renvoyer dans les 14 jours suivant la rétractation, complet et dans son emballage d'origine, avec le coupon de retour fourni dans le colis. La carte SIM n'a pas à être renvoyée.

Que devient le financement du téléphone après résiliation ?

La fermeture du forfait ne supprime pas les sommes restant dues au titre d'un téléphone financé séparément.

Avec l'Étalement mobile, Orange répartit une partie du prix du téléphone sur 24 mensualités. En cas de résiliation du forfait avant la fin de cet étalement, Orange demande de solder la totalité des mensualités restantes.

Que faire si vous avez une offre Open ?

Une offre Open associe internet et mobile. Si vous souhaitez conserver l'un des deux services, ne résiliez pas nécessairement l'ensemble du pack.

Orange permet de dissocier le pack Open depuis l'Espace client pour gérer ensuite internet et mobile séparément. Pour une résiliation partielle d'une offre Open, Orange demande de contacter le Service client.

La dissociation peut modifier les remises appliquées au mobile et à la Livebox. Vérifiez le nouveau prix des services avant de valider.

Que se passe-t-il après la résiliation ?

Facture de clôture

Orange établit une facture de clôture après la fermeture de la ligne. Pour une résiliation classique, Orange indique que la résiliation prend effet 10 jours après la demande ; la facture de clôture est ensuite envoyée environ 10 jours plus tard.

Elle peut comprendre les abonnements ou consommations restant dus, les mensualités d'Étalement mobile et la régularisation d'éventuels trop-perçus.

Annuler une demande de résiliation

Si vous changez d'avis, Orange indique qu'une demande de résiliation mobile peut être annulée depuis l'Espace client jusqu'à 48 heures avant la date prévue.

Modèle de lettre de résiliation Orange Mobile

Ce modèle convient à une fermeture directe de la ligne. Ne l'utilisez pas si vous conservez votre numéro : utilisez alors la portabilité avec le RIO.

Sources officielles et vérification

• Orange – résilier une offre mobile, internet ou Open
• Orange – forfaits mobiles actuels
• Orange – obtenir le RIO
• Orange – rétractation mobile
• Orange – facture mobile de clôture
• Orange – Étagement mobile
• Orange – annuler une demande de résiliation

Comment faire une réclamation auprès d'Orange ?

Pour une contestation de facture, une résiliation non prise en compte, un problème de portabilité ou un autre litige, commencez par le Service client Orange au 3900 ou depuis votre Espace client.

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez ensuite saisir :

Service Recours Consommateurs Orange
Préciser le domaine concerné : mobile
33732 BORDEAUX CEDEX 9

Après les recours internes requis, le Médiateur des communications électroniques peut être saisi lorsque les conditions sont réunies.

Retrouvez le parcours complet, les délais et le modèle de courrier dans notre guide Réclamation Orange.

Questions fréquentes sur la résiliation Orange Mobile

Dernière mise à jour le vendredi 2 octobre 2026.