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Résilier Bouygues Telecom Mobile : démarches, frais et adresse

Vous souhaitez résilier votre forfait mobile Bouygues Telecom ? Si vous changez d'opérateur en conservant votre numéro, ne résiliez pas vous-même : transmettez votre RIO au nouvel opérateur. Si vous abandonnez votre numéro, vous pouvez résilier depuis votre Espace Client ou par courrier. Des frais peuvent s'appliquer selon votre offre et votre éventuelle période d'engagement.

Informations vérifiées le dimanche 13 septembre 2026.

Résiliation Bouygues Mobile : l'essentiel

• Résiliation en ligne : possible depuis l'Espace Client Bouygues Telecom.
• Délai : la résiliation prend effet avec un préavis de 10 jours à compter de la réception de la demande.
• Sans engagement : le guide tarifaire Bouygues Telecom actuellement en vigueur indique 5 € de frais de résiliation pour les forfaits Bouygues Telecom sans engagement.
• Avec engagement : des mensualités peuvent rester dues si vous résiliez avant la fin de la période d'engagement.
• Conservation du numéro : appelez le 3179 pour obtenir votre RIO et transmettez-le au nouvel opérateur, qui se charge de la portabilité et de la résiliation.
• Rétractation : en cas de souscription à distance, le délai légal est de 14 jours.

Quelle méthode choisir ?

• Vous changez d'opérateur et gardez votre numéro : utilisez la portabilité avec votre RIO et ne résiliez pas vous-même avant le transfert.
• Vous souhaitez supprimer la ligne et perdre le numéro : résiliez directement depuis votre Espace Client Bouygues Telecom.
• Vous préférez conserver une preuve postale datée : vous pouvez envoyer une lettre recommandée à l'adresse du Service Clients.

Sommaire

• Comment résilier Bouygues Telecom Mobile ?
• Changer d'opérateur et conserver son numéro
• Frais de résiliation Bouygues Mobile
• Résilier Bouygues Mobile en ligne
• Adresse de résiliation
• Résilier sans frais
• Droit de rétractation
• Téléphone financé et assurance
• Modèles de lettres gratuits
• Questions / Réponses

Cet article concerne les forfaits mobiles Bouygues Telecom. Pour un forfait sans engagement B&YOU, consultez notre guide Résilier B&YOU. Pour une offre internet, consultez notre guide Résilier une Bbox.

Comment résilier un forfait Bouygues Telecom Mobile ?

Bouygues Telecom commercialise aujourd'hui des forfaits mobiles sans engagement et des forfaits avec une période d'engagement, notamment lorsque l'offre est associée à l'achat ou au financement d'un smartphone. Les offres avec Avantages Smartphone sont généralement assorties d'un engagement de 24 mois.

Pour connaître votre situation exacte, consultez votre Espace Client ou votre contrat. Vous pouvez aussi appeler le 3179 depuis votre ligne : le service vous communique votre RIO et les informations utiles à la portabilité.

Bouygues Telecom prévoit un préavis de 10 jours à compter de la réception de votre demande de résiliation. D'autres modes de résiliation peuvent être proposés depuis l'Espace Client.

Changer d'opérateur et conserver son numéro

Si vous quittez Bouygues Telecom pour Free Mobile, Orange, SFR ou un autre opérateur tout en conservant votre numéro, ne résiliez pas vous-même votre ligne avant la portabilité.

Appelez gratuitement le 3179 depuis la ligne concernée pour obtenir votre RIO, puis transmettez-le au nouvel opérateur. Celui-ci se charge du transfert du numéro et de la résiliation de la ligne Bouygues Telecom correspondante.

Les conditions générales Bouygues Telecom indiquent qu'un numéro peut encore être porté lorsque la ligne a été résiliée depuis moins de 40 jours. Il reste préférable d'effectuer la demande de portabilité avant la résiliation.

Quels sont les frais de résiliation Bouygues Telecom Mobile ?

Forfait sans engagement

Le guide tarifaire Bouygues Telecom actuellement en vigueur indique des frais de résiliation de 5 € pour les forfaits Bouygues Telecom sans engagement. Vérifiez toutefois le tarif applicable à votre offre dans votre Espace Client ou votre récapitulatif contractuel.

Forfait avec engagement

Si vous résiliez pendant votre période d'engagement, des mensualités peuvent rester dues. Bouygues Telecom met à disposition un simulateur de frais de résiliation.

Pour un contrat avec engagement de 12 mois, vous restez en principe redevable des mensualités restant jusqu'à la fin de cette première année, sauf motif permettant une exonération.

Engagement de 24 mois

Pour les contrats conclus avant le 1er janvier 2023, Bouygues Telecom indique que le montant dû au-delà du 12e mois correspond à 25 % des mensualités restantes.

Pour les contrats conclus à compter du 1er janvier 2023 permettant de bénéficier d'un équipement terminal subventionné, le montant dû au-delà du 12e mois est ramené à 20 % des mensualités restantes.

Si votre offre ne permet pas de bénéficier d'un équipement terminal subventionné, les règles peuvent être différentes. Utilisez le simulateur Bouygues Telecom et vérifiez votre récapitulatif contractuel avant de résilier.

Comment résilier Bouygues Telecom Mobile en ligne ?

Bouygues Telecom propose un parcours de résiliation depuis l'Espace Client. Après identification, sélectionnez la ligne concernée puis suivez le parcours de résiliation proposé.

Cette démarche est la résiliation électronique officielle proposée par Bouygues Telecom. Elle est différente du service de Resilier.fr, qui permet de préparer et d'envoyer une demande par courrier recommandé.

Adresse de résiliation Bouygues Telecom Mobile

Les Conditions Générales de Service Bouygues Telecom publient actuellement l'adresse suivante pour le Service Clients :

Service Clients Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX

Indiquez clairement le numéro de la ligne concernée dans votre courrier. Cette adresse ne doit pas être utilisée pour retourner un équipement : suivez toujours les instructions de retour communiquées par Bouygues Telecom.

Dans quels cas peut-on résilier Bouygues Mobile sans frais ?

Bouygues Telecom prévoit plusieurs motifs légitimes pouvant permettre une résiliation sans frais ou sans paiement des mensualités normalement dues. La situation doit être justifiée.

• échec de la procédure de portabilité imputable à Bouygues Telecom ;
• service mobile inaccessible depuis le domicile dans les conditions prévues par le contrat ;
• indisponibilité prolongée du service internet mobile dans certaines conditions ;
• déménagement dans une zone de France métropolitaine où le service est inaccessible ou déménagement de longue durée hors de France métropolitaine ;
• handicap ou maladie rendant impossible l'utilisation du service ;
• décès ;
• recevabilité d'un dossier de surendettement ;
• chômage à la suite du licenciement d'un CDI, lorsque le licenciement est connu pendant la période d'engagement ;
• incarcération d'au moins trois mois ;
• force majeure ou non-respect par Bouygues Telecom de ses engagements.

Les justificatifs doivent correspondre au motif invoqué. Consultez les Conditions Générales de Service applicables à votre contrat avant d'envoyer votre demande.

Modification du contrat ou augmentation de tarif

Lorsqu'une modification de vos conditions contractuelles vous est notifiée par Bouygues Telecom et qu'elle entre dans le champ de l'article L224-33 du Code de la consommation, vous pouvez résilier sans frais dans les quatre mois suivant la notification si vous refusez les nouvelles conditions.

Droit de rétractation Bouygues Telecom Mobile

Si vous avez souscrit votre forfait à distance, vous disposez en principe d'un délai légal de 14 jours pour vous rétracter.

Lorsque la commande comprend un équipement, Bouygues Telecom indique que le délai court à compter de sa réception. Si l'offre ne comprend pas d'équipement, il court à compter de la souscription. Après votre décision de rétractation, vous disposez également de 14 jours pour renvoyer à vos frais l'équipement reçu.

Pour une prise en compte rapide, Bouygues Telecom invite les clients mobiles ayant souscrit à distance à utiliser le parcours de rétractation ou à contacter le 1064.

Téléphone financé et assurance mobile

La résiliation du forfait ne met pas nécessairement fin aux autres contrats liés à votre téléphone. Si vous avez souscrit une facilité de paiement ou un crédit pour votre smartphone, les sommes restant dues continuent à être régies par les conditions de financement.

Bouygues Telecom propose également des offres de financement et de reprise de smartphone distinctes du forfait. Vérifiez les conditions de votre achat ou de votre financement avant de résilier.

Une assurance mobile est elle aussi un contrat distinct. Consultez notre guide sur la résiliation d'une assurance mobile Bouygues Telecom.

Conditions générales et tarifs Bouygues Telecom Mobile

Les modalités de résiliation dépendent de la date de souscription et de l'offre détenue. Consultez en priorité les documents associés à votre contrat depuis votre Espace Client et la page officielle : Tarifs et conditions Bouygues Telecom.

Pour les anciens contrats, Resilier.fr conserve également certaines archives, notamment les conditions générales de novembre 2018.

Sources officielles et vérification

• Bouygues Telecom : tarifs et conditions
• Bouygues Telecom : forfaits mobiles actuels
• Bouygues Telecom : Espace Client
• Bouygues Telecom : portabilité du numéro mobile
• Bouygues Telecom : simulateur de frais de résiliation
• Code de la consommation, article L224-28
• Code de la consommation, article L224-33
• Code de la consommation, article L221-18

Dernière mise à jour le dimanche 13 septembre 2026

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