Résilier votre forfait mobile
A noter : si vous résiliez pour changer d'opérateur, vous n'avez pas à résilier votre contrat, c'est le nouvel opérateur qui s'en chargera, sinon vous perdrez votre numéro de téléphoneSi votre période d'engagement,en général 12 ou 24 mois, n'est pas terminée, la résiliation ne pourra se faire que dans des cas exceptionnels (chômage, maladie, modification du contrat par l'opérateur..) si vous ne voulez pas payer de frais de résiliation. Pour déterminer quelle est la durée d'engagement restante, vous pourrez composer à partir de votre téléphone mobile le 3179 (numéro inter-opérateur).
Pour les forfaits forfait sans engagement ou une carte prépayée, vous pouvez résilier à tout moment, il faudra néanmoins penser à vérifier que votre mobile est bien débloqué, et obtenir votre code RIO pour pouvoir conserver votre numéro de téléphone en cas de changement d'opérateur téléphonique.
Résiliation pendant la période d'engagement
Si vous procédez à une résiliation de votre contrat de forfait mobile alors que votre durée d'engagement n'est pas terminée, vous serez redevable de frais de résiliation sauf si vous avez un motif de résiliation légitime. Les cas particuliers défini par la loi et la jurisprudence des tribunaux sont :
- des modification contractuelles (hausse du forfait par exemple) - surendettement - déménagement dans une zone non couverte - déménagement à l'étranger - maladie ou handicap rendant impossible l'usage du service - emprisonnement. - décès..Nous vous invitons à consulter les conditions générales de vente de votre opérateur pour plus de précisions. Si vous êtes dans ce cas de figure, pensez à envoyer avec votre courrier recommandé les pièces jusficatives. La résiliation du contrat d’abonnement prend effet au plus tard dix jours après la date de réception de votre courrier.
Résiliation pour un nouvel opérateur
IL n'est pas nécéssaire et même déconseillé de résilier vous-même votre contrat si vous changez d'opérateur, dans ce cas ce dernier se charge de la résiliation à votre place. Vérifiez simplement que votre téléphone mobile est bien débloqué, et notez votre code rio pour garder votre numéro (portabilité du numéro).
Les forfaits sans engagement et cartes prépayées
Vous pouvez résilier les forfaits sans engagement (free mobile, sosh, b and you, red, etc..) à tout moment, pensez simplement à vérifier que votre téléphone est bien désimlocké/ débloqué, et à noter votre code rio pour conserver votre numéro de téléphone mobile si vous changez d'opérateur téléphonique.
Déblocage de votre téléphone portable
Pensez à débloquer votre téléphone mobile sinon il ne fonctionnera pas avec votre nouvel opérateur. Cette opération est gratuite au bout de 6 mois d'abonnement. Elle est effectuée avec le numéro IMEI, inscrit au dos de la batterie de votre portable.Les frais de résiliation
Les frais de résiliation sont importants puisqu'ils représentent l'intégralité des mensualités restantes jusqu'au 12ème mois, puis, si vous êtes engagés sur 24 mois, le quart des mensualités restantes à partir du 13ème mois. Par exemple, sur un contrat d'abonnement sur 12 mois, avec une mensualité de 30 euros par mois, et si vous souhaitez résilier à la fin du 2ème mois, vous resterez redevable de 300 euros (30 * 10 mois). En général ces frais poussent les consommateurs à changer d'opérateur une fois leur période d'engagement terminée
Portabilité du numéro et code rio
Le code RIO (relevé identité opérateur) vous permet de conserver votre numéro de téléphone mobile en cas de changement d'opérateur téléphonique. Pour l'obtenir, composez le 3179 (appel gratuit), et il vous sera envoyé par SMS. Ce numéro vous permet également de connaitre votre durée d'engagement.
Modèle de lettre de résiliation de forfait mobile
| [Prénom - NOM] [Votre adresse ] [numéro d'abonné opérateur]
Madame, Monsieur, Par la présente, veuillez accuser réception
de la résiliation de mon forfait téléphonique [indiquer votre forfait:
Formule carrée silver, origami, red, sosh, iphone, etc]. Comme prévu par l'article 2004 du Code Civil, je vous informe également de la révocation de l'autorisation de prélèvement automatique. Après réception de votre facture de clôture de compte, je vous réglerai les éventuels montants dûs avec le moyen de paiement de mon choix. Merci de m’indiquer par retour de courrier la marche à suivre pour restituer le modem.
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Adresses de résiliation forfait mobile
Ces adresses ont été mises à jour le 24 novembre 2012, elles peuvent avoir fait depuis l'objet d'une modification, contactez le service clientèle de votre opérateur téléphonique pour avoir une confirmation de l'adresse d'expédition.Adresse de résiliation Orange Mobile
ORANGE MOBILEService Clients/résiliation
BP 331
90006 Belfort Cedex
Adresse de résiliation SFR Mobile
SFR MOBILEService Résiliation
TSA 21114
Adresse de résiliation Bouygues Télécom
BOUYGUES TELECOMService Résiliation Mobile
60436 NOAILLES CEDEX
Adresse de résiliation Free mobile
Votre courrier doit être envoyé en recommandé avec accusé de réception à l'adresse ci-dessous : Free Service Mobile (résiliation abonnement) 75371 PARIS Cedex 08
Adresse de résiliation pour les forfaits Série RED
SFR RED Service résiliation TSA 91121 57757 Metz Cedex 9
Adresse de résiliation pour forfait Sosh
N.B : Sosh vous recommande de passer par leur site www.Sosh.fr, ou par téléphone au numéro 700 pour arrêter un abonnement. La résiliation par courrier n'est à utiliser à notre avis que si ces démarches ont été sans succès. Orange Service clients mobile Service resiliation 33734 Bordeaux Cedex 9
Adresse de résiliation A-Mobile (Auchan)
AUCHAN MOBILEService Clients
200 rue de la recherche
59650 Villeneuve d'Ascq
Adresse de résiliation Breizh Mobile
BREIZH MOBILEService Client
CS 20702
35507 VITRE Cedex
Adresse de résiliation Budget Mobile
Budget MobileService Client
CS 40900
34965 MONTPELLIER Cedex 2
Adresse de résiliation Carrefour Mobile
CARREFOUR MOBILEService Clients
TSA 80122
93953 Créteil Cedex 9
Adresse de résiliation Coriolis Mobile
CORIOLISMarsh Services
Service Client
TSA 8012
92289 Suresnes cedex
Adresse de résiliation Fnac Mobile
FNAC MOBILEService Client
BP331
90006 BELFORT CEDEX
Adresse de résiliation La Poste Mobile / Débitel / Simplicime
La Poste MobileService Client
855 Avenue Roger Salengro
92371 CHAVILLE
Adresse de résiliation M6 Mobile
M6 MOBILEService Resiliation
Département Nx BO331
90006 Belfort Cedex
Adresse de résiliation NRJ Mobile
NRJ MOBILEService Résiliation
53098 Laval Cedex 09
Adresse de résiliation Simyo Mobile
SIMYOService Clients / Resiliation
CFS - BP 20001
93331 NEUILLY SUR MARNE CEDEX
Adresse de résiliation Télé 2 Mobile
TELE 2 MobileService Clientele / Resiliation
CS 10702
35507 VITRE CEDEX
Adresse de résiliation Universal Mobile
Universal MobileService résiliation
60436 NOAILLES CEDEX
Adresse de résiliation Virgin Mobile
VIRGIN MOBILEService Client / Resiliation
CS 10701
35507 VITRE CEDEX