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Résilier votre forfait mobile

A noter : si vous résiliez pour changer d'opérateur, vous n'avez pas à résilier votre contrat, c'est le nouvel opérateur qui s'en chargera, sinon vous perdrez votre numéro de téléphone

Pour les forfaits forfait sans engagement ou une carte prépayée, vous pouvez bien entendu arrêter à tout moment, il faudra néanmoins penser à vérifier que votre mobile est bien débloqué, et obtenir votre code RIO pour pouvoir conserver votre numéro de téléphone en cas de changement d'opérateur téléphonique.

Pour les forfaits avec engagement, si votre période d'engagement,en général 12 ou 24 mois, n'est pas terminée, une résiliation avant la fin du contrat entrainera des frais de résiliation pouvant être important (intégralité des mensualités restantes jusqu'au 12ème mois, puis, si vous êtes engagés sur 24 mois, le quart des mensualités restantes à partir du 13ème mois).

La résiliation avant le terme et sans frais de résiliation ne pourra se faire que pour un motif légitime (dysfonctionnement du service, modification unilatérale du contrat par l'opérateur..). Pour déterminer quelle est la durée d'engagement restante, vous pourrez composer à partir de votre téléphone mobile le 3179 (numéro inter-opérateur).

Pour conserver une preuve de votre demande de résiliation, envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception en utilisant par exemple nos modèles gratuits de lettre de résiliation pour forfait mobile. Vous pouvez également utiliser notre service de résiliation en ligne de forfait mobile (générateur de lettre automatique et envoi par courrier recommandé électronique via La Poste)

Résiliation pour un nouvel opérateur

IL n'est pas nécéssaire et même déconseillé de résilier vous-même votre contrat si vous changez d'opérateur, dans ce cas ce dernier se charge de la résiliation à votre place. Vérifiez simplement que votre téléphone mobile est bien débloqué, et notez votre code rio pour garder votre numéro (portabilité du numéro).

Résiliation pendant la période d'engagement

Si vous procédez à une résiliation de votre contrat de forfait mobile alors que votre durée d'engagement n'est pas terminée, vous serez redevable de frais de résiliation sauf si vous avez un motif de résiliation légitime. Les cas particuliers défini par la loi et la jurisprudence des tribunaux sont :

- des modification contractuelles (hausse du forfait par exemple)
- surendettement
- déménagement dans une zone non couverte
- déménagement à l'étranger
- maladie ou handicap rendant impossible l'usage du service
- emprisonnement.
- décès..

Nous vous invitons à consulter les conditions générales de vente de votre opérateur pour plus de précisions. Si vous êtes dans ce cas de figure, pensez à envoyer avec votre courrier recommandé les pièces jusficatives. La résiliation du contrat d’abonnement prend effet au plus tard dix jours après la date de réception de votre courrier.

Les forfaits sans engagement et cartes prépayées

Vous pouvez résilier les forfaits sans engagement (free mobile, sosh, b and you, red, etc..) à tout moment, pensez simplement à vérifier que votre téléphone est bien désimlocké/ débloqué, et à noter votre code rio pour conserver votre numéro de téléphone mobile si vous changez d'opérateur téléphonique.

Déblocage de votre téléphone portable

Pensez à débloquer votre téléphone mobile sinon il ne fonctionnera pas avec votre nouvel opérateur. Cette opération est gratuite au bout de 6 mois d'abonnement. Elle est effectuée avec le numéro IMEI, inscrit au dos de la batterie de votre portable.

Les frais de résiliation

Les frais de résiliation sont importants puisqu'ils représentent l'intégralité des mensualités restantes jusqu'au 12ème mois, puis, si vous êtes engagés sur 24 mois, le quart des mensualités restantes à partir du 13ème mois.
Par exemple, sur un contrat d'abonnement sur 12 mois, avec une mensualité de 30 euros par mois, et si vous souhaitez résilier à la fin du 2ème mois, vous resterez redevable de 300 euros (30 * 10 mois).
En général ces frais poussent les consommateurs à changer d'opérateur une fois leur période d'engagement terminée

Portabilité du numéro et code rio

Le code RIO (relevé identité opérateur) vous permet de conserver votre numéro de téléphone mobile en cas de changement d'opérateur téléphonique. Pour l'obtenir, composez le 3179 (appel gratuit), et il vous sera envoyé par SMS. Ce numéro vous permet également de connaitre votre durée d'engagement.

Modèle de lettre de résiliation de forfait mobile

[Prénom - NOM]
[Votre adresse ]
[numéro d'abonné opérateur]


[Adresse de l'opérateur (voir ci-dessous)


[Lieu, Date]


Objet : Résiliation de forfait mobile
Recommandé avec Accusé de Réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation de mon forfait téléphonique [indiquer votre forfait: Formule carrée silver, origami, red, sosh, iphone, etc].
Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d'abonnement qui nous lie. Conformément aux CGV la période de préavis étant de 10 jours nous cesserons d’être liés par quelque contrat que ce soit à compter du [date de fin*]

Comme prévu par l'article 2004 du Code Civil, je vous informe également de la révocation de l'autorisation de prélèvement automatique. Après réception de votre facture de clôture de compte, je vous réglerai les éventuels montants dûs avec le moyen de paiement de mon choix.

Merci de m’indiquer par retour de courrier la marche à suivre pour restituer le modem.


Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.


Adresses de résiliation forfait mobile

Ces adresses ont été mises à jour le 24 novembre 2012, elles peuvent avoir fait depuis l'objet d'une modification, contactez le service clientèle de votre opérateur téléphonique pour avoir une confirmation de l'adresse d'expédition.

Adresse de résiliation Orange Mobile

ORANGE MOBILE
Service Clients/résiliation
BP 331
90006 Belfort Cedex

Adresse de résiliation SFR Mobile

SFR MOBILE
Service Résiliation
TSA 91121 57757 Metz Cedex 9

Adresse de résiliation Bouygues Télécom

BOUYGUES TELECOM
Service Résiliation Mobile
60436 NOAILLES CEDEX

Adresse de résiliation Free mobile

Votre courrier doit être envoyé en recommandé avec accusé de réception à l'adresse ci-dessous :

Free
Service Mobile (résiliation abonnement)
75371 PARIS Cedex 08

Adresse de résiliation pour forfait Sosh

N.B : Sosh vous recommande de passer par leur site www.Sosh.fr, ou par téléphone au numéro 700 pour arrêter un abonnement. La résiliation par courrier n'est à utiliser à notre avis que si ces démarches ont été sans succès.

Orange
Service clients mobile
Service resiliation
33734 Bordeaux Cedex 9

Adresse de résiliation A-Mobile (Auchan)

AUCHAN MOBILE
Service Clients
200 rue de la recherche
59650 Villeneuve d'Ascq

Adresse de résiliation Breizh Mobile

BREIZH MOBILE
Service Client
CS 20702
35507 VITRE Cedex

Adresse de résiliation Budget Mobile

Budget Mobile
Service Client
CS 40900
34965 MONTPELLIER Cedex 2

Adresse de résiliation Carrefour Mobile

CARREFOUR MOBILE
Service Clients
TSA 80122
93953 Créteil Cedex 9

Adresse de résiliation Coriolis Mobile

CORIOLIS
Marsh Services
Service Client
TSA 8012
92289 Suresnes cedex

Adresse de résiliation Fnac Mobile

FNAC MOBILE
Service Client
BP331
90006 BELFORT CEDEX

Adresse de résiliation La Poste Mobile / Débitel / Simplicime

La Poste Mobile
Service Client
855 Avenue Roger Salengro
92371 CHAVILLE

Adresse de résiliation M6 Mobile

M6 MOBILE
Service Resiliation
Département Nx BO331
90006 Belfort Cedex

Adresse de résiliation NRJ Mobile

NRJ MOBILE
Service Résiliation
53098 Laval Cedex 09

Adresse de résiliation Simyo Mobile

SIMYO
Service Clients / Resiliation
CFS - BP 20001
93331 NEUILLY SUR MARNE CEDEX

Adresse de résiliation Télé 2 Mobile

TELE 2 Mobile
Service Clientele / Resiliation
CS 10702
35507 VITRE CEDEX

Adresse de résiliation Universal Mobile

Universal Mobile
Service résiliation
60436 NOAILLES CEDEX

Adresse de résiliation Virgin Mobile

VIRGIN MOBILE
Service Client / Resiliation
CS 10701
35507 VITRE CEDEX

Dernière mise à jour le 20 avril 2014