Comment résilier une assurance mobile SFR ?

Quelle assurance mobile SFR avez-vous souscrite ?

Le bon interlocuteur dépend du nom figurant sur votre contrat. Chubb présente aujourd'hui les offres Assurance Mobile Plus et Assurance Smartphone Forever Plus. Les adhérents peuvent aussi retrouver sur leurs documents d'anciens intitulés : Assurance Mobile by Chubb, Assurance Smartphone Forever, Mobil'Assurance ou Assurance Mobile by ACE.

Cette fiche détaille les contrats Chubb / ACE gérés par Cinq sur Cinq. Si vous possédez une ancienne assurance SFR administrée par SPB ou une assurance de produits connectés Assurant, adressez-vous au gestionnaire correspondant : les démarches et coordonnées ne sont pas interchangeables.

Anciens contrats SFR : retrouver le bon gestionnaire

Attention : les délais, les adresses et les effets d'une résiliation de forfait peuvent varier selon les anciennes notices. La résiliation de votre ligne SFR ne remplace pas une demande ou une notification à l'assureur lorsqu'elle est requise. Ne reprenez pas automatiquement les règles et coordonnées de Chubb pour un contrat SPB ou Assurant.

Comment résilier gratuitement l'assurance SFR / Chubb en ligne ?

Inutile d'envoyer systématiquement un recommandé : SFR et Chubb proposent une démarche directe, sans frais de service.

1. Retrouvez votre numéro d'adhésion sur le certificat ou l'avis d'échéance.
2. Connectez-vous à l'espace client Chubb dédié à SFR, ou utilisez le formulaire officiel de résiliation.
3. Indiquez la référence du contrat, vos coordonnées et le motif correspondant à votre situation ; suivez les indications de la notice.
4. Conservez l'accusé de réception ou la confirmation écrite, puis vérifiez la date de fin des garanties et des prélèvements.

La demande peut également être adressée au service gestionnaire par téléphone, e-mail ou courrier. Si vous privilégiez un courrier recommandé avec avis de réception, vous disposerez d'une preuve datée de notification et de réception.

Quand peut-on résilier l'assurance mobile SFR ?

Pour les contrats Chubb présentés par SFR, l'adhésion a une durée initiale d'un an, suivie d'une reconduction tacite si elle n'est pas résiliée. La date exacte et les dispositions de votre notice déterminent votre situation.

Exemple : si votre contrat atteint son premier anniversaire le 20 décembre, anticipez votre demande d'au moins un mois pour cette échéance. En deuxième année, vous pouvez faire votre demande sans attendre un nouvel anniversaire, mais elle ne produit pas nécessairement effet le jour même.

Certains événements ouvrent d'autres possibilités selon la loi ou la notice. Si vous vous trouvez dans une situation particulière, consultez aussi notre guide des règles de résiliation des assurances mobiles.

Comment renoncer à l'assurance SFR dans les 30 jours ?

Vous venez d'adhérer ? SFR indique un délai de renonciation de 30 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat, ou du paiement de la première prime en présence d'une période initiale gratuite. La demande ne nécessite pas de motif. Elle reste soumise aux conditions de la notice, notamment relatives à la prise en charge d'un sinistre.

Pour vous rétracter, passez par l'espace assuré SFR/Chubb ou le formulaire officiel de renonciation Chubb. Vous pouvez aussi contacter le gestionnaire aux coordonnées ci-dessous. Il est préférable d'indiquer expressément que vous exercez votre renonciation, plutôt qu'une résiliation ordinaire.

Selon la présentation actuelle de SFR, les cotisations déjà versées sont remboursées dans le délai prévu, sous réserve des conditions contractuelles. Un modèle de renonciation à une assurance mobile est également disponible.

Adresse de résiliation et contacts de l'assurance SFR / Chubb

Pour une assurance SFR gérée par Chubb / Cinq sur Cinq, SFR et Chubb publient les coordonnées suivantes :

• Téléphone : 09 70 83 00 33 (adhésions et résiliations du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h).
• E-mail : contactcontrat@5sur5.fr.
• Espace client : Chubb / SFR.

Cette adresse ne concerne pas les contrats SPB ou Assurant. Pour ces anciens contrats, retrouvez les liens directs vers votre gestionnaire dans le tableau ci-dessus, ou consultez la page d'assistance officielle SFR.

Changement de téléphone, résiliation du forfait ou perte du mobile

Vous changez de smartphone

La couverture Chubb vise l'appareil assuré. SFR indique que l'assurance de votre ancien téléphone ne se transfère pas automatiquement à un nouveau : si vous assurez le nouvel appareil, pensez à demander séparément la fin du précédent contrat lorsque vous n'en avez plus l'usage.

Vous quittez SFR ou changez de forfait

Le forfait et l'assurance font l'objet de démarches distinctes. Vérifiez l'état du contrat Chubb même après une portabilité ou une résiliation de ligne, et n'interrompez pas uniquement le prélèvement bancaire à la place d'une demande à l'assureur.

Votre téléphone est perdu ou détruit

SFR précise que la perte de l'appareil à la suite d'un événement non couvert peut entraîner la fin de la police avec remboursement des primes relatives à la période postérieure à la résiliation. Si l'événement relève d'une garantie (vol, dommage accidentel ou oxydation selon les conditions), déclarez d'abord le sinistre. La simple envie de changer de téléphone ne constitue pas une perte définitive.

Modèle de lettre pour résilier l'assurance mobile SFR / Chubb

Ce modèle est adapté à une demande après la première année du contrat. Pour renoncer dans les 30 jours ou résilier pour un autre motif, choisissez la lettre correspondante parmi nos modèles de lettres d'assurance mobile.

L'adresse du destinataire doit correspondre au gestionnaire indiqué dans votre contrat. Pour Cinq sur Cinq, reportez les coordonnées de Blois précisées plus haut. Avant d'envoyer la lettre, complétez les champs laissés libres par le modèle.

Pour préparer un recommandé adapté à votre référence, Resilier.fr distingue deux formulaires : SFR / Chubb (contrats commençant par ASTFR) et SFR / Cinq sur Cinq – ACE (préfixes SFDFR, CSCFR, MMKFR, X55FR ou M55FR). Si votre référence ne correspond pas, vérifiez votre notice avant de choisir un destinataire.

Comment faire une réclamation à Chubb ?

En cas de difficulté à obtenir la confirmation de votre résiliation ou à faire corriger un prélèvement, adressez une réclamation au service dédié Cinq sur Cinq – Service Assurance Mobile, TSA 90200, 41974 BLOIS Cedex 9, ou à contactreclamation@5sur5.fr.

Chubb annonce un accusé de réception sous dix jours ouvrables et une réponse dans un délai maximal de deux mois. Gardez les preuves de votre première demande et les réponses du gestionnaire. Pour les démarches complémentaires, consultez également notre guide des réclamations.