Résilier une assurance auto mentionnant Serenis Assurances

Cette page concerne uniquement les contrats automobiles dont les conditions particulières désignent Serenis Assurances comme assureur. Les offres auto actuellement distribuées dans certains réseaux du Groupe des Assurances du Crédit Mutuel peuvent être portées par une autre société : vérifiez donc votre contrat avant toute démarche.

Informations vérifiées le mardi 22 septembre 2026.

Guides associés :

Sommaire

Présentation
Offres / contrats concernés
Durée et règles de résiliation
Résiliation en ligne et démarches officielles
Adresse et contacts
Modèle de lettre
Avant d’envoyer votre demande
Sources officielles
Questions / Réponses

Présentation

Serenis Assurances est une compagnie du Groupe des Assurances du Crédit Mutuel disposant d’agréments en assurance automobile. Elle peut apparaître comme assureur sur des contrats distribués par une banque, un courtier ou un partenaire. Le gestionnaire opérationnel n’est pas nécessairement le siège de Serenis.

Offres / contrats concernés

Les formules, garanties et franchises dépendent du contrat distribué par le partenaire.

Relevez dans les conditions particulières : le nom de l’assureur, le gestionnaire, le numéro de police et le canal prévu pour les notifications. Si le document mentionne une autre société du groupe, utilisez le guide correspondant à cette société.

Durée, échéance et changement d’assureur

L’assurance automobile est généralement conclue pour un an puis reconduite. Une résiliation à l’échéance reste possible avec le préavis contractuel. Après la première année, un particulier peut changer d’assureur à tout moment lorsque le contrat entre dans le champ de l’article L113-15-2 du Code des assurances.

Comme la responsabilité civile automobile est obligatoire, le nouvel assureur accomplit la résiliation afin d’assurer la continuité des garanties. Une demande envoyée directement par l’assuré n’est donc pas la bonne méthode lorsque le véhicule doit continuer à être assuré.

Vente ou donation du véhicule

L’article L121-11 prévoit la suspension du contrat le lendemain de la cession à zéro heure. Le souscripteur peut ensuite demander la résiliation ; indiquez la date et l’heure de cession et joignez le certificat. La résiliation demandée par l’assuré prend effet dix jours après notification.

Avant le premier anniversaire

Un simple souhait de changer d’assureur ne suffit pas. Une fin anticipée suppose un motif légal ou contractuel : cession du véhicule, disparition ou modification du risque, certains changements de situation ou autre cas prévu par les conditions.

Résiliation en ligne et démarches officielles

Pour les questions de contrat, les Assurances du Crédit Mutuel renvoient à l’interlocuteur habituel. Utilisez donc l’agence bancaire, le courtier, l’espace client ou le gestionnaire mentionné dans vos documents. Pour un changement d’assureur après un an, le nouvel assureur doit accomplir la résiliation afin de maintenir la responsabilité civile obligatoire.

Adresse et contacts

Adresse juridique de Serenis — à ne pas utiliser automatiquement :

Serenis Assurances SA
25 rue du Docteur Henri Abel
26000 Valence

La demande doit être adressée au gestionnaire indiqué sur votre contrat lorsqu’un contact spécifique est prévu.

Modèle de lettre

Adaptez ce modèle au contrat et au motif réel de votre demande. Supprimez les mentions qui ne correspondent pas à votre situation.

[Prénom NOM]
[Adresse]
[N° de contrat ou d’adhérent]

[Ville], le [date]

Objet : résiliation de mon assurance auto Serenis Assurances

Madame, Monsieur,

Je vous informe de ma volonté de mettre fin au contrat pour le motif suivant : [vente ou donation / échéance / autre motif légal ou contractuel]. [En cas de cession, indiquer la date et l’heure et joindre le certificat.]

Je vous remercie de me confirmer par écrit la date de cessation des garanties et de rembourser, le cas échéant, la fraction de cotisation correspondant à la période postérieure.

[Si nécessaire] Vous trouverez ci-joint le justificatif correspondant à ma situation.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Changement d’assureur après un an : lorsque le véhicule doit rester assuré, le nouvel assureur effectue normalement la démarche.

Avant d’envoyer votre demande

Identifiez le contrat exact : nom commercial, numéro de contrat ou d’adhérent, assureur porteur et gestionnaire.
Vérifiez le fondement : résiliation après un an lorsqu’elle s’applique, échéance, vente, adhésion obligatoire, changement de situation ou motif prévu par le contrat.
Utilisez d’abord le canal officiel gratuit lorsqu’il est disponible dans l’espace client ou sur le site de l’assureur.
Conservez une preuve de la demande et de sa date : confirmation en ligne, e-mail, récépissé ou preuve d’envoi.
Contrôlez la date de fin et le remboursement de l’éventuel trop-perçu.

Sources officielles

Les informations de cette page ont été vérifiées à partir de sources officielles. Votre notice, votre règlement mutualiste et vos conditions particulières restent prioritaires lorsqu’ils prévoient une modalité propre au contrat.

Questions / Réponses

Cette page concerne-t-elle toutes les assurances auto Crédit Mutuel ?

Non. Elle concerne les contrats qui désignent Serenis Assurances comme assureur. D’autres contrats du groupe peuvent être portés par ACM IARD.

Peut-on changer d’assureur après un an ?

Oui pour un contrat automobile de particulier éligible ; le nouvel assureur réalise la démarche.

Où envoyer la demande ?

Au gestionnaire ou distributeur indiqué dans votre contrat. Le siège de Valence n’est pas une adresse universelle de résiliation.

Que faire en cas de vente ?

Informez le gestionnaire avec le certificat de cession ; le régime de l’article L121-11 s’applique.

Dernière mise à jour le mardi 22 septembre 2026