Comment résilier une assurance Serenis ?
Serenis Assurances est un assureur non-vie du Groupe des Assurances du Crédit Mutuel. Ses contrats sont souvent distribués sous une autre marque : commencez donc par identifier le gestionnaire indiqué dans vos conditions particulières avant d’envoyer une résiliation.
Informations vérifiées par la rédaction de Resilier.fr le .
Serenis Assurances : c’est quoi ?
Serenis Assurances SA est une compagnie d’assurance créée en 1989 et rattachée au Groupe des Assurances du Crédit Mutuel (GACM). L’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution la classe comme un organisme d’assurance non-vie.
Elle dispose notamment d’agréments pour les branches accidents, maladie, dommages aux biens, responsabilité civile automobile, pertes pécuniaires et protection juridique.
Dans les réseaux Crédit Mutuel ou CIC, un produit peut être commercialisé sous une marque bancaire tout en désignant Serenis Assurances comme assureur dans les documents contractuels. C’est pourquoi de nombreux clients découvrent le nom Serenis seulement sur une notice, un prélèvement ou un courrier de gestion.
Avant de résilier : qui gère réellement votre contrat Serenis ?
La règle la plus importante est de ne pas envoyer automatiquement votre demande au siège social de Serenis. Les Assurances du Crédit Mutuel indiquent que, pour toute difficulté relative à un contrat ou un sinistre, il faut d’abord contacter l’interlocuteur habituel.
Vérifiez dans vos conditions particulières :
- le nom commercial du contrat ;
- l’entité indiquée comme assureur ;
- le distributeur ou gestionnaire : caisse Crédit Mutuel, CIC, courtier ou autre partenaire ;
- l’adresse ou le canal prévu pour les demandes contractuelles ;
- la date d’échéance et les règles particulières de résiliation.
Exemple : si votre contrat est vendu et géré par une banque ou un courtier qui indique Serenis comme assureur, utilisez d’abord le service de gestion figurant sur votre contrat. Le siège de Valence est l’adresse juridique de la compagnie, pas nécessairement le bon service de résiliation.
Quel guide utiliser pour résilier Serenis ?
Assurance auto Serenis
Après un an, une assurance auto de particulier entrant dans le champ légal peut être changée sans attendre l’échéance. Si le véhicule reste assuré, le nouvel assureur organise la continuité de la couverture.
Recommandé auto SerenisAssurance habitation Serenis
Pour les contrats habitation concernés, la résiliation après un an peut être possible. Pour un locataire qui change d’assureur, la continuité de l’assurance obligatoire doit être assurée.
Recommandé habitation SerenisProtection juridique Serenis
Une protection juridique peut être autonome ou intégrée dans un autre contrat. N’appliquez pas automatiquement la résiliation après un an de l’auto ou de l’habitation.
Accidents / prévoyance non-vie
Serenis est agréée pour les branches accidents et maladie. Vérifiez la notice : l’échéance et les motifs de résiliation peuvent être différents des règles auto ou habitation.
Le recommandé reste utile comme preuve lorsque vous devez notifier vous-même la résiliation. Mais il faut d’abord utiliser le bon destinataire : un recommandé envoyé au mauvais service ne rend pas la demande plus sûre.
Serenis Assurances et assurance vie : attention à la confusion
L’ancienne page Resilier.fr indiquait que Serenis Assurances commercialisait directement de l’assurance vie. Cette présentation est trompeuse aujourd’hui.
L’ACPR classe Serenis Assurances SA comme assureur non-vie. Au sein du groupe Crédit Mutuel, les contrats d’assurance vie ou d’épargne peuvent relever d’autres entités, notamment ACM Vie ou, selon les anciens contrats, Serenis Vie.
Si vous souhaitez effectuer un rachat d’assurance vie, vérifiez le nom exact de l’assureur sur votre relevé ou votre certificat avant d’utiliser une adresse Serenis Assurances. Consultez aussi notre guide assurance vie.
Prélèvement Serenis Assurances : comment l’identifier ?
Un libellé bancaire comportant « Serenis », « Serenis Assurance » ou une mention proche peut correspondre à un contrat distribué par un partenaire. Il ne permet pas, à lui seul, de connaître le type d’assurance.
Pour identifier le prélèvement :
- relevez le libellé complet, le montant et la fréquence ;
- recherchez « Serenis », Crédit Mutuel, CIC ou le nom de votre banque dans vos e-mails ;
- consultez les contrats d’assurance associés à vos comptes bancaires ;
- demandez à votre distributeur le nom du contrat correspondant si le débit reste inconnu.
Vous pouvez également utiliser notre outil Identifier un prélèvement SEPA.
Ne bloquez pas uniquement le paiement si un contrat existe réellement : opposition bancaire et résiliation contractuelle sont deux démarches différentes.
Quelle est l’adresse actuelle de Serenis Assurances ?
L’ACPR et les mentions légales actuelles du Crédit Mutuel / CIC donnent comme siège social :
Serenis Assurances SA25 rue du Docteur Henri Abel
26000 Valence
L’ancienne page Resilier.fr utilisait 34 rue du Wacken, 67906 Strasbourg Cedex 9. Cette adresse ne doit plus être présentée comme l’adresse générale actuelle de Serenis Assurances.
Pour une demande concernant votre contrat, l’adresse du gestionnaire ou du distributeur indiquée dans vos documents contractuels reste prioritaire.
Existe-t-il un « compte Serenis » unique ?
Il n’existe pas de portail public universel Serenis permettant à tous les assurés de gérer tous les contrats. L’espace client dépend généralement du réseau ou du distributeur qui a commercialisé et gère le contrat.
Les Assurances du Crédit Mutuel publient un contact général pour les demandes institutionnelles, mais précisent que les messages relatifs à un contrat ou à un sinistre doivent être adressés à l’interlocuteur habituel.
Modèle de lettre de résiliation Serenis
Ce modèle est volontairement neutre : renseignez comme destinataire le gestionnaire figurant sur votre contrat. Pour l’auto et l’habitation, utilisez de préférence les modèles et recommandés ciblés des guides dédiés.
Objet : Résiliation de mon contrat assuré par Serenis Assurances
Madame, Monsieur,
Je vous informe de ma décision de mettre fin au contrat dont les références figurent ci-dessus.
Le contrat désigne Serenis Assurances comme assureur et votre organisme comme gestionnaire / distributeur. Je vous demande de prendre en compte ma résiliation à la première date permise par les dispositions légales et contractuelles applicables à ma situation.
Motif de ma demande : .
Je vous remercie de me confirmer par écrit la date effective de cessation des garanties et de me rembourser, le cas échéant, la fraction de cotisation correspondant à la période postérieure.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Recommandé : utilisez le bouton ciblé du guide Auto ou Habitation lorsque votre contrat correspond à l’une de ces catégories. Pour une autre garantie, identifiez d’abord le gestionnaire et l’adresse exacte avant tout envoi.
Comment faire une réclamation concernant un contrat Serenis ?
Les Assurances du Crédit Mutuel indiquent de contacter d’abord l’interlocuteur habituel pour toute difficulté relative à l’application ou à l’interprétation d’un contrat.
Si la première réponse n’est pas satisfaisante, utilisez la procédure de réclamation écrite prévue dans votre notice ou par votre distributeur. Les contrats distribués par Crédit Mutuel ou CIC peuvent prévoir une chaîne de réclamation propre au réseau.
En dernier recours, la notice indique le médiateur compétent. Pour les litiges relevant de l’assurance, il peut s’agir de La Médiation de l’Assurance, mais vérifiez le contrat avant la saisine.
Conservez toujours la copie de votre réclamation initiale et sa preuve de réception : c’est un argument supplémentaire en faveur du recommandé lorsque la situation est litigieuse.
Questions fréquentes sur Serenis Assurances
Serenis Assurances, c’est quoi ?
Serenis Assurances est une compagnie d’assurance non-vie appartenant au Groupe des Assurances du Crédit Mutuel. Elle est agréée notamment pour l’auto, les dommages aux biens, les accidents et la protection juridique.
Quelle est l’adresse actuelle de Serenis Assurances ?
Le siège social actuel est 25 rue du Docteur Henri Abel, 26000 Valence. Pour une résiliation, utilisez toutefois en priorité l’adresse de gestion figurant sur votre contrat.
Peut-on résilier une assurance Serenis en ligne ?
Il n’existe pas de portail Serenis unique pour tous les contrats. La démarche dépend du distributeur ou du gestionnaire. Utilisez l’espace client de votre banque, courtier ou partenaire lorsque celui-ci propose la résiliation en ligne.
Serenis Assurances gère-t-elle l’assurance vie ?
Serenis Assurances SA est classée comme assureur non-vie. Un contrat d’assurance vie peut relever d’une autre entité du groupe, notamment ACM Vie ou Serenis Vie selon les contrats. Vérifiez le nom exact de l’assureur.
Pourquoi ai-je un prélèvement Serenis ?
Serenis peut être l’assureur d’un contrat distribué sous une autre marque. Vérifiez vos documents bancaires et d’assurance pour retrouver le nom du produit et son gestionnaire.
Faut-il envoyer la résiliation au siège de Valence ?
Pas automatiquement. Le siège de Valence est l’adresse juridique. L’adresse de gestion ou le canal prévu dans vos conditions particulières doit être utilisé en priorité.
Le recommandé est-il obligatoire ?
Pas toujours. Les moyens légaux de notification dépendent du contrat et de la situation. Le recommandé reste utile pour conserver une preuve claire de la date d’envoi et de réception lorsque vous effectuez vous-même la démarche.
