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Comment résilier un forfait B&YOU ?

Pour résilier un forfait B&YOU, commencez par déterminer si vous souhaitez conserver votre numéro. Si oui, récupérez votre RIO au 3179 et transmettez-le au nouvel opérateur : la portabilité entraînera la résiliation de la ligne. Si vous abandonnez votre numéro, Bouygues Telecom propose une résiliation en ligne depuis l'Espace Client. Les forfaits B&YOU sont sans engagement, mais des frais fixes de résiliation de 5 € sont actuellement annoncés.

Informations vérifiées par la rédaction de Resilier.fr le 4 octobre 2026.

La résiliation depuis l'Espace Client est la démarche officielle de Bouygues Telecom. L'envoi recommandé proposé par Resilier.fr est un service payant distinct de l'opérateur et permet de conserver les justificatifs d'envoi et de réception.

Cette page concerne les forfaits mobiles B&YOU. Pour les autres forfaits mobiles Bouygues Telecom, consultez Résilier Bouygues Telecom Mobile. Pour une offre internet, consultez Résilier une Bbox.

Quels sont les forfaits B&YOU ?

B&YOU est la gamme de forfaits mobiles sans engagement de Bouygues Telecom. Elle couvre des besoins très différents : ligne d'appoint avec peu de data, forfait intermédiaire pour un usage quotidien, grosses enveloppes 5G et offres destinées aux voyageurs. Les appels et SMS sont généralement illimités sur les forfaits principaux, tandis que l'offre d'entrée de gamme conserve un volume d'appels limité.

La gamme évolue régulièrement avec des séries spéciales. Bouygues Telecom propose par exemple ponctuellement des forfaits enrichis de services comme beIN SPORTS ou des remises lorsque le forfait mobile est associé à une offre B&YOU Pure fibre.

À retenir : ces prix et volumes sont des exemples relevés le 4 octobre 2026. Avant de résilier ou de changer d'offre, vérifiez votre forfait exact dans l'Espace Client : une ancienne série B&YOU peut conserver des caractéristiques et un tarif différents des offres aujourd'hui commercialisées.

Faut-il résilier B&YOU ou simplement changer de forfait ?

Une résiliation n'est pas toujours nécessaire. B&YOU permet de faire évoluer son offre depuis l'Espace Client ou l'application Bouygues Telecom. Si votre besoin porte seulement sur le volume de data, la 4G/5G ou certaines options, commencez par vérifier les changements de forfait disponibles sur votre ligne.

Avant de résilier B&YOU : les vérifications utiles

Comment résilier B&YOU en ligne ?

Bouygues Telecom propose un accès « Résilier mon contrat » depuis l'Espace Client. Pour une fermeture classique de la ligne sans conservation du numéro, cette démarche électronique est la voie officielle la plus directe.

1. connectez-vous à votre Espace Client Bouygues Telecom ;
2. sélectionnez la ligne B&YOU à fermer et ouvrez le parcours de résiliation ;
3. suivez les étapes affichées puis conservez l'e-mail ou l'écran confirmant la prise en compte de votre demande.

Les Conditions Générales de Service du 26 mai 2026 prévoient un préavis de 10 jours à compter de la réception de la demande de résiliation. Le contrat reste facturé jusqu'à sa date effective de fermeture, selon les règles applicables à votre offre.

Attention : si vous gardez votre numéro, ne lancez pas ce parcours avant la portabilité. Le nouvel opérateur doit résilier la ligne à votre place lors du transfert.

Changer d'opérateur et conserver son numéro B&YOU

Si vous changez d'opérateur tout en gardant votre numéro, ne résiliez pas votre ligne B&YOU avant la portabilité. Appelez gratuitement le 3179 depuis la ligne concernée pour obtenir votre RIO, puis transmettez ce code au nouvel opérateur lors de la souscription.

Le nouvel opérateur se charge du transfert du numéro et de la résiliation de la ligne B&YOU correspondante. Bouygues Telecom indique que la portabilité est possible lorsque la ligne est encore active ou lorsqu'elle a été résiliée depuis moins de 40 jours.

Conseil : même si ce délai de 40 jours existe, lancez de préférence la portabilité avant la fermeture. Vous évitez ainsi une période sans ligne et réduisez le risque de difficulté pour récupérer le numéro.

Quels sont les frais de résiliation B&YOU ?

Les forfaits B&YOU sont sans engagement : vous n'avez donc pas de mensualités futures à régler parce que vous quittez l'opérateur avant une durée minimale. En revanche, Bouygues Telecom affiche actuellement 5 € de frais de résiliation sur ses forfaits B&YOU.

Vérifiez toujours votre récapitulatif contractuel et votre Espace Client, notamment si votre ligne correspond à une ancienne offre ou bénéficie d'une condition particulière.

Peut-on résilier B&YOU sans frais ?

Sans engagement ne signifie plus nécessairement sans frais de résiliation. Les forfaits B&YOU actuels n'imposent pas de durée minimale, mais Bouygues Telecom annonce 5 € de frais fixes lors de la fermeture de la ligne.

Les Conditions Générales de Service prévoient toutefois une résiliation sans frais lorsqu'un motif légitime est justifié. Parmi les situations citées par Bouygues Telecom figurent notamment :

• un échec de portabilité imputable à Bouygues Telecom ;
• un service mobile inaccessible au domicile dans les conditions prévues au contrat ;
• un déménagement durable à l'étranger ou dans une zone non couverte ;
• une maladie ou un handicap rendant le service inutilisable, ou le décès du titulaire ;
• le surendettement, certains cas de chômage après licenciement d'un CDI ou une détention d'au moins trois mois ;
• un cas de force majeure ou le non-respect par Bouygues Telecom de ses engagements.

La situation doit correspondre aux conditions applicables à votre contrat et être justifiée. Consultez également notre guide sur les motifs légitimes de résiliation.

Quelle est l'adresse de résiliation B&YOU ?

Les Conditions Générales de Service Bouygues Telecom publient l'adresse suivante pour le Service Clients :

Service Clients Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX

Indiquez clairement le numéro de la ligne B&YOU concernée et vos coordonnées. Cette adresse ne doit pas être utilisée pour retourner un équipement : suivez alors les instructions spécifiques communiquées par Bouygues Telecom.

Comment se rétracter après une souscription B&YOU ?

Si vous avez souscrit ou modifié votre offre B&YOU à distance, les conditions Bouygues Telecom prévoient un délai de 14 jours pour renoncer au service. Lorsque l'offre n'inclut pas d'équipement, ce délai court à compter de la souscription ou de la modification de l'offre ; lorsqu'un équipement est fourni, il court à compter de sa réception.

La rétractation peut être formulée au moyen du formulaire prévu par Bouygues Telecom ou par une déclaration dénuée d'ambiguïté. Si un équipement doit être renvoyé, les conditions prévoient ensuite un délai de 14 jours pour le restituer à vos frais selon les modalités communiquées.

Modèle gratuit de lettre de rétractation B&YOU

Que se passe-t-il après la résiliation B&YOU ?

La ligne cesse de fonctionner à la date effective

Une fois la résiliation effective, les appels, SMS et données mobiles associés à la ligne cessent de fonctionner. Si vous avez demandé une portabilité, le numéro est transféré chez le nouvel opérateur au moment prévu pour le portage.

Le numéro n'est pas forcément perdu immédiatement

Les conditions Bouygues Telecom permettent encore le portage d'un numéro résilié depuis moins de 40 jours. Ce délai constitue une sécurité, mais il ne remplace pas une portabilité préparée avant la fermeture de la ligne.

Vérifiez la dernière facture

Contrôlez la facture établie après la fermeture : elle doit permettre de vérifier les dernières consommations, les éventuels frais de résiliation et les régularisations liées à la ligne. Si une période a été facturée au-delà de la date effective de fermeture, vérifiez que la régularisation correspondante apparaît. Conservez également l'e-mail ou le justificatif confirmant la prise en compte de votre demande.

Options, services inclus et contrats distincts

Certains avantages sont directement liés au forfait : par exemple, le service beIN SPORTS inclus dans l'offre B&YOU 170 Go prend fin en cas de résiliation ou de changement d'offre. À l'inverse, une assurance, un crédit ou un service tiers souscrit séparément peut continuer selon ses propres conditions et nécessiter une démarche distincte.

Remises mobile + B&YOU Pure fibre

Si vous bénéficiez d'une remise liée à la détention simultanée d'un forfait mobile B&YOU et de B&YOU Pure fibre, vérifiez le prix de l'offre que vous conservez avant de résilier. Les promotions de convergence sont soumises à des conditions propres et peuvent évoluer lorsque l'une des lignes est fermée.

Modèle de lettre de résiliation B&YOU

Ce modèle convient si vous souhaitez fermer directement la ligne. Ne l'utilisez pas si vous voulez conserver votre numéro : utilisez dans ce cas la portabilité avec le RIO.

Comment faire une réclamation B&YOU ?

Une résiliation non prise en compte, une facture contestée, un problème de portabilité ou des frais que vous estimez incorrects peuvent faire l'objet d'une réclamation auprès de Bouygues Telecom.

Le parcours est commun aux clients Bouygues Telecom : commencez par le Service Clients, puis saisissez le Service Consommateurs si la première réponse ne vous satisfait pas. Notre guide dédié regroupe les adresses, les délais, le modèle de lettre et les conditions de saisine de la Médiation des communications électroniques.

Sources officielles et vérification

• Bouygues Telecom – forfaits mobiles B&YOU sans engagement
• Bouygues Telecom – Conditions Générales de Service du 26 mai 2026
• Bouygues Telecom – résilier mon contrat
• Bouygues Telecom – tarifs, conditions et rétractation
• Bouygues Telecom – Espace Client
• Bouygues Telecom – B&YOU Pure fibre et offres associées
• Arcep – conserver son numéro et obtenir le RIO
• Service-Public.fr – résiliation d'un contrat de télécommunications

Questions fréquentes sur la résiliation B&YOU

Dernière mise à jour le 4 octobre 2026.