Réclamation Bouygues Telecom : démarches, adresses et médiateur

Q: Quel numéro appeler pour une réclamation Bouygues Telecom ?

Bouygues Telecom indique le 1064 pour joindre son Service Clients. Vous pouvez également utiliser l'Espace Client et l'assistance en ligne.

Q: Quelle est l'adresse du Service Clients Bouygues Telecom ?

Service Clients Bouygues Telecom, TSA 59013, 60643 Chantilly Cedex.

Q: Quelle est l'adresse du Service Consommateurs Bouygues Telecom ?

Service Consommateurs Bouygues Telecom, TSA 59013, 60643 Chantilly Cedex.

Q: Quand peut-on saisir la Médiation des communications électroniques ?

Après les recours internes requis. Une saisine directe est également possible si le Service Clients n'a apporté aucune réponse depuis plus de deux mois.

Q: Une lettre recommandée est-elle obligatoire ?

Non pour le premier contact, mais elle peut être utile pour conserver une preuve datée de la réclamation et des démarches effectuées.

Facture contestée, panne mobile ou Bbox, résiliation non prise en compte, problème de portabilité, frais inattendus ou restitution de matériel : une réclamation Bouygues Telecom suit plusieurs niveaux. Commencez par le Service Clients. Si la réponse ne vous satisfait pas, écrivez au Service Consommateurs Bouygues Telecom, puis saisissez la Médiation des communications électroniques lorsque les conditions sont remplies.

Personne préparant une réclamation avec un ordinateur et un carnet

Informations vérifiées par la rédaction de Resilier.fr le 3 octobre 2026.

Réclamation Bouygues Telecom : l'essentiel

Premier niveau : Espace Client, assistance en ligne ou Service Clients au 1064 ; par courrier : Service Clients Bouygues Telecom, TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX.
Deuxième niveau : Service Consommateurs Bouygues Telecom, TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX, si la réponse du Service Clients est insatisfaisante.
Délai annoncé : les Conditions Générales de Service prévoient un traitement par le Service Consommateurs dans les 30 jours suivant la réception de la demande.
Dernier recours amiable : Médiation des communications électroniques après les démarches préalables requises.

Le recours au Service Clients, au Service Consommateurs et à la médiation est gratuit. Le recommandé n'est pas obligatoire pour le premier contact, mais il peut être utile pour conserver une preuve datée du contenu de votre demande.

Dans quels cas faire une réclamation à Bouygues Telecom ?

Une réclamation peut concerner aussi bien une ligne mobile qu'une Bbox. Les motifs les plus fréquents sont une facture ou un prélèvement contesté, une panne persistante, un débit insuffisant, une résiliation non enregistrée, des frais de résiliation, un problème de portabilité ou de perte de numéro, un équipement déclaré non restitué, une installation fibre problématique ou un dédommagement demandé après une interruption de service.

Pour un problème technique, commencez par faire constater l'incident par l'assistance. Les dates de panne, numéros de dossier et comptes rendus d'intervention faciliteront ensuite l'examen d'une demande de remboursement ou de dédommagement.

Étape 1 : contacter le Service Clients Bouygues Telecom

Les moyens de contact officiels

Bouygues Telecom indique actuellement le 1064 pour joindre son Service Clients. Vous pouvez également utiliser l'Espace Client, l'application Bouygues Telecom et l'assistance en ligne. Pour une réclamation postale, les Conditions Générales de Service publient l'adresse suivante :

Service Clients Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX

Décrivez les faits de manière chronologique, indiquez votre numéro de ligne ou votre référence client et formulez une demande précise : correction de facture, remboursement, annulation de frais, confirmation de résiliation, rétablissement du service ou indemnisation.

Voir les contacts officiels Bouygues Telecom Envoyer ma réclamation en recommandé

Vous pouvez contacter directement Bouygues Telecom sans passer par Resilier.fr. Le service d'envoi recommandé proposé par Resilier.fr est payant et distinct de Bouygues Telecom ; il permet de conserver des justificatifs d'envoi et de réception.

Étape 2 : écrire au Service Consommateurs Bouygues Telecom

Si la réponse du Service Clients ne vous satisfait pas, les Conditions Générales de Service prévoient un deuxième niveau de recours par écrit :

Service Consommateurs Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX

Bouygues Telecom indique que ce service traite la demande dans un délai de 30 jours suivant sa réception. Joignez la copie de votre première réclamation, la réponse obtenue s'il y en a une et les justificatifs utiles. Conservez les originaux.

Attention : Bouygues Telecom précise que les adresses du Service Clients et du Service Consommateurs ne doivent pas être utilisées pour retourner une Bbox, un décodeur ou un autre équipement. Pour un retour de matériel, suivez exclusivement les instructions et l'étiquette fournies par l'opérateur.

Particularité prévue par les CGS : en l'absence de réponse du Service Consommateurs dans le délai annoncé, Bouygues Telecom prévoit, sur demande écrite, une compensation liée au retard : pour un service mobile, 1 Go d'internet mobile par jour de retard dans la limite de 30 Go ; pour un service fixe, un remboursement ou avoir au prorata du prix des services, dans la limite de 30 jours.

Étape 3 : saisir la Médiation des communications électroniques

Si la réponse du Service Consommateurs ne vous satisfait pas, ou si vous n'avez reçu aucune réponse de ce service dans un délai d'un mois, vous pouvez constituer un dossier auprès de la Médiation des communications électroniques.

La Médiation précise également qu'une saisine directe est possible lorsque le Service Clients n'a apporté aucune réponse depuis plus de deux mois. La demande doit en principe être présentée dans le délai maximal d'un an après avoir saisi le professionnel par écrit.

Saisir la Médiation en ligne

Médiation des communications électroniques
CS 30342
94257 GENTILLY CEDEX

La médiation est gratuite pour le consommateur. Une fois le dossier déclaré recevable, le délai de traitement annoncé est de 90 jours, sauf litige particulièrement complexe.

Adresses et contacts utiles Bouygues Telecom

Étape	Contact	Quand l'utiliser ?
Service Clients	1064, Espace Client, assistance en ligne ; courrier : TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX	Premier niveau de réclamation
Service Consommateurs	Service Consommateurs Bouygues Telecom, TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX	Réponse du Service Clients insatisfaisante
Médiation	mediation-telecom.org ou CS 30342, 94257 GENTILLY CEDEX	Après les recours internes requis, ou absence de réponse du Service Clients depuis plus de deux mois

Comment préparer une réclamation Bouygues Telecom solide ?

Une demande courte, datée et documentée est plus facile à instruire. Mentionnez votre numéro client ou de ligne, l'offre concernée, la date d'apparition du problème, les démarches déjà réalisées et la solution attendue.

Type de litige	Pièces utiles
Facture ou prélèvement	Facture concernée, détail du montant contesté, relevé bancaire si nécessaire
Panne mobile ou Bbox	Dates d'incident, références des dossiers techniques, tests ou comptes rendus d'intervention
Résiliation	Confirmation de demande, preuve d'envoi, facture de clôture, échanges avec le Service Clients
Portabilité / perte de numéro	RIO, dates de portage, SMS ou e-mails des opérateurs, historique des appels au support
Restitution d'équipement	Bon de retour, preuve de dépôt, numéro de colis et accusé de réception
Installation fibre / dégâts	Photos, comptes rendus d'intervention et devis de remise en état si nécessaire

Que peut-on demander dans une réclamation ?

Évitez une demande vague du type « je souhaite un geste commercial ». Indiquez plutôt précisément ce que vous attendez : remboursement d'une somme déterminée, correction d'une facture, annulation de frais, confirmation de la date de résiliation, rétablissement du service, restitution d'un dépôt ou indemnisation d'un préjudice documenté.

Si vous invoquez un préjudice financier, matériel ou lié à une perte de numéro, joignez les éléments permettant d'en établir la réalité et le montant. La Médiation rappelle qu'elle statue à partir des pièces transmises par les parties : un historique clair et des justificatifs complets sont donc importants.

Modèle de lettre de réclamation Bouygues Telecom

[Prénom NOM]
[Adresse]
[E-mail / téléphone]
N° client / N° de ligne : [référence]

Service Clients Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX

[Ville], le [date]

Objet : réclamation concernant mon contrat Bouygues Telecom n° [référence]

Envoi recommandé avec avis de réception

Madame, Monsieur,

Je vous adresse une réclamation concernant mon contrat Bouygues Telecom référencé ci-dessus.

Le [date], j'ai constaté le problème suivant : [décrire précisément le dysfonctionnement, la facture, les frais, la résiliation ou la portabilité contestée].

J'ai déjà contacté vos services le [date] par [téléphone / espace client / courrier], sous la référence [n° de dossier si disponible]. À ce jour, [indiquer la réponse obtenue ou l'absence de résolution].

Je vous demande donc de [rembourser la somme de … € / corriger la facture / annuler les frais / rétablir le service / confirmer la résiliation / verser un dédommagement] et de me confirmer votre décision par écrit.

Vous trouverez joints les justificatifs utiles à l'examen de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Personnaliser et envoyer ma réclamation en recommandé

Vous pouvez aussi rédiger et envoyer vous-même ce courrier. L'envoi via Resilier.fr est un service payant, distinct de Bouygues Telecom.

Guides Bouygues Telecom utiles

Questions fréquentes sur les réclamations Bouygues Telecom

Quel numéro appeler pour une réclamation Bouygues Telecom ?

Bouygues Telecom indique le 1064 pour son Service Clients. Vous pouvez également passer par l'Espace Client ou l'assistance en ligne.

Quelle est l'adresse du Service Clients Bouygues Telecom ?

Service Clients Bouygues Telecom, TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX.

Quelle est l'adresse du Service Consommateurs Bouygues Telecom ?

Service Consommateurs Bouygues Telecom, TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX. Ce recours intervient après une réponse insatisfaisante du Service Clients.

Combien de temps le Service Consommateurs a-t-il pour répondre ?

Les Conditions Générales de Service Bouygues Telecom prévoient un traitement dans les 30 jours suivant la réception de la demande.

Quand peut-on saisir la Médiation des communications électroniques ?

Après le Service Clients puis le Service Consommateurs si les réponses sont absentes ou insatisfaisantes. Une saisine directe est également possible en l'absence de réponse du Service Clients depuis plus de deux mois.

Une lettre recommandée est-elle obligatoire ?

Non pour le premier contact. Elle peut toutefois être utile pour prouver la date et le contenu de la démarche, notamment en prévision d'un recours au Service Consommateurs ou à la médiation.

Peut-on réclamer pour une résiliation Bouygues Telecom mal prise en compte ?

Oui. Joignez la preuve de votre demande de résiliation, les confirmations reçues, la facture de clôture et les échanges déjà effectués avec Bouygues Telecom.

Sources officielles consultées

Dernière mise à jour le samedi 3 octobre 2026.