Réclamation Bouygues Telecom : démarches, adresses et médiateur

Q: Peut-on renvoyer la Bbox à l'adresse du Service Clients ?

Non. Bouygues Telecom précise que ces adresses ne doivent pas être utilisées pour le retour des équipements.

Facture Bbox ou mobile contestée, panne, problème de réseau, frais de résiliation, restitution d'équipement ou demande non résolue : Bouygues Telecom prévoit plusieurs niveaux de recours. Commencez par le Service Clients. Si sa réponse n'est pas satisfaisante, écrivez au Service Consommateurs, puis saisissez la Médiatrice des communications électroniques si le litige persiste.

Informations vérifiées le mercredi 30 septembre 2026.

Réclamation Bouygues Telecom : l'essentiel

Service Clients : 1064, application / espace client ou courrier.
Deuxième niveau : Service Consommateurs Bouygues Telecom, TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX.
Dernier recours amiable : Médiatrice des communications électroniques lorsque les conditions de saisine sont réunies.

Les conditions générales Bouygues Telecom publiées en mai 2026 prévoient un traitement de la demande par le Service Consommateurs dans les 30 jours suivant sa réception.

Sommaire

Pour quels problèmes réclamer ?
1. Contacter le Service Clients
2. Service Consommateurs
3. Saisir la Médiatrice
Adresses de réclamation
Préparer les justificatifs
Modèle de lettre
Questions fréquentes
Sources officielles

Dans quels cas faire une réclamation à Bouygues Telecom ?

Vous pouvez réclamer notamment pour une facture ou des frais contestés, une panne Bbox persistante, un problème de réseau mobile, une résiliation non prise en compte, un numéro perdu, une restitution de matériel mal enregistrée, des frais de non-restitution, une option non souhaitée ou une demande de dédommagement après une interruption de service.

Pour un dysfonctionnement technique, contactez d'abord l'assistance afin qu'un dossier soit ouvert. Conservez les dates de panne, les références des échanges et les comptes rendus d'intervention : ils permettront d'étayer une réclamation financière éventuelle.

Étape 1 : contacter le Service Clients Bouygues Telecom

Par téléphone, application ou courrier

Bouygues Telecom indique actuellement le 1064 pour joindre son Service Clients. L'opérateur propose également l'assistance depuis son site, son application et son espace client.

La Médiation des communications électroniques et les conditions générales Bouygues Telecom indiquent l'adresse postale suivante pour le premier niveau de réclamation :

Bouygues Telecom Service Clients
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX

Contacter officiellement Bouygues Telecom Envoyer une réclamation en recommandé

Le contact direct avec Bouygues Telecom est gratuit hors coût éventuel de la communication. Le service d'envoi recommandé de Resilier.fr est payant et distinct de Bouygues Telecom.

Étape 2 : écrire au Service Consommateurs Bouygues Telecom

Si la réponse du Service Clients ne vous satisfait pas, adressez une nouvelle demande au Service Consommateurs. Même si le code TSA est identique, le libellé du destinataire est différent : il s'agit bien du deuxième niveau de recours.

Service Consommateurs Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX

Les conditions générales de service publiées par Bouygues Telecom en mai 2026 indiquent que ce service traite la demande dans les 30 jours suivant sa réception. Joignez la première réclamation, la réponse du Service Clients et les pièces qui démontrent le problème.

Important : Bouygues Telecom précise que ces adresses de réclamation ne doivent pas être utilisées pour le retour des équipements. Pour une Bbox, un décodeur ou un autre matériel, suivez exclusivement les instructions de restitution fournies par l'opérateur.

Étape 3 : saisir la Médiatrice des communications électroniques

Si le Service Consommateurs ne répond pas dans un délai d'un mois ou si sa réponse ne résout pas le litige, vous pouvez saisir la Médiatrice des communications électroniques. Le recours est gratuit pour le consommateur.

La procédure de médiation prévoit également une saisine directe si le Service Clients n'a apporté aucune réponse depuis plus de deux mois. La demande doit être déposée dans le délai maximal d'un an après la réclamation écrite adressée au professionnel.

Saisir la Médiatrice en ligne

Médiation des communications électroniques
CS 30342
94257 GENTILLY Cedex

Pour un dossier déclaré recevable, la Médiation indique un délai maximal de 90 jours pour faire connaître sa proposition, sauf dossier particulièrement complexe.

Adresses de réclamation Bouygues Telecom

Étape	Adresse / contact	Usage
Service Clients	1064 ou Bouygues Telecom Service Clients, TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX	Premier niveau de réclamation
Service Consommateurs	Service Consommateurs Bouygues Telecom, TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX	Réexamen après une réponse insatisfaisante du Service Clients
Médiation	mediation-telecom.org ou CS 30342, 94257 GENTILLY Cedex	Après les recours préalables requis

Quels justificatifs joindre à votre réclamation ?

Indiquez votre numéro client ou de ligne, l'offre concernée, les dates importantes, la nature exacte du problème et ce que vous demandez. Joignez uniquement les documents utiles :

factures et lignes tarifaires contestées ;
captures d'écran de l'espace client ;
références de dossiers techniques et dates d'appels ;
preuve de dépôt ou de restitution d'une Bbox ;
copie de la première réclamation et réponse du Service Clients ;
preuves d'un préjudice si vous réclamez un montant précis.

Évitez les courriers trop longs : une chronologie simple, avec des dates et une demande chiffrée lorsque c'est possible, facilite l'examen du dossier.

Modèle de lettre de réclamation Bouygues Telecom

[Prénom NOM]
[Adresse]
[E-mail / téléphone]
N° client / N° de ligne : [référence]

[Ville], le [date]

Objet : réclamation concernant mon contrat Bouygues Telecom n° [référence]

Envoi recommandé avec avis de réception

Madame, Monsieur,

Je vous adresse une réclamation concernant mon contrat Bouygues Telecom référencé ci-dessus.

Le [date], j'ai constaté le problème suivant : [décrire précisément la panne, la facture, les frais, la restitution ou la démarche contestée].

J'ai déjà contacté votre Service Clients le [date] par [téléphone / messagerie / courrier], sous la référence [n° de dossier si disponible]. À ce jour, [indiquer la réponse obtenue ou l'absence de résolution].

Je vous demande donc de [rembourser la somme de … € / corriger la facture / annuler les frais / rétablir le service / confirmer la résiliation / reconnaître la restitution du matériel / verser un dédommagement], et de me confirmer votre décision par écrit.

Vous trouverez joints les justificatifs nécessaires.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Envoyer cette réclamation en recommandé

Vous pouvez également rédiger et envoyer vous-même votre courrier. L'envoi via Resilier.fr est un service payant, distinct de Bouygues Telecom.

Guides Bouygues Telecom utiles

Questions fréquentes sur les réclamations Bouygues Telecom

Quel numéro appeler pour une réclamation Bouygues Telecom ?

Bouygues Telecom indique le 1064 pour joindre son Service Clients. L'assistance est également accessible depuis l'application et l'espace client.

Quelle est l'adresse du Service Clients Bouygues Telecom ?

Bouygues Telecom Service Clients, TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX.

Quelle est l'adresse du Service Consommateurs Bouygues Telecom ?

Service Consommateurs Bouygues Telecom, TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX. Le libellé « Service Consommateurs » est important car il correspond au deuxième niveau de recours.

Combien de temps le Service Consommateurs a-t-il pour répondre ?

Les conditions générales Bouygues Telecom publiées en mai 2026 indiquent un traitement de la demande dans les 30 jours suivant sa réception.

Peut-on renvoyer la Bbox à l'adresse du Service Clients ?

Non. Bouygues Telecom précise que les adresses de réclamation ne doivent pas être utilisées pour le retour des équipements. Utilisez l'étiquette ou les instructions de restitution fournies par l'opérateur.

Sources officielles consultées

Dernière mise à jour le mercredi 30 septembre 2026.