Comment résilier Proxiserve ?

Contrat chaudière, pompe à chaleur ou entretien Mon Chauffagiste Privé : chez Proxiserve, les dates et les éventuelles indemnités dépendent du contrat signé et de l’équipement. Retrouvez les points à vérifier avant de notifier votre demande.

Technicien vérifiant le circuit d’une chaudière domestique

Guide vérifié le 9 octobre 2026 par la rédaction de Resilier.fr.

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La démarche officielle et les modèles sont gratuits. L’envoi recommandé proposé par Resilier.fr est un service payant et indépendant du prestataire.

Proxiserve et Mon Chauffagiste Privé : quelle offre avez-vous ?

Proxiserve est un réseau français d’entretien, de dépannage et d’installation d’équipements de chauffage. Il exploite notamment les prestations commercialisées sous la marque Mon Chauffagiste Privé. Le prestataire identifié sur le bulletin d’adhésion peut être une entité du groupe ou une agence.

Les conditions publiées étudiées concernent notamment chaudières et pompes à chaleur ; elles ne préjugent pas d’autres contrats de maintenance de l’immeuble, d’une offre professionnelle ou d’une extension de garantie.

Durée, reconduction et date d’échéance

Les CGV de contrat d’entretien publiées par Proxiserve en 2025 décrivent des périodes initiales et des renouvellements, parfois organisés autour de la fin de l’année civile selon la date de souscription. La date anniversaire à retenir doit donc être recherchée sur votre bulletin de souscription et vos conditions particulières, et non déduite automatiquement du jour de la première visite.

Les CGV de février 2025 prévoient une reconduction pour une année civile, du 1er janvier au 31 décembre, sauf notification par recommandé au moins un mois avant l’échéance. Vérifiez que ces conditions s’appliquent à votre formule et à votre millésime de contrat.

Peut-il y avoir des frais en cas de résiliation anticipée ?

Les CGV Proxiserve de février 2025 comportent, pour les contrats concernés, une clause d’indemnité en cas de résiliation ne respectant pas les conditions de l’article « Résiliation ». Elle vise le montant annuel restant à courir jusqu’à la prochaine échéance, augmenté d’une somme forfaitaire de 70 € TTC.

Il ne s’agit pas d’une sanction applicable sans distinction à toutes les offres Proxiserve. Avant de régler une somme, demandez le fondement contractuel, le calcul effectué et la version des CGV signée. En cas d’inexécution du prestataire, les CGV prévoient une procédure spécifique de mise en demeure.

Changement de tarif et travaux sur l’équipement

Dans la version de conditions consultée, l’information d’une révision de prix permet au client de réagir dans un délai contractuel de 15 jours selon les clauses de l’offre, pour une prise d’effet à l’échéance annuelle. Ce mécanisme ne signifie pas que toute hausse donne droit à une sortie immédiate sans tenir compte du contrat.

Après remplacement de la chaudière ou de la pompe à chaleur, contactez l’agence : la continuité des interventions et les exclusions éventuelles dépendent notamment du nouvel équipement.

Visite d’entretien, panne et justificatifs

La visite réglementaire et les dépannages optionnels ne sont pas identiques. Les formules peuvent inclure la visite seule, les déplacements, la main-d’œuvre ou les pièces selon la couverture souscrite.

Si la visite n’a pas eu lieu, rassemblez les relances, attestations et rendez-vous manqués. En cas de manquement du prestataire, les CGV consultées évoquent une mise en demeure et un délai d’un mois avant une rupture pour inexécution dans les conditions prévues.

Résilier en ligne ou notifier par courrier

Les conditions Proxiserve reproduisent l’obligation de mise à disposition d’une fonctionnalité électronique gratuite pour les contrats qui entrent dans le champ de l’article L215-1-1. Ce droit dépend de la situation du contrat et ne supprime pas le préavis ou les conditions de paiement valables.

Le courrier recommandé peut être utilisé pour conserver une preuve particulièrement claire du contenu envoyé et de sa date, notamment si des frais sont contestés. L’interface officielle éventuelle doit être recherchée avant de recourir à un service payant.

Résiliation en ligne : procédure officielle et recommandé

Lorsque l’offre relève du mécanisme de résiliation électronique, la procédure officielle gratuite doit être accessible ; vérifiez depuis votre compte ou votre agence. Pour les contrats visés par les CGV consultées, la dénonciation par lettre recommandée avec accusé de réception est également documentée.

Pourquoi choisir le recommandé ? Il permet de conserver une preuve datée de l’envoi et du contenu de la demande, utile en cas de contestation sur la date ou la prise en compte de la résiliation.

Rétractation après une souscription à distance

Pour un contrat de services conclu à distance ou hors établissement, le consommateur bénéficie en principe de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sous réserve des exceptions légales. Si la visite a commencé à sa demande avant la fin du délai, la part déjà exécutée peut être due. Une prestation entièrement exécutée dans les conditions légales peut exclure le droit de rétractation.

Utilisez d’abord le formulaire ou la fonctionnalité officielle gratuite lorsque celle-ci existe. Si vous voulez conserver une preuve du contenu de votre notification, un recommandé reste possible sans être systématiquement obligatoire.

Notifier ma rétractation par recommandé

Adresse, service client et anciens contrats

La résiliation doit être adressée à l’entité prestataire identifiée sur le contrat et selon les modalités de sa version de CGV. À titre d’identification du groupe, le site institutionnel publie :

Groupe Proxiserve — siège social
155–159 rue Anatole France
92300 Levallois-Perret

Ce siège n’est pas présenté ici comme une adresse de résiliation universelle. L’agence ou le service nommé sur votre bulletin doit prévaloir. Le site Mon Chauffagiste Privé donne accès aux documents contractuels généraux.

Coordonnées et documents des anciens contrats

Les documents Mon Chauffagiste Privé et les CGV des contrats d’entretien ont évolué. Les conditions datées de février 2025 sont utiles comme repère, mais ne prouvent pas qu’un contrat signé des années auparavant comporte les mêmes montants et délais.

Modèles de lettres de résiliation et de rétractation

Ces modèles sont gratuits. Complétez vos coordonnées, le destinataire et la référence du contrat avant l’envoi. Trois actions sont disponibles sous chaque lettre : Copier, PDF et Recommandé.

Lettre de résiliation ou de non-renouvellement

Objet : Résiliation de mon contrat d’entretien Proxiserve

Madame, Monsieur,

Je vous informe de ma décision de résilier mon contrat d’entretien Proxiserve, identifié par la référence figurant en en-tête.

Je sollicite une confirmation écrite de la date de fin applicable à ma formule et, si des sommes me sont réclamées, le détail du calcul avec référence aux clauses contractuelles invoquées.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature :

Recommandé

Lettre de rétractation

Objet : Rétractation de mon contrat Proxiserve

Madame, Monsieur,

Je vous notifie ma rétractation du contrat d’entretien Proxiserve identifié en en-tête, conclu à distance dans le délai légal.

Je vous remercie de m’en confirmer la réception et de procéder au remboursement des sommes versées, sous réserve des montants légalement dus si l’exécution a commencé à ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature :

Recommandé

Facturation, réclamation et suivi du dossier

Vérifiez la date de fin confirmée, les mensualités déjà acquittées, les prestations effectuées et les clauses propres à votre formule. Demandez un décompte écrit en cas de sommes contestées. Une opposition bancaire, à elle seule, n’annule pas le contrat ni une créance légitimement due.

Pour poursuivre la démarche, consultez les guides Réclamation et Mise en demeure. Retournez au guide général Contrat d’entretien ou à la rubrique Prestations de services.

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Questions fréquentes sur Proxiserve

Mon contrat Proxiserve est-il toujours annuel ?

Les CGV d’entretien consultées prévoient une durée initiale et une reconduction. La période exacte dépend de l’offre et des documents de souscription.

Dois-je envoyer une lettre recommandée ?

Les CGV consultées mentionnent le recommandé avec AR pour certaines résiliations ; une fonctionnalité électronique gratuite peut aussi être obligatoire pour les contrats concernés.

Peut-on me réclamer 70 € en cas de rupture anticipée ?

Une clause des CGV de février 2025 prévoit une majoration forfaitaire de 70 € TTC pour certaines ruptures non conformes, en plus de sommes contractuelles restantes. Elle n’est pas universelle.

La date anniversaire est-elle celle de la première visite ?

Pas nécessairement. Les conditions consultées peuvent prévoir une durée initiale rattachée à l’année civile ; vérifiez le bulletin de souscription.

Et si Proxiserve ne vient pas effectuer la visite ?

Rassemblez les justificatifs et mettez le prestataire en demeure dans les conditions du contrat ; les CGV étudiées prévoient une procédure de rupture pour inexécution.

Puis-je me rétracter après une souscription à distance ?

En principe dans les 14 jours de la conclusion du contrat, sous réserve des exceptions et de la part du service déjà exécutée à votre demande.

Sources et documents utiles

Repères vérifiés le 9 octobre 2026. Pour les contrats anciens, les conditions signées à la souscription ou lors de leur renouvellement priment sur les exemples généraux.