Comment faire une réclamation à Allianz ?
Si vous contestez une indemnisation, une décision sur votre contrat ou le traitement de votre dossier, formalisez votre réclamation auprès d’Allianz Relation Clients et conservez les pièces qui permettent de retracer les échanges.
Informations vérifiées par la rédaction de Resilier.fr le . Guide destiné aux particuliers.
Comment adresser une réclamation Allianz ?
Vous pouvez d’abord contacter votre interlocuteur habituel. Si le problème persiste, adressez une réclamation écrite à Allianz Relation Clients. Allianz accepte également les démarches via ses services en ligne.
Allianz Relation Clients – Case courrier S18031 cours Michelet – CS 30051
92076 Paris La Défense Cedex
Que mettre dans la réclamation ?
Allianz demande notamment vos nom et prénom, votre téléphone, votre adresse postale, la date, le numéro de contrat ou une autre référence liée au dossier, par exemple un numéro de sinistre, ainsi que l’objet précis de la réclamation.
Ajoutez les copies utiles : courrier de refus, rapport d’expertise, facture, décompte, preuve de résiliation ou échanges précédents. Conservez les originaux et la preuve d’envoi.
Quels sont les délais de traitement d’une réclamation Allianz ?
Allianz annonce un accusé de réception dans un délai maximum de 10 jours à compter de la date d’envoi de la réclamation, sauf si une réponse est apportée dans ce délai.
Une réponse écrite et détaillée doit ensuite être apportée dans un délai maximum de 2 mois à compter de l’envoi de la réclamation.
Quand saisir le Médiateur de l’Assurance ?
Deux mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’Assurance si le désaccord persiste ou si vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.
La Médiation de l’AssuranceTSA 50110
75441 Paris Cedex 09
La demande de médiation doit être formulée au plus tard dans l’année suivant la réclamation écrite adressée à Allianz.
Modèle de lettre de réclamation Allianz
Objet : Réclamation concernant mon contrat ou mon sinistre Allianz
Madame, Monsieur,
Je vous adresse une réclamation concernant mon contrat ou dossier Allianz référencé ci-dessus.
Les faits sont les suivants : .
J’ai déjà effectué les démarches suivantes : .
Je conteste la situation actuelle pour les raisons suivantes : .
Je vous demande de réexaminer mon dossier et d’apporter la solution suivante : .
Vous trouverez joints les justificatifs utiles.
Je vous remercie de me confirmer la prise en charge de cette réclamation et de m’adresser une réponse écrite et motivée.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
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Questions fréquentes
Quelle est l’adresse de réclamation Allianz ?
Allianz Relation Clients, Case courrier S1803, 1 cours Michelet, CS 30051, 92076 Paris La Défense Cedex.
Peut-on faire une réclamation Allianz en ligne ?
Oui. Allianz propose une démarche depuis l’Espace Client et ses services en ligne.
Dans quel délai Allianz répond-il à une réclamation ?
Allianz annonce un accusé de réception sous 10 jours maximum puis une réponse écrite et détaillée sous 2 mois maximum, à compter de l’envoi de la réclamation.
Quand saisir le Médiateur de l’Assurance ?
Deux mois après l’envoi de la première réclamation écrite. La saisine doit intervenir au plus tard dans l’année suivant cette réclamation.
Une réclamation Allianz Banque suit-elle la même procédure ?
Non. Allianz Banque dispose d’un Service Qualité et d’un circuit de médiation bancaire distincts.
