Comment résilier une assurance mobile Bouygues Telecom ?

Quel contrat Bouygues Telecom avez-vous souscrit ?

Le nom du contrat apparaît sur votre certificat d'adhésion, vos échanges avec l'assureur et, selon l'offre, dans l'Espace Client Bouygues Telecom, rubrique Mon mobile. Bouygues Telecom publie toujours des contacts spécifiques pour plusieurs garanties historiques.

Votre contrat mentionne New Asurion ? Consultez le guide New Asurion pour identifier l'ancien prélèvement : les coordonnées d'une entreprise historique ne constituent pas nécessairement une adresse valable aujourd'hui. Vous pouvez aussi utiliser notre outil d'identification des prélèvements.

Vous avez un doute ? Consultez la liste officielle des contacts assurances de Bouygues Telecom avant tout envoi.

Que couvre l'Assurance Mobile actuelle ?

L'offre SPB / AIG protège notamment contre le vol, les dommages accidentels et l'oxydation. Selon le sinistre, l'appareil peut être réparé ou remplacé. La panne, l'usure et les simples dommages esthétiques figurent parmi les exclusions principales de la notice. La brochure de juillet 2026 précise que l'adhésion doit être effectuée dans les 30 jours suivant l'achat du téléphone. Ces éléments ne doivent pas être transposés aux anciennes assurances.

Comment résilier gratuitement l'Assurance Mobile chez SPB ?

Pour le contrat Assurance Mobile géré par SPB, plusieurs moyens de résiliation sont prévus par le gestionnaire. Ils ne nécessitent pas de passer par un service payant.

1. Connectez-vous à votre espace assuré SPB, avec l'adresse courriel utilisée lors de l'adhésion.
2. Ouvrez Gérer mon adhésion, puis Résilier mon assurance.
3. Vérifiez le contrat et la date d'effet annoncée ; confirmez la demande.
4. Conservez le courriel de confirmation et vérifiez l'arrêt des prélèvements à la date applicable.

SPB accepte également les demandes par courriel à spb-bouyguestelecom@spb.eu, par téléphone au 0 970 820 306 ou par courrier. Pour une demande depuis l'espace assuré, le gestionnaire annonce un traitement de l'ordre de 48 à 72 heures ouvrées, sans que cela préjuge de la date effective de résiliation.

Voir les instructions de résiliation publiées par SPB.

Quand la résiliation prend-elle effet ?

Dans les douze premiers mois

SPB permet de demander la fin de l'Assurance Mobile pendant la première année, avec effet à la première échéance annuelle. Les cotisations continuent normalement jusqu'à cette date, sauf situation particulière prévue au contrat. Si vous avez un motif de résiliation anticipée, reportez-vous à votre notice et préparez le justificatif correspondant.

À compter du treizième mois

La résiliation peut être demandée à tout moment, sans frais ni pénalité. D'après la FAQ officielle de SPB, elle prend effet un mois après l'envoi de la demande. Conservez la confirmation écrite afin de vérifier la date de fin de garantie et la dernière cotisation.

Les anciennes assurances Garantie Échange 24, Appareils Nomades et Tranquil'assur ne suivent pas automatiquement cette même notice. Contrôlez leurs dates, leurs clauses et leur préavis propres.

Peut-on renoncer sous 30 jours ?

Oui, pour l'Assurance Mobile SPB, vous pouvez renoncer à votre adhésion dans les 30 jours calendaires suivant la signature du bulletin d'adhésion ou la réception du certificat si elle est postérieure, sans frais ni pénalité, selon les conditions de la notice. Notamment, une déclaration de sinistre ou une mise en jeu des garanties peut faire obstacle à cette faculté.

Adressez votre demande depuis l'espace assuré, rubrique Nous contacter puis Écrivez-nous, ou utilisez le courriel spb-bouyguestelecom@spb.eu, le téléphone ou le courrier. Précisez explicitement qu'il s'agit d'une renonciation, et non d'une résiliation à échéance.

Le délai de renonciation d'un ancien contrat Appareils Nomades, par exemple, peut être différent : vérifiez la notice remise lors de sa souscription.

Pour le recommandé, choisissez un motif de renonciation adapté à votre situation et vérifiez la date d'adhésion avant l'envoi.

Anciens contrats Bouygues Telecom : les bons contacts

Bouygues Telecom maintient des accès séparés pour trois programmes historiques. Les contacts ci-dessous proviennent de sa page officielle ; ils permettent de retrouver le bon gestionnaire sans envoyer de courrier à une ancienne adresse non vérifiée.

Le passage d'Asurion à Gras Savoye pour une garantie historique ne signifie pas que tous les contrats Bouygues Telecom relèvent de ce gestionnaire. La notice et le nom de votre produit priment.

Quelle adresse utiliser pour l'Assurance Mobile SPB ?

Courriel : spb-bouyguestelecom@spb.eu. Téléphone : 0 970 820 306, du lundi au samedi de 8 h à 20 h, hors jours fériés. Espace assuré : bouyguestelecom.spb.eu.

Cette adresse est vérifiée pour l'Assurance Mobile SPB. Elle ne doit pas être appliquée par défaut à Garantie Échange 24, Appareils Nomades ou Tranquil'assur.

Changer de téléphone ou résilier son forfait : que devient l'assurance ?

Vous changez de smartphone

SPB précise qu'un nouvel appareil acheté en boutique Bouygues Telecom peut faire l'objet d'une nouvelle adhésion. Si l'assurance de l'ancien téléphone a plus de douze mois, Bouygues indique procéder à sa résiliation lors de la nouvelle adhésion. En deçà d'un an, des cotisations peuvent rester dues jusqu'au terme prévu par le contrat.

Si vous achetez le nouveau téléphone en dehors d'une boutique Bouygues Telecom, c'est à vous de demander la résiliation de l'assurance de l'ancien appareil. L'achat d'un smartphone ne transfère pas automatiquement sa garantie.

Vous quittez Bouygues Telecom

La cotisation de l'Assurance Mobile SPB est prélevée séparément de la facture mobile. Ne présumez donc pas que la portabilité de votre numéro ou la résiliation de votre forfait entraîne l'arrêt de l'assurance. Vérifiez votre situation depuis l'espace assuré et demandez une confirmation.

Pour la résiliation du forfait lui-même, consultez notre guide Bouygues Telecom.

Modèles de lettres de résiliation Bouygues Telecom

Ces modèles concernent l'Assurance Mobile gérée par SPB. Ils permettent de demander une résiliation après la première année ou d'exercer le droit de renonciation. Pour un ancien contrat Gras Savoye / WTW, renseignez les coordonnées du gestionnaire indiquées dans votre notice, et consultez nos autres modèles de lettres d'assurance mobile.

Résiliation après un an

Destinataire pour l'Assurance Mobile actuelle : SPB, CS 90000, 76095 Le Havre Cedex. Une lettre simple suffit selon SPB ; le recommandé offre une preuve d'envoi.

Renonciation dans les 30 jours

Utilisez ce second modèle uniquement si vous remplissez les conditions de renonciation figurant dans votre notice SPB.

Cotisations après résiliation : comment réclamer ?

Si la résiliation a été acceptée mais que les prélèvements se poursuivent au-delà de sa date d'effet, réunissez le courriel de confirmation, votre certificat d'adhésion, les relevés bancaires et les éventuels échanges avec SPB.

Adressez une demande écrite depuis la rubrique Nous contacter de l'espace assuré SPB, en indiquant la référence du contrat, la date de résiliation et le remboursement souhaité, si des sommes ont été perçues à tort. Conservez tous les justificatifs. Pour une ancienne assurance, adressez la réclamation au gestionnaire mentionné sur le contrat.

La notice de juillet 2026 prévoit aussi un canal de réclamation dédié : reclamations-assurance-mobile@spb.eu ou SPB Département Réclamations, CS 90000, 76095 Le Havre Cedex. Elle annonce un accusé de réception sous dix jours ouvrables et une réponse sous trente jours, sauf circonstances particulières.

En cas de désaccord, vous pouvez saisir AIG Europe SA — Service Clients, Tour CBX, 1 passerelle des Reflets, CS 60234, 92913 Paris La Défense. Après une réclamation écrite restée sans réponse pendant deux mois, ou si le différend persiste, un assuré particulier peut solliciter la Médiation de l'Assurance, notamment par courrier recommandé pour conserver une preuve. Notre guide de réclamation explique les démarches.