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Resiliation Assurance mobile Bouygues Télécom

Vous avez souscrit une assurance mobile pour votre smartphone ou téléphone portable avec une offre de téléphonie Bouygues Télécom. Dans cet article retrouvez les coordonnées de l'assureur, et des outils pratiques pour bien résilier.

Comment résilier votre assurance Bouygues Telecom ?

Bouygues Télécom propose plusieurs assurances mobiles ou nomades :
- Assurance mobile (gestionnaire : SPB, conditions générales)
- Garantie échange 24 (gestionnaire: Gras Savoye, anciennement Asurion). Ce contrat a changé d'assureur et de gestionnaire le 31 mars 2018. Il est maintenant géré par Gras Savoye au lieu de New Assurion Europe Ltd et l'assureur est HDI Global SE au lieu de Liberty Mutual Insurance Europe Ltd. Notez qu'il faut s'adresser au gestionnaire, soit Gras Savoye, pour la résiliation.
- Tranquil'assur (gestionnaire: Gras Savoye)
- Assurance Appareils Nomades (gestionnaire: Gras Savoye, assureur : AIG Europe Limited). Retrouvez ici un exemple de conditions générales
En fonction de l'assurance les adresses de résiliation sont donc différentes.

Ces contrats comportent une période d'engagement de 12 mois et son renouvelés automatiquement à leur échéance. Vous pourrez tout d'abord annuler votre assurance mobile en exerçant votre droit de rétractation dans les 14 jours calendaires suivant votre souscription si elle a été effectuée par internet, téléphone, ou fax. Ensuite, vous serez engagé pour une période de 12 mois, pendant laquelle vous ne pouvez résilier que pour des motifs exceptionnels précisés ci-dessous. L'assureur conformément à la loi Chatel devra vous prévenir de la date limite de résiliation pour pouvoir résilier à l'échéance votre contrat en respectant la période de préavis demandée. Vous pourrez enfin résilier votre assurance mobile Bouygues telecom à l'issue de la période d'engagement de 12 mois à tout moment conformément à la loi Hamon, en respectant un préavis de 1 mois (cf article du code des assurances).

Peut-on résilier sans frais pendant la période d'engagement ?

Si vous pouvez justifier d'un motif légitime vous pourrez rompre votre contrat de façon anticipée et ne pas avoir à payer les mensualités restantes si vous êtes encore dans la période d'engagement. Voici les motifs les plus souvent acceptés :
- Perte du téléphone
- vol du téléphone si non couvert par le contrat (fournir justificatif)
- Casse du téléhone non couverte par le contrat d'assurance
- vente ou donation du téléphone (fournir certificat de cession ou attestation de donation)
- décès du propriétaire du téléphone
- surendettement (fournir attestation recevabilité en commission de surendettement)
- licenciement d'un CDI
- incarcération, hospitalisation supérieure à 3 mois

Résiliation en ligne assurance mobile Bouygues Télécom

Votre lettre de résiliation devra être envoyée en recommandé avec accusé de réception, vous pouvez utiliser le service de résiliation en ligne, qui vous évite de vous déplacer à la Poste : votre lettre est imprimée et envoyée par la Poste dans la journée, et distribuée par le facteur au destinataire en recommandé avec accusé de réception.

Adresses de résiliation

Assurance "Assurance Mobile" :

SPB - Assurance Mobile Bouygues Telecom
CS 90000
76095 LE HAVRE Cedex
Téléphone : 0 970 820 306 ou depuis l’étranger +33 970 820 306
e-mail : spb-bouyguestelecom@spb.eu

Assurance "Garantie échange 24" :

GRAS SAVOYE Garantie Echange 24
10/12 rue Conrad Adenauer
59290 Wasquehal
Mail : garantieechange24@grassavoye.com
Numéro du service client : 09 69 32 05 19

Assurance "Assurance appareils nomades" :

GRAS SAVOYE
Assurance appareils nomades
TSA 24286
77283 Avon Cedex
Mail : assurance.nomade@grassavoye.com
Numéro du service client : 09 69 32 05 19

Pour l'assurance "Tranquil'assur" :

Gras Savoye
TSA 24286
77283 Avon CEDEX
e-mail : stopba@grassavoye.com

Lettre gratuite de résiliation

[Prénom - NOM] :
[Votre adresse ] :
[Numéro de votre police d'assurance] :
[numéro IMEI de votre téléphone mobile] :
[Modèle et marque de votre téléphone] :

Destinataire :
[Indiquez suivant votre assurance l'adresse de SBP, Asurion, ou Gras Savoye]

[Lieu, Date] :

Objet : Résiliation contrat assurance mobile
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception

Madame, Monsieur,

Par la présente je vous informe de ma volonté de résilier mon contrat d'assurance d'assurance mobile Bouygues Télécom.

Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d'abonnement qui nous lie.


Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Modèle gratuit de lettre de rétractation de l'assurance Bouygues Mobile Telecom

[Prénom - NOM] :
[Votre adresse ] :
[Numéro de votre police d'assurance] :
[numéro IMEI de votre téléphone mobile] :
[Modèle et marque de votre téléphone] :

Destinataire :
[Indiquez suivant votre assurance l'adresse de SBP, Asurion, ou Gras Savoye]

[Lieu, Date] :

Objet : Rétractation
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception

Madame, Monsieur,

Par la présente je vous informe de ma volonté de me rétracter de mon contrat d'assurance d'assurance mobile Bouygues Télécom souscrit le ../../...

Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d'abonnement qui nous lie et de me rembourser les sommes déjà versées.


Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Questions/Réponses

Comment savoir quel assureur contacter ?

Il suffit de regarder le libellé du prélèvement sur votre compte.
ASSURANCE MOBILE SPB BOUYGUES TELECOM, ou DEB SPB --> Assureur SPB
Gras Savoye – Garantie Echange 24, ou Assurance Club Bouygues Telecom --> Courtier Gras Savoye
NEW ASURION EUR LTD --> Assureur New Assurion (avant le 31 mai 2018)
En cas de doute consultez notre page d'identification des prélèvements SEPA ou n'hésitez pas à nous contacter !.

J'ai perdu mon téléphone, puis-je résilier mon assurance ?

Oui si ce cas de figure n'est pas couvert par le contrat. Vérifiez vos conditions générales.

Je souhaite résilier mon forfait Bouygues telecom mobile, est-ce que l'assurance sera résiliée automatiquement ?

Non, les deux contrats sont indépendants.

Dernière mise à jour le jeudi 19 novembre 2020