Comment faire une réclamation à Generali ?
Sinistre, indemnisation, résiliation non exécutée ou prélèvement contesté : commencez par votre interlocuteur habituel, puis utilisez le service Réclamations Generali si le désaccord persiste.
Informations vérifiées le .
1. Commencer par votre interlocuteur habituel
Generali demande de contacter d'abord l'interlocuteur d'assurance habituel pour exposer le désaccord. Ses coordonnées sont disponibles dans l'espace client. Vous pouvez également déposer une réclamation en ligne.
2. Écrire au service Réclamations Generali
Si la réponse n'est pas satisfaisante ou si votre dossier nécessite un traitement formel, adressez une réclamation écrite en indiquant le numéro du contrat ou du sinistre, les faits, les dates et la solution demandée.
Generali RéclamationsTSA 70100
75309 Paris Cedex 09
3. Quels délais de réponse ?
Generali annonce un accusé de réception dans un délai maximal de 10 jours si la demande ne peut pas être traitée très rapidement, puis une réponse dans un délai maximal de 60 jours. Ce délai peut exceptionnellement être prolongé si des pièces ou investigations supplémentaires sont nécessaires.
4. Saisir le Médiateur de l'Assurance
Si la réponse apportée à votre réclamation ne vous satisfait pas, ou si Generali n'a pas répondu dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur de l'Assurance.
La Médiation de l'AssuranceTSA 50110
75441 Paris Cedex 09
La saisine est également possible en ligne sur mediation-assurance.org. Joignez votre réclamation écrite, la réponse éventuelle de Generali et les pièces utiles.
Modèles de lettres de réclamation Generali
Contestation d'une indemnisation
Objet : Réclamation concernant l’indemnisation de mon sinistre
Madame, Monsieur,
Je conteste la décision / le montant d’indemnisation relatif au sinistre n° , déclaré le .
Les éléments suivants motivent ma réclamation : .
Je vous demande de réexaminer mon dossier au regard des pièces jointes et de me communiquer une réponse motivée.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Résiliation non exécutée ou prélèvement persistant
Objet : Réclamation – résiliation non exécutée / prélèvement contesté
Madame, Monsieur,
J’ai demandé la résiliation de mon contrat n° le . Malgré cette démarche, .
Je vous demande de régulariser la situation, de me confirmer la date effective de fin du contrat et de rembourser les sommes indûment prélevées le cas échéant.
Vous trouverez joints les justificatifs de ma demande initiale et des opérations contestées.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Saisine du Médiateur de l'Assurance
Objet : Saisine du Médiateur de l’Assurance – litige Generali
Madame, Monsieur le Médiateur,
Je sollicite votre intervention dans le litige qui m’oppose à Generali concernant le contrat / sinistre n° .
J’ai adressé une réclamation à Generali le . La réponse reçue / l’absence de réponse ne permet pas de résoudre le différend pour les raisons suivantes : .
Je joins mes échanges et les pièces utiles et vous remercie d’examiner mon dossier.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur le Médiateur, mes salutations distinguées.
Questions fréquentes
Dois-je envoyer ma première réclamation en recommandé ?
Non. Generali prévoit le contact avec l'interlocuteur habituel et une réclamation en ligne. Le recommandé peut toutefois fournir une preuve supplémentaire.
Quand saisir le médiateur ?
Generali indique que vous pouvez le saisir dès réception d'une réponse insatisfaisante ou si aucune réponse n'est apportée dans les deux mois.
Quelle adresse pour Generali Réclamations ?
Generali Réclamations, TSA 70100, 75309 Paris Cedex 09.
