Comment faire une réclamation à MAAF ?
Sinistre mal indemnisé, cotisation contestée, résiliation non prise en compte ou désaccord sur la gestion d’un contrat : MAAF prévoit un parcours de réclamation interne avant la saisine éventuelle du Médiateur de l’Assurance.
Informations vérifiées le .
Sommaire
Les étapes d’une réclamation MAAF
MAAF recommande d’abord de vous rapprocher de votre conseiller. Si la réclamation orale n’aboutit pas, formalisez-la par écrit. Le canal officiel le plus simple est l’espace de réclamation MAAF.
Adresse du service Réclamations MAAF
MAAF ASSURANCES – RéclamationsChaban de Chauray
79036 Niort Cedex 9
Indiquez votre numéro de client, le contrat concerné, la référence du sinistre le cas échéant et la solution attendue.
Délais de traitement
MAAF indique envoyer un accusé de réception sous 10 jours ouvrables maximum, sauf réponse dans ce délai, puis une réponse écrite dans un délai maximal de 2 mois à compter de l’envoi de la réclamation écrite.
Saisir le Médiateur de l’Assurance
Deux mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, que MAAF ait répondu ou non, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’Assurance, sous réserve de la recevabilité du dossier. MAAF indique que la saisine doit intervenir dans l’année suivant la réclamation écrite.
La Médiation de l’AssuranceTSA 50110
75441 Paris Cedex 09
La saisine peut aussi être effectuée sur mediation-assurance.org.
Situations fréquentes
Résiliation non prise en compte. Joignez votre demande initiale, sa preuve d’envoi et les prélèvements postérieurs éventuels. Consultez aussi le guide MAAF.
Indemnisation contestée. Précisez le montant, la franchise, l’exclusion, l’expertise ou le délai en cause.
Cotisation contestée. Indiquez les montants et dates et demandez le fondement contractuel de la somme.
Modèle de lettre de réclamation MAAF
Objet : Réclamation concernant mon contrat MAAF
Madame, Monsieur,
Je vous adresse une réclamation concernant mon contrat MAAF n° .
Le différend porte sur le point suivant : .
Je vous demande de réexaminer mon dossier et de m’apporter une réponse écrite et motivée. Je joins les documents utiles à l’examen de ma demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Modèle de saisine du Médiateur de l’Assurance
Objet : Demande de médiation à la suite d’un litige avec MAAF
Madame, Monsieur le Médiateur,
Je sollicite votre intervention dans un litige qui m’oppose à MAAF. Ma première réclamation écrite a été adressée le .
Je joins mes réclamations, les réponses reçues, le contrat et les justificatifs nécessaires.
Je vous remercie d’examiner la recevabilité de ma demande et, si elle peut être instruite, de proposer une solution amiable.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur le Médiateur, l’expression de mes salutations distinguées.
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Questions fréquentes sur les réclamations MAAF
Comment faire une réclamation MAAF gratuitement ?
Utilisez l’espace officiel de réclamation MAAF ou contactez votre conseiller. Le recommandé n’est pas obligatoire.
Quelle est l’adresse du service Réclamations MAAF ?
MAAF ASSURANCES – Réclamations, Chaban de Chauray, 79036 Niort Cedex 9.
Dans quel délai MAAF répond-il ?
MAAF annonce un accusé de réception sous 10 jours ouvrables maximum et une réponse écrite sous 2 mois maximum.
Quand saisir le Médiateur de l’Assurance ?
Deux mois après la première réclamation écrite, sous réserve des conditions de recevabilité de la médiation.
Sources officielles
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