Comment faire une réclamation à la MAIF ?
Une réclamation MAIF peut porter sur un contrat, un sinistre, une indemnisation ou la relation avec l’assureur. Après un premier échange avec votre conseiller ou gestionnaire, formalisez votre mécontentement par écrit si la réponse ne vous satisfait pas.
Informations vérifiées par la rédaction de Resilier.fr le . Guide destiné aux particuliers.
Dans quels cas faire une réclamation à la MAIF ?
MAIF définit la réclamation comme l’expression d’un mécontentement portant notamment sur un contrat, une garantie, une indemnisation, un refus de prise en charge ou la relation avec MAIF et ses prestataires.
Un simple besoin d’information peut d’abord être traité par votre conseiller ou gestionnaire. Si la réponse ne règle pas le problème, passez à une réclamation écrite afin de dater clairement votre démarche.
Comment envoyer une réclamation MAIF ?
Vous pouvez d’abord exprimer votre mécontentement par téléphone, lors d’une visite sur un site MAIF ou par écrit. Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, MAIF demande de formaliser la réclamation par écrit.
- en ligne : formulaire « Nous contacter » / Insatisfaction – Réclamation sur maif.fr ;
- par e-mail : reclamation@maif.fr ;
- par courrier : MAIF – Service Réclamations – CS 90000 – 79038 Niort Cedex 9.
Quelle adresse utiliser selon le contrat ?
| Produit / organisme | Réclamation |
|---|---|
| Assurances MAIF : auto, habitation, Praxis, protection juridique et autres contrats portés par MAIF | MAIF – Service Réclamations CS 90000 79038 Niort Cedex 9 E-mail : reclamation@maif.fr |
| MAIF Vie : assurance vie et certains contrats de prévoyance portés par MAIF Vie | MAIF VIE – Service Réclamations CS 90000 79029 Niort Cedex 9 E-mail : reclamations.maifvie@maif.fr Tél. : 05 49 04 49 04 |
| Efficience Santé distribué par MAIF mais porté par MGEN | MGEN – Efficience Santé Réclamation TSA 71513 53106 Mayenne Cedex Formulaire via l’espace personnel MGEN ou téléphone au 3116 |
| MAIF Solutions Financières | Adressez d’abord la réclamation au service ou au conseiller concerné. La médiation finale dépend ensuite de l’activité : AMF pour le conseil en investissement financier, Médiation Consommation Développement pour les autres activités concernées. |
Comment préparer une réclamation utile ?
Indiquez votre numéro de sociétaire ou d’adhérent, la référence du contrat ou du sinistre, les dates des faits et les échanges déjà intervenus. Expliquez clairement la décision que vous contestez et la solution que vous attendez.
Ajoutez des copies des justificatifs nécessaires : conditions particulières, courrier de refus, décompte d’indemnisation, facture, expertise, preuve de résiliation, relevé de prélèvement ou échanges avec le gestionnaire. Conservez vos originaux.
Quels sont les délais de réponse MAIF ?
Pour une réclamation écrite adressée au Service Réclamations MAIF :
- l’accusé de réception intervient au plus tard dans les 10 jours ouvrables à compter de l’envoi, sauf si la réponse elle-même est adressée dans ce délai ;
- une réponse écrite est apportée dans un délai de 2 mois à compter de l’envoi de la réclamation.
MAIF permet aussi de transmettre des éléments nouveaux après une première réponse afin que le dossier puisse faire l’objet d’un second examen.
Quand saisir le médiateur ?
Pour les contrats d’assurance MAIF, si le désaccord persiste après le délai de 2 mois ou si aucune réponse n’a été apportée, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’Assurance.
Monsieur le Médiateur de l’AssuranceTSA 50110
75441 Paris Cedex 09
La saisine doit intervenir au plus tard dans l’année suivant la réclamation écrite initiale. Le médiateur compétent diffère toutefois pour certaines activités de MAIF Solutions Financières.
Cas Efficience Santé / MGEN
Pour Efficience Santé, MGEN prévoit son propre circuit. En cas de désaccord persistant ou sans réponse dans les 2 mois suivant la réclamation écrite, la médiation actuellement indiquée par MGEN est Médiation Consommation Développement, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne.
Modèle de lettre de réclamation MAIF
Ce modèle convient aux contrats portés directement par MAIF. Pour MAIF Vie ou Efficience Santé, adaptez le destinataire avec le tableau ci-dessus.
Objet : Réclamation concernant mon contrat ou mon sinistre MAIF
Madame, Monsieur,
Je vous adresse une réclamation concernant mon contrat ou dossier MAIF référencé ci-dessus.
Les faits sont les suivants : .
J’ai déjà effectué les démarches suivantes : .
Je conteste la situation actuelle pour les raisons suivantes : .
Je vous demande de réexaminer mon dossier et de procéder à la solution suivante : .
Vous trouverez joints les justificatifs utiles à l’étude de ma demande.
Je vous remercie de me confirmer par écrit la prise en compte de cette réclamation et la réponse apportée.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Guides MAIF utiles
- Résilier une assurance MAIF
- Résilier une assurance habitation MAIF
- Efficience Santé MAIF / MGEN
- Résilier Praxis Solutions
- Contester un refus d’indemnisation
- Réagir à un retard d’indemnisation
- Guide général des réclamations
Questions fréquentes sur les réclamations MAIF
Quelle est l’adresse de réclamation MAIF ?
Pour les contrats d’assurance portés par MAIF : MAIF – Service Réclamations – CS 90000 – 79038 Niort Cedex 9. L’adresse e-mail publiée est reclamation@maif.fr.
Peut-on faire une réclamation MAIF par e-mail ?
Oui. MAIF indique l’adresse reclamation@maif.fr et propose également un formulaire de réclamation en ligne.
Quel est le délai de réponse de MAIF ?
MAIF accuse réception sous 10 jours ouvrables maximum, sauf réponse dans ce délai, puis répond par écrit dans un délai de 2 mois à compter de l’envoi de la réclamation.
Efficience Santé relève-t-il du Service Réclamations MAIF ?
Non pour la gestion de la complémentaire santé : Efficience Santé est porté par MGEN, qui dispose de sa propre procédure de réclamation et de médiation.
Quand saisir le Médiateur de l’Assurance ?
Pour un litige relevant de MAIF, après le délai de 2 mois si la réponse reste insatisfaisante ou en l’absence de réponse. La saisine doit intervenir dans l’année suivant la réclamation écrite préalable.
