Abonnement Cdiscount à Volonté

Vous avez pris un abonnement de livraison rapide "Cdiscount à Volonté" pour bénéficier de réductions diverses et de facilités de livraison, mais vous souhaitez le résilier ? Cet abonnement est reconduit automatiquement tous les ans, vous devrez donc le résilier pour arrêter les prélèvements automatiques. Découvrez nos conseils, notre modèle de lettre de résiliation gratuit, l'adresse et les contacts du service clients Cdiscount, et notre service de résiliation en ligne.

Résilier votre abonnement Cdiscount à Volonté

Cdiscount est un des géants du e-commerce français fondé en 1998 par les frères Charle et appartenant aujourd'hui au Groupe Casino. Il propose en ligne plus de 30 millions de produits et génère plus de 2 milliards de chiffre d'affaire annuel.

La formule d'abonnement Cdiscount à volonté (appelée parfois CDAV) permet de bénéficier de la livraison en 24h gratuite pour tous vos achats pendant 1 an, sur les produits éligibles. C'est un peu l'équivalent de la formule Amazon Prime de son concurrent Amazon. Elle permet également de profiter d'avantages promotionnels et de services : presse en illimité, cagnotte à volonté (programme de fidélité), service client dédié. Le montant annuel est prélevé le jour anniversaire de votre abonnement via votre carte bancaire, sur votre compte Paypal ou encore à défaut sur votre cagnotte Cdiscount.

L'offre Cdiscount à Volonté est commercialisée sous forme d'abonnement annuel (29 euros/an). Cet abonnement comporte une période d'engagement de 12 mois et une clause de tacite reconduction, cela signifie qu'il se renouvelle automatiquement chaque année.

Vous pourrez tout d'abord annuler votre abonnement "Cdiscount à volonté" en exerçant votre droit de rétractation. Ensuite, vous êtes engagé 12 mois et Cdiscount devra vous prévenir au moins 1 mois avant la reconduction automatique que vous pourrez arrêter par téléphone ou courrier postal.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez d’un délai 14 jours calendaires (consécutifs) après souscription au service Cdiscount à volonté pour vous rétracter sans frais ni pénalité. Si ce délai expire un week-end ou jour férié il est prolongé jusqu'au prochain jour ouvré.

Il est préférable d'envoyer votre demande de rétractation par courrier recommandé avec avis de réception afin de conserver une preuve de votre démarche.

N.B. : Vous pouvez utiliser ce droit de rétractation pour l'abonnement souscrit et/ou pour tous les produits éventuellement commandé(s) simultanément lors de votre achat sur Cdiscount.

Mettre fin à votre période d'essai gratuite de 6 jours

Les nouveaux abonnés Cdiscount à volonté (n'ayant pas bénéficié du service lors des 12 derniers mois) peuvent bénéficier d'une période d'essai gratuite de 6 jours, en plus du délai légal de rétractation.

Vous pouvez interrompre cette période d'essai en cours, en vous rendant dans la rubrique "Cdiscount à volonté" puis "Se désabonner" sur votre espace client ou bien en contactant le service client par téléphone avant la fin de cette période de 6 jours. Attention le bouton "se désabonner" peut n'apparaitre qu'au dernier jour. Vous obtiendrez ainsi le remboursement intégral de votre abonnement Cdiscount à volonté sous 72 heures.

Résilier votre abonnement annuel avant reconduction (loi Chatel)

Conformément aux conditions générales de vente Après la fin du délai de rétractation, vous ne pouvez plus annuler votre abonnement annuel en cours ni demander un remboursement.

Cependant si vous ne souhaitez pas qu'il soit renouvelé au bout de 12 mois, vous devez faire une demande de résiliation au service client Cdiscount. Notez que dans les cas vous serez prévenu du renouvellement par Cdiscount par mail au plus tard 31 jours avant la date d'anniversaire de votre abonnement. De votre côté, vous devez effectuer votre démarche de résiliation au plus tard la veille de la date anniversaire de souscription.

Conformément aux conditions générales de vente votre demande de résiliation doit être effectué au cours du 12ème mois (dans les 30 jours qui précèdent la date anniversaire). Nous ne sommes pas certains que Cdiscount ait le droit d'exiger ceci mais essayez de le respecter si possible pour éviter un litige.

Si vous n'avez pas été prévenu par Cdiscount, en général par email, de la reconduction automatique, alors conformément à la loi Chatel, vous pouvez résilier à tout moment.

Sources :
- article 215-1 du code de la consommation (loi Chatel)
- article 4 des conditions générales (notification dans les 30 jours qui précèdent la date anniversaire)

Utiliser votre cagnotte Cdiscount avant résiliation

Si vous avez cumulé du crédit dans votre cagnotte Cdiscount, vous pouvez l'utiliser avant de résilier votre abonnement. En effet, passée la date de résiliation effective de votre abonnement ce solde sera perdu.

Lettre type de résiliation pour Cdiscount à Volonté

[Prénom - NOM] :
[Votre adresse ] :
Numéro contrat Cdiscount à Volonté :

[Lieu, Date] :

Objet : Résiliation de contrat Cdiscount à Volonté

Envoi recommandé avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous demande de résilier mon abonnement Cdiscount à Volonté pour le motif suivant :

[Choisissez]
- résiliation du contrat à sa date anniversaire
- défaut d'information (loi Chatel) : je n'ai pas été prévenu de la reconduction automatique
- autre : ...................................


Merci me retourner une confirmation de la prise en compte de ma demande.

Je vous prie d'accepter, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Modèle de lettre de rétractation

[Prénom - NOM] :
[Votre adresse ] :
Numéro contrat Cdiscount à Volonté :

[Lieu, Date] :

Objet : Résiliation de contrat Cdiscount à Volonté

Envoi recommandé avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation et par la présente, je vous fait part de ma décision d'annuler mon abonnement "Cdiscount à Volonté" souscrit le ../../..

Merci de procéder au remboursement des sommes éventuellement déjà payées dans un délai de 14 jours maximum suivant la réception de cette lettre.

Je vous prie d'accepter, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Contacts et Adresse service client Cdiscount

CDISCOUNT
service clients
120-126 Quai de Bacalan
33300 Bordeaux
Téléphone depuis la France : 09 70 80 90 50 (numéro non surtaxé)
Téléphone depuis la Belgique au 0800 58 211 (numéro gratuit)

Questions/Réponses

Mon abonnement se termine-t-il automatiquement au bout d'un an ?

Non, votre contrat est reconduit de manière tacite. Vous devez effectuer une demande de résiliation si vous ne souhaitez pas qu'il soit renouvelé.

Dois-je utiliser ma cagnotte avant de résilier ?

Si vous ne l'utilisez pas avant la date de résiliation effective, vos crédits seront perdus.

Je dois résilier par courrier recommandé ?

Cette méthode n'est pas obligatoire. Vous pouvez résilier par téléphone ou via votre espace client internet. Un courrier recommandé avec avis de réception vous permet de conserver une preuve de votre envoi en cas de nécessité.

Je peux annuler un abonnement Cdiscount que je viens de prendre ?

Oui, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours pour annuler sans frais et être intégralement remboursé.

J'ai souscrit mon abonnement le 1er mars 2021 la date anniversaire de mon contrat est-elle bien le 1ers mars 2022 ?

Cela dépend. Si vous avez bénéficié de l'offre d'essai, alors la première date anniversaire est est le 7 mars 2022 (12 mois + 6 jours), puis ensuite le 7 mars 2023, puis tous les 12 mois. Sinon, la date anniversaire est tous les ans, soit les 1ers mars 2022, 2023, etc..

Je ne trouve pas le bouton "se désabonner" pour annuler ma période d'essai

Le bouton peut n'apparaitre qu'un jour ou deux avant la fin. S'il n'apparait toujours pas, vous pouvez contacter le service clientèle.

Offre 6 jours d'essai

Je souhaite commander un produit sur cdiscount. J’aimerais ne pas à avoir payer les frais de livraison. Puis-je m'abonner au service "Cdiscount à volonté" avec 6 jours d'essai gratuit, commander mon produit puis une fois réceptionner le produit, exercer mon droit de rétractation pour me faire rembourser ? (Kevin C., le 30 mai 2021)

Oui à notre connaissance vous pouvez tout d'abord pendant les 6 jours gratuits suivant votre souscription tout simplement annuler l'abonnement. Ensuite, la période de 14 jours ou vous pouvez utiliser votre droit de rétractation commence, et vous pouvez également l'utiliser. Il n'est pas indiqué dans les conditions générales de vente de l'abonnement Cdiscount à Volonté que vous deviez rembourser les frais de livraison que vous n'avez pas payé pendant la période d'essai. Notez cependant que la gratuité des frais de livraison n'est valable que pour les commandes supérieurs à 10 euros. N'hésitez pas à contacter le service clientèle de Cdiscount pour le vérifier avant votre commande, les conditions des offres pouvant varier.

Mon abonnement à Cdiscount a été renouvelé par tacite reconduction puis-je bénéficier du délai de rétractation de 14 jours ?

Ce délai ne s'applique que pour la première souscription d'un contrat à distance, pas pour son renouvellement. Cependant, vous auriez dû être informé conformément à la loi Chatel de votre possibilité de résilier le contrat à son échéance. Si cela n'a pas été fait, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, la résiliation sera effective le lendemain de la réception de votre lettre, l'accusé de réception faisant foi.

Suis-je abonné à Cdiscount a volonté après ma commande en livraison express ? (Lionel C., le 25 juillet 2022)

La livraison express illimitée gratuite est un avantage offert par l'abonnemnet Cdiscount à volonté. Si lors de votre commande vous avez bénéficiée de la livraison express gratuitement il est probable que vous ayez souscrit cet abonnement.

Dernière mise à jour le lundi 25 juillet 2022