Outils pratiques

Actualité

Nos dossiers

Nos comparateurs

Enquête

Aidez-vous à améliorer notre site répondez à notre Enquête de satisfaction!

Résiliez en ligne

Envoyez votre courrier de résiliation de chez vous en moins de 5mn

Rapide et sûr

Valeur juridique

Recommandé la Poste

Suivi 24h/24

Liens utiles

Message publicitaire




Résilier un forfait Free

Vous souhaitez résilier votre abonnement Free internet fixe (ADSL ou Fibre) et restituer votre freebox Crystal, Révolution, Mini 4K, ou les nouvelles Freebox Delta et Freebox One ? Vous trouverez dans cet article des informations utiles et outils pratiques ! Pour résilier un abonnement Free mobile, cliquez-ici.

Comment résilier un forfait Freebox ?

Free propose à ses clients plusieurs Freebox :
- Freebox Crystal. ADSL et téléphone. Proposée à 9,99 euros par mois pendant 1 an puis 24,99 euros par mois. Il existe un version en zone non dégroupée.
- Freebox Mini 4k (ADSL, téléphone + télévision). 14,99 euros par mois puis 34,99 euros par mois.
- Freebox Révolution (ADSL, téléphone + télévision, Blue-Ray). 19,99 puis 44,99 euros par mois. Il existe une version "Révolution avec TV by Canal).
Les forfaits Freebox Crystal, Révolution, et Mini 4K sont assortis d'une période d'engagement de 1 an.
- Freebox One (ADSL, téléphone + télévision, netflix inclus). 29,99 puis 39,99 euros par mois.
- Freebox Delta (ADSL, téléphone, télévision, son, maison connectée, netflix inclus): 49,99 euros par mois auquel il faut ajouter l'achat (480 euros) ou la location du player Free Devialet).
Les forfaits Freebox Delta et One sont sans engagement

Le contrat d'abonnement à Free internet comporte une durée d'engagement de 1 an sauf pour les Freebox Delta et One. Notez que certains forfaits proposés précédemment ont pu être sans engagement, consultez vos conditions générales. Une fois la période d'engagement passée, vous pouvez résilier à tout moment, à condition de payer les frais de résiliation de 49 euros. Vous pourrez ne pas payer ces frais dans certains cas particuliers que vous devrez justifier (droit de rétractation, défaut de service, déménagement dans une zone non couverte..). Notez que certains contrats Freebox proposés via le site vente-privee.com sont assortis d'une période d'engagement de 1 an.

Si vous résiliez votre Freebox pour un autre opérateur (SFR, Bouygues, Orange..) et conservez votre numéro vous n'avez pas à résilier, c'est le nouvel opérateur qui s'en chargera. Sinon la demande de résiliation de votre forfait internet Free (ADSL ou fibre optique) sera effectuée par lettre recommandée avec avis de réception. Vous pouvez utiliser notre modèle gratuit de lettre de résiliation Free Internet. Nous proposons également un service de résiliation en ligne de l'abonnement Free Internet (outil de génération de lettre de résiliation et envoi par lettre recommandée électronique La Poste).

Votre résiliation sera prise en compte, suivant votre demande, soit dans les 10 jours suivant la réception de votre demande de résiliation par Free (la date de l'accusé de réception faisant foi), soit le dernier jour du mois de réception.

Si vous possédez une Freebox Delta, notez que la résiliation de votre Freebox n’entraine pas la résiliation du contrat de vente du Player Free Devialet, dont vous restez propriétaire.

Les frais de résiliation

Les frais de résiliation vont consister aux mensualités restantes à payer si vous résiliez pendant la période d'engagement, auxquelles il faut ajouter les frais de rupture de ligne précisés dans la brochure tarifaire dont le montant est de 49 euros. Pour les Freebox Delta et One, il n'y a pas de période d'engagement donc vous ne paierez que les 49 euros. Pour les autres Freebox (Révolution, mini 4K, Crystal), il suffit de multiplier les mensualitées restantes par le coût mensuel de votre forfait. Notez que si vous avez une offre promotionnelle pendant 1 an, c'est ce prix promotionnel qu'il faut prendre en compte.

Supposons par exemple que vous ayez souscrit un forfait Freebox Revolution le 1er janvier avec une période d'engagement de 1 an, au prix de 19,99 euros la première année puis 44,99 euros par mois. Si vous résilier le 20 juin, votre résiliation sera effective le 30, il vous reste 6 mois à payer, soit 19,90*6, environ 120 euros, auquel il faut ajouter 49 euros.

Les conditions pour résilier sans frais

Dans certains cas (droit de rétractation, motifs légitimes) il vous sera possible de ne pas payer les frais de résiliation

Droit de rétractation

Conformément à l'article L 121-21 du Code de la consommation, vous pouvez également résilier sans frais et sans pénalités dans les 14 jours suivant votre inscription, en exerçant votre droit de rétractation si vous avez souscrit l'offre Free Internet par internet ou par téléphone.

Vous devrez dans ce cas vérifier que vous êtes bien dans le délai de 14 jours après la date de livraison, et envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception avec soit le formulaire de rétractation fourni dans votre courrier de bienvenue, soit vos coordonnées (nom, prénom, numéro de la ligne et identifiants) sur papier libre.

Résiliation Free pour déménagement

En cas de déménagement vous devrez également payer les frais de résiliation, mais ils pourront vous être remboursés si vous vous réabonnez à Free. Un déménagement à l'étranger ou dans une zone non couverte par Free est un motif légitime de résiliation et permet de ne pas payer les frais de résiliations.

Résiliation pour décès du titulaire du contrat

En cas de décès du titulaire du contrat, la résiliation sera sans frais, pensez à fournir un acte de décès.

Autres cas

Les frais de résiliation ne sont pas redevables en général dans les cas suivants : non éligibilité de la ligne, mauvais fonctionnement, et modification du contrat par l'opérateur.

Free prédéfinit des motifs légitimes de résiliation anticipée dans ses conditions générales :
- non fonctionnement de la ligne (preuve à fournir par l'utilisateur)
- maladie ou handicap physique rendant impossible l’utilisation des Services
- surendettement (justificatif à fournir: notification de recevabilité en commission de surendettement des particuliers)
- licenciement d’un CDI
- incarcération pour une durée minimum de 3 mois dans un établissement pénitentiaire
- décès du souscripteur du contrat (justificatif : acte de décès)

Conditions générales d'utilisation et de vente Freebox

Consultez les conditions générales correspondant à votre contrat pour plus de précisions :
conditions générales d'utilisation Free internet au 4 décembre 2018 (les plus récentes, incluant les nouvelles offres Freebox One et Delta) et les conditions générales de vente
conditions générales d'utilisation Free internet au 2 février 2018
conditions générales d'utilisation Free internet au 8 mars 2017
conditions générales d'utilisation Free internet au 8 janvier 2012
conditions générales 2008

Les conditions pour résilier sans frais

Dans certains cas (droit de rétractation, motifs légitimes) il vous sera possible de ne pas payer les frais de résiliation

Adresse de résiliation Freebox

Free Résiliation
C/O Publidispatch
6 rue Désir Prévost
La Grande Brèche
91070 BONDOUFLE
Numéro de téléphone : 3244 (ou +33178569560 depuis l'étranger), du lundi au vendredi : 8h - 22h, 9h - 21h le samedi, 9h - 19h le dimanche.

Adresse de rétractation

Free Rétractation
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

Adresse de renvoi du décodeur tv (ou Freebox Player) si vous résilier l'option Multi-TV

MULTI TV FREE
C/O Publidispatch
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

Portabilité du numéro fixe

Depuis le 1er Octobre 2015 vous pouvez appeler le 3179 depuis votre ligne fixe pour obtenir votre RIO. Cet identifiant (Relevé Identité Opérateur fixe) permet à votre nouvel opérateur de conserver votre numéro de téléphone. Si vous résiliez Free pour un autre opérateur (Orange, SFR, Bouygues, Numéricable...) et souhaitez conserver votre numéro de téléphone, la résiliation de votre abonnement Free sera effectuée par le nouvel opérateur directement auprès duquel vous effectuerez une demande de portabilité. Free vous indiquera, une fois la résilation effectuée, les modalités de retour de la Freebox. Notez que si vous changez de zone et que vous avez un numéro géographique commmençant par 01,02..05, la portabilité ne sera pas possible.

Modèle de lettre de résiliation Free

Ces modèles pourront être copiés-collés sur votre éditeur de texte (word, open office, page..) et adaptés à votre situation

Modèle de lettre de résiliation sans motif particulier

[Prénom - NOM]:
[Votre adresse ]:
[numéro de votre ligne téléphonique]:
[Identifiant abonné]:

[Lieu, Date] :

Objet : Résiliation du contrat FREE internet

Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation de mon forfait Free Internet.
Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d'abonnement qui nous lie.

Conformément à vos conditions générales je souhaite que la résiliation du contrat soit effectuée [barrez la mention inutile] :
- dans les 10 jours suivant la réception de ce courrier (la date de l'accusé de réception faisant foi)
- à la fin du mois

Merci de me confirmer par retour de courrier le terme du contrat ainsi que la marche à suivre pour restituer la Freebox et ses équipements associés

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Vous pouvez copier/coller ce modèle ou télécharger sa version pdf pour l'imprimer:
- Modèle de lettre de résiliation Freebox

Modèle de lettre de résiliation avec motif légitime

Le motif légitime vous permet de ne pas payer les frais de résiliation de 49 euros.

[Prénom - NOM]:
[Votre adresse ]:
[numéro de votre ligne téléphonique]:
[Identifiant abonné]:

[Lieu, Date] :

Objet : Résiliation du contrat FREE INTERNET

Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation du forfait Free Internet dont les références sont indiquées au début de ce courrier en raison du motif suivant :
[entourez le motif vous concernant ]:
- décès du titulaire du contrat
- dysfonctionnement de la ligne
- maladie ou handicap physique rendant impossible l’utilisation des Services
- surendettement et recevabilité en commission de surendettement
- licenciement d’un CDI
- incarcération pour une durée minimum de 3 mois dans un établissement pénitentiaire

Conformément à vos conditions générales je souhaite que la résiliation du contrat soit effectuée [barrez la mention inutile] :
- dans les 10 jours suivant la réception de ce courrier
- à la fin du mois

Merci de me confirmer par retour de courrier le terme du contrat ainsi que la marche à suivre pour restituer la Freebox et ses équipements associés

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Modèle de lettre de rétractation Free

[Prénom - NOM]:
[Votre adresse ]:
[numéro de votre ligne téléphonique]:
[Identifiant abonné]:

[Lieu, Date] :

Objet : Rétractation du contrat FREE INTERNET

LETTRE RECOMMANDÉE AVEC ACCUSÉ DE RÉCEPTION

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de ma rétractation au forfait internet Free souscrit le :
../../.. Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour

Merci de procéder au remboursement des sommes perçues et de m'indiquer la procédure à suivre pour restituer la Freebox et ses équipements associés

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.


Restitution de votre Freebox

Quelque soit votre modèle de votre Freebox, Freebox Révolution, Freebox Mini 4K, Freebox Crystal, Freebox Delta ou One, Vous devez la renvoyer avec tous les accessoires au plus tard 15 jours après la prise d'effet de la demande de résiliation. Les accessoires sont par exemple les freeplug, la télécommande, le bloc d'alimentation, le cable ethernet, le filtre, le cordon péritel..

Notez que vous êtes propriétaire du Player Free Devialet (boitier TV 4K HDR + enceinte Devialet intégrée) si vous avez souscrit le forfait Freebox Delta, il ne faut donc pas le retourner, sauf dans le cas particulier de la rétractation, ou vous pourrez le restituer si vous avez souscrit votre abonnement à distance.

Les frais de retour par Colissimo sont à votre charge (compter environ 20 euros), pensez à indiquer vos identifiants, nom, numéro de ligne dans le colis pour que votre retour soit bien pris en compte par Free, sinon vous devrez payer les frais indiqués sur la brochure tarifaire : Freebox Server 200€, Freebox Player 200€, Lecteur CD/DVD/BR défectueux 50€, défaut d'aspect 20€, Freeplug 40€ l’unité, télécommande 20€.

Votre Freebox et le matériel associé devra être envoyée à l'adresse suivante :

Adresse pour un retour de freebox et du matériel associé suite à une résiliation :
Freebox
C/O Publidispatch
6 rue Désir Prévost
91070 BONDOUFLE

Pour le retour de la Freebox et du matériel associé dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation Freebox Rétractation
6 rue Désir Prévost
91070 BONDOUFLE

Notez que Votre player Free Devialet devra être retourné à une adresse spécifique :
Free
77581 Savigny Le Temple Cedex

Questions/Réponses

Puis-je résilier dans la boutique Free la plus proche de chez moi ?
La résiliation de votre contrat ne peut être effectuée en boutique. Vous ne pouvez pas non plus rapporter votre matériel directement.

Puis-je annuler ma demande de résiliation ?
Oui vous pouvez annuler votre demande de résiliation en vous connectant sur votre espace abonné, depuis la page d'accueil de votre compte, pendant quelques jours suivant la prise en compte par Free de votre demande. Ce n'est plus possible une fois le modem renvoyé.

Puis-je résilier en cas de chômage?
Depuis 2017 Free précise dans ses conditions générales que le chômage consécutif à un licenciement d'un CDI est un motif légitime de résiliation sans frais. Notez qu'un chômage suite à une rupture conventionnelle n'entre pas dans ce cadre.

Quels seront mes frais de résiliation dans le cadre d'une Vente privée FreeBox ?
Dans le cadre des offres Vente Privée Freebox, proposées aux membres du site vente-privee.com, vous avez une période d'engagement de 1 an. Les frais de résiliation seront de 49 euros ajouté du montant des mois restants dûs jusqu'à la fin de la période d'engagement. C'est donc bien le tarif promotion qui est pris en compte. Par exemple, pour une offre Freebox Crystal Vente Privée à 1,99 euros / mois, si vous résilier au 4ème mois, vous devrez payer 49 euros plus les 8 mois restants à 1,99 euros, soit environ 65 euros. Pour l'offre Forfait Freebox Révolution avec TV by CANAL Panorama à 9,99€/mois pendant 1 an, puis 39,99€/mois, les frais de résiliation au 4ème mois seraient de 49 + 8*9,99 soit 130 euros environ.

Je suis abonné Freebox Delta et possesseur du player Free Devialet. En cas de résiliation, puis-je rendre le player Free Devialet ?
Ce n'est pas possible car vous en êtes propriétaire, vous devez donc le conserver et éventuellement continuer à payer les mensualités restantes si vous l'avez loué. Notez qu'en cas de rétractation, vous pouvez restituer ce player.

J'ai souscrit un crédit Younited Credit pour payer en plusieurs fois le player Devialet, or je me suis rétracté, dois-je résilier ce crédit ?
En cas de rétractation de l'achat de votre player Devialet, le crédit est automatiquement résilié.

3.5 out of 5 (based on 560 ratings)

Dernière mise à jour le vendredi 7 décembre 2018