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Résilier une Freebox : démarches, adresse et frais

Vous souhaitez résilier votre abonnement Freebox ? Retrouvez l'adresse de résiliation Freebox, la démarche en ligne, les frais applicables, les délais et les modalités de retour du matériel. Si vous changez d'opérateur en conservant votre numéro fixe, ne résiliez pas vous-même : transmettez votre RIO au nouvel opérateur.

Informations vérifiées par la rédaction de Resilier.fr le 30 septembre 2026.

Cet article concerne les abonnements internet Freebox. Pour un abonnement mobile, consultez notre guide pour résilier un forfait Free Mobile.

Comment résilier une Freebox ?

Pour une résiliation classique sans portabilité, Free permet de mettre fin à l'abonnement depuis l'Espace Abonné Freebox ou par courrier recommandé. Si vous changez d'opérateur en conservant votre numéro fixe, utilisez plutôt la portabilité : transmettez votre RIO au nouvel opérateur afin qu'il effectue la résiliation de la ligne concernée.

Si vous venez de souscrire à distance et êtes encore dans le délai prévu, vérifiez d'abord si vous pouvez exercer votre droit de rétractation.

Dans le cas d'une résiliation classique, celle-ci prend effet, selon votre choix, dans un délai maximal de 10 jours après réception de votre demande par Free, ou le dernier jour du mois au cours duquel Free reçoit votre demande.

Source : conditions générales Freebox et assistance Free, consultées en septembre 2026 : tarifs et conditions Freebox - assistance Free : résilier mon abonnement Freebox.

Changer d'opérateur et conserver son numéro

Si vous quittez Free pour Orange, SFR, Bouygues Telecom ou un autre fournisseur d'accès et que vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe, la procédure la plus simple consiste à demander la portabilité de votre numéro au nouvel opérateur.

Pour obtenir votre RIO fixe (Relevé d'Identité Opérateur), vous pouvez notamment appeler le 3179 depuis la ligne concernée. Communiquez ensuite ce RIO au nouvel opérateur. Une fois la portabilité effectuée, celui-ci se charge de la résiliation de votre contrat Free correspondant au numéro porté.

N'envoyez pas de demande de résiliation directe à Free avant la portabilité si vous souhaitez conserver votre numéro : une ligne résiliée peut devenir inéligible à la portabilité.

Depuis le 1er janvier 2023, les anciennes contraintes géographiques des numéros fixes commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05 ont été supprimées en France métropolitaine. Un déménagement dans une autre région n'interdit donc plus, à lui seul, la conservation de votre numéro fixe.

Sources : conditions générales Freebox ; Arcep - évolution du plan de numérotation.

Quels sont les frais de résiliation Freebox ?

Pour les offres Freebox actuellement proposées par Free, les documents tarifaires en vigueur indiquent des frais de résiliation de 69 €. Les offres actuellement commercialisées sont sans engagement de durée.

Guides par modèle de Freebox

Pour les offres actuellement commercialisées : Freebox Ultra, Freebox Ultra Essentiel, Freebox Pop, Freebox Pop S et Freebox Révolution Light.

Pour les anciens abonnés : Freebox Delta et Freebox mini 4K.

Vous avez une ancienne offre Freebox ? Certains anciens contrats peuvent prévoir une période initiale d'engagement de 12 mois. Si votre contrat est encore engagé au moment de la résiliation, des mensualités restant dues peuvent s'ajouter aux frais de résiliation. Vérifiez la brochure tarifaire et les conditions générales applicables à votre abonnement dans votre Espace Abonné.

Les anciens abonnés peuvent notamment encore détenir des offres comme la Freebox Delta, la Freebox Révolution ou la Freebox mini 4K. Les conditions tarifaires de ces contrats historiques peuvent différer de celles des offres aujourd'hui commercialisées.

Source : brochure tarifaire et récapitulatifs contractuels Freebox, tarifs en vigueur en 2026.

Dans quels cas peut-on résilier Free sans frais ?

Les conditions générales de Free prévoient plusieurs motifs légitimes pouvant permettre une résiliation sans frais. Un justificatif adapté à votre situation pourra être demandé.

• Déménagement hors zone de couverture ou à l'étranger
• Non-exécution du service imputable à Free
• Décès du titulaire
• Autres motifs légitimes

1. Déménagement hors zone de couverture ou à l'étranger

Un simple déménagement n'entraîne pas automatiquement une exonération des frais de résiliation : Free propose une procédure de déménagement depuis l'Espace Abonné lorsque la nouvelle adresse est éligible.

En revanche, les conditions générales de Free mentionnent comme motif légitime un déménagement de longue durée hors de France métropolitaine ou un déménagement à l'extérieur d'une zone de couverture. Dans ce cas, joignez à votre demande les justificatifs permettant d'établir votre nouvelle situation.

2. Résiliation pour dysfonctionnement ou service non exécuté

Les conditions générales de Free reconnaissent comme motif légitime la non-exécution des services imputable à Free. Si votre connexion ou un service essentiel ne fonctionne pas durablement malgré vos signalements et les démarches auprès de l'assistance, conservez les preuves de vos échanges, incidents et interventions avant de demander une résiliation sans frais.

3. Résiliation en cas de décès du titulaire

Le décès du titulaire fait partie des motifs légitimes prévus par les conditions générales Freebox. Les proches ou ayants droit peuvent demander la résiliation du contrat en joignant un justificatif, notamment un acte de décès.

4. Autres motifs légitimes prévus par Free

Les conditions générales Freebox en vigueur citent également, parmi les motifs légitimes susceptibles de permettre une résiliation sans frais :

• maladie ou handicap physique rendant impossible l'utilisation des services ;
• recevabilité d'un dossier par une commission de surendettement des particuliers ;
• licenciement d'un CDI ;
• incarcération pour une durée minimale de trois mois ;
• force majeure au sens de la jurisprudence ;
• retrait d'une autorisation ou d'un droit de passage rendant impossible la fourniture du service ;
• évolution du réseau rendant impossible le maintien des services.

Cette liste est issue des conditions générales Freebox. La situation doit pouvoir être justifiée et correspondre aux conditions prévues par votre contrat.

Adresse de résiliation Freebox

Si vous souhaitez résilier votre Freebox par courrier, vous pouvez envoyer votre demande à l'adresse suivante :

FreeBox Résiliation
PUBLIDISPATCH / FREE RSL
BP 40090
91003 ÉVRY CEDEX

Pour la plupart des abonnés, la résiliation depuis l'Espace Abonné Freebox est plus pratique et gratuite : elle évite l'envoi d'un courrier postal. Si vous préférez disposer d'une preuve d'envoi et de réception, vous pouvez néanmoins choisir l'envoi par courrier recommandé.

Avant tout envoi postal, vérifiez l'adresse affichée dans votre parcours de résiliation Free ou communiquée par l'assistance, les modalités pouvant évoluer.

Droit de rétractation Freebox

Si vous avez souscrit votre Freebox sur internet ou par téléphone, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours pour vous rétracter. Lorsque l'offre comprend des équipements Freebox, le délai court à compter de leur réception.

Pour un contrat conclu en ligne, Free permet également d'exercer le droit de rétractation directement sur son site. Si vous avez déjà reçu la Freebox, vous devez renvoyer les équipements et accessoires dans les 14 jours suivant l'envoi de votre décision de rétractation. Les frais directs de retour dans le cadre de la rétractation sont à la charge de l'abonné selon les conditions générales Freebox.

L'adresse de rétractation est différente de l'adresse de résiliation. Les conditions générales Freebox indiquent :

FREE - FREEBOX RETRACTATION
6 RUE DESIR PREVOST
91075 BONDOUFLE
FRANCE

Pourquoi choisir le recommandé ? La rétractation en ligne auprès de Free est gratuite. Le courrier recommandé n'est pas obligatoire si vous utilisez cette démarche officielle, mais il permet de conserver une preuve datée de l'envoi et de la réception. C'est particulièrement utile pour une rétractation, car le délai est court et il peut être nécessaire de prouver que la demande a bien été effectuée dans les temps.

Sources : assistance Free - rétractation Freebox et conditions générales Freebox, consultées le 30 septembre 2026.

Comment résilier une Freebox en ligne ?

Free permet de résilier un abonnement Freebox par voie électronique. Depuis votre Espace Abonné Freebox, rendez-vous dans la rubrique Mon abonnement, puis choisissez l'accès relatif à la résiliation, actuellement présenté par Free sous l'intitulé « Plus besoin de mon abonnement ».

Vous pouvez alors suivre les étapes indiquées par Free. Vous pouvez également utiliser le service de résiliation en ligne par courrier recommandé pour conserver une preuve de votre envoi et de sa bonne réception.

Vous changez d’opérateur et souhaitez conserver votre numéro ? Ne résiliez pas directement votre Freebox : transmettez votre RIO à votre nouvel opérateur, qui se chargera de la résiliation dans le cadre de la portabilité.

Comment restituer la Freebox après résiliation ?

Après la fin de votre contrat, vous devez restituer à Free les équipements mis à votre disposition ainsi que leurs accessoires. Free prévoit un délai maximal de 15 jours suivant la fin du contrat.

Free met à disposition un bon de retour dans l'Espace Abonné Freebox. Suivez les indications communiquées par Free et vérifiez que le colis contient bien l'ensemble des équipements concernés : Server, Player lorsqu'il est mis à disposition, alimentation, télécommande, répéteurs, modules et autres accessoires associés à votre abonnement.

Avant de retourner votre Freebox, pensez à sauvegarder puis à supprimer les éventuelles données personnelles stockées sur l'équipement. Un matériel non restitué, incomplet ou détérioré peut entraîner la facturation d'indemnités prévues dans la brochure tarifaire.

Certains équipements achetés par l'abonné, par exemple un Apple TV 4K acquis dans le cadre de certaines offres, ne sont pas des équipements simplement mis à disposition et peuvent obéir à des règles différentes. Vérifiez votre contrat et votre Espace Abonné avant tout renvoi.

Source : assistance Free - résiliation et retour des équipements ; conditions générales Freebox.

Comment résilier une option Freebox ?

De nombreuses options liées à votre abonnement Freebox peuvent être gérées depuis votre Espace Abonné ou l'interface Free correspondant au service concerné. Les modalités dépendent de l'option : Multi-TV, services TV, équipements supplémentaires ou abonnements proposés par des éditeurs tiers.

Pour un abonnement souscrit directement auprès d'un éditeur tiers, les règles de résiliation peuvent être indépendantes de votre contrat Freebox. C'est notamment le cas de certains abonnements CANAL+. Vérifiez toujours qui facture le service avant de résilier votre Freebox.

Conditions générales et brochure tarifaire Freebox

Les conditions de résiliation peuvent évoluer. Le document le plus important est celui qui correspond à votre contrat. Free permet de consulter depuis l'Espace Abonné, rubrique Mon abonnement, les Conditions Générales d'Abonnement et la Brochure Tarifaire applicables à votre offre.

Vous pouvez également consulter les documents actuellement publiés par Free sur sa page officielle : Tarifs et conditions des offres Freebox.

Vous souscrivez chez Free : remboursement des frais de votre ancien opérateur

Si vous quittez un autre fournisseur d'accès pour souscrire une Freebox, Free propose actuellement de prendre en charge les frais de résiliation de votre ancien opérateur jusqu'à 151 €, sous réserve de respecter les conditions de l'offre et les délais prévus.

La demande doit être accompagnée des justificatifs demandés par Free, notamment la facture de clôture de votre ancien opérateur. Consultez les conditions en vigueur avant l'envoi de votre dossier.

Source : assistance Free - remboursement des frais de résiliation de l'ancien opérateur.

Comment faire une réclamation auprès de Free ?

Si vous contestez une facture, des frais de résiliation, la restitution de votre matériel ou le traitement de votre demande, vous pouvez effectuer une réclamation auprès de Free. Commencez par la procédure proposée par Free et conservez les justificatifs de vos démarches.

Si la réponse obtenue ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le Service National Consommateur de Free, puis le Médiateur des communications électroniques lorsque les conditions de saisine sont remplies. Retrouvez les étapes, les coordonnées utiles et les recours possibles dans notre guide complet pour faire une réclamation auprès de Free.

Vous pouvez également envoyer votre réclamation par courrier recommandé afin de conserver une preuve de votre envoi et de sa bonne réception.

Dernière mise à jour le mercredi 30 septembre 2026