Résilier un abonnement Freebox

Vous souhaitez résilier votre abonnement Free internet fixe (ADSL ou Fibre) et restituer votre freebox Crystal, Révolution, Mini 4K, ou les nouvelles Freebox Delta et Freebox One ? Notez que la procédure de résiliation de la Freebox a changé depuis le 1er Mars. Vous trouverez dans cet article la nouvelle adresse de résiliation, des informations utiles et outils pratiques : modèle gratuit de lettre de résiliation et service de résiliation en ligne de la Freebox.

Comment résilier votre freebox ?

Free propose à ses clients plusieurs Freebox. Le contrats d'abonnement Freebox One, Freebox mini 4K, Freebox Révolution comportent depuis juin 2018 une durée d'engagement de 1 an en contrepartie d'une réduction sur l'abonnement la première année. Les Freebox Delta, Delta S et Freebox One sont sans engagement. Notez que dans tous les cas il faut ajouter des frais de résiliation de 49 euros.

Une fois la période d'engagement passée, vous pouvez résilier à tout moment, à condition de payer les frais de résiliation de 49 euros. Vous pourrez ne pas payer ces frais dans certains cas particuliers que vous devrez justifier (droit de rétractation, défaut de service, déménagement dans une zone non couverte..). Notez que certains contrats Freebox proposés via le site vente-privee.com sont assortis d'une période d'engagement de 1 an.

La demande de résiliation de votre forfait internet Free (ADSL ou fibre optique) sera effectuée par lettre recommandée avec avis de réception. Vous pouvez utiliser notre modèle gratuit de lettre de résiliation Freebox. Nous proposons également un service de résiliation en ligne de l'abonnement Freebox (outil de génération de lettre de résiliation et envoi par lettre recommandée électronique La Poste).


Notez que la procédure de résiliation de la Freebox a changé depuis le 1er mars 2019 et Free demande maintenant que vous appeliez leur service client au 32 44 pour obtenir la nouvelle adresse de résiliation Freebox qui n'est pas communiquée sur leur site. Vous pouvez envoyer votre lettre de résiliation directement à cette adresse mais attendez vous à être rappelé éventuellement par le service rétention de Free qui essaiera de vous convaincre de renoncer.

Free propose également d'envoyer dans un seul colis votre formulaire de résiliation et le matériel. L'avantage de cette solution est que vous économisez les frais d'une lettre recommandée avec accusé de réception. L'inconvénient est qu'il faut passer par le 3244, deux conseillers, et que vous pouvez attendre ensuite plusieurs jours d'après nos visiteurs que l'étiquette de retour prépayée apparaisse sur votre compte. Mettez ensuite votre lettre de résiliation dans votre colis et déposez le au point UPS Access le plus proche de chez vous.

Votre résiliation sera prise en compte, suivant votre demande, soit dans les 10 jours suivant la réception de votre demande de résiliation par Free (la date de l'accusé de réception faisant foi), soit le dernier jour du mois de réception.

Si vous possédez une Freebox Delta, notez que la résiliation de votre Freebox n’entraine pas la résiliation du contrat de vente du Player Free Devialet, dont vous restez propriétaire.

Les frais de résiliation de la Freebox et les durées d'engagement

Les frais de résiliation vont consister aux mensualités restantes à payer si vous résiliez pendant la période d'engagement, auxquelles il faut ajouter les frais de rupture de ligne précisés dans la brochure tarifaire dont le montant est de 49 euros. Pour les Freebox Delta et One, il n'y a pas de période d'engagement donc vous ne paierez que les 49 euros. Pour les autres Freebox (Révolution, mini 4K, Crystal), il suffit de multiplier les mensualitées restantes par le coût mensuel de votre forfait. Notez que si vous avez une offre promotionnelle pendant 1 an, c'est le prix hors promotion qu'il faut prendre en compte (34,99 euros au lieu de 14,99 euros pour une Mini 4K par exemple).

Supposons par exemple que vous ayez souscrit un forfait Freebox Revolution le 1er janvier avec une période d'engagement de 1 an, au prix de 19,99 euros la première année puis 44,99 euros par mois. Si vous résilier le 20 juin, votre résiliation sera effective le 30, il vous reste 6 mois à payer, soit 19,90*6, environ 120 euros, auquel il faut ajouter 49 euros.

Les Freebox et durées d'engagement.
Freebox Visuel Durée d'engagement
Freebox Delta Sans engagement
Frais de résiliation de 49 euros
Freebox Delta S
Freebox One
Freebox Mini 4k Engagement de 12 mois depuis juin 2018.
Frais de résiliation de 49 euros.
Freebox Révolution
Freebox HD
Freebox Crystal

Les conditions pour résilier sans frais

Dans certains cas (droit de rétractation, motifs légitimes) il vous sera possible de ne pas payer les frais de résiliation

Droit de rétractation

Conformément à l'article L 121-21 du Code de la consommation, vous pouvez également résilier sans frais et sans pénalités dans les 14 jours suivant votre inscription, en exerçant votre droit de rétractation si vous avez souscrit l'offre Free Internet par internet ou par téléphone.

Vous devrez dans ce cas vérifier que vous êtes bien dans le délai de 14 jours après la date de livraison, et envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception avec soit le formulaire de rétractation fourni dans votre courrier de bienvenue, soit vos coordonnées (nom, prénom, numéro de la ligne et identifiants) sur papier libre.

Pour la Freebox Delta, le matériel Freebox Player Devialet doit être envoyé à une adresse spécifique.

Résiliation Free pour déménagement à l'étranger

En cas de déménagement vous devrez également payer les frais de résiliation, mais ils pourront vous être remboursés si vous vous réabonnez à Free. Un déménagement à l'étranger ou dans une zone non couverte par Free est un motif légitime de résiliation et permet de ne pas payer les frais de résiliations.

Résiliation pour décès du titulaire du contrat

En cas de décès du titulaire du contrat, la résiliation sera sans frais, pensez à fournir un acte de décès.

Autres cas

Free prédéfinit des exemple de motifs légitimes de résiliation anticipée dans ses conditions générales, qui seront donc acceptés normalement sans contestation :

- non fonctionnement de la ligne (preuve à fournir par l'utilisateur)
- maladie ou handicap physique rendant impossible l’utilisation des Services
- surendettement (justificatif à fournir: notification de recevabilité en commission de surendettement des particuliers)
- licenciement d’un CDI
- incarcération pour une durée minimum de 3 mois dans un établissement pénitentiaire

Nouvelle adresse de résiliation Freebox

Depuis le 1er mars 2019 Free a changé sa procédure de résiliation et ne communique plus son adresse de résiliation. Free demande à ses clients d'appeler le 32 44. Un premier conseiller vous invitera à expliquer pourquoi vous souhaitez résilier votre abonnement Freebox et essaie de vous convaincre de changer d'avis. Si vous persistez à vouloir résilier, il vous renvoie vers un autre conseiller qui vous communique à l'oral la nouvelle adresse de résiliation, que les visiteurs de resilier.fr nous ont communiqué.

Notez que si vous envoyez directement une lettre de résiliation à Free sans avoir appelé le 32 44, vous pourrez avoir un sms de leur service de rétention : "Free : vous avez envoyé votre demande de resiliation a une mauvaise adresse postale. Veuillez rapidement nous contacter au 01 78 56 95 (appel gratuit)". Si vous appelez ce numéro un conseiller essaiera de vous faire changer d'avis mais si vous souhaitez toujours résilier alors rien à faire de particulier vu que votre lettre a bien été réceptionnée.

Adresse de résiliation Freebox
FreeBox Résiliation
PUBLIDISPATCH / FREE RSL
BP 40090
91003 Cedex Évry
Numéro de téléphone : 3244 (ou +33178569560 depuis l'étranger), du lundi au vendredi : 8h - 22h, 9h - 21h le samedi, 9h - 19h le dimanche.

Adresse de rétractation Freebox

L'adresse de rétractation n'a pas changé, probablement car pour des raisons légales elle doit apparaitre dans les conditions générales de vente avec le formulaire type de rétractation(article 221-5 de la loi Hamon)

Freebox Rétractation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

Modèle de lettre de résiliation Free

Retrouvez nos différents modèles de lettres de résiliation de votre abonnement Freebox en fonction de votre situation.

Ces modèles pourront être copiés-collés sur votre éditeur de texte (word, open office, page..) et adaptés à votre situation. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de résiliation en ligne :

Portabilité du numéro fixe

Depuis le 1er Octobre 2015 vous pouvez appeler le 3179 depuis votre ligne fixe pour obtenir votre RIO. Cet identifiant (Relevé Identité Opérateur fixe) permet à votre nouvel opérateur de conserver votre numéro de téléphone. Si vous résiliez Free pour un autre opérateur (Orange, SFR, Bouygues, Numéricable...) et souhaitez conserver votre numéro de téléphone, la résiliation de votre abonnement Free sera effectuée par le nouvel opérateur directement auprès duquel vous effectuerez une demande de portabilité. Free vous indiquera, une fois la résilation effectuée, les modalités de retour de la Freebox. Notez que si vous changez de zone et que vous avez un numéro géographique commmençant par 01,02..05, la portabilité ne sera pas possible.

Conditions générales d'utilisation et de vente Freebox

Consultez les conditions générales correspondant à votre contrat pour plus de précisions, voici quelques exemplaires fournis par nos visiteurs :
- conditions générales d'utilisation Freebox au 9 juillet 2019 (les plus récentes)
- conditions générales d'utilisation Free internet au 4 décembre 2018 (incluant les nouvelles offres Freebox One et Delta)
- conditions générales d'utilisation Free internet au 2 février 2018
- conditions générales d'utilisation Free internet au 8 mars 2017
- conditions générales d'utilisation Free internet au 8 janvier 2012
- conditions générales 2008

Résilier en ligne votre Freebox

il n'est pas possible de résilier sur votre compte Free votre Freebox, Free exige l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception.

Vous pouvez utiliser notre service de résiliation en ligne. Ce service, utilisé par des milliers d'internautes chaque mois, vous permet d'éviter d'aller au guichet de la Poste. Tout se fait en ligne : personnalisation de votre lettre via notre formulaire, choix de votre motif, et paiement en ligne via CB ou Paypal. Votre lettre est imprimée par notre partenaire Maileva, envoyée par la Poste, et distribuée par le facteur.

Restitution de votre Freebox

Quelque soit votre modèle de votre Freebox, Freebox Révolution, Freebox Mini 4K, Freebox Crystal, Freebox Delta ou One, Vous devez la renvoyer avec tous les accessoires au plus tard 15 jours après la prise d'effet de la demande de résiliation. Les accessoires mentionnés dans l'email envoyé par Free sont :

- les freeplugs avec câbles
- le boitier haut débit
- le boitier TV en zone dégroupée uniquement
- le boitier Multi-TV si vous avez souscrit cette option
- le gamepad (manette de jeu fournie avec la Freebox Révolution)
- le filtre RJ11 à brancher sur votre prise téléphonique
- la télécommande
- le bloc d'alimentation
- les cables éthernet, péritel et HDMI

Notez que vous êtes propriétaire du Player Free Devialet (boitier TV 4K HDR + enceinte Devialet intégrée) si vous avez souscrit le forfait Freebox Delta, il ne faut donc pas le retourner, sauf dans le cas particulier de la rétractation, ou vous pourrez le restituer si vous avez souscrit votre abonnement à distance.

En cas de non restitution du matériel vous devrez payer les frais indiqués sur la brochure tarifaire dont voici un extrait :

Indemnité forfaitaire en cas de non-restitution ou dégradation d'éléments.
Pour le Forfait Freebox Révolution avec TV by Canal Panorama et le Forfait Freebox Révolution : Server 250€, Player 250€, Lecteur CD/DVD/BR défectueux 50€, défaut d’aspect 20€, Freeplug 40€ l’unité, télécommande 20€, Manette Jeux 10€, boitier Femto 100€, kit fibre (jarretière et SFP) 30€, Boitier fibre 90€, Player mini 4K 200€.
Pour le Forfait Freebox mini 4K : Server mini 4K 200€, Player mini 4K 200€, télécommande 20€, kit fibre (jarretière et SFP) 30€, Boitier fibre 90€, Freeplug 40€ l’unité.
Pour le Forfait Crystal (en zone dégroupée) : Boîtier ADSL 150€, boîtier TV HD 200€, boîtier TV HD Light 150€, Freeplug 40€ l’unité, télécommande 10€
Pour le Forfait Crystal (en zone non dégroupée) : Boîtier ADSL 150€
Pour les forfaits Freebox One et Freebox Delta S et Freebox Delta nous n'avons pas encore obtenu la brochure tarifaire mais les indemnités sont sans doute comparables.

Pour le retour de la Freebox et du matériel associé dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation Freebox Rétractation
6 rue Désir Prévost
91070 BONDOUFLE

Notez que Votre player Free Devialet devra être retourné à une adresse spécifique :
Free
77581 Savigny Le Temple Cedex

Questions/Réponses

Puis-je résilier dans la boutique Free la plus proche de chez moi ?

La résiliation de votre contrat ne peut être effectuée en boutique. Vous ne pouvez pas non plus rapporter votre matériel directement.

Puis-je annuler ma demande de résiliation ?

Oui vous pouvez annuler votre demande de résiliation en vous connectant sur votre espace abonné, depuis la page d'accueil de votre compte, pendant quelques jours suivant la prise en compte par Free de votre demande. Ce n'est plus possible une fois le modem renvoyé.

Bonjour j'ai envoyé via vos services une lettre de résiliation et voilà ce que j'ai reçu "Free : vous avez envoye votre demande de resiliation a une mauvaise adresse postale. Veuillez rapidement nous contacter au 01 78 56 95 70 (appel gratuit)."

D'après nos visiteurs l'adresse est bien correcte, si vous appelez ce numéro on vous proposera une offre promotionnelle pour rester chez Free, il suffit de refuser, on vous informera que votre résiliation est bien prise en compte.

Puis-je résilier en cas de chômage?

Depuis 2017 Free précise dans ses conditions générales que le chômage consécutif à un licenciement d'un CDI est un motif légitime de résiliation sans frais. Notez qu'un chômage suite à une rupture conventionnelle n'entre pas dans ce cadre.

Quels seront mes frais de résiliation dans le cadre d'une Vente privée FreeBox ?

Dans le cadre des offres Vente Privée Freebox, proposées aux membres du site vente-privee.com, vous avez une période d'engagement de 1 an. Les frais de résiliation seront de 49 euros ajouté du montant des mois restants dûs jusqu'à la fin de la période d'engagement. C'est maintenant le tarif hors promotion qui est pris en compte. Par exemple, pour l'offre Forfait Freebox Révolution avec TV by CANAL Panorama à 9,99€/mois pendant 1 an, puis 39,99€/mois, les frais de résiliation au 4ème mois seraient de 49 + 8*39,99 soit 369 euros environ.

Je suis abonné Freebox Delta et possesseur du player Free Devialet. En cas de résiliation, puis-je rendre le player Free Devialet ?

Ce n'est pas possible car vous en êtes propriétaire, vous devez donc le conserver et éventuellement continuer à payer les mensualités restantes si vous l'avez loué.

J'ai souscrit un crédit Younited Credit pour payer en plusieurs fois le player Devialet, or je me suis rétracté, dois-je résilier ce crédit ?

En cas de rétractation de l'achat de votre player Devialet, le crédit est automatiquement résilié.

Je suis en conflit avec Free qui ne m'a pas remboursé mes frais suite à ma demande de résiliation, à qui puis je m'adresser ?

Vous pouvez vous adresser au service national consommateur de Free, dont l'adresse postale est Free Service National Consommateur - 75371 Paris Cedex 08. Si cette démarche n'est pas fructueuse, vous pouvez solliciter une association de consommateurs.

J'ai résilié SFR pour aller chez Free et voudrait être remboursé de mes frais de résiliation, comment dois-je procéder ?

Free comme les autres opérateurs (SFR, Orange, Bouygues Telecom) propose le remboursement des frais de résiliation (comprenant les éventuelles mensualités restantes à échoir), jusqu'à 100 euros. Pour profiter de cette offre de remboursement de Free, vous devez envoyer votre facture de frais de résiliation SFR à l'adresse suivante : Offre préférentielle Free - 75371 Paris Cedex 08.

Dernière mise à jour le vendredi 6 décembre 2019