Comment faire une réclamation à MMA ?
En cas de désaccord sur un sinistre, une indemnisation, une cotisation ou la gestion d’un contrat, commencez par votre agent MMA. Si votre réclamation orale ne permet pas de résoudre le problème, adressez une réclamation écrite au service compétent.
Informations vérifiées par la rédaction de Resilier.fr le . Guide destiné aux particuliers.
Dans quels cas faire une réclamation à MMA ?
Une réclamation peut concerner un refus ou un montant d’indemnisation, un retard de traitement, une cotisation, une résiliation non prise en compte, l’assistance, la protection juridique ou plus généralement la gestion de votre contrat.
Pour une question simple, votre agent reste l’interlocuteur naturel. Si vous exprimez un mécontentement et souhaitez une réponse formelle, privilégiez ensuite une réclamation écrite.
Comment envoyer une réclamation MMA ?
Si une réclamation orale ne vous donne pas satisfaction, MMA prévoit plusieurs solutions écrites :
- écrire à votre agent MMA ;
- envoyer un courriel au Service Réclamations Clients MMA à service.reclamations@groupe-mma.fr ;
- envoyer un courrier au Service Réclamations Clients ;
- pour l’assistance ou la protection juridique, contacter directement le service dédié.
Quel service de réclamation MMA contacter ?
| Type de dossier | Coordonnées |
|---|---|
| Auto, habitation, santé, GAV, prévoyance et principaux contrats MMA | Service Réclamations Clients MMA 160 rue Henri Champion 72030 Le Mans Cedex 9 E-mail : service.reclamations@groupe-mma.fr |
| Assistance | MMA Assistance – Département Relations Clients 26 quai Carnot 92210 Saint-Cloud E-mail : relationclient@fidelia-assistance.fr |
| Protection juridique | COVÉA Protection Juridique 160 rue Henri Champion 72045 Le Mans Cedex 2 E-mail : contact-pjng@covea.fr |
Que mettre dans la réclamation ?
Indiquez vos coordonnées, votre numéro de client et de contrat, la référence du sinistre ou du dossier lorsqu’elle existe, ainsi que les dates des faits et des échanges avec MMA.
Décrivez clairement le point contesté et la solution demandée. Joignez des copies des documents utiles : courrier de refus, rapport d’expertise, facture, justificatif de résiliation, décompte ou relevé de prélèvement. Gardez vos originaux et une preuve de votre envoi.
Quels sont les délais de réponse MMA ?
MMA annonce :
- un accusé de réception dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de l’envoi de la réclamation écrite, sauf si une réponse vous est apportée dans ce délai ;
- une réponse écrite dans un délai maximal de 2 mois.
Quand saisir le Médiateur de l’Assurance ?
Si le désaccord demeure, ou si vous n’avez pas obtenu de réponse 2 mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’Assurance.
La Médiation de l’AssuranceTSA 50110
75441 Paris Cedex 09
La médiation suppose qu’une réclamation ait d’abord été instruite par MMA. Vous disposez d’un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite pour saisir le médiateur.
Modèle de lettre de réclamation MMA
Pour une réclamation Assistance ou Protection Juridique, remplacez le destinataire par le service dédié indiqué ci-dessus.
Objet : Réclamation concernant mon contrat ou mon sinistre MMA
Madame, Monsieur,
Je vous adresse une réclamation concernant mon contrat ou dossier MMA référencé ci-dessus.
Les faits sont les suivants : .
J’ai déjà effectué les démarches suivantes : .
Je conteste la situation actuelle pour les raisons suivantes : .
Je vous demande de réexaminer mon dossier et de procéder à la solution suivante : .
Vous trouverez joints les justificatifs utiles à l’étude de ma demande.
Je vous remercie de me confirmer par écrit la prise en compte de cette réclamation et la réponse apportée.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Guides MMA utiles
- Résilier une assurance MMA
- Résilier une assurance auto MMA
- Résilier une assurance habitation MMA
- Résilier une mutuelle MMA
- Résilier une GAV MMA
- Contester un refus d’indemnisation
- Réagir à un retard d’indemnisation
- Guide général des réclamations
Questions fréquentes sur les réclamations MMA
Quelle est l’adresse de réclamation MMA ?
Pour les principaux contrats : Service Réclamations Clients MMA, 160 rue Henri Champion, 72030 Le Mans Cedex 9. L’assistance et la protection juridique ont des coordonnées dédiées.
Peut-on faire une réclamation MMA par e-mail ?
Oui. MMA publie l’adresse service.reclamations@groupe-mma.fr et recommande ce canal pour faciliter les échanges avec le service.
Dans quel délai MMA répond-il ?
MMA annonce un accusé de réception sous 10 jours ouvrables maximum, sauf réponse dans ce délai, puis une réponse écrite sous 2 mois maximum.
Quand saisir le Médiateur de l’Assurance ?
Deux mois après la première réclamation écrite si le désaccord persiste ou si aucune réponse n’a été apportée. La saisine doit intervenir dans l’année suivant la réclamation.
Le recommandé est-il obligatoire ?
Non. MMA accepte notamment l’e-mail et le courrier. Le recommandé peut être utile pour renforcer la preuve de l’envoi et de la réception.
