Comment résilier Bouygues Telecom Mobile ?
Vous souhaitez arrêter votre forfait Bouygues Telecom Mobile ? Si vous conservez votre numéro, récupérez votre RIO au 3179 et transmettez-le au nouvel opérateur : il se chargera de la portabilité et de la résiliation. Si vous abandonnez votre numéro, Bouygues Telecom propose un parcours de résiliation depuis l'Espace Client.
Informations vérifiées par la rédaction de Resilier.fr le 3 octobre 2026.
La démarche depuis l'Espace Client est le parcours officiel de Bouygues Telecom. L'envoi recommandé proposé par Resilier.fr est un service payant distinct de l'opérateur et permet de conserver des justificatifs d'envoi et de réception.
Quelle démarche choisir ?
- Vous gardez votre numéro : ne résiliez pas directement ; récupérez le RIO au 3179 et confiez la portabilité au nouvel opérateur.
- Vous abandonnez le numéro : utilisez le parcours de résiliation proposé dans l'Espace Client Bouygues Telecom.
- Vous souhaitez une preuve postale datée : vous pouvez envoyer une lettre recommandée et conserver les justificatifs d'envoi et de réception.
Cette page concerne les forfaits mobiles Bouygues Telecom. Pour B&YOU, consultez Résilier B&YOU. Pour une offre internet, consultez Résilier une Bbox.
Avant de résilier Bouygues Telecom Mobile : les vérifications utiles
| À vérifier | Pourquoi ? |
|---|---|
| Vous voulez garder votre numéro | Utilisez la portabilité avec le RIO au lieu de fermer vous-même la ligne. |
| Votre forfait est sans engagement | Bouygues Telecom affiche actuellement 5 € de frais de résiliation sur ces forfaits. |
| Vous êtes encore engagé | Une partie des mensualités restant jusqu'au terme peut devenir exigible. |
| Vous avez acheté le téléphone avec un financement | Vérifiez séparément le contrat de financement et le capital ou les mensualités restant à payer. |
| Votre ligne bénéficie d'une remise liée à une Box | La fermeture du forfait peut modifier les remises appliquées aux autres offres du foyer. |
Bouygues Telecom commercialise actuellement des forfaits pouvant être proposés sans engagement ou avec un engagement de 24 mois, notamment lorsque l'offre est associée à des avantages smartphone. Les conditions exactes de votre ligne restent celles figurant dans votre récapitulatif contractuel et votre Espace Client.
Comment résilier Bouygues Telecom Mobile en ligne ?
Bouygues Telecom propose un accès « Résilier mon contrat » depuis son site et un parcours dédié dans l'Espace Client. Si vous souhaitez simplement fermer la ligne et ne pas conserver le numéro, c'est la démarche officielle à privilégier.
Les Conditions Générales de Service du 26 mai 2026 prévoient un préavis de 10 jours à compter de la réception de la demande. Une date ultérieure peut être retenue lorsque le parcours ou votre demande le permet.
Changer d'opérateur et conserver son numéro Bouygues Telecom
Si vous passez chez un autre opérateur et souhaitez garder votre numéro, ne résiliez pas la ligne avant la portabilité. Composez gratuitement le 3179 depuis la ligne concernée afin d'obtenir votre RIO, puis communiquez ce code au nouvel opérateur.
En demandant la portabilité, vous mandatez le nouvel opérateur pour transférer le numéro et résilier le contrat correspondant auprès de Bouygues Telecom. Cette méthode évite de fermer la ligne trop tôt.
Les conditions générales Bouygues Telecom indiquent qu'un numéro peut encore être porté lorsque la ligne a été résiliée depuis moins de 40 jours. Il reste préférable de demander la portabilité avant la fermeture de la ligne.
Quels sont les frais de résiliation Bouygues Telecom Mobile ?
Forfait sans engagement
Bouygues Telecom indique actuellement des frais de résiliation de 5 € pour ses forfaits mobiles sans engagement. L'absence d'engagement signifie que vous n'avez pas à payer plusieurs mensualités futures au titre d'une durée minimale, mais ces frais fixes de 5 € restent applicables selon l'offre détenue.
Exemple : si vous détenez un forfait Bouygues Telecom sans engagement et que vous le résiliez aujourd'hui, vous n'avez pas les mois suivants à régler au titre d'un engagement, mais les 5 € de frais de résiliation prévus par l'offre peuvent être facturés.
Forfait encore engagé
En cas de résiliation anticipée, les conditions générales prévoient le paiement des sommes restant dues jusqu'au terme de la première année d'engagement. Au-delà de cette première année, le calcul dépend notamment de la date de conclusion du contrat et de l'existence d'un terminal subventionné.
- contrat conclu avant le 1er janvier 2023 : Bouygues Telecom prévoit un quart des redevances restantes au-delà de la première année ;
- contrat conclu à compter du 1er janvier 2023 avec équipement terminal subventionné : le montant prévu au-delà de la première année est de 20 % des redevances restantes jusqu'au terme de l'engagement.
Exemple : pour un contrat concerné conclu depuis 2023, avec un forfait à 40 € par mois et une résiliation après 15 mois d'un engagement de 24 mois, il reste 9 mensualités. Si l'indemnité contractuelle applicable est de 20 %, le calcul est : 20 % × 9 × 40 € = 72 €. Le montant réel dépend toutefois de votre contrat et d'éventuelles remises.
Une promotion tarifaire peut également être perdue lors d'une résiliation pendant la période d'engagement. Pour éviter une estimation approximative, utilisez le simulateur officiel de frais de résiliation Bouygues Telecom avec la date de souscription, la durée d'engagement et le prix de votre propre forfait.
Consultez également notre guide des frais de résiliation.
Quelle est l'adresse de résiliation Bouygues Telecom Mobile ?
Bouygues Telecom publie actuellement l'adresse suivante pour son Service Clients :
Service Clients Bouygues TelecomTSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX
Indiquez le numéro de la ligne mobile concernée dans votre courrier. Bouygues Telecom précise que cette adresse ne doit pas être utilisée pour retourner un équipement : suivez les instructions de retour propres à votre commande ou à votre matériel.
Dans quels cas peut-on résilier Bouygues Telecom Mobile sans frais ?
Pendant une période d'engagement, Bouygues Telecom prévoit des motifs légitimes permettant une résiliation sans frais lorsque les conditions sont remplies et que les justificatifs nécessaires sont fournis.
Les Conditions Générales de Service citent notamment :
- un échec de la procédure de portage imputable à Bouygues Telecom ;
- un service mobile ou internet mobile inaccessible depuis le domicile dans les conditions prévues par le contrat ;
- une indisponibilité prolongée du service internet mobile dans les conditions prévues ;
- un déménagement dans une zone de France métropolitaine où le service est inaccessible ou un départ de longue durée hors de France métropolitaine ;
- un handicap ou une maladie rendant impossible l'utilisation du service, ou le décès ;
- la recevabilité d'un dossier de surendettement ;
- le chômage à la suite du licenciement d'un CDI connu pendant la période d'engagement ;
- une incarcération d'au moins trois mois ;
- un cas de force majeure ou le non-respect par Bouygues Telecom de ses engagements.
La liste et les justificatifs à produire dépendent des conditions applicables à votre contrat. Vérifiez votre récapitulatif contractuel et les Conditions Générales de Service avant d'envoyer la demande. Consultez aussi notre guide des motifs légitimes de résiliation.
Modification du contrat ou du prix
Lorsque Bouygues Telecom vous notifie une modification contractuelle entrant dans les cas prévus par le Code de la consommation, ses conditions générales prévoient la possibilité de résilier sans frais dans les quatre mois suivant la notification, sauf exceptions prévues par les textes et le contrat.
Comment se rétracter après une souscription Bouygues Telecom Mobile ?
Si vous avez souscrit ou modifié votre offre à distance, Bouygues Telecom prévoit un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
- avec équipement : le délai court à compter de la réception de l'équipement ;
- sans équipement : il court à compter de la souscription ou de la modification de l'offre.
Après la rétractation, si un équipement doit être retourné, les conditions générales prévoient un délai de 14 jours pour le renvoyer à vos frais. Pour une commande en ligne, Bouygues Telecom propose également un accès au suivi de commande.
Modèle gratuit de lettre de rétractation Bouygues Telecom Mobile
[Prénom NOM]
[Adresse]
[Adresse e-mail]
[Numéro de commande / numéro de ligne]
[Adresse ou service indiqué par Bouygues Telecom pour votre commande]
[Ville], le [date]
Objet : exercice de mon droit de rétractation Bouygues Telecom Mobile
Madame, Monsieur,
Je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat Bouygues Telecom Mobile souscrit à distance le [date], correspondant à la commande ou à la ligne indiquée ci-dessus.
Je vous remercie de me confirmer la prise en compte de ma demande et de m'indiquer, le cas échéant, les modalités de retour de l'équipement reçu.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Téléphone financé, Smart Change et assurance mobile
Bouygues Telecom propose plusieurs solutions permettant d'étaler ou de financer l'achat d'un smartphone, notamment une facilité de paiement et des offres de financement comme Smart Change. Ces dispositifs ont leurs propres conditions : avant de fermer la ligne, vérifiez le contrat de financement, les mensualités restantes et les conséquences prévues en cas de changement d'offre ou de résiliation.
La résiliation du forfait mobile ne doit donc pas être confondue avec la gestion du financement du téléphone. Le simulateur de frais Bouygues Telecom permet d'estimer la rupture de l'engagement du forfait, mais consultez aussi les documents propres au financement du terminal.
Une assurance mobile constitue également un contrat distinct. Consultez notre guide sur la résiliation d'une assurance mobile Bouygues Telecom et vérifiez l'assureur ou le gestionnaire indiqué sur votre contrat.
Que se passe-t-il après la résiliation Bouygues Telecom Mobile ?
Date de coupure et numéro de téléphone
La ligne est fermée à la date d'effet de la résiliation. Si vous souhaitez finalement conserver le numéro, les conditions Bouygues Telecom permettent encore une portabilité lorsque la ligne est résiliée depuis moins de 40 jours. Cette possibilité ne doit pas remplacer la démarche normale : pour éviter une interruption et sécuriser le transfert, demandez la portabilité avant la fermeture.
Facture de clôture et sommes restant dues
Après la fermeture, vérifiez la dernière facture et comparez-la avec la date effective de résiliation. Elle peut notamment intégrer les consommations restant à facturer, les frais de résiliation applicables, les sommes liées à un engagement ou les régularisations prévues par le contrat. Les Conditions Générales de Service précisent que les sommes dues au titre du contrat restent exigibles, déduction faite des éventuels avoirs.
Remises Box + mobile
Si votre forfait bénéficiait d'une économie liée à une Bbox ou à une offre groupée, la résiliation ou le passage vers une offre non éligible peut faire disparaître la remise. Vérifiez donc le nouveau prix des autres lignes ou services du foyer avant de valider la fermeture.
Options et services souscrits auprès de tiers
La fermeture du forfait n'entraîne pas nécessairement la fin de contrats distincts. Les conditions Bouygues Telecom précisent que certains services optionnels fournis par des tiers doivent être résiliés directement auprès de ceux-ci. C'est notamment un point à vérifier pour une assurance ou un service associé facturé séparément.
Si une facture continue à être prélevée après la date de résiliation ou si des frais vous semblent incorrects, conservez la confirmation de résiliation et la facture concernée puis consultez notre guide Réclamation Bouygues Telecom.
Modèle de lettre de résiliation Bouygues Telecom Mobile
Ce modèle convient pour une fermeture directe de la ligne. Ne l'utilisez pas si vous souhaitez conserver votre numéro : dans ce cas, utilisez la portabilité avec le RIO.
[Prénom NOM]
[Adresse]
[Adresse e-mail]
[Numéro Bouygues Telecom Mobile / référence client]
Service Clients Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX
[Ville], le [date]
Objet : résiliation de mon forfait Bouygues Telecom Mobile
Madame, Monsieur,
Je vous demande de résilier le forfait Bouygues Telecom Mobile associé au numéro [numéro de ligne].
Je souhaite que la résiliation prenne effet [au plus tôt / à la date du …], dans le respect du délai applicable. Je vous remercie de me confirmer la date de fin du contrat et le solde restant éventuellement dû.
[Si nécessaire : préciser ici un motif légitime et joindre les justificatifs correspondants.]
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Un problème après la résiliation ? Faire une réclamation à Bouygues Telecom
Une facture contestée, une résiliation non prise en compte, des frais inattendus ou un problème de portabilité peuvent faire l'objet d'une réclamation. Bouygues Telecom prévoit d'abord un recours auprès du Service Clients, puis auprès du Service Consommateurs si la première réponse ne vous satisfait pas.
Nous avons regroupé les coordonnées, les délais, l'ordre des recours, le modèle de courrier et les conditions de saisine de la Médiation des communications électroniques dans un guide séparé.
Sources officielles et vérification
- Bouygues Telecom – Conditions Générales de Service du 26 mai 2026
- Bouygues Telecom – forfaits mobiles et frais de résiliation actuels
- Bouygues Telecom – résilier mon contrat
- Bouygues Telecom – simulateur de frais de résiliation
- Bouygues Telecom – suivi de commande et rétractation
- Bouygues Telecom – Service Clients et moyens de contact
Questions fréquentes sur la résiliation Bouygues Telecom Mobile
Peut-on résilier Bouygues Telecom Mobile en ligne ?
Oui. Bouygues Telecom propose un parcours « Résilier mon contrat » accessible depuis l'Espace Client pour fermer une ligne lorsque vous ne demandez pas la portabilité du numéro.
Quel est le délai de résiliation Bouygues Telecom Mobile ?
Les Conditions Générales de Service du 26 mai 2026 prévoient un préavis de 10 jours à compter de la réception de la demande.
Quels sont les frais pour un forfait Bouygues Telecom sans engagement ?
Bouygues Telecom indique actuellement 5 € de frais de résiliation pour ses forfaits mobiles sans engagement. Vous n'avez en revanche pas de mensualités futures à régler au titre d'une durée minimale d'engagement.
Dois-je résilier moi-même si je change d'opérateur ?
Non si vous souhaitez conserver votre numéro. Obtenez votre RIO au 3179 et transmettez-le au nouvel opérateur, qui se charge de la portabilité et de la résiliation de la ligne correspondante.
Peut-on récupérer un numéro Bouygues Telecom après résiliation ?
Les conditions Bouygues Telecom prévoient la portabilité d'une ligne résiliée depuis moins de 40 jours. Il reste préférable de demander la portabilité avant la fermeture.
Quelle est l'adresse de résiliation Bouygues Telecom Mobile ?
L'adresse publiée pour le Service Clients est Service Clients Bouygues Telecom – TSA 59013 – 60643 Chantilly Cedex. Elle ne doit pas être utilisée pour retourner un équipement.
Quel est le délai de rétractation Bouygues Telecom Mobile ?
Pour une souscription ou une modification réalisée à distance, le délai est de 14 jours. Il court à compter de la réception de l'équipement lorsqu'il y en a un, ou de la souscription ou modification de l'offre lorsqu'elle n'inclut pas d'équipement.
Comment connaître mes frais si je suis encore engagé ?
Utilisez le simulateur officiel Bouygues Telecom avec la date de souscription, la durée d'engagement et le prix du forfait. Le calcul dépend notamment de la date du contrat, des remises et de l'existence éventuelle d'un terminal subventionné.
Que devient une remise Box + mobile après résiliation ?
Une remise liée à la détention d'une Bbox ou d'une offre groupée peut disparaître si la ligne mobile est résiliée ou devient non éligible. Vérifiez le prix des autres services du foyer avant de valider.
Que faire si Bouygues Telecom continue à facturer après la résiliation ?
Vérifiez la date d'effet et la facture de clôture, conservez vos preuves de résiliation puis contestez les sommes que vous estimez incorrectes. Notre guide Réclamation Bouygues Telecom détaille les contacts et recours.
La résiliation du forfait met-elle automatiquement fin au financement ou à l'assurance du téléphone ?
Non. Vérifiez séparément les conditions du financement et de l'assurance, qui peuvent avoir leurs propres modalités de remboursement ou de résiliation.
Dernière mise à jour le samedi 3 octobre 2026.
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