Comment résilier une assurance mobile Orange ou Sosh ?

Quelle assurance mobile avez-vous souscrite ?

Commencez par la facture et le relevé bancaire. Une option visible sur la facture Orange/Sosh ne suit pas nécessairement la même procédure qu'un prélèvement SPB, CFCA ou Karapass. La date d'adhésion et le nom de l'assureur figurent sur votre certificat.

Vous ne retrouvez pas l'option dans votre Espace client Orange ? Vérifiez les prélèvements bancaires avant d'adresser votre demande à Orange : le bon destinataire est peut-être SPB, GDT/CFCA ou Karapass.

Comment résilier gratuitement depuis Orange ou Sosh ?

Si l'assurance est facturée directement par Orange ou Sosh, Orange prévoit la résiliation depuis l'Espace client sur ordinateur ou smartphone, ainsi que dans les applications Orange et moi ou MySosh.

1. Connectez-vous à l'Espace client Orange et sélectionnez le contrat mobile concerné.
2. Ouvrez Offre et options, puis Vos options ; repérez votre assurance.
3. Cliquez sur Résilier, consultez la date de fin proposée et confirmez.
4. Conservez la confirmation, la capture de l'écran de validation et, si vous l'avez renseigné, le courriel reçu. Orange indique également envoyer un SMS après la résiliation effective.

La demande est enregistrée dans votre Espace client immédiatement, mais cela ne signifie pas que la couverture s'arrête le jour même : la date dépend de votre première année d'engagement et de la facturation.

Consulter le parcours officiel détaillé d'Orange.

Quand prend effet la résiliation ?

Option facturée par Orange / Sosh

Selon l'assistance Orange, ces options comportent une période minimale de douze mois. Vous pouvez demander leur résiliation pendant cette période, mais elle sera programmée à la facture suivant le terme de la première année ; jusqu'à cette date, les cotisations restent dues et la couverture continue. Si la première année est écoulée, la résiliation prend effet à la prochaine émission de facture.

Anciennes assurances facturées séparément

Les conditions changent selon les contrats. Orange indique notamment un préavis de deux mois avant l'anniversaire pour certaines anciennes options de sécurité SPB ; pour GDT/CFCA, la demande est possible à l'échéance annuelle avec un préavis de deux mois, puis à tout moment après un an. Consultez toujours votre notice si votre situation ou votre adhésion est différente.

Peut-on renoncer à l'assurance Orange dans les 30 jours ?

Oui, sous conditions, pour les options Orange concernées. Orange précise qu'en l'absence de déclaration de sinistre, le délai est de 30 jours calendaires à compter de l'adhésion lorsqu'aucune promotion ou période gratuite n'a été accordée. En cas d'offre promotionnelle, le point de départ doit être vérifié dans les dispositions du contrat.

Pour l'Assurance Mobile Perso, Famille ou exclu Web, la renonciation se fait par courrier simple à l'adresse officielle :

Orange annonce le remboursement des sommes éventuellement prélevées dans les trente jours suivant la réception de la demande, si les conditions de la renonciation sont réunies. La lettre recommandée reste possible si vous préférez disposer d'une preuve d'envoi et de distribution.

Lire les conditions de renonciation sur l'assistance Orange.

Anciens contrats Orange : à qui adresser une demande SPB ?

SPB gère notamment des assurances Casse et Vol Orange souscrites avant le 23 août 2018. Orange présente aussi des options de sécurité prélevées directement par SPB. Les modalités ne sont pas forcément celles de l'assurance Orange actuelle.

Pour l'ancienne Option Sécurité facturée directement par SPB, Orange indique une résiliation par lettre recommandée avec avis de réception, au plus tard deux mois avant la date anniversaire de l'adhésion :

Contact complémentaire : orange-assurance@spb.eu. Pour d'autres anciens contrats SPB, les coordonnées peuvent varier suivant la date d'adhésion ; vérifiez la notice et les coordonnées SPB publiées par Orange.

Guide de résiliation SPB · Préparer un recommandé SPB.

Comment résilier une assurance GDT / CFCA ?

Vous pouvez avoir souscrit auprès d'Orange tout en étant prélevé directement par GDT/CFCA. Dans ce cas, ne résiliez pas à tort votre forfait mobile : contactez le gestionnaire de l'assurance.

Orange indique les trois canaux suivants pour demander la résiliation : l'espace client assurance-mobile.fr, le courriel serviceclient@assurance-mobile.fr, ou la lettre simple à l'adresse :

Service client : 05 56 18 19 75. La notice et l'assistance Orange prévoient une résiliation à l'échéance annuelle avec deux mois de préavis, à tout moment après un an, et dans certaines circonstances telles que la perte totale de l'appareil non couverte.

Consulter le guide CFCA · Envoyer un recommandé CFCA.

Assurance Mobile Solo : le cas de Karapass

Depuis le 9 octobre 2025, Orange commercialise l'Assurance Mobile Solo en partenariat avec Karapass. Ce produit ne doit pas être confondu avec l'ancienne Option Sécurité SPB ni avec une assurance GDT/CFCA.

Orange indique que l'adhérent peut retrouver sa référence sur le bulletin envoyé après l'adhésion ; elle comporte le préfixe FRORCF. L'Espace Assurance Mobile Solo permet de retrouver le contrat et d'échanger avec le gestionnaire.

Contacts officiels : info@assurancesolo.orange.fr et 09 69 36 36 39. Vérifiez votre notice et sollicitez ce service pour les modalités de résiliation applicables ; Orange ne renvoie pas ces adhésions au même parcours que les options facturées sur le forfait.

Comprendre les assurances gérées par Karapass · Assistance officielle Orange.

Que se passe-t-il si vous résiliez votre forfait ou changez de téléphone ?

Orange précise que la résiliation d'un forfait mobile Orange ou d'une offre Open entraîne celle de l'option d'assurance facturée par Orange, même si la première année n'est pas terminée. Vérifiez ensuite votre dernière facture et conservez le justificatif de clôture.

Cette règle ne peut pas être étendue automatiquement aux contrats prélevés séparément par SPB, GDT/CFCA ou Karapass. Si vous changez de téléphone, revendez l'appareil ou déclarez un sinistre, les garanties et possibilités de résiliation dépendent de votre notice : contactez le gestionnaire avant de cesser les paiements.

Modèles de lettres de résiliation Orange / Sosh

Pour les options facturées par Orange, la résiliation depuis l'Espace client est généralement la solution la plus simple. Le courrier demeure utile lorsque vous souhaitez une preuve écrite, ou lorsque votre contrat impose une démarche postale. Adaptez impérativement le destinataire à l'assureur identifié ; les adresses Orange, SPB et CFCA diffèrent.

Retrouvez aussi les autres modèles de lettres pour les assurances mobiles.

Pour SPB ou CFCA, utilisez le formulaire correspondant au gestionnaire et sa véritable adresse : ce modèle est à adapter avant envoi.

Lettre de renonciation sous 30 jours

Ce second modèle vise uniquement les options Orange ou Sosh concernées par le droit de renonciation. Vérifiez les conditions de votre adhésion et l'absence de sinistre déclaré.

Adresse publiée par Orange pour cette renonciation : Orange Service Clients Mobile, 33732 Bordeaux Cedex 9. Le recommandé reste facultatif.

Une résiliation non prise en compte ? Faire une réclamation

Si les prélèvements se poursuivent après la date de résiliation annoncée, réunissez la confirmation reçue, les factures et les éventuels échanges. Adressez d'abord une réclamation écrite au gestionnaire exact de l'assurance : Orange, SPB, GDT/CFCA ou Karapass selon votre contrat.

Précisez la référence de l'assurance, la date de demande et la correction attendue (confirmation de résiliation, arrêt des cotisations et remboursement éventuel). Conservez une copie du courrier et des justificatifs. Si le différend persiste après une réclamation écrite, consultez les voies de recours et la médiation indiquées dans la notice.

Comment rédiger une réclamation et saisir un médiateur ?