Questions/Réponses Free Mobile (suite)

En cas de rétractation, faut-il restituer la carte SIM ?

Non ce n'est pas demandé dans les conditions générales de Free Mobile. Dans le cas particulier ou vous avez souscrit une Box 4G+, vous devrez restituer la box. Cliquez-ici pour plus d'informations.

Quels sont les frais de résiliation pour un contrat Free Mobile souscrit via le site Vente Privée ?

Les contrats Free Mobile proposés via le site vente-privee.com à ses membres sont comme dans le cas général sans engagement ni frais de résiliation

Je souhaite résilier mon abonnement Free mais conserver la location du téléphone mobile, est-ce possible ?

Oui c'est possible mais vous devrez payer un supplément de 5 euros mensuels pour la location votre téléphone

Je souhaite résilier mon abonnement Freebox mais conserver mon abonnement Free Mobile est-ce possible ?

Oui mais vous ne bénéficierez plus de la réduction de 5 euros sur le forfait à 19,99 ou de 2 euros sur celui à 2 euros. Pour résilier votre freebox, cliquez-ici

Je suis indépendant et ai besoin de récupérer des factures or j'ai résilié il y a quelques mois, comme faire ?

Votre espace abonné est toujours accessible après la résiliation.

Puis-je résilier mon contrat Free Mobile par email ?

Non ce n'est pas possible, Free exige que la résiliation soit effectuée par courrier recommandé avec accusé de réception.

Comment résilier une carte SIM obtenue sur une borne Free Mobile

Les bornes Free Mobile permettent la souscription aux forfaits Free Mobile à 2 euros par mois et Free Mobile à 19,99 euros par mois les modalités de résiliations sont identiques que si vous aviez souscrit via internet.

Free a refusé ma demande de résiliation au prétexte que ma lettre est une lettre recommandée électronique et non pas papier, que faire ?

Free Mobile n'a pas le droit de refuser une lettre recommandée avec accusé de réception, même s'il s'agit d'une lettre recommandée électronique. Ce type de réponse est assez rare mais survient parfois et peut venir d’un employé non informé des dernières évolutions juridiques. D'autres prétextes peuvent être avancés (absence de signature manuscrite, envoi en lot, nom du destinataire différent nom expéditeur sur l'accusé de réception, courrier non recommandé..). Si vous avez reçu un sms et aucune confirmation écrite, il peut s’agir également d’une tentative du service rétention de Free pour vous garder comme client. Dans tous les cas, il suffit de les rappeler et d’exiger que votre résiliation soit prise en compte conformément au code de la consommation. N’hésitez pas à leur indiquer que vous vous rapprocherez d’une association de consommateurs pour faire valoir vos droits si besoin. Notez également que vous pouvez demander à votre banque le remboursement de ce prélèvement, dans un délai de 8 semaines. Il faudra leur expliquer que vous avez réslié le contrat, et que vous considérez que ce prélèvement est anormal. Vous pouvez ajouter qu’aucun prélèvement ne doit être effectué sur votre compte à l’avenir par cette société.

Je n'arrive pas à trouver le formulaire de résiliation Free que faire ?

Vous pouvez utiliser notre modèle de lettre de résiliation ou le service de résiliation en ligne.

Suis-je obligé d'envoyer un courrier recommandé pour résilier une ligne secondaire ?

Oui il n'est pas possible de résilier un ligne secondaire (c'est-à-dire une autre ligne que votre ligne principale) en ligne ou par téléphone à notre connaissance.

Je suis abonné au forfait Free Mobile Réunion, est-ce que l'adresse de résiliation est la même ?

Non, ce forfait est géré par la société Telco OI dont Iliad (société mère de free) est propriétaire. Consultez notre guide sur la résiliation d'un forfait Free Mobile Réunion pour plus de précisions.