Modèles de lettres pour résilier sa Freebox
Résiliation sans motif, panne, décès, déménagement ou rétractation : choisissez le courrier adapté à votre abonnement Freebox.
Modèles mis à jour le .
Si vous changez d’opérateur en conservant votre numéro fixe, transmettez votre RIO au nouvel opérateur : il se chargera de la résiliation.
Modèle de résiliation Freebox sans motif particulier
Vous pouvez résilier votre Freebox sans motif. Le préavis est de 10 jours maximum après réception de la demande, sauf date ultérieure choisie ; des frais contractuels peuvent s’appliquer.
Objet : Demande de résiliation de mon abonnement Freebox
Madame, Monsieur,
Je vous informe de mon souhait de résilier l’abonnement Freebox dont les références figurent en tête de ce courrier.
En application de l’article L224-39 du Code de la consommation, je demande que cette résiliation prenne effet dans un délai maximal de dix jours à compter de la réception de ma demande.
Merci de me confirmer par écrit la date de fin de l’abonnement, le détail des sommes restant éventuellement dues et les modalités de restitution de la Freebox et de ses accessoires.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Modèle de résiliation Freebox pour dysfonctionnement persistant
En cas de pannes persistantes, conservez vos signalements et, si nécessaire, adressez une mise en demeure avant de demander la résiliation aux torts de Free. Consultez aussi notre guide de réclamation Free.
Objet : Demande de résiliation de mon abonnement Freebox pour dysfonctionnements persistants
Madame, Monsieur,
Depuis le , mon abonnement Freebox rencontre les dysfonctionnements suivants : .
Malgré mes signalements des et les interventions ou échanges intervenus depuis, le problème persiste. Je vous ai adressé une mise en demeure le , restée sans effet à l’expiration du délai accordé.
Compte tenu de ces manquements persistants, je vous demande de résilier mon abonnement à vos torts, sans indemnité liée à une éventuelle rupture anticipée, au regard des obligations contractuelles et des règles applicables à leur inexécution.
Je vous remercie de confirmer la date de résiliation, de préciser les modalités de retour du matériel et de régulariser la facturation des périodes pendant lesquelles le service n’a pas été fourni conformément au contrat.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Modèle de résiliation Freebox après le décès du titulaire
Après un décès, joignez un justificatif et demandez la clôture de l’abonnement, ainsi que l’exonération des frais éventuels.
Objet : Résiliation de l’abonnement Freebox à la suite du décès du titulaire
Madame, Monsieur,
Je vous informe du décès de , titulaire de l’abonnement Freebox indiqué ci-dessus, survenu le .
En ma qualité de , je vous demande de procéder à la résiliation de cet abonnement et de supprimer les frais de clôture ou d’engagement susceptibles d’être facturés en raison de cette situation.
Vous trouverez joint un justificatif du décès. Je vous remercie de me confirmer la date de résiliation, le solde du compte et les modalités de restitution des équipements confiés au titulaire.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Modèle de résiliation Freebox pour départ à l’étranger
Pour un départ durable à l’étranger, joignez un justificatif d’installation et demandez, si votre contrat le prévoit, l’exonération des indemnités de résiliation.
Objet : Résiliation anticipée de mon abonnement Freebox pour installation à l’étranger
Madame, Monsieur,
Je vous informe de mon installation durable à l’étranger, prévue le , dans le pays suivant : .
Ce déménagement ne me permet plus de conserver les services associés à mon abonnement Freebox. Je sollicite sa résiliation anticipée pour motif légitime ainsi que l’exonération des indemnités contractuelles qui seraient autrement dues.
Je joins un justificatif de mon départ. Je vous remercie de m’indiquer sans délai si un document complémentaire est nécessaire à l’examen de ma demande.
Merci de me confirmer la date de clôture de l’abonnement, le détail des frais éventuellement maintenus et les modalités de restitution de la Freebox.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Modèle de résiliation Freebox pour déménagement en zone non éligible
Si Free ne peut pas fournir l’offre souscrite à votre nouveau domicile, joignez un justificatif de déménagement et une confirmation de non-éligibilité pour demander la résiliation anticipée.
Objet : Résiliation anticipée de mon abonnement Freebox pour non-éligibilité du nouveau domicile
Madame, Monsieur,
Je déménage le à l’adresse suivante : .
Après vérification de l’éligibilité de ce logement, le service prévu par mon abonnement Freebox ne peut pas y être fourni dans les conditions de l’offre que j’ai souscrite.
Je sollicite en conséquence la résiliation anticipée de mon abonnement pour ce motif, sans indemnité de rupture d’engagement, conformément aux dispositions contractuelles applicables.
Je joins un justificatif du nouveau domicile et les informations relatives à sa non-éligibilité. Merci de me confirmer la date de fin du contrat, les frais éventuellement applicables et le bon de retour du matériel.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Modèle de résiliation Freebox pour autre motif légitime
Précisez le motif légitime (licenciement, surendettement, etc.) et joignez un justificatif. L’exonération des frais dépend des conditions de votre contrat.
Objet : Résiliation anticipée de mon abonnement Freebox pour motif légitime
Madame, Monsieur,
Je sollicite la résiliation anticipée de mon abonnement Freebox en raison de la situation suivante : .
Cet événement, survenu le , constitue selon les conditions de mon contrat un motif légitime ne me permettant pas de poursuivre mon abonnement dans des conditions normales. Je vous demande de m’exonérer des indemnités de résiliation auxquelles ce motif ouvre droit.
Je joins le document permettant d’établir cette situation. Si une autre pièce est nécessaire, merci de m’en informer afin que je puisse compléter mon dossier.
Je vous remercie de me confirmer la date d’effet de la résiliation, la nature des frais éventuellement maintenus et la procédure de retour des équipements.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Modèle de lettre de rétractation Freebox
Pour une Freebox souscrite à distance, Free indique un délai de rétractation de 14 jours après réception des équipements. Restituez ensuite le matériel selon les modalités communiquées par Free.
Objet : Exercice de mon droit de rétractation — abonnement Freebox
Madame, Monsieur,
Je vous notifie l’exercice de mon droit de rétractation concernant l’abonnement Freebox souscrit à distance le , dont les équipements ont été réceptionnés le .
Cette demande est transmise dans le délai de rétractation applicable. Je vous remercie de m’en confirmer la bonne prise en compte, ainsi que la date d’annulation du contrat.
Je vous prie de m’indiquer les conditions de retour de la Freebox et de ses accessoires et de procéder au remboursement des sommes éventuellement dues selon la réglementation et les conditions de mon offre.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
