Réclamation Free : Freebox, Free Mobile, adresses et médiateur

Q: Quelle est l'adresse du Service National Consommateur Free ?

FREE SERVICE NATIONAL CONSOMMATEUR, 75371 PARIS CEDEX 08.

Q: Une lettre recommandée est-elle obligatoire pour réclamer auprès de Free ?

Non pour chaque premier contact. Elle peut être utile pour conserver une preuve datée du contenu et de la réception d'une réclamation importante.

Q: Peut-on demander un dédommagement pour une panne Freebox ?

Oui. Faites d'abord constater l'incident par l'assistance et documentez précisément la période de panne ou de dégradation.

Q: Que faire si Free continue à prélever après une résiliation ?

Vérifiez la facture finale et la date effective de résiliation, puis contestez le prélèvement auprès de Free avec les justificatifs utiles si la somme paraît injustifiée.

Facture contestée, panne Freebox ou mobile, prélèvement après résiliation, frais non compris, restitution de matériel, portabilité ou demande de remboursement : une réclamation Free suit un parcours progressif. Commencez par le Service Abonné. Si la réponse ne règle pas le problème, saisissez le Service National Consommateur, puis le Médiateur des communications électroniques lorsque les conditions sont réunies.

Conseillère du service client travaillant avec un casque et un ordinateur

Informations vérifiées par la rédaction de Resilier.fr le 2 octobre 2026.

Réclamation Free : l'essentiel

Premier niveau : Service Abonné Free, via l'assistance, le 3244 et les canaux prévus pour votre abonnement.
Deuxième niveau : Free Service National Consommateur, 75371 Paris Cedex 08.
Dernier recours amiable : Médiateur des communications électroniques, après les recours préalables requis.

Le recours aux services Free et à la médiation est gratuit. Une lettre recommandée n'est pas obligatoire pour chaque premier contact, mais elle peut être utile pour conserver une preuve datée d'une réclamation importante.

Accéder à l'assistance Free Envoyer une réclamation en recommandé

Le service d'envoi recommandé proposé par Resilier.fr est payant et distinct de Free. Vous pouvez également effectuer vous-même vos démarches auprès de Free.

Sommaire

Pour quels problèmes réclamer ?
1. Contacter le Service Abonné
2. Service National Consommateur
3. Saisir le Médiateur
Adresses Free utiles
Préparer son dossier
Modèle de lettre de réclamation
Quand passer à une mise en demeure ?
Questions fréquentes

Dans quels cas faire une réclamation à Free ?

Une réclamation peut concerner aussi bien une Freebox qu'un forfait Free Mobile. Les situations les plus fréquentes sont :

Problème	Éléments à conserver
Facture ou prélèvement contesté	Facture, relevé bancaire, détail des communications ou options concernées
Panne, coupures ou débit dégradé	Dates des incidents, tickets techniques, tests de débit, comptes rendus d'intervention
Résiliation non prise en compte	Confirmation de résiliation, preuve d'envoi, date d'effet annoncée, factures postérieures
Matériel Freebox retourné mais facturé	Bon de retour, preuve de dépôt, suivi du colis et facture contestée
Portabilité ou numéro perdu	RIO, dates de portage, SMS et échanges avec les opérateurs
Téléphone acheté chez Free	Facture d'achat, diagnostic SAV, preuve de retour et échanges avec l'assistance

Assistance technique ou réclamation ? En cas de panne, commencez par faire constater le problème par l'assistance. La réclamation intervient ensuite si vous demandez une correction de facture, un remboursement, un dédommagement ou si le problème n'est pas résolu.

Étape 1 : contacter le Service Abonné Free

Freebox

Pour une Freebox, Free propose un formulaire de réclamation depuis son assistance. Le formulaire doit être téléchargé après identification, complété puis retourné avec les justificatifs demandés à l'adresse indiquée sur le document.

Free conseille un envoi en recommandé avec accusé de réception lorsque vous transmettez cette réclamation par courrier.

Voir la procédure de réclamation Freebox

Free Mobile

Pour Free Mobile, les documents contractuels actuels prévoient un premier niveau auprès du Service Abonné. Le 3244 permet notamment de contacter l'assistance, et le contact courrier actuellement publié est :

Free Service Courrier (Free Mobile)
75371 PARIS CEDEX 08

Indiquez votre numéro de ligne, votre identifiant abonné, les dates utiles et la solution demandée. Pour une contestation de facture ou une demande de remboursement, joignez les justificatifs correspondants.

Accéder à l'assistance Free Mobile Formaliser ma réclamation par recommandé

Étape 2 : saisir le Service National Consommateur Free

Si la réponse du premier niveau ne vous satisfait pas, le Service National Consommateur réétudie le dossier. Free demande de joindre les courriers déjà échangés ainsi qu'une lettre détaillant les raisons de votre insatisfaction.

FREE SERVICE NATIONAL CONSOMMATEUR
75371 PARIS CEDEX 08

Pensez à rappeler votre numéro de téléphone identifiant ou votre référence d'abonnement sur chaque correspondance. Conservez une copie de l'ensemble du dossier.

Pour Free Mobile, les récapitulatifs contractuels publiés en 2026 confirment le parcours « Service Abonné → Service National Consommateur → Médiateur des communications électroniques ».

Étape 3 : saisir le Médiateur des communications électroniques

Le Médiateur des communications électroniques intervient lorsqu'un litige persiste après les démarches internes requises. Free indique notamment que la médiation peut être sollicitée après épuisement des recours internes, ou dans certaines situations d'absence de réponse selon les délais prévus par sa procédure.

Saisir le Médiateur en ligne

Médiation des communications électroniques
CS 30342
94257 GENTILLY CEDEX

Le médiateur n'est pas un service client supplémentaire : votre dossier doit montrer les démarches déjà effectuées auprès de Free et les réponses obtenues, ou l'absence de réponse dans les conditions permettant la saisine.

Adresses et contacts utiles pour une réclamation Free

Étape	Coordonnées	Utilisation
Freebox – premier niveau	Formulaire de réclamation Free ; adresse indiquée sur le formulaire personnalisé	Première réclamation formalisée
Free Mobile – premier niveau	Free Service Courrier (Free Mobile), 75371 Paris Cedex 08	Réclamation écrite concernant la ligne mobile
Service National Consommateur	75371 Paris Cedex 08	Deuxième niveau après réponse insatisfaisante du premier niveau
Médiateur	mediation-telecom.org ou CS 30342, 94257 Gentilly Cedex	Litige persistant après les recours requis

Comment préparer une réclamation Free efficace ?

Une demande courte et documentée est plus facile à instruire. Indiquez clairement :

votre identité, votre numéro de ligne et votre identifiant abonné ;
l'offre concernée : Freebox ou Free Mobile ;
la chronologie du problème avec les dates ;
les démarches déjà effectuées et les références de dossier ;
les sommes contestées, le cas échéant ;
la solution précise demandée : remboursement, correction de facture, rétablissement, confirmation de résiliation ou dédommagement.

Joignez uniquement des copies de vos justificatifs : factures, captures, preuve de résiliation, preuve de dépôt ou de retour de matériel, échanges écrits et compte rendu technique.

Modèle de lettre de réclamation Free

[Prénom NOM]
[Adresse]
[E-mail / téléphone]
N° de ligne / identifiant abonné : [référence]

[Ville], le [date]

Objet : réclamation concernant mon abonnement Free [Freebox / Mobile]

Madame, Monsieur,

Je vous adresse une réclamation concernant mon abonnement Free référencé ci-dessus.

Le [date], j'ai constaté le problème suivant : [décrire précisément la panne, la facture, le prélèvement, la résiliation ou le retour de matériel concerné].

J'ai déjà contacté vos services le [date] par [téléphone / assistance / courrier], sous la référence [numéro de dossier si disponible]. À ce jour, [indiquer la réponse obtenue ou l'absence de résolution].

Je vous demande donc de [corriger la facture / rembourser la somme de … € / annuler les frais / rétablir le service / confirmer la résiliation / verser un dédommagement] et de me confirmer votre décision par écrit.

Vous trouverez joints les justificatifs utiles à l'examen de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Personnaliser et envoyer ma réclamation

Le modèle est gratuit à recopier et adapter. L'envoi via Resilier.fr est facultatif et payant.

Quand passer d'une réclamation à une mise en demeure ?

Une réclamation demande à Free de résoudre un problème. Une mise en demeure est plus formelle : elle demande l'exécution d'une obligation précise dans un délai déterminé. Elle peut devenir utile lorsque le problème persiste malgré vos démarches et que vous pouvez formuler clairement ce que Free doit faire.

Guides Free utiles

Questions fréquentes sur les réclamations Free

Quel numéro appeler pour une réclamation Free ?

Le 3244 est le numéro d'assistance Free. Pour une réclamation importante ou si vous devez ensuite saisir un recours, conservez aussi une trace écrite de votre demande et des réponses obtenues.

Quelle est l'adresse du Service National Consommateur Free ?

FREE SERVICE NATIONAL CONSOMMATEUR – 75371 PARIS CEDEX 08. Ce service correspond au deuxième niveau de recours après une première réclamation auprès des services Free.

Quelle adresse utiliser pour une réclamation Free Mobile ?

Les documents contractuels Free Mobile publient comme contact courrier : Free Service Courrier (Free Mobile) – 75371 Paris Cedex 08.

Une lettre recommandée est-elle obligatoire pour réclamer auprès de Free ?

Non pour chaque premier contact. Elle peut toutefois être utile pour formaliser une demande importante et conserver une preuve de la date, du contenu du courrier et de sa réception.

Quand peut-on saisir le Médiateur des communications électroniques ?

Lorsque le litige persiste après les recours internes requis. Free prévoit également des possibilités de saisine en cas d'absence de réponse dans les délais définis par sa procédure.

Peut-on demander un dédommagement pour une panne Freebox ?

Oui, vous pouvez demander un remboursement ou un dédommagement en documentant précisément la période d'interruption ou de dégradation. Faites d'abord constater l'incident par l'assistance technique.

Que faire si Free continue à prélever après une résiliation ?

Vérifiez d'abord la nature de la facture finale et la date effective de fin du contrat. Si le prélèvement paraît injustifié, réclamez auprès de Free en joignant la preuve de résiliation et les relevés concernés. Une mise en demeure peut ensuite être envisagée si le litige persiste.

Que faire si Free facture un matériel déjà retourné ?

Joignez à votre réclamation la preuve de dépôt, le suivi du retour, le numéro de colis et la facture contestée. Conservez les originaux et transmettez des copies.

Sources officielles consultées

Dernière mise à jour le vendredi 2 octobre 2026.